人際關(guān)系的形成與發(fā)展

人際關(guān)系的形成與發(fā)展第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)人際關(guān)系的概念人際交往，亦簡稱交往。它包括兩個方面的含義。從動態(tài)的角度說，意指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)品的交換。從靜態(tài)的角度說，人際交往指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，亦即通常所說的人際關(guān)系。人際關(guān)系是人們在進行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五如何解釋人際交往需要本能論W.McDougall認為，集群性是人的本能?？梢酝ㄟ^遺傳直接傳遞給后代。學(xué)習(xí)論：J.Freedman&H.C.Lindgren認為，人的集群性與其他特征一樣，并非與生俱來，而是后天獲得的。例如條件作用：是人際交往需要形成的重要途徑。兒童從出生開始，其基本需要的滿足，就是與母親或其他照看者的出現(xiàn)相聯(lián)系的。別人的出現(xiàn)，總給他帶來愉快的情緒體驗。這樣一個過程的多次重復(fù)，使得別人的出現(xiàn)，別人的形象與身體，與其愉快的情緒體驗形成了穩(wěn)固的聯(lián)系，并使之與照看者之間形成情緒亡的高度依附關(guān)系。至此，嬰兒發(fā)展起了一種希望別人出現(xiàn)、希望與別人交往的獨立需要。這就是人際交往需要條件學(xué)習(xí)過程。

第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)人際關(guān)系的理論一、人際關(guān)系的研究（一）人際關(guān)系行為模式（Leland）的研究管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育會誘發(fā)尊敬、服從；幫助、支持、同情會誘發(fā)信任、接納；贊同、合作、友好會誘發(fā)協(xié)助、合作、善意；尊敬、信任、贊揚、求助會誘發(fā)友好、助人；害羞、禮貌、敏感、服從會誘發(fā)驕傲、控制；反抗、疲倦、懷疑、非常態(tài)行為會誘發(fā)拒絕、懲罰；攻擊、懲罰、不友好會誘發(fā)敵對、反抗；拒絕、炫耀、夸大會誘發(fā)不信任、自卑。第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五（二）經(jīng)典實驗霍桑實驗一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅約(Moyo)主持?；羯９S是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五時代背景古典管理理論的杰出代表泰勒、法約爾等人在不同的方面對管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻，并對管理實踐產(chǎn)生深刻影響，但是他們有一個共同的特點，就是都著重強調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。他們的理論是基于這樣一種假設(shè)，即社會是由一群群無組織的個人所組成的；他們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟收入，即“經(jīng)濟人”；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和?；谶@種認識，工人被安排去從事固定的、枯燥的和過分簡單的工作，成了“活機器”。

第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五四個階段實驗照明實驗（1924年11月至1927年4月）：當(dāng)時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。福利實驗（1927年4月至1929年6月）：實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升。經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：（1）參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。（2）成員間良好的相互關(guān)系。第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五訪談實驗（態(tài)度實驗）：研究者在工廠中開始了訪談計劃。工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。群體實驗：選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。

第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五1933年，梅約出版了《工業(yè)文明中的社會問題》，對實驗進行了總結(jié)，提出了一系列理論：（1）社會人理論：社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素。（2）士氣理論：士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（3）非正式群體理論：非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（4）人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論：新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情……

第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五評價貢獻：第一次把研究的重點從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上，不僅在理論上對古典管理理論作了開辟和補充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實踐產(chǎn)生深遠影響。局限：對積極人假設(shè)的過分否定對非正式組織的過分倚重對感情邏輯的過分強調(diào)

