企業(yè)管理咨詢內(nèi)容

第一章咨詢?cè)砥髽I(yè)是個(gè)有機(jī)體,不存在沒(méi)有問(wèn)題企業(yè)。企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被擴(kuò)大了內(nèi)涵“人”。通常管理問(wèn)題:(1)當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大改變或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管剪發(fā)生重大失誤或隱患時(shí)候。(2)時(shí)間問(wèn)題。(集中某一段時(shí)間處理一個(gè)問(wèn)題)(3)人員問(wèn)題。(企業(yè)有能力處理問(wèn)題,但人員不夠)企業(yè)管理咨詢:是指由具備豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人所從事一個(gè)高智能服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng);經(jīng)過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在關(guān)鍵問(wèn)題,分析其產(chǎn)生問(wèn)題原因,提出切實(shí)有效改革方案并指導(dǎo)實(shí)施,使企業(yè)運(yùn)行機(jī)制得到改進(jìn),使企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。咨詢本質(zhì):是指提出問(wèn)題接收新聞并提出適合提議和處理方法對(duì)立統(tǒng)一過(guò)程.當(dāng)代咨詢最集中和最突出要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化,特點(diǎn):1.對(duì)被咨詢問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)分析和綜合研究2.對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).3.對(duì)研究過(guò)程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力干擾和左右.4.對(duì)咨詢研究結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)教授學(xué)者客觀論證.當(dāng)代咨詢是一個(gè)有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢階段:(1).進(jìn)行診療.1.調(diào)查分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生原因.2.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案,提出咨詢匯報(bào).(2).實(shí)施指導(dǎo).1.對(duì)關(guān)于人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)施方案.3.幫助指導(dǎo)實(shí)施詳細(xì)實(shí)施方案管理咨詢與管理診療區(qū)分:1.含義不一樣。管理咨詢是請(qǐng)他人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商給予忠言性幫助,而管理診療是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)處理經(jīng)營(yíng)管理上問(wèn)題。2.起源路徑不一樣。管理咨詢使用資料是間接,咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)依照企業(yè)提供資料,而管理診療采取資料是直接是診療者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診療聯(lián)絡(luò):管理咨詢關(guān)鍵問(wèn)題是管理診療。咨詢類型:(范圍人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng))1.范圍分類:全局性咨詢。(總體情況宏觀性質(zhì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)情況)單元性咨詢。(某一職能方面進(jìn)行詳細(xì)咨詢,微觀性咨詢?nèi)?生產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理)2.人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(1).企業(yè)外部環(huán)境咨詢(2).企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢(3).企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用低企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間介紹情況時(shí)間短。缺點(diǎn):企業(yè)內(nèi)部人1員對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題習(xí)認(rèn)為常視而不見(jiàn)不易發(fā)覺(jué)問(wèn)題企業(yè)外部人員咨詢(1)需方人員咨詢(2).體系認(rèn)證前體系咨詢(3)。咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。優(yōu)點(diǎn):客觀公正易于發(fā)覺(jué)問(wèn)題。缺點(diǎn):費(fèi)用高咨詢時(shí)間需要協(xié)商介紹情況時(shí)間長(zhǎng)提出改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性,從而達(dá)不到效果。3.性質(zhì)分類:(企業(yè)管理咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析)(1).企業(yè)管理咨詢:導(dǎo)向性咨詢戰(zhàn)略性咨詢(望聞問(wèn)切從定性角度出發(fā),應(yīng)用教授綜合知識(shí),分析研究并處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在問(wèn)題。)(2).企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析:戰(zhàn)術(shù)性咨問(wèn)詢題性咨詢(化驗(yàn)單心電圖腦電圖ct)經(jīng)過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況以及找出企業(yè)存在問(wèn)題!4.應(yīng)用分類:(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(2)組織機(jī)構(gòu)咨詢(3)制度體系咨詢(4)管理流程咨詢(5)營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢(6)生產(chǎn)管理咨詢(7)質(zhì)量管理咨詢(8)業(yè)務(wù)流程咨詢(9)薪酬績(jī)效管理咨詢(10)人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢(11)企業(yè)文化咨詢5.