售后服務承諾2

(1)嚴格按公司規(guī)定操作規(guī)程，工藝流程，工序標準進行生產。(2)對各工序產品嚴把“自檢、專檢、批檢”檢驗關，不合格產品不得轉(3)對生產全過程實施有效控制，堅決杜絕一切不合格現(xiàn)象的發(fā)生。(1)我公司原材料均采用國內和國外大廠家原輔料，從源頭上嚴格控制產(2)我公司生產的產品均按最新的國家標準進行生產，質量和技術性能標(3)我公司提供的貨物是全新的、未使用過的產品，且為一流工藝生產，2、企業(yè)質量管理保證體系(一)職工隊伍我公司員工隊伍專業(yè)齊全，訓練有素，大中專學歷以上職工占50%以上，并(二)采用優(yōu)質原材料(三)產品配方及工藝設計方面(四)產品質量控制程序(五)選用先進生產和檢測設備(1)產品檢驗我公司依據(jù)塑料管道相關國家或行業(yè)標準結合(六)檢測結果的保證(七)導入國家實驗室認可管理體系正性、權威性，依據(jù)我國法律、法規(guī)和認可準則的要求，我檢測中心于2011年度導入國家實驗室認可體系，并于2013年3月通過了CNAS認可，該體系的運(八)嚴格產品質量要求(九)及時的質量信息反饋(十)質量管理規(guī)章制度方面得到了廣大消費者的一致好評。近三年來，我集團產品質量投訴率分別為2015年0.029%,2016年0.029%,2017年0.030%,均滿足我集團質量目標要求。集團營銷中心下設專門的工程技術服務部門和專業(yè)售后服務隊伍。給廣大用戶提供完善地售前、售中、售后服務。(1)售前服務集團公司可派業(yè)務人員和技術人員進行業(yè)務對接洽談，重點講解產品使用性能、施工規(guī)范、注意事項等并提供一般性資料，如：鑒定證書、報價書、產品說明書、產品技術參數(shù)等技術等文件。針對工程特點幫(2)售中服務為更好的為戰(zhàn)略合作客戶提供優(yōu)質便捷的服務，我司由集團銷售總經理牽頭，選調銷售、生產主要負責人和優(yōu)秀員工，專門成立大項目服務和應急處理管理小組，并制定詳細的大客戶服務流程和應急處理方案。合同簽訂后我集團將指定項目負責人，由專人負責協(xié)調我方在工程全過程的各項工作，如工程進度所需材料計劃對接整②服務措施及保障A針對戰(zhàn)略合作客戶，我司采取“公司為主，就近供應商為輔”的物流配送模都是我司員工直接負責，避免了經銷商供貨服務不到時準確將貨物發(fā)送工地。為保證服務質量，我司設置了客服部和物流配流部，配備了專職客服經理和物流配送員工。B建立大客戶訂單優(yōu)先通道：對于與我司建立戰(zhàn)略合作的客戶，我司將給予優(yōu)先排產、優(yōu)先供貨和優(yōu)先服務等。C成立客戶專項應急服務小組，開辟大客戶訂單綠色通道。在遇到客戶訂單計劃出現(xiàn)緊急情況時，應急措施將馬上啟動，執(zhí)行應急措施會簽制度，各相關部門應嚴格遵循應急措施控制程序執(zhí)行，在不能直接或時間不允許及時聯(lián)系相關部門負責人時，應急領導小組成員可依據(jù)職責范圍可酌情處理，涉及部門應無條件配客為中心”的服務意識，建立了專職的業(yè)務中心、客服中心、物流中心、檢測中⑦公司雄厚的技術力量和設備：我司當前擁有高學歷專業(yè)技術人員30多人，其中多名受聘為中國塑料加工工業(yè)協(xié)會技術專家與中國輻射供暖供冷技術委員可證書，達到國家級實驗室。(3)服務管理措施①“三個一”立體定制服務方案：針對戰(zhàn)略客戶的每個工程項目，我公司均安排一名固定的工程服務代表，實施“一對一”個性化服務。工程服務代表將提前到對應的工程項目溝通預計用貨時間、用貨品類、用貨量等事宜，然后通知公司②有效溝通整改機制：現(xiàn)大項目服務管理小組每月第一周和第三周的周二上午定期召開兩次溝通會；工程服務代表每月月初定期召開一次總結會；遇到特殊情況或突發(fā)事件，由大項目服務管理小組隨時組織小組成員予快速溝通解決。(4)服務管理制度①實施項目問責制：針對大客戶項目，每個環(huán)節(jié)都由部門主要負責人或優(yōu)秀員工負責，同時實行項目管理問責制，即哪個環(huán)節(jié)出了問題，哪個環(huán)節(jié)負責人負有全責，同時追究項目管理者的管理責任。②實施績效考核管理：為確保更好的為大客戶提供服務，當前我司已經組建成立了大客戶專項業(yè)務服務團隊，并全面實施績效考核管理，確保服務質量。③建立大客戶訂單優(yōu)先通道制度：對于與我司建立戰(zhàn)略合作的客戶，我司將給予優(yōu)先排產、優(yōu)先供貨和優(yōu)先服務等。④成立大客戶專項應急服務小組，開辟大客戶訂單綠色通道。在遇到大客戶訂單計劃出現(xiàn)緊急情況時，應急措施將馬上啟動，執(zhí)行應急措施會簽制度，各相關部門應嚴格遵循應急措施控制程序執(zhí)行，在不能直接或時間不允許及時聯(lián)系相關部門負責人時，應急領導小組成員可依據(jù)職責范圍可酌情處理，涉及部門應無條件配合.