第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五二、西方的人際關(guān)系理論（一）人際交往理論1、符號交互作用論強調(diào)符號、意義的作用，依據(jù)3個基本假設(shè)：①人們是依據(jù)事物對他們的意義處理事物的。事物指社會客體，可以是具體的，也可以是抽象的。②社會客體的意義來自于社會相互作用，不是客體本身所具有的。③意義可以被掌握，也可以通過解釋而改變。第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五米德認為社會心理學(xué)分析問題的出發(fā)點不是個別個體，而是群體和社會中被稱為個體相互作用過程的社會過程，這種相互作用過程主要是符號的相互作用米德把能傳達某種意義的動作稱之為符號。在非符號的相互作用中，人們彼此直接對姿式或動作起反應(yīng)，在符號的相互作用中，他們解釋這些姿式或動作，并根據(jù)相互作用過程中獲得的意義進行活動。符號有：具體的自然的符號（聲音、表情等）和抽象的人為的符號（語言、文字）。刺激→符號的意義→反應(yīng)（能否理解）例如，愛的符號、作弊的符號第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五符號相互作用論主張研究人所特有的東西，反對行為主義的生物學(xué)化觀點。它認為個性是社會現(xiàn)象，試圖找出個性形成的社會心理機制，強調(diào)個性的主動性和創(chuàng)造性。這些都受到重視。但是它在分析社會交往、人際溝通上忽視了交往的具體內(nèi)容，忽視了具體社會歷史條件對交往、對個性形成的重大影響，甚至用個性變化去說明社會變化，同時它也忽視了情緒在人類行為中的作用。這些都曾引起爭論和批評。

第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五2、場合交往論康波（A.W.Comb）和斯尼格（s.p.Snygg）等1．交往中的個體行為受兩個因素影響：其一是交往者怎樣認識自己所面對的交往情景；其二是交往者怎樣認識自己的交往行為。在這個認識的基礎(chǔ)上，個體對他人施予的刺激作出應(yīng)答性的反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)慕煌袨椤?．場合交往論強調(diào)特定的情景、特定的場合、特定的人，并由此推演出特定情況下“對情況的解說”；或是由于“主角的觀點而產(chǎn)生的行為所構(gòu)成的情景”，“在情景下產(chǎn)生的行為”等等。所以場合研究的基本單位是行動。過分夸大了情境、場合的作用。第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五3、自我呈現(xiàn)論（TheoryofSelf-Presentation）

人們運用多種策略控制和把握自己外在形象的理論。自我呈現(xiàn)也可稱為印象管理。通常，在不同的人際交往和公眾面前，人們總是對不同的人展現(xiàn)不同的自我，以便給他人留下最佳印象。

E.戈夫曼對自我呈現(xiàn)理論作了較系統(tǒng)的闡述。他認為，每個人都有向他人表演自己的問題，每個人總試圖在社會情境中保持適當(dāng)?shù)挠∠?，以求得到肯定的評價。社會生活也要求每個社會成員通過合適的自我呈現(xiàn)，給他人一個可接受的角色形象。因而，每個人都可能有許多方式——其中有些方式是無意識的——來控制別人對自己的印象；每個人都有自我呈現(xiàn)的范圍和策略，期望在社會活動中通過適當(dāng)調(diào)節(jié)，保持良好的印象。如，一個人會在社會場合避開某些話題或活動，因為如果他不這樣做，就會給別人一種其他的印象，這是與他對自我的定義相違背的。他會這種方式操縱情境，使他的自我得到滿意的呈現(xiàn)。

第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五M.斯柰德“自我監(jiān)察的觀點M.斯柰把自我呈現(xiàn)概念擴展為“自我監(jiān)察”。認為人們是通過自我監(jiān)察來控制言語和非言語的自我呈現(xiàn)。自我監(jiān)察有度的差異。高度自我監(jiān)察者（懂得自我呈現(xiàn)的人）會管理和控制自身的語言和非語言行為，作出與情境一致的反應(yīng)，這種人隨情境變化而變化，因而態(tài)度與行為的關(guān)聯(lián)程度較??；相反自我監(jiān)察程度低的人，就不能很好地呈現(xiàn)自我，不大會隨情境作出不同的反應(yīng)，他們的態(tài)度與行為往往是一致的。這個理論認為每個交往者都面對著把自己向他人呈現(xiàn)的問題。強調(diào)自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段。認為人在交往中可能有不同的動機和目的。這個理論自始至終籠罩著一種謀劃的氣氛。第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五4、社會交換論——社會學(xué)概念當(dāng)代西方社會學(xué)理論流派之一。產(chǎn)生于50年代末期的美國。交換理論最初是針對結(jié)構(gòu)功能主義提出的，在理論和方法上具有實證主義、自然主義和心理還原主義的傾向。它強調(diào)對人和人的心理動機的研究，批判那種只從宏觀的社會制度和社會結(jié)構(gòu)或抽象的社會角色上去研究社會的作法；在方法論上倡導(dǎo)個人是社會學(xué)研究的根本原則；認為人類的相互交往和社會聯(lián)合是一種相互的交換過程。這是對美國心理學(xué)家B.F.斯金納的行為主義心理學(xué)、功能主義的文化人類學(xué)和功利主義的經(jīng)濟學(xué)的全面綜合。

