管理之穴世界500強(qiáng)的秘密武器

管理之穴

——世界500強(qiáng)的

秘密武器

郭錫鐸

二零一四年四月目前一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)大千世界，萬變不離其宗：管理之穴，乃絕對不變的成功法則。代表人類的最高智慧，世界500強(qiáng)的秘密武器。哈佛大學(xué)數(shù)十年的研究、實(shí)驗(yàn)與總結(jié)，在人生的道路上，所遇到90％的問題，都能從《管理之穴》中得到啟發(fā)和解決。任何人一經(jīng)掌握，就將少走10年的彎路。目前二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)自我簡介◆

高級策劃師◆高級工程師◆資深食品營銷實(shí)戰(zhàn)專家◆中國人民大學(xué)MBA◆新加坡國立大學(xué)深造◆農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家首批重點(diǎn)龍頭企業(yè)、唐人神集團(tuán)（上市公司）原副總裁、肉類事業(yè)部總裁（郭錫鐸/GUO—XIDUO）目前三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)◆中國策劃專家委員會理事專家委員◆中國管理科學(xué)研究院特邀研究員◆中國食品工業(yè)協(xié)會常務(wù)理事◆中國肉類協(xié)會常務(wù)理事◆中國畜產(chǎn)品加工研究會常務(wù)理事◆國家標(biāo)準(zhǔn)起草人之一GB/T23493-2009《中式香腸》；

GB/T19480-2009《肉與肉制品術(shù)語》目前四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)目前五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)提綱1、什么是穴位？2、企業(yè)的穴位3、常用管理穴位與針灸目前六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)一、什么是穴位？穴位——又稱穴道，即生命經(jīng)絡(luò)傳遞信息、能量和價值的關(guān)鍵點(diǎn)。人體共有14條經(jīng)絡(luò)，人體周身共720個穴位其中108個要害穴，有72個普通穴、36個穴死穴。郝金凱著作《針灸經(jīng)外奇穴圖譜》，上篇：經(jīng)上奇穴，計(jì)345個；中篇：經(jīng)外奇穴，計(jì)1219個奇穴；下篇，集合奇穴，計(jì)91個，共計(jì)1655個奇穴。目前七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)針灸，即用針法和灸法以養(yǎng)生和治病的方法。針法是用特制的金屬針，按一定穴位，刺入患者體內(nèi)，運(yùn)用操作手法以達(dá)到治病的目的。灸法是把燃燒著的艾絨，溫灼穴位的皮膚表面，利用熱刺激來治病。針灸是我國醫(yī)學(xué)上的寶貴遺產(chǎn)。目前八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)二、企業(yè)的穴位（一）企業(yè)的經(jīng)絡(luò)有十條拉隊(duì)伍；剛?cè)釢?jì)；要激活；防中風(fēng)；抱成團(tuán)；目前九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)玩心跳；舞變革；講策略；挖細(xì)節(jié)；重在營。目前十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)（二）企業(yè)的穴位企業(yè)穴位，是指企業(yè)經(jīng)營管理的要害，即客觀事物的內(nèi)在規(guī)律，又稱“定律”或“法則”），決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)穴位有一百個，分布在企業(yè)十條經(jīng)絡(luò)上，這些經(jīng)絡(luò)的名稱是：拉隊(duì)伍、剛?cè)釢?jì)、要激活、防中風(fēng)、抱成團(tuán)、玩心跳、舞變革、講策略、挖細(xì)節(jié)、重在營。企業(yè)針灸，即根據(jù)企業(yè)穴位（管理定律）變化和要求，采取相對應(yīng)的一系列有效活動，包括診斷、文化、制度和流程等方面的建設(shè)。目前十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)1、拉隊(duì)伍（14個）奧格爾維定律：善用比自己更優(yōu)秀的人。光環(huán)效應(yīng)：全面正確地認(rèn)識人才。不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作。磨菇定律：尊重人才的成長規(guī)律。貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會。酒與污水定律：及時清除爛蘋果。首因效應(yīng)：避免憑印象用人。

