服務的合同性質

第第頁服務的合同性質

一、旅店服務合同是非要式合同

我國《合同法》第10條規(guī)定:”當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式”，《合同法》及相關法律法規(guī)中也沒有對旅店服務合同形式進行明文規(guī)定，所以旅店服務合同是一種非要式合同?；诼玫攴蘸贤倪@種特性，要判斷一份合同是否是旅店服務合同就需要結合生活中的實際狀況來分析。

從現(xiàn)實生活中看，旅客入住旅館主要有兩種形式，一種是旅客徑直到旅店詢問客房的相關信息，旅店依據(jù)旅客要求安排相應的房間并配給鑰匙，從而完成要約與承諾，該旅店服務合同成立。在這個過程中，旅客和旅店之間不需要簽訂書面合同，完全是通過雙方的

事實行為確立旅店服務合同成立。通過這種方式可以比較簡單證明雙方合同關系的存在，并解決隨后合同履行期間發(fā)生的問題。另一種是旅客或者第三人通過口頭或者書面方式預定客房，通過這種方式會產生不同的法律關系，有可能是預定客房合同也有可能是旅店服務合同。一種是旅客發(fā)出的要約就是預定客房的邀約，旅店接受該要約那么預定客房的合同成立，預定客房的合同成立后，旅客在商定時間內沒有入住不需要承受違約責任，旅客在商定的時間內不到旅店辦理入住手續(xù)那么旅店可以將客房給其他旅客運用，這種預定客房合同也不存在對客戶人身、財產等負相應責任的義務，因此不能將預定客房合同與旅店服務合同混淆；二是旅客發(fā)出的要約是住宿的要約，旅店接受該要約那么旅店服務合同成立，對合同雙方產生約束力，此時旅客盡管旅客沒有入住也同樣需要支付相應的費用，而旅店也不得將客房交給其他人運用。一般來說，在實際生活中比較難區(qū)分客房預定合同與旅店服務合同，不過可以依據(jù)雙方的交易習慣、交易目的、合同的內容來進行判斷合同的屬性。

二、旅店服務合同是混同合同

學界普遍認為旅店服務合同屬于無名合同中的混合合同，以租賃、雇傭和保管合同的基本要素為主要內容，同時也因各個旅店提供的服務內容不同而可能涵蓋其他合同的內容。詳細來說，該混同合同具有以下性質：一、旅客對客房的合理運用；二、旅店提供服務的義務；三、旅店對在旅店內旅客人身安全和財產的愛護義務，也就是旅店的無償服務部分的義務；四、旅客不需要為上述服務支付房費之外的額外費用。

旅店服務合同的'最主要部分就是旅客對客房的運用，這事實上是對客房的租賃關系，客房內的隨附物品一般也被認為是租賃物的組成部分，因此旅客對于客房內的床、家具、電器、洗漱用品等大都可以自由的運用，僅有少量物品明示說明是需要另付費才可以運用的。旅客應當根據(jù)商定或者物品的屬性來合理運用旅店內的設施，不得有意破壞或者非正常的損耗物品。假如發(fā)覺因旅客運用不當或者有意破壞而使產品受損，旅客應當承受相應的損害賠償責任。比如說旅客把煙頭扔到地上把地毯燙出洞，顯著是需要承當賠償責任。

旅店同時提供基礎服務，每個旅店提供的服務內容不同，有的只是提供打掃房間、整理床鋪、擺放物品等傳統(tǒng)意義上的服務，有的還提供餐飲、停放車、托付代辦等服務項目，這些服務項目都是隨著社會生活日益繁復而產生。這些新增的服務項目有些不需要支付額外的費用，有些那么是需要支付相應收費的，在這里為了方便討論，假設這些服務項目是不需要額外支付費用的基礎服務。對于旅店提高的上述服務，一旦由于旅店方面的過錯產生不利后果，例如停放的車輛涌現(xiàn)被人為損壞，旅店往往以上述服務是免費的為理由，拒絕承當責任。生活中，越是高檔的旅店的房費就越貴，同時提供的免費服務種類也就越多。天下沒有免費的午餐，旅店也不可能做虧本的生意，旅店提供這些服務就需要雇傭員工、購買工具，從而產生相應的各種費用，但是只要留意一下提供上述服務的員工的工資是旅店支付的，而旅店支出的工資正是從旅客支付的房費而來。顯著其實這就是一種變相的搭售行為，旅客支付的房費中原來就已經(jīng)包含了這些服務費用，之所以說這些服務是免費的，就是即使你沒有運用上述的服務也不退還相應的費用，所以，上述服務從本質上來看，都是有償?shù)姆斩皇菬o償服務，因此旅店的留意義務比較高，當涌現(xiàn)問題的時候，旅店不能夠以已經(jīng)盡到一般留意義務來抗辯。旅客在旅店內住宿，旅店應當在合理范圍內愛護旅客的人身安全和財產安全，同時旅店對此承受的僅是附帶的、一般性留意義務，究竟旅客入住的目的不是愛護其人身或者財產的安全。因此旅客有意挑釁他人、斗毆引起的問題，或者旅客自殺等超出一般留意義務的后果，旅店無法預見也不需要承受責任。我國《合同法》第374條規(guī)定”保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承受損害賠償責任，但保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的，不承受損害賠償責任”，第375條規(guī)定”寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他珍貴物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的,該物品毀損、滅失后，保管人可以根據(jù)一般物品予以賠償”，因此旅客攜帶的珍貴物品應當向旅店聲明,由旅店保管人驗收或者封存。否那么,旅店可以根據(jù)一般物品予以賠償。

旅客支付房費后，旅店一般就不得對上述三個方面繼續(xù)收取額外的費用，簡而言之房費就是租賃客房與旅店提供服務的綜合費用，而對旅客人身與財產的愛護義務是不可分割的強制性義務、免費義務。

旅店服務合同的繁復之處就在于其混合性，正是將多重合同關系混合在一起形成了獨具特色的旅店服務合同，這并不是簡約的累加，而且一個有機統(tǒng)一的整體。

三、綜述

在實務中，旅店服務合同糾紛的案子主要是集中在旅店內財物丟失或者被損壞、旅客拖欠房費方面。詳細分析來看，財物丟失或者被損壞案件是旅店服務合同性質中混合合同的表達，主要的爭議就是旅店是否提供保管服務，該服務是有償?shù)姆者€是無償服務，旅店是否盡到應盡的義務，旅客自身是否有過失。旅客拖欠房費的案子也并不是單純的拖欠房費，涉及到旅店服務合同的非要式性，主要是旅行社或其他團體與旅店之間就旅店服務合同是否成立起的爭議，雙方對要約的內容認識不全都，一方認為是預定房屋合同的要約，另一方認為是旅店服務合同的要約。

旅店未盡到應盡的義務，