系統(tǒng)分類:(基礎(chǔ)咨詢功效咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢)(1)基礎(chǔ)咨詢包含:領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)咨詢財(cái)務(wù)咨詢戰(zhàn)略咨詢均衡性咨詢生產(chǎn)性咨詢(2)功效咨詢包含:生產(chǎn)購(gòu)置采購(gòu)銷售銷售體系資金財(cái)務(wù)人事服務(wù)地域咨詢.(3)產(chǎn)業(yè)咨詢包含:工業(yè)商業(yè)金融農(nóng)業(yè)服務(wù)咨詢.咨詢特征:中立性(第一特征)局外性(確保了結(jié)果科學(xué)性和準(zhǔn)確性)綜合評(píng)價(jià)性(管理咨詢結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)結(jié)果)提議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)指導(dǎo)性(幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案)咨詢道德:管理咨詢師遵照標(biāo)準(zhǔn):(1)行為正當(dāng)(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隱私(5)不謀私利(6)結(jié)果有效(7)尊重同業(yè)(8)善于學(xué)習(xí)(9)咨詢中立管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范(IMC):標(biāo)準(zhǔn):1.滿足客戶需求勝任能力咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)用協(xié)議轉(zhuǎn)包機(jī)密無(wú)人才勸誘行為應(yīng)該付出努力溝通尊重2.廉正性獨(dú)立性和客觀性。披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性3.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)年度確認(rèn)職業(yè)水平連續(xù)發(fā)展對(duì)其余人職業(yè)責(zé)任義務(wù)咨詢費(fèi)宣傳個(gè)人行為咨詢品質(zhì):高品質(zhì)完成管理咨詢關(guān)鍵點(diǎn):(1)智力創(chuàng)造(2)契喲關(guān)系(3)互動(dòng)過(guò)程(4)問(wèn)題導(dǎo)向(5)咨詢匯報(bào)(6)創(chuàng)造價(jià)值學(xué)習(xí)導(dǎo)向:該課程培養(yǎng)能力:(1)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(2)商業(yè)洞察(3)知識(shí)優(yōu)化第二章一.管理問(wèn)題:(有限參加輔助決議推進(jìn)實(shí)施)表現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題識(shí)別(起點(diǎn))與客戶保持距離(過(guò)程)對(duì)效益合理期望(結(jié)果)。1.有限參加(1)重點(diǎn)問(wèn)題(2)保持距離標(biāo)準(zhǔn):咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與顧問(wèn)保持距離好處:首先,顧問(wèn)把方案實(shí)施和決議風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。其次,顧問(wèn)把精力投入管理研究和分析之中,能夠把方案制訂愈加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最終,確保了咨詢顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深,確保咨詢項(xiàng)目按期完成。(3)合理期望2.輔助決議:管理本質(zhì)在于決議。本質(zhì)特點(diǎn):選擇決定判斷(1)方案策劃。方案策劃組成了整個(gè)決議最主要內(nèi)容。(2)多元策劃。(3)整合分歧。3.推進(jìn)實(shí)施:(1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是提議,它比提議更完備詳細(xì)更有可操作性.方案可行性實(shí)施策略:1.選擇較輕易部分來(lái)實(shí)施2.選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感部門(mén)先實(shí)施3.集中力量抓住關(guān)鍵步驟(2)實(shí)施難題(3)負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)二.管理方法1.問(wèn)題分析.管理咨詢最主要作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵管理問(wèn)題進(jìn)行全方面梳理和分析.(1)調(diào)查比較(2)外部介入(3)主動(dòng)思索2.理論工具:(1)市場(chǎng)信息(2)知識(shí)管理(3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3.決議實(shí)施(1)客戶參加.中層管理人員對(duì)企業(yè)實(shí)際情況和弊病最為了解:首先能夠?yàn)樽稍兤髽I(yè)提供最真實(shí)信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)管理理論,確保方案實(shí)施效果.(2)尋求共識(shí)(3)企業(yè)文化三.管理境界1.管理境界:是管理水平所達(dá)成程度和層次.2.管理層次:基礎(chǔ)管理層次分析管理層次共同管理層次(1)基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為出現(xiàn),企業(yè)根本),以防弊查錯(cuò)資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理根本,是管理工作要求達(dá)成最低標(biāo)準(zhǔn).(2)分析管理層次(激勵(lì)管理層次,重在調(diào)動(dòng)主動(dòng)性):將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐層細(xì)分,將細(xì)分步驟生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合詳細(xì)崗位職能,用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制,也就是企業(yè)通常所提到責(zé)權(quán)利相結(jié)合。分析重點(diǎn)在于影響激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。建立健全企業(yè)激勵(lì)機(jī)制:權(quán)責(zé)利相結(jié)合!