目前十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才。雷尼爾效應(yīng)：以親和的文化氛圍吸引和留住人才。適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?。特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才。喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才。大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才。海潮效應(yīng)：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵人。目前十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)2、剛?cè)釢?jì)（10個）南風(fēng)法則：真誠溫暖員工。同仁法則：把員工當(dāng)合伙人?；セ蓐P(guān)系定律：愛你的員工，他會百倍地愛你的企業(yè)。藍(lán)斯登定律：在爬梯子的時候，要保持梯子的整潔，否則可能會滑倒。。柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理。目前十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)坎特法則：管理從尊重開始。波特定律：不要總盯著下屬的錯誤。刺猬法則：與員工保持“適度距離”。熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等。金魚缸效應(yīng)：增加管理的透明度。目前十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)3、要激活（18個）鯰魚效應(yīng)：激活員工隊(duì)伍。馬蠅效應(yīng)：激起員工的競爭意識。羅森塔爾效應(yīng)：滿懷期望的激勵。彼得原理：晉升是最糟糕的激勵措施?！氨｝g球”效應(yīng)：贊賞與批評的差異。末位淘汰法則：通過競爭淘汰來發(fā)揮人的極限能力。默菲定律：從錯誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！袄啊崩碚摚河行Ы鉀Q員工辦事拖沓作風(fēng)。比馬龍效應(yīng)：如何在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵。目前十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)橫山法則：激勵員工自發(fā)地工作。肥皂水的效應(yīng)：將批評夾在贊美中。威爾遜法則：身教重于言教。麥克萊蘭定律：讓員工有參加決策的權(quán)力。藍(lán)柏格定理：為員工制造必要的危機(jī)感。赫勒法則：有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性。激勵倍增法則：利用贊美激勵員工。倒金字塔管理法則：賦予員工權(quán)利。古狄遜定理：不做一個被累壞的主管。目前十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)4、防中風(fēng)（7個）霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來。杰亨利法則：運(yùn)用坦率真誠的溝通方式。溝通的位差效應(yīng)：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。威爾德定理：有效的溝通始于傾聽。踢貓效應(yīng)：不對下屬發(fā)泄自己的不滿。雷鮑夫法則：認(rèn)識自己和尊重他人。特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯誤。目前十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)5、抱成團(tuán)（8個）華盛頓合作定律：團(tuán)隊(duì)合作不是人力的簡單相加。木桶定律：注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)?？料＜{定律：確定最佳管理人數(shù)。凝聚效應(yīng)：凝聚力越大，企業(yè)越有活力。懶螞蟻效應(yīng)：懶于雜物，才能勤于動腦。蟻群效應(yīng)：減掉工作流程中的多余。飛輪效應(yīng)：成功離不開堅(jiān)持不懈的努力。米格.25效應(yīng)：整體能力大于個體能力之和。目前十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)6、玩心跳（18個）吉德林法則：認(rèn)識問題就等于解決一半。手表定律：別讓員工無所適從。皮爾斯定律：完善培養(yǎng)接班人制度。羊群效應(yīng)：提升自己的判斷力，不盲目跟風(fēng)。自來水哲學(xué)：大批量才能生產(chǎn)出廉價產(chǎn)品。松下水壩經(jīng)營法則：儲存資金，以應(yīng)付不時之需。目前二十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)巴菲特定律：到競爭對手少的地方去投資。吉格勒定理：設(shè)定高目標(biāo)，等于達(dá)到的一半?？ㄘ惗桑悍艞売袝r比爭取更有意義。布利丹效應(yīng)：成功始于果敢的決策。普希爾定律：再好的決策也經(jīng)不起拖延。沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位。哈默定律：天下沒有壞買賣。隧道視野效應(yīng)：不能缺乏遠(yuǎn)見和洞察力。青蛙法則：時刻保持危機(jī)意識。墜機(jī)理論：依賴“英雄”不如依賴機(jī)制。奧卡姆剃刀定律：不要把事情人為復(fù)雜化。帕金森定律：從自己身上找問題。目前二十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)7、舞變革（4個）達(dá)維多定律：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時淘汰老產(chǎn)品。路徑依賴：跳出思維定勢。跳蚤效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限。比倫定律：失敗也是一種機(jī)會。目前二十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)8、講策略（6個）犬獒效應(yīng)：讓企業(yè)在競爭中生存。