第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五社會交換論的創(chuàng)始人喬治.霍曼斯1910年生于美國波士頓。他一生中學(xué)習(xí)和工作的主要大學(xué)是哈佛大學(xué)。對霍曼斯學(xué)術(shù)生涯影響最大的可能是工業(yè)社會心理學(xué)家梅約和行為主義心理學(xué)家斯金納。他認為社會學(xué)中所研究的制度、組織以及社會都可以分析成人的行動，利己主義、趨利避害是人類行為的基本原則，因此，人與人之間的互動基本上是一種交換過程，這種交換包括情感、報酬、資源、公正性等等。由于每個人都想在交換中獲取最大利益，結(jié)果使交換行為本身變成一種相對的得與失。對個人來說，投資的大小與利益的多少基本上是公平分布的。社會交換論的基本研究范疇和概念包括價值、最優(yōu)原則、投資、獎勵、代價、公平和正義等。第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五5、T組理論勒溫交往中人們都是按角色來行事的。提高人們對潛意識交往動機的感受，便于交往者已雙方互利的方式行事。應(yīng)該努力使雙方隱藏于內(nèi)心的情感表面化，讓交往雙方能夠進行情感交流。注重訓(xùn)練。第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五人際敏感性訓(xùn)練

敏感性訓(xùn)練是一種團體訓(xùn)練技術(shù)。從團體心理療法發(fā)展起來。最普遍的方式：訓(xùn)練團體或稱T組（Traininggroup的簡稱）。5人到15人，包括一名心理學(xué)家。訓(xùn)練期限：一至四周活動方式：語言交流。先談?wù)搮⒓踊顒拥囊鈭D—逐漸了解別人對自己的表現(xiàn)怎樣反應(yīng)—建立起真誠的氣氛—撕去角色偽裝，看到自我的本來面目，理解并接納真正的自我。

成功的原因：提供了一個不同于通常社會生活的特殊世界。日常生活中受多種社會聯(lián)系的束縛，不能自然、真實地表現(xiàn)自己，也難以得到有關(guān)自己和別人行為或狀況的真實反饋。第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五（二）人際反應(yīng)特質(zhì)理論1、人際關(guān)系三維理論舒茨1958年以人際需要為主線提出了人際關(guān)系三維理論。

人有三種需要：

包容需要支配需要情感需要第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五2、霍妮（K.Horney）按人們個性將人際關(guān)系分為三類遜順型：其特征是“朝向他人”，表現(xiàn)遜順、隨和、 謙讓、順從他人。無論遇到何人，首先考慮的是：他喜愛我嗎?我怎樣與他相處好?進取型：其特征是“對抗他人”。這類人想知道別人力量的大小，或者想了解別人對他有無用處。分離型：其特征是“疏遠他人”。這類人只關(guān)心別人是否會干擾他或影響他。第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五（三）人際激勵理論（激勵理論是管理心理學(xué)重要內(nèi)容）1、需要理論2、成就激勵理論3、歸因理論4、期望理論5、公平理論最具代表性的馬斯洛需要層次論弗洛姆的期望理論：一個目標對人的激勵程度受兩個因素影響-目標效價、期望值。洛克和休斯（管理學(xué)家）的目標設(shè)置理論：三個因素影響激勵效果-目標難度、目標明確性、目標可接受性。麥克利蘭的成就激勵理論（成就動機的研究）。第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五值得一提的是：亞當(dāng)斯的公平理論其實是社會交換理論的一個組成部分。公平理論又稱社會比較理論，由美國心理學(xué)家約翰·斯塔?！啴?dāng)斯（JohnStaceyAdams）于1965年提出：員工的激勵程度來源于對自己和參照對象（Referents）的報酬和投入的比例的主觀比較感覺?；緝?nèi)容包括三個方面：①公平是激勵的動力。②公平理論的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io，式中，Qp代表一個人對他所獲報酬的感覺。Ip代表一個人對他所做投入的感覺。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。Io代表這個人對比較對象所做投入的感覺。③不公平的心理行為。當(dāng)人們感到不公平待遇時，在心里會產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動機下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。

