物業(yè)客服領班職責

物業(yè)客服領班職責物業(yè)客服領班需要協(xié)助部門經(jīng)理組織指導管轄區(qū)域范圍內(nèi)的客服工作，制訂工作方案和目的，并負責落實安排施行。下面是給大家整理的物業(yè)客服領班職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。下面是給大家整理的物業(yè)客服領班職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)客服領班職責1

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作方案，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)視管理，每天對全小區(qū)進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進展業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)絡，理解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

5.負責效勞中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客戶資料檔案的管理工作，催促部門下屬及時更新和維護;

7.負責效勞中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓方案，并保證培訓方案的貫徹施行;

9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服領班職責2

1、熟悉、理解公司的各項規(guī)章制度，純熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;

2、監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)效勞中心工作秩序正常、有序;

3、催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服領班職責3

1、負責制定客服中心工作方案并部署落實;

2、以身作那么，調(diào)發(fā)開工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進展培訓和考核，不斷進步員工的業(yè)務程度和效勞質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負責部門內(nèi)各項不合格效勞的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與效勞程度的進步;

8、負責制定本部門的各項管理制度、效勞標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成指導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服領班職責4

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2.維持良好的效勞秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞

3.提供信息，做好顧客與銷售溝通的橋梁

物業(yè)客服領班職責5

1、與客戶建立良好的互動關系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構建客戶粘性;

2、達成管轄片區(qū)的相關業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

3、在保證根底業(yè)務品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;

4、協(xié)調(diào)資源，確?？蛻舻膯栴}得以及時高效的解決;

5、打造良好的社區(qū)生活體驗;

物業(yè)客服領班職責6

1、大堂前臺效勞接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品存放業(yè)務。)

2、日常租戶效勞接待(包括：接聽客服熱線66205，在中向客戶提供信息和效勞，租戶有/無償效勞提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反響。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

3、微信日常報修單創(chuàng)立，與各相關部門進展協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

5、日常有償效勞費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反響情況進展分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求搜集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，催促并提醒各部門實在執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項效勞準那么和部門設定的效勞標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結(jié)果。

物業(yè)客服領班職責7

1、全面負責物業(yè)效勞中心客服部的日常工作管理、標準制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作方案，并監(jiān)視執(zhí)行;

3、本部門工作完成情況進展檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升方案，并監(jiān)視執(zhí)行;

5、制定效勞標準，管理內(nèi)容與標準，拓展效勞工程，持續(xù)改進效勞質(zhì)量進步品質(zhì);

6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)視客戶檔案管理工作;

8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)