零和游戲原理：在競爭與合作中達(dá)到雙贏?？祠~法則：速度決定競爭成敗。馬太效應(yīng)：只有第一，沒有第二。生態(tài)位法則：尋求差異競爭，實(shí)現(xiàn)錯位經(jīng)營。猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝強(qiáng)。目前二十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)9、挖細(xì)節(jié)（5個）破窗效應(yīng)：及時矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題。多米諾效應(yīng)：一榮難俱榮，一損易俱損。蝴蝶效應(yīng)：1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。海恩法則：任何安全事故都是可以預(yù)防的。王永慶法則：節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢。目前二十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)10、重在營（9個）凡勃倫效應(yīng)：商品價格定得越高越能暢銷?！?00－1=0”定律：讓每一個顧客都滿意。魚缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求。長鞭效應(yīng)：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。弗里施法則：沒有員工滿意，就沒有顧客滿意。250定律：不怠慢任何一個顧客。布里特定理：充分運(yùn)用廣告的促銷作用。尼倫伯格法則：成功談判，雙方都是勝利者。韋特萊法則：從別人不愿做的事做起。目前二十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)三、常用管理穴位與針灸1、奧格威定律（Ogilvy'sLaw）：善用比自己更優(yōu)秀的人提出者：美國馬瑟公司總裁奧格威。案例：俄羅斯套娃在董事會上，奧格威在每個董事座位前擺了一個套娃。董事們不知何故。奧格威說：“大家打開看看，那就是你們自己!”于是，他們把套娃打開，結(jié)果是：大套娃里有個中套娃，中套娃里有個小套娃，小套娃里面還有一個更小的套娃。最后，在里面看到一張小紙條。紙條上寫著：“如果你經(jīng)常雇用比你弱小的人，將來我們就會變成侏儒公司，相反，如果雇目前二十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)用比你高大的人，日后我們必定成為一家巨人公司”。定律強(qiáng)調(diào)：一個好的公司固然是因?yàn)樗泻卯a(chǎn)品，有好的硬件設(shè)施，有雄厚的財(cái)力；但最重要的，還是要有優(yōu)秀的人才。光有財(cái)和物，并不能帶來任何新的變化，只有大批的優(yōu)秀人才，才是最重要、最根本的。點(diǎn)評：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。如果每個人都雇用比自己都更強(qiáng)的人，那么就能成為巨人公司。目前二十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）：粉絲的由來提出者：美國心理學(xué)家凱利(H.Kelly）屬心理學(xué)范疇，是指一種以偏概全的認(rèn)知。體現(xiàn)管理上由偏見所作出的決策。案例：莫斯科第一美人俄國文豪普希金狂愛“第一美人”娜達(dá)麗，并和她結(jié)婚。但她雖然美貌，但志趣不合。當(dāng)普每次把詩讀給她聽時。她總說“不要聽！不要聽！”反爾，還要普陪她出席豪華晚會和舞會。普為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死。在普看來，漂亮女人必然具有非凡的智慧和高貴的品格。然而，事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng)。目前二十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：若最初被認(rèn)定是好的，則他身上的其它品質(zhì)也都被認(rèn)為是好的，缺點(diǎn)也不容易看到，似“愛屋及烏”原理。指個人在敬仰、愛慕他人過程中所形成的夸大了的社會認(rèn)知。光環(huán)效應(yīng)在情感和粉絲中特別明顯，即所謂“第一印象”。消費(fèi)者容易被“第一印象”迷惑。企業(yè)怎樣讓產(chǎn)品為大眾接受？捷徑就是讓企業(yè)形象或產(chǎn)品與名人相粘連，讓名人為公司做宣傳。這樣，就能借助“名氣”幫助企業(yè)聚集更旺人氣。要做到人們一想起公司產(chǎn)品就想到與之相連的名人。目前二十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)3、不值得定律：不值得，就不會認(rèn)真做一個人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會持敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大成就感。不值得做的事情，就不值得做好。到底什么事值得做呢？凡是符合共同價值觀，適合共同個性與氣質(zhì)，并能看到共同期望的事情，即共同愿景。不值得定律是心理效應(yīng)，在正常情況下，如果一個人從主觀上認(rèn)定某件事是不值得做，那么在做這件事的時候，就不會全力以赴地去把它做好，即便做好了，也不會覺得有什么成就感。目前三十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例：終生的遺憾伯恩斯坦是美國著名指揮家，年輕時曾向柯普蘭學(xué)習(xí)作曲和指揮。曾寫出很多不同凡響的音樂作品，幾乎成美洲一位作曲大師?？删驮谒髑矫嬉话l(fā)不可收拾的時候，他的指揮才能被紐約愛樂樂團(tuán)發(fā)現(xiàn)，被聘為常任指揮。從此，他成名，成為紐約愛樂樂團(tuán)的名片。但在內(nèi)心深處，他更熱衷于作曲。創(chuàng)作的欲望不時地撞擊和折磨著他，但是作曲的活力和靈感卻再也回不來，得到最多的是深深的失望與苦惱?！拔蚁矚g創(chuàng)作，可我卻在做指揮”，這個矛盾一直在折磨著他。他的大半生都活在苦惱和矛盾之中，甚至最后還是帶著深深的遺憾告別了人世。目前三十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)