第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)人際關(guān)系的形成與發(fā)展特點一、人際關(guān)系建立與發(fā)展階段（形成過程）彼此陌生，互不相識開始注意表面接觸交感互動，開始友誼親密關(guān)系

第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五（一）良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展第一，注意階段第二，接觸階段第三，融合階段第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五

低人際關(guān)系的狀態(tài)

圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸

高單向接觸雙向接觸

表層接觸

輕度卷入中度卷入深度卷入

第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五良好人際關(guān)系的原則平等原則真誠原則尊重原則寬容原則互助原則第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五（二）人際關(guān)系惡化的過程第一，冷漠階段第二，疏遠階段第三，終止階段第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五人際交往中的自我暴露自我暴露（self-betrayal）：是一種人們自愿的、有意的把自己的真實情況暴露給別人的行動，它多透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我暴露是自愿的，有意的，真實的。尤其指咨詢?nèi)藛T提出自己的情感，思想，經(jīng)驗與來訪者分享。自我呈現(xiàn)（selfpresentation）：在人際交往中，人們往往根據(jù)情境、交往對象的特點有意無意地選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情或動作，從而達到控制他人對自己形成某種印象的目的。和“印象管理”通用。

第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五自我暴露的程度－－4個水平情趣愛好方面態(tài)度自我概念與個人的人際關(guān)系隱私方面第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五自我暴露的作用對自己進一步了解與認可：在向別人敘述自己或自己的觀點時，通過別人的反應(yīng)進一步加深了對自己的了解，同時，當(dāng)我們分析了自己的復(fù)雜的個性和觀點后，有助于正確地評價自己。如暴露成功的一面時，別人的贊揚會增加樂觀情緒，鼓舞自己奮進。加強對別人的了解：別人的自我暴露，也使你能進一步了解別人，對別人的行為有正確的認識。加深和豐富人際關(guān)系：如果在交往中不與人相互深入了解，則不可能建立親密的人際關(guān)系，而自我暴露正是相互間加深了解的重要方法。自我暴露可使人在短時間內(nèi)建立人際關(guān)系。第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五自我暴露的方法自我暴露的言語的掌握使用第一人稱：自我暴露的最基本的原則是 用第一人稱來敘述自己的感覺、需要、態(tài)度、信仰和思想。使用明確具體的語言：不要把感情藏在模棱 兩可的語言中，不要用含糊的話或空洞的話來敘述，要坦率地敘述：不要拐彎抹角地逃避暴露，用完整的句子來表達完整的思想.自我暴露的非言語控制采取正面、開放的姿勢保持不斷的正面眼光接觸積極的面部表情靠近對方或保持原來的位置音量控制第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五暴露的量與相識時間的關(guān)系生人熟人量多量少第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五圖自我表露的廣度和深度的差別

第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)人際關(guān)系的測量一、社會測量法莫里諾1934年提出，測量團體（特別是小團體）內(nèi)成員之間人際關(guān)系和人際相互作用模式的方法?；炯僭O(shè)是團體內(nèi)部存在不同程度的相互作用，使得各個成員在不同程度的積極與消極人際情感的基礎(chǔ)上形成了一種非正式組織，這種相互偏愛和疏遠的關(guān)系會對團體的士氣和效率產(chǎn)生顯著的影響。第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五社會測量常用方式（1）等級排列法（包括書中好幾種）。將團體其他成員按喜愛程度排出等級順序；然后，對等級順序進行加權(quán)記分。例如，給“最好”的同伴記3分，給“第二好”的同伴記2分，給“第三好”的人記1分。再以這些分數(shù)乘以被選次數(shù)，得出每個人的等級分數(shù)。（2）靶式社會圖。這種方式以靶圖方式標出被選頻次，靶心為頻次最高的人，越向外周，被人選擇的次數(shù)越少。（3）“猜測”技術(shù)。這種方法給受測人呈現(xiàn)一些有關(guān)積極或消極特征的簡短描述，讓他們列出與這一系列描述相匹配的人，然后根據(jù)這些選擇做出分析。

第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五結(jié)果分析方式

-人際關(guān)系矩陣第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五結(jié)果分析方式

-人際關(guān)系圖第三十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五社會測量法的功能可了解