(5)戰(zhàn)略合作伙伴的工作配合流程及注意事項為做好戰(zhàn)略客戶的現(xiàn)場供貨服務，我公司完全服從總包和業(yè)主管理，嚴格按照總包和業(yè)主要求提供各項服務。具體為針對戰(zhàn)略客戶的每個工程項目，我公司均安排一名固定的工程服務代表，實施“一對一”全程供貨服務。服務代表將提前到負責的工程項目溝通預計用貨時間、用貨品類、用貨量等事宜，然后通知公司專職大客戶經理組織相關部門和人員做好生產下單、庫存?zhèn)湄浐臀锪髋渌偷认稻唧w現(xiàn)場配合流程及注意事項如下：①項目供貨服務流程A前期接觸和工程調研：大客戶戰(zhàn)略框架協(xié)議簽訂和供貨區(qū)域分配完畢，我司將對分配的工程項目逐一安排1名工程服務代表，實施“一對一工程代表接到分區(qū)指令以后，向客戶經理了解自己所負責工程項目的地址、聯(lián)系用量、進場路線、要求等；B發(fā)貨前準備：工程項目要發(fā)貨時，工程服務代表可提前向客戶經理了解大概發(fā)貨時間，將要發(fā)貨的品種、規(guī)格、數(shù)量等，提前做好接貨準備。具體要求是提前一天到工程所在地。到后先和運輸司機聯(lián)系，確認具體到貨時間，然后再到工地和相關人員溝通相關事宜(主要溝通是否限行、進場路線、卸貨人員安排是否有問題，卸貨地點是否安排好，車輛是否有要求，到貨時間是否有要求等),確認卸貨沒有問題后，再次和運輸司機聯(lián)系具體到貨時間，然后正式通知工程相關人員，準備接貨。C正式接貨運貨車車進入工程所在地后，先和司機見面匯合，向配貨司機要此批貨物的單據(jù)(包含公司發(fā)貨清單和檢測報告合格證),然后和司機溝通了解具體貨物情況，如何裝的貨，然后根據(jù)貨物型號，裝車實際情況，提前做出卸將將簽字后的單據(jù)帶回公司。D接貨物完畢后及時向總部直屬上級匯報此次到貨的情況，同時和施工單位了解下月的材料計劃，到貨時間上也能夠做溝通，做好下次接貨準備。②注意事項A出現(xiàn)問題需要第一時間反饋回公司總部進行溝通解決，以免耽誤客戶工期；B一般遠距離的發(fā)貨多為物流中轉，現(xiàn)場服務代表一定要和物流公司司機電話溝通，還要將工地的接貨時間段告知給物流公司司機，避免短途運輸?shù)⒄`卸貨時以免漏簽或漏檢，為后續(xù)工作帶來麻煩。3、售后服務集團公司設立專業(yè)售后服務部門并設立全國售后服務熱線電話訴等事務。服務接待員接受專業(yè)培訓后，設置無障礙通道，接待和消費者。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉送有關單位和人員處理。當集團接到客戶以電話、傳真等各種方式對我集團產品質量進行投訴時，我集現(xiàn)場情況并及時反饋到售后人員。需要技術協(xié)助時，與售后人員聯(lián)系。分析具體情況后派技術人員趕往現(xiàn)場。技術人員到達現(xiàn)場，將及時了品的位置，建筑面積，受損面積，損失情況，客戶使用情況，使用時間、施工情況，售后工作流程圖：用戶投訴→立即趕往現(xiàn)場→確定是否為本公司產品→截取樣管(≥400MM)或樣件→1.不是質量問題→協(xié)助客戶解決2.是質量問題→①沒有損失→更換、維修→備案②有損失→上報公司、報險→按事故條款程序解決公司經多年的運營與管理，在售后服務方面已形成了一整套完整的營銷服務體系，設有專業(yè)部門并由專人負責，此外，公司還培養(yǎng)了一批專業(yè)的售后服務技術服務工作，其中，我集團售后主要特點如下：(1)職責明確：A營銷中心主要職責：詳查客訴產品的訂單號、產品型號、交運日期、了解客戶的要求及客訴的確認，迅速傳達處理結果。B售后服務部職責：負責售后處理、技術支持，客訴的登記處理、協(xié)助解決技術疑難問題或提供必要的參考資料，客戶反應的意見提報相關部門追蹤改善。檢測中心職責：協(xié)助客訴案件的調查，客訴的產品質量的檢驗確認，產品質量改善的對策、督促和執(zhí)行等。(2)行動迅速：我集團營銷中心和其它部門接到客訴或意見反饋時，于第一時間內查找原因進行溝通，及時反饋客戶；在接到客戶緊急求助后，兩個小時內趕到現(xiàn)場幫助解決問題，并嚴格要求相關人員在當日將異常內容及處理結果呈報領導批示。(3)服務全面：我集團提供施工指導、現(xiàn)場安裝服務、送貨服務、知識培訓服務、產品“三包”服務等。(4)渠道方便：我集團銷售網絡遍布全國大多數(shù)城市，在這些城市公司都(1)退貨：若因我集團所發(fā)的貨經檢驗不符合所規(guī)定的質量要求，客戶有(3)維修：若顧客在使用過程中，因人為原因而造成的產品損壞等現(xiàn)象，(4)指導：若顧客對我集團產品的使用及其性能不熟悉，我集團均可無條(6)賠償損失：顧客投訴內容確實是我集團產品質量問題，顧客所以而造(1)免費對施工單位進行技術培訓、安裝指導并提供相關技術資料；施工