論語曰：“十五而上學(xué)、三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳順”，是說人生是不斷學(xué)習(xí)、不斷豐富、不斷提高的。隨著年齡增長，知識與辨識能力也會提高，越來越能正確分辨哪些事情是值得做，哪些事是不值得做。共同世界觀和人生觀，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。觀念變則態(tài)度變、態(tài)度變則行為變、行為變則結(jié)果變。只有客觀地看待事情，才能理性地看待值得與不值得。凡事先想到個人利益得失，不想公平與正義、他人與社會，那么很多事都不值得做。點(diǎn)評：抱團(tuán)的核心是共同愿景。培養(yǎng)和滿足員工成就感，員工就會覺得所從事的工作是值得的，就會拿出全部熱情去把工作做好。目前三十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)

卡莉·費(fèi)奧麗娜從秘書到世界第一CEO目前三十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)4、蘑菇定律：學(xué)會面對冷落在組織或個人心理上有一種狀況，即對初來者常常置于陰暗的角落，放在不被重視的崗位，或做打雜跑腿的事情，有時還會受到無端的批評、指責(zé)，甚至代人受過，初學(xué)者得不到必要指導(dǎo)和提攜，與蘑菇生長的情景極為相似。在古代，學(xué)徒時候，師傅亦不馬上教你技能或本事，而是做些零碎的雜事，不管喜不喜歡，都必須做好。徒弟沒有選擇權(quán)力，若不做好，就會被取消學(xué)徒資格?，F(xiàn)在大多數(shù)行業(yè)已無學(xué)徒制度，但是，“蘑菇管理定律”依然根深蒂固，大多數(shù)年輕人曾有被“蘑菇管理”經(jīng)歷。目前三十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)“蘑菇管理”有時是負(fù)效應(yīng)，容易拉幫結(jié)派；有時是正效應(yīng)，許多年輕人初到新單位，對人對事不熟悉，不太可能馬上勝任崗位工作。需要經(jīng)歷一段“蘑菇管理”，無論對單位還是對個人都有益。對單位來說，不會因?yàn)槌鯇W(xué)者對業(yè)務(wù)不熟練而帶來損失。對個人來說，正是積累經(jīng)驗(yàn)、熟悉工作，歷練和成長的機(jī)會。作為剛出校門，雄心勃勃的大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)如何面對“蘑菇管理”，是需要認(rèn)真思考與探討。目前三十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)如今是“契約社會”，如果把各種關(guān)系都寫在白紙黑字上，亦不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)椋粺o通融余地，二顯冷酷無情。事實(shí)上，人與人之間若無信賴，工作也無法進(jìn)行。工作需要借助別人的力量，而這種互相信任的關(guān)系則是不分組織內(nèi)外。在組織內(nèi)，最重要是先把自己單位的人際關(guān)系搞好。單位是團(tuán)隊(duì)，每個人要堅(jiān)守自己的崗位，還要互助合作、互補(bǔ)長短。如果單位向心力強(qiáng)，大家就愿為所有同伴努力。如果單位每個成員都有深厚凝聚力，那么溫馨的團(tuán)隊(duì)就形成了。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。目前三十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)人類是群居動物，自然有群體歸屬感。個體與群體相處，若和諧一致，自然就會覺得放心；若同床異夢，就會不安，就會分裂。統(tǒng)一著裝（穿制服）是建設(shè)強(qiáng)大和諧齊心的團(tuán)隊(duì)的需要。強(qiáng)調(diào)“共同認(rèn)可、步調(diào)一致”，通過外在融合影響內(nèi)在心情而產(chǎn)生效果。所以，既使不習(xí)慣團(tuán)隊(duì)規(guī)定的穿著風(fēng)格，也應(yīng)把自己喜歡的個性化放棄。到公司上班，就應(yīng)按規(guī)定穿著適合工作環(huán)境需要的服飾，從而完成由外到內(nèi)、由想到行的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。目前三十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例：世界第一女CEO卡莉·費(fèi)奧麗娜，22歲從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友表面上都支持她的選擇，但內(nèi)心都明顯體會到這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。但是，卡莉·費(fèi)奧麗娜毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO。目前三十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：“蘑菇”長了，可能被視為無能。所以要敢于利用公司各種工作、場合發(fā)表見解，坐到前排，主動亮相，適應(yīng)變化，敢于冒險(xiǎn)，回避免不能直接管控的工作，并養(yǎng)成總結(jié)和書面匯報(bào)習(xí)慣。已經(jīng)“蘑菇”很久，就應(yīng)對己重新定位，方法就是評估，看方向，審思路，找方法，作調(diào)整。必須揚(yáng)長避短，集中力量，專業(yè)專注，自我超越。目前三十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)謙遜謹(jǐn)慎，主動好學(xué)，大事與小事都要做，在實(shí)干中學(xué)習(xí)和成長；不要說話巨人、行動矮子，要準(zhǔn)確自己職業(yè)定位，勤問、主動、熱情、勤奮，持之以恒、鍥而不舍。不要聽別人的議論，不怕吃虧，找到偶像，認(rèn)真思考和學(xué)習(xí)，走自己的路；早起鳥兒有食吃，機(jī)會總是留給預(yù)習(xí)準(zhǔn)備的人。

目前四十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)5、貝爾效應(yīng)：偏執(zhí)，成功就在眼前提出者：美國布道家、學(xué)者貝爾。貝爾天賦極高，曾多人預(yù)說：如果他畢業(yè)后進(jìn)行晶體和生物化學(xué)研究，一定會贏得多次諾貝爾獎。但他卻心甘情愿地走了另一條道路，把一個個開拓性的課題提出來，指引別人登上了科學(xué)高峰。于是有人把他這種甘為人梯的行為，稱為貝爾效應(yīng)。目前四十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例A：王永慶借錢開米店15歲小學(xué)畢業(yè)后到一家小米店做學(xué)徒。不久，他用借來的200元錢開了一家米店。當(dāng)時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，大家都見怪不怪。王想：我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會更喜歡我賣的米。他這樣做了，結(jié)果深受顧客歡迎。在當(dāng)時，其他米店都不提供上門服務(wù)，他則經(jīng)常送米上門，而且在一個本子上記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。目前四十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)經(jīng)常算著顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取款。他給顧客送米時，非常注意細(xì)節(jié)。先幫人家將米倒進(jìn)米缸里，如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，再將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這樣細(xì)心，令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。點(diǎn)評：當(dāng)時各米店老板不愿意或是不屑于去這樣做，但王永慶做到了，并取得成功。同樣是賣米，但是結(jié)果卻如此不同。目前四十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)就這樣，從米店起步，王永慶最終成為臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。

