天貓營銷運(yùn)維商品導(dǎo)購

DCC-QUHONG天貓營銷運(yùn)維-商品導(dǎo)購分享家裝主材特性1非標(biāo)準(zhǔn)化商品使用壽命長

耐耗品

重復(fù)購買率低線下體驗(yàn)占比大，注重口碑剛需明確，采購集中，限時(shí)消費(fèi)1.重復(fù)購買率低，像地板,櫥柜,衛(wèi)浴類商品屬于耐用消費(fèi)品,可使用很久,而地板這樣的商品能使用10年。2.消費(fèi)者剛需非常明確，采購行為集中在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，屬于限時(shí)消費(fèi)。3.線下體驗(yàn)占了很大一塊，且包括送貨搬運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，安裝施工等環(huán)節(jié)，同時(shí)非常注重口碑。以上特性對(duì)家裝主材的線上導(dǎo)購提出更高的要求導(dǎo)購差異化2線下導(dǎo)購體驗(yàn)+導(dǎo)購員+樣本宣傳冊(cè)+實(shí)體店環(huán)境+商品實(shí)樣線上導(dǎo)購體驗(yàn)+旺旺客服+商品圖片+版面視覺+商品文字+購買評(píng)論線下導(dǎo)購是以商品為核心，通過導(dǎo)購員面對(duì)面解說，加樣本宣傳冊(cè)的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者去購買,同時(shí)消費(fèi)者是可以真實(shí)感受到導(dǎo)購氛圍及觸摸到商品。線上導(dǎo)購有不同之處：1.同樣是以商品為核心，但主要通過圖片+文字的方式解說，引導(dǎo)消費(fèi)者在線完成購買。2.雖有在線客服參與，幫助解答，消除疑問。但并不是面對(duì)面，而消費(fèi)者通過搜索進(jìn)網(wǎng)店，首先看的是圖片和文字，有興趣才會(huì)通過旺旺來咨詢.3.消費(fèi)者會(huì)注重購買評(píng)論和歷史成交來進(jìn)行判斷和決策。圖片+文字對(duì)線上導(dǎo)購的重要性第一時(shí)間吸引消費(fèi)者，增加消費(fèi)者在線停留的時(shí)間。

進(jìn)一步去體驗(yàn)商品，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望.先發(fā)制人用圖片+文字說話3安裝實(shí)景圖真實(shí)的安裝實(shí)景圖片（多個(gè)角度）真實(shí)的裝修效果體驗(yàn)（家具搭配效果）真實(shí)的消費(fèi)者評(píng)語增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的信任度，線上直觀的體驗(yàn)商品安裝及家具搭配的實(shí)際效果，解除消費(fèi)者疑惑，做出購買決策。場(chǎng)景效果圖迅速讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)商品好感和視覺沖擊力，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步了解商品，從而激發(fā)購買商品的欲望。商品細(xì)節(jié)圖讓消費(fèi)者對(duì)每款商品在細(xì)節(jié)上的賣點(diǎn)或差異化的部分，有更深入的理解，進(jìn)一步解除對(duì)商品的疑惑，形成良好的購買評(píng)估。商品實(shí)拍圖讓消費(fèi)者對(duì)每款商品有更近距離的了解，包括商品的材質(zhì)，表面工藝，紋理等。商品構(gòu)造圖幫助消費(fèi)者了解商品的構(gòu)造，組成，解除消費(fèi)者的一部分顧慮。商品優(yōu)勢(shì)圖傲勝-地板工藝的優(yōu)勢(shì)對(duì)比傲勝-精益智造生產(chǎn)設(shè)備傲勝-線下實(shí)體店傲勝-媒體報(bào)道，大事記幫助消費(fèi)者全方位了解商品的優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)，企業(yè)品牌的實(shí)力，服務(wù)的水準(zhǔn)，解除對(duì)商品或品牌的擔(dān)憂，做出良好評(píng)估及購買決策。如何圍繞商品做導(dǎo)購4打造爆款突出性價(jià)比商品快速提升店鋪曝光量快速積累人氣及銷量(轉(zhuǎn)化率)營造口碑傳播的氛圍(評(píng)論)提高DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分-進(jìn)入天貓大活動(dòng)陣營-為大規(guī)模銷售打基礎(chǔ)爆款不一定是利潤商品-有競(jìng)爭(zhēng)力，能吸引更多流量-符合大眾購買心態(tài)好商品且賣點(diǎn)鮮明充足庫存和合理售價(jià)不是一款爆款，而是多款爆款組合促銷活動(dòng)競(jìng)品市場(chǎng)分析,挖掘商品賣點(diǎn)設(shè)定促銷主題,重塑商品價(jià)值提升商品銷量,擴(kuò)大品牌知名度豐富促銷活動(dòng)形式加快促銷活動(dòng)頻率每3天1個(gè)常規(guī)小活動(dòng)節(jié)假日,特殊節(jié)日活動(dòng)借力天貓的大活動(dòng)聯(lián)動(dòng)線下實(shí)體店產(chǎn)品特性促銷主題式促銷話題式促銷商品區(qū)塊商品類型+厚度規(guī)格+商品賣點(diǎn)：強(qiáng)化復(fù)合12mm耐磨專區(qū)商品鋪裝環(huán)境+主題風(fēng)格：小戶型北歐宜家風(fēng)專區(qū)特殊商品+使用場(chǎng)合：迪士尼兒童房地板專區(qū)主題風(fēng)格+商品材質(zhì)：北歐橡木地板專區(qū)區(qū)塊分類凸顯商品賣點(diǎn)為主，更貼近消費(fèi)者購買需求，快速讓消費(fèi)者理解，進(jìn)一步體驗(yàn)商品。商品差異化除了爆款商品，具有個(gè)性化或差異化商品體驗(yàn)，能迅速凸顯與競(jìng)品不同的品牌特色及優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)，形成一定壁壘，定位更精準(zhǔn)的目標(biāo)人群。傲勝-迪士尼兒童地板貝爾-超薄防水地板購買評(píng)論第三方評(píng)論對(duì)于新的消費(fèi)者準(zhǔn)確評(píng)估商品和服務(wù)水準(zhǔn)至關(guān)重要，尤其對(duì)于家裝主材類商品，他的線下環(huán)節(jié)多，每一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)造成消費(fèi)者在線上發(fā)牢騷。評(píng)論其實(shí)是一個(gè)分析工具，幫助我們知道問題在哪里，去不斷完善和優(yōu)化我們的服務(wù)。另外一個(gè)重要點(diǎn)：是好的評(píng)論能迅速提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，加入天貓大活動(dòng)陣營，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售。在線客服旺旺客服不是簡(jiǎn)單的接單，發(fā)單