案例B：英國作家夏洛蒂中學(xué)畢業(yè)后，她夢想成為一個偉大的作家。當(dāng)她向父親透露這一想法時，父親卻說：寫作這條路太難走，你還是安心教書吧。她給當(dāng)時的桂冠詩人羅伯特·少塞寫信，兩個多月后，她日日夜夜期待的回信這樣說：文學(xué)領(lǐng)域有很大的風(fēng)險(xiǎn)，你那習(xí)慣性的遐想，可能會讓你思緒混亂，這個職業(yè)對你并不合適。但是夏洛蒂對自己在文學(xué)方面的才華太自信，不管有多少人在文壇上掙扎，她堅(jiān)信自己會脫穎而出。終于，她先后寫出了長篇小說《教師》、《簡．愛》，成為世界公認(rèn)的著名作家。目前四十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有伯樂精神、人梯精神、綠地精神，在人才培養(yǎng)中，要以國家和民族大業(yè)為重，以單位和集體為先，慧眼識才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己強(qiáng)的人，積極為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會。6、羅森塔爾效應(yīng)：心誠，鐵樹會開花提出者：美國心理學(xué)家羅森塔爾。有一次，羅考察某學(xué)校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長，認(rèn)真地說：“這18名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定全都是智商型人才?！笔逻^半年，羅氏又來到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過一般，長進(jìn)很大，再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。目前四十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)運(yùn)用到人事管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動性、積極性和創(chuàng)造性。如領(lǐng)導(dǎo)在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時，不妨對下屬說：“我相信你一定能辦好”、“你是會有辦法的”、“我想早點(diǎn)聽到你們成功的消息?！边@樣下屬就會朝你期待的方向發(fā)展，人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。點(diǎn)評：常說：“說你行，不行也行；說你不行，行也不行?！睆哪撤N意義上來說，頗有道理。一個人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過激勵后，就能得以最大限度的發(fā)揮，不行也會變成行；反之，則相反。目前四十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)7、鯰魚效應(yīng)：添活力，改變現(xiàn)狀挪威人在海上捕沙丁魚，如果能讓其活著抵港，賣價就會比死魚高幾倍。但只有一只漁船能成功把活魚帶回港。該船長嚴(yán)守秘密，直到他死后，人們打開魚槽，才發(fā)現(xiàn)魚槽里有一條鯰魚。原來，鯰魚非?；钴S、生命力強(qiáng)，由于環(huán)境陌生，就會四處游動，而沙丁魚發(fā)現(xiàn)鯰魚，也會緊張游動起來，如此便把沙丁魚活著運(yùn)回港。這就是所謂的“鯰魚效應(yīng)”。即通過個體“中途介入”，對群體起到競爭或活躍，符合人才管理的運(yùn)行機(jī)制。目前，一些單位推行公開招考和競爭上崗，就是很好典型。這種方法能夠使人產(chǎn)生危機(jī)感，從而更好地工作。目前四十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：個體可能激活整體，關(guān)鍵是活力；不在沉默中死亡，就在沉默中重生；混凝土證實(shí)：摻沙子可以改善組織結(jié)合；組織的關(guān)鍵，在于選擇配置人才。目前四十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)南美蝴蝶與得克薩斯州龍卷風(fēng)目前四十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)8、蝴蝶效應(yīng)（TheButterflyEffect），細(xì)微變化，掀起狂風(fēng)巨浪提出者：美國麻省理工大學(xué)氣象學(xué)家洛倫茲。在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。事件經(jīng)過：1963年，在試驗(yàn)中，洛倫茲細(xì)致計(jì)算氣象考察數(shù)據(jù)，把一個中間解0.506取出，再提高精度到0.506127后送回。而當(dāng)他從咖啡館喝了杯咖啡后回來，卻大吃一驚：本來很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬八千里。目前五十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)并多次驗(yàn)證都是這個結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)：指數(shù)級增長，雖然是一個微小的變化，隨著不斷推移將會造成截然不同的后果，這就是蝴蝶效應(yīng)。

案例：南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。目前五十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)

相似理論：《易》：君子慎始，差若毫厘，繆以千里?！段簳分尽罚旱珰庥杏?，黍有巨細(xì)，差之毫厘，失之千里。丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。點(diǎn)評：對制定經(jīng)營戰(zhàn)略和提升執(zhí)行力，具有不可替代作用；目前五十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)100－1＝0，即100名客戶里，有一位不滿意，實(shí)際是代表100%客戶；犯錯或偏差，需要用十倍代價去挽救；員工的使命，不屬自己，而代表公司；命運(yùn)握在自己手里，不僅決定于崗位數(shù)量，而是決定于職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；員工高薪時代已經(jīng)到來，未來被淘汰和失業(yè)的緊迫感將加??；員工與企業(yè)重組將開始，誰能捕捉到對生命“蝴蝶”，誰就不會被拋棄；目前五十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)經(jīng)營細(xì)節(jié)亦不能輕心，企業(yè)命運(yùn)，同樣遭遇“蝴蝶效應(yīng)”；消費(fèi)者相信感覺和體驗(yàn)，不能小看企業(yè)形象、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等這些因素影響。目前五十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)9、海潮效應(yīng)：吸引，才會成就大業(yè)提出者：（澳）朗達(dá).拜恩。點(diǎn)評：海水因天體的引力涌起，引力大則潮大，引力小則潮小，引力弱則無潮。人才與社會時代也是這樣。社會需要人才，時代呼喚人才，人才便應(yīng)運(yùn)而生。因此，企業(yè)應(yīng)加大對人才的重視、渴望、關(guān)懷和激勵等政策的宣傳，形成尊重知識、尊重人才的強(qiáng)大磁場。對企業(yè)，重要的是要通過調(diào)節(jié)對人才的待遇，以達(dá)到人才的合理配置，從而加大本單位對人才的吸引力?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)都提出這樣的人力資源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵人。目前五十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)10、馬太效應(yīng)：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱提出：圣經(jīng)?！缎录s．馬太福音》有個故事：天國主人要外出，臨走前把家產(chǎn)分給了3個不同才干的仆人，分別是五千、二千和一千。那個領(lǐng)五千的隨即去做買賣，又賺了五千；領(lǐng)二千的也賺了二千，唯獨(dú)那個領(lǐng)一千的把銀子埋到地里。主人回來，對前兩位大加贊賞，用原數(shù)獎勵他們，卻把第三位仆人的千兩銀子收回來獎給了第一位。隨后告訴他們：凡是有的，還要加給他，讓他有余；沒有的，連他所有的也要奪回來。目前五十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：好者愈好，差者愈差。企業(yè)應(yīng)學(xué)會借勢和造勢，因勢利導(dǎo)，向前推進(jìn)。馬太效應(yīng)指出命運(yùn)發(fā)展變化的趨勢：好運(yùn)，不僅會錦上添花，還會無中有；差運(yùn)，不僅會雪上加霜，不會雪中炭。因此，要根據(jù)每個人的實(shí)際能力，委以相應(yīng)的工作，授以相應(yīng)的職務(wù)；要引導(dǎo)人才適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，樹立競爭意識，積極參與競爭。只有才干而不去運(yùn)用，也是不受歡迎的；要運(yùn)用目標(biāo)激勵機(jī)制，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，掌握分寸。目前五十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)11、青蛙效應(yīng)：沒危機(jī)感，就會大難臨頭提出者：美國史坦福大學(xué)實(shí)驗(yàn)室。把一只青蛙放在裝有沸水的杯子里，青蛙馬上跳出來。但把一只青蛙放在另一個溫水的杯子中，并慢慢加熱至沸騰，青蛙剛開始時會舒適地在杯中游來游去，直至發(fā)現(xiàn)太熱時，已失去力量跳不出來了。點(diǎn)評：因環(huán)境惡化，加上競爭及生存壓力，人類往往特別珍惜和追求高品味生活，充分認(rèn)識人性的弱點(diǎn)，就是“好逸惡勞”。目前五十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)（1）大環(huán)境的改變能決定成功與失敗。大環(huán)境改變有時候是看不見的，往往沒有感覺。因此，必須時時注意，多學(xué)習(xí)、勤警示、巧應(yīng)變，才不至于恍然大悟。（2）舒適環(huán)境往往是危險(xiǎn)的開始，習(xí)慣舒環(huán)境，就意味落入危險(xiǎn)的深淵。只有推行創(chuàng)新，打破舊有的模式和平衡，深信任何事物都有改變和完善的可能。（3）察覺到趨勢的微改變，就必須“停下來”，從不同角度進(jìn)行思考，學(xué)習(xí)是能發(fā)現(xiàn)改變的最佳途徑。目前五十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)12、快魚法則：快的吃慢的提出者：美國思科公司總裁約翰.伯斯。在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，市場先機(jī)稍縱即逝，以往“大魚”吃“小魚”，現(xiàn)在“快魚”吃“慢魚”。點(diǎn)評：不僅體現(xiàn)在企業(yè)外部，在企業(yè)內(nèi)部同樣具有重要意義。做好一件事，第一個人用一小時，第二個人用半小時，后者就是“快魚”，那他就能在有限時間里做成更多的事情，這能取勝。從整體講，如果每一個員工，都爭當(dāng)“快魚”，消除拖延、懈怠和推諉，多些責(zé)任，少些借口，最終都取得驕人成績，企業(yè)就會快速發(fā)展，獲得更大成功。目前六十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)13、酒與污水定律：及時清除爛蘋果一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到還是一桶污水。提出：為西方諺語。任何組織，都有難弄人物，自以為是、搬弄是非、傳播流言，公開和私下反對上級，這是絕對不允許的。企業(yè)由董事會和總經(jīng)理負(fù)責(zé)聘任或組閣，員工可向董事會和總經(jīng)理提出建議，但不得防礙指令傳達(dá)和執(zhí)行。若不聽勸阻、不接受批評和改正，就被視為“爛蘋果”。對此必須及時清理剔除。目前六十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例：一個工匠需要花費(fèi)許多時才能精制成一件陶器，若遇到毛驢子只要一秒鐘就可能把陶器搗碎。污水與酒比例，不能決定這桶東西的性質(zhì)，起決定作用是一勺污水。必須看到團(tuán)隊(duì)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上，所以很容易被侵害和被毒化，即歪風(fēng)邪氣上升。破壞比建設(shè)容易。目前六十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)高管需要掌握酒與污水沖突的協(xié)調(diào)技巧。發(fā)現(xiàn)人才、善用人才，篩選和輔導(dǎo)人才，剔除爛蘋果，扶正壓邪，是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，完成酒與污水博弈的關(guān)鍵。這是現(xiàn)代企業(yè)管理不可回避的任務(wù)。所謂“正能量”，是指朝著共同方向與目標(biāo)邁進(jìn)的力量。企業(yè)由個人集合，團(tuán)隊(duì)效率取決于成員的行為，因此要求落實(shí)“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。目前六十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)

各級管理者，不能當(dāng)老好人，務(wù)必區(qū)分誰是污水、誰是酒，正確處理矛盾，否則就會內(nèi)亂不斷、積重難返。目前六十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例：黑河邊貿(mào)中方一直占據(jù)著絕對優(yōu)勢。但是，個別有心計(jì)中國人開始販假賣假，并賺到了不少實(shí)惠。其他人見此情形，蜂擁而上，一時間假冒偽劣充斥每個角落。俄國人發(fā)現(xiàn)事情不妙，有了防范之心。當(dāng)覺得防不勝防的時候，干脆就放棄了跟中國人交易。中國人從俄國獲得實(shí)惠也就到此為止。類似事件不只出現(xiàn)在邊貿(mào)中，在其他行業(yè)也有此類事件。各行各業(yè)，形形色色，害群之馬，泛濫成災(zāi)，等等，不但影響自己形象，而且破壞行風(fēng)和國威，成為一大災(zāi)星。點(diǎn)評：一塊臭肉壞了滿鍋湯；一粒老鼠屎壞了一鍋粥；一條臭魚壞了一鍋湯。目前六十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)

14、首因效應(yīng)：好開始，等于成功一半首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的第一印象。通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響。這個影響分為兩個方面：即正面和負(fù)面。提出者：美國心理學(xué)家洛欽斯。首因效應(yīng)與個人經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。如果個體社會經(jīng)歷豐富、社會閱歷深厚、社會知識充實(shí)，則會將首因效應(yīng)的作用控制在低線以上。另通過學(xué)習(xí)，在理智層面上認(rèn)識和獲得評價，一般都只是依據(jù)對象的一些表面的非本質(zhì)的特征基礎(chǔ)而做出的評價。目前六十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)評價應(yīng)在后續(xù)交往認(rèn)知中不斷地修正完善。第一印象不是不變，也不是難變。第一印象效應(yīng)是婦孺皆知的道理，比如為官總是上任“三把火”，百姓也會“下馬威”，誰都力圖給別人留下好印象。心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等特征。通常，個人的禮儀、體態(tài)、姿勢、談吐、衣著、打扮等在一定程度上能反映出個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其它特征。但土豪怎么刻意修飾，舉手投足還是裝不出貴族血統(tǒng)的氣質(zhì)。氣質(zhì)是精神與物質(zhì)的總和，要從小和長期的修煉，是圈子和江湖的基因。目前六十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)路遙知馬力，日久見人心，憑第一印象就妄加判斷，往往外貌協(xié)會，常帶來差錯、損失和麻煩。案例A：《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是拜見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋，心中幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大。目前六十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例B：美國社會心理學(xué)家洛欽斯（A.S.Lochins），1957年，以實(shí)驗(yàn)證明了首因效應(yīng)的存在。他用兩段情景做實(shí)驗(yàn)，描寫一個叫詹姆的生活片斷。這兩段故事描述的是兩種完全相反的性格。一段故事中把詹姆描寫成一個熱情并且外向的人，另一段故事則把他寫成一個冷淡而內(nèi)向的人。兩段故事分別列于下方：

第一段：詹姆走出家門去買文具，他和他的兩個朋友一起走在充滿陽光的馬路上，一邊走一邊曬太陽。

目前六十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)詹姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿人，他一邊等待著店員對他的注意，一邊和一個熟人聊天。他買好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下來和朋友打招呼，后來告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了一個前天晚上剛認(rèn)識的女孩子，他們說了幾句話后就分手告別了。第二段：放學(xué)后，詹姆獨(dú)自離開教室走出了校門，他走在回家路上，路上陽光非常耀眼，詹姆走在馬路陰涼的一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到過的那個漂亮女孩。詹姆穿過馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，詹姆安靜地等待著，直到引起柜臺服務(wù)員地注意，之后才買了飲料，他坐在一張靠墻邊地椅子上喝著，喝完之后他就回家去了。目前七十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)洛欽斯把這兩段故事進(jìn)行了排列組合：一種是將描述詹姆性格熱情外向的材料放在前面，描寫他性格內(nèi)向的材料放在后面；一種是將描述詹姆性格冷淡內(nèi)向的材料放在前面，描寫他性格外向的材料放在后面。結(jié)果是：一種是只出示那段描寫熱情外向的詹姆的故事。一種是只出示那段描寫冷淡內(nèi)向的詹姆的故事。目前七十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)然后將組合不同的材料，分別讓水平相當(dāng)?shù)闹袑W(xué)生閱讀，并讓他們對詹姆性格進(jìn)行評價。結(jié)果表明：第一組被試中有78%的人認(rèn)為詹姆是個比較熱情而外向的人；第二組被試只有18%的人認(rèn)為詹姆是個外向的人；第三組被試中有95%的人認(rèn)為詹姆是外向的人；第四組只有3%的人認(rèn)為詹姆是外向的人。研究證明了第一印象對認(rèn)知的影響。在首因效應(yīng)中，對情感因素的認(rèn)知常常起著十分重要的作用。人們一般都喜歡那些流露出友好、大方、隨和情感的人，因?yàn)樵谏钪?，我們都需要他人尊重和注意。目前七十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)一位心理學(xué)家做過這樣實(shí)驗(yàn)：他讓兩個學(xué)生都做對30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個學(xué)生進(jìn)行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。案例C：一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。他到某報(bào)社對總編說：你們需要一個編輯嗎？不需要！那么記者呢？不需要！那么排字工人、校對呢？不，我們什么空缺也沒有了。那么，你們一定需要這個東西。說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著：額滿，暫不雇傭?？偩幙戳伺谱?，微笑著點(diǎn)頭：如果你愿意，可以到我們廣告部工作。這個大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和從而為自己贏得了一份滿意的工作。目前七十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：第一印象非常重要；有準(zhǔn)備，先發(fā)言比發(fā)言效果好；為獲得首因效應(yīng)，宣傳略有水分，沒有人去核實(shí)；扣好第一粒鈕扣（拉好第一泡尿）；長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。目前七十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)14、鱷魚效應(yīng)：把損失或傷害減到最低提出者：因鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。在股市中，鱷魚法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。目前七十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：決策需要果斷，決策就是選擇；決策需要分析與判斷；決策不是拍腦袋；決策是科學(xué)，是一門藝術(shù)；次策不是忠義，需要有效訓(xùn)練；選擇比努力重要；舍身取義，顧全大局；賺錢的秘訣，就是分錢；財(cái)聚人散，人聚財(cái)散；決策定江山。目前七十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)15、羊群效應(yīng)：榜樣有力量提出者：巴菲特，初為股票術(shù)語。在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，接著第二只、第三只也會跟著跳過去。這時，把那根棍子撤下，后面的羊走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在，后面的羊還是跟著跳。羊群是散亂組織，盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊行動，其他羊也會一哄而上，全然不顧前面是否有狼，或不遠(yuǎn)處有草。因此，從眾心理容易導(dǎo)致盲從，易陷騙局或遭遇慘敗。目前七十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：管理上，樹立標(biāo)竿，典型引路。這就是“羊群效應(yīng)”，又稱“從眾心理”，是由個體導(dǎo)致群體的非理性行為。是經(jīng)濟(jì)活動過程中，市場消費(fèi)普遍存在的效仿與跟風(fēng)，是營銷策劃的重要原理。在市場競爭中，行業(yè)領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）往往特別矚目，整個行業(yè)都會摹仿這個領(lǐng)頭羊，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它羊也去哪里“淘金”。目前七十八頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)在管理上，由于信息缺乏和不對稱，對未來趨勢很難判斷，多采取“先看再仿”，因此有學(xué)者提出差異化競爭和藍(lán)海戰(zhàn)略。17、刺猬法則：距離會產(chǎn)生圓滿是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。提出者：戴高樂。困倦的刺猬由于寒冷而擁在一起?？梢蚋髯蚤L著刺，而保持一段距離。合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎；圓滿的結(jié)局，需要彼此的磨合、和諧與協(xié)力。

目前七十九頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例A：戴高樂的規(guī)矩戴高樂在任職十多年里，曾規(guī)定秘書處、辦公廳和參謀部等顧問等機(jī)構(gòu)，所有人員的任期年限不超過兩年。為什么？一變化是常態(tài)，停滯是死亡；二不要讓人感覺“誰也離不開誰”；三情感不能代替制度。從制度上反腐，保證身邊沒睡著野心家；生命在于新陳代謝和吐故納新；距離可杜絕利用權(quán)威營私舞弊。目前八十頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例B：斯通的距離美國通用前總裁斯通，在工作中非常注意與下屬保持距離，尤其是對中高管。在工作場合和待遇上，斯通從不吝嗇對下屬關(guān)愛，但在工余時間，從不要求高管到家做客，也從不接受邀請。正是這種保持適度距離，使得通用電氣業(yè)務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展。點(diǎn)評：與員工保持距離，既不會高高在上，也不會使你身份與下屬混淆。距離保持靠原則，即一視同仁，既約束領(lǐng)導(dǎo)又約束員工。目前八十一頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)作者柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》，重新解釋了刺猬理論。文中指出，狐貍想一切辦法來謀害刺猬，但刺猬只需要縮起來，就讓狐貍就無計(jì)可施。說明企業(yè)需要找到一個簡單有效的商業(yè)模式，就可以任憑市場風(fēng)云變幻、潮起潮落，應(yīng)付輕松自如，并獲得快速增長。

目前八十二頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)18、手表定律：指揮、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，只有唯一提出人：彼得.德魯克。有一只表，知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個更準(zhǔn)確的時間，反而會使看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。寧愿要一個平庸的將軍帶領(lǐng)一支軍隊(duì)，也不要兩個天才同時領(lǐng)導(dǎo)一支軍隊(duì)。

——拿破侖目前八十三頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：管理上啟示，即同時對一個人或一個組織不能采用兩種不同的方法，不能設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人來指揮，否則將使這個組織或個人無所適從。多頭管理，等于沒有管理。

目前八十四頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)核心理念：選擇多、標(biāo)準(zhǔn)多，讓人無所適。應(yīng)用要訣：明確目標(biāo)、不受干擾；懂得取舍，該放則放。應(yīng)用領(lǐng)域：社會生活、企業(yè)經(jīng)營。19、破窗理論：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示和潛在提出者：美國政治學(xué)家詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）及犯罪學(xué)家喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）。房子窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，不久其它窗戶也會被人打破；如果墻面出現(xiàn)涂鴉沒有清洗，很快墻面就涂滿不堪入目的東西；一個很干凈地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦垃圾出現(xiàn)，還會不覺羞愧地亂丟亂拋。

目前八十五頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)目前八十六頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)案例A：海爾抓管理1989年，青島電冰箱廠改革，張瑞敏上任抓的第一件事情，就是公布安民告示，其中一條：嚴(yán)禁在車間大小便。案例B：花園式國家新加坡國的國民素質(zhì)和城市管理水平位于亞洲之首，其中的奧妙在于把“破窗理論”用活，深入到城市管理的每一個細(xì)節(jié)里。而不像國人或某些企業(yè)，把“破窗”當(dāng)成不足掛齒、無所謂，到處是不作為的“亂搞亂發(fā)財(cái)”的狀態(tài)。溫州是個經(jīng)濟(jì)活躍的地方，但不是一個成功的模式。目前八十七頁\總數(shù)一百頁\編于九點(diǎn)點(diǎn)評：破窗效應(yīng)，指出環(huán)境和氛圍可產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示力和誘導(dǎo)力。這種力量本身聽不見、摸不著，是無聲的、巨大的，是暗示的、誘惑的。已經(jīng)廣泛被應(yīng)用到軍隊(duì)、國家、政黨宗教和企業(yè)的管理中，并取得令世人矚目的成就。引發(fā)這種力量的