(3)共同管理層次(協(xié)作主動(dòng)管理層次)是一個(gè)自發(fā)管理。最高層次自發(fā)管理:是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力環(huán)境,能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造開(kāi)發(fā)欲望和信心。3.管理標(biāo)準(zhǔn):(基礎(chǔ)管理三流企業(yè)與時(shí)俱進(jìn))(1)基礎(chǔ)管理時(shí)髦基礎(chǔ)管理特征:1.以點(diǎn)帶面,夸大局部個(gè)案經(jīng)驗(yàn)。(不從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn))2.直接玩慨念。(把沒(méi)有實(shí)踐想法作為管理理論來(lái)操作)我國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況:基礎(chǔ)管理弱化盲目追求時(shí)髦。影響:1.對(duì)企業(yè)家影響:搞亂了企業(yè)家思想。2.對(duì)企業(yè)影響:影響了企業(yè)決議,增加了企業(yè)成本。(2)三流企業(yè)我國(guó)二流企業(yè)百分比小原因:1.企業(yè)老板對(duì)企業(yè)使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。2.當(dāng)前中國(guó)企業(yè)里員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上問(wèn)題:(1)不能連續(xù)認(rèn)真對(duì)待(2)缺乏追求卓越強(qiáng)烈信念(3)自己不恪守制度,卻希望他人恪守制度(4)個(gè)人價(jià)值觀人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3.沒(méi)有優(yōu)異管理體系科借鑒。(3)與時(shí)俱進(jìn)4管理促進(jìn)管理最高境界是實(shí)現(xiàn)管理在層次和程度度上超越。1.方向牽引:是針對(duì)事業(yè)發(fā)展動(dòng)因起源而言。只有當(dāng)事物發(fā)生動(dòng)因起源真實(shí),而不是主觀意段,這么動(dòng)因起源才被稱為有序方向性遷移。2.走向融棄:由意識(shí)形態(tài)成長(zhǎng)而引發(fā)意識(shí)形態(tài)控制下事物成長(zhǎng),并所以而獲取新事物特征過(guò)程。概念包含兩個(gè)原因:(1)意識(shí)形態(tài)成長(zhǎng)(2)因?yàn)榈谝辉虺砷L(zhǎng)帶動(dòng)第二原因成長(zhǎng)3.優(yōu)勢(shì)復(fù)制:是打破思維局限慣用方法。是將最好技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想、管理方法經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),以達(dá)成提升整體水平和質(zhì)量目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn):能夠快速提升質(zhì)量生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)力缺點(diǎn):過(guò)分權(quán)威會(huì)造成來(lái)自下層新理念被封殺。第三章咨詢產(chǎn)業(yè)一.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.特質(zhì)演變:(謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢)(1)謀士咨詢:希伯來(lái)人亞斯羅世界第一位著名管理顧問(wèn)例外標(biāo)準(zhǔn)(十個(gè)夫長(zhǎng)五十個(gè))(2)企業(yè)咨詢:經(jīng)典內(nèi)部咨詢:泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn)(3)專業(yè)咨詢2.業(yè)務(wù)重點(diǎn):(科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理)(1)科學(xué)管理(2)戰(zhàn)略管理(3)知識(shí)管理3.發(fā)展依靠(1)理論發(fā)展(2)實(shí)踐需要(3)知識(shí)信息:從歷史角度看,二十一世紀(jì)兩個(gè)顯著趨勢(shì):創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購(gòu)為主要伎倆全球吞并收購(gòu)熱潮。(由大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~(yú)吃慢魚(yú)全球范圍吞并,最終全球壟斷)二.產(chǎn)業(yè)比較1.美國(guó)咨詢:管理咨詢起源于美國(guó)。(1)特點(diǎn):領(lǐng)域拓展管理教授產(chǎn)品推銷2.歐洲咨詢:是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢國(guó)家。(1).規(guī)模巨大(2).行業(yè)規(guī)范(3).人才競(jìng)爭(zhēng)激烈:德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展主要特點(diǎn)有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展關(guān)鍵,對(duì)咨詢業(yè)管理主要采取開(kāi)放式管理方式!德國(guó)咨詢企業(yè)分類:1.政府決議咨詢機(jī)構(gòu)2.兼有投資功效咨詢機(jī)構(gòu)3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主咨詢機(jī)構(gòu)4.純盈利性咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢是德國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)兩大關(guān)鍵領(lǐng)域,德國(guó)咨詢業(yè)客戶起源主要是大中型企業(yè).3.日本咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴三.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐(中國(guó)管理咨詢業(yè))1.市場(chǎng)成長(zhǎng)2.客戶穩(wěn)定3.定位鮮明4.區(qū)域差異四.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況1.產(chǎn)業(yè)低端(中國(guó)咨詢業(yè)仍處于發(fā)展初級(jí)階段)(1)咨詢企業(yè)數(shù)量多,但規(guī)模小(2)咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占百分比小(3)利潤(rùn)豐厚高端市場(chǎng)仍被國(guó)外最新企業(yè)所占據(jù).2.人員素質(zhì)3.行業(yè)規(guī)范(政府咨詢企業(yè)社會(huì))五.咨詢品質(zhì)1.經(jīng)驗(yàn)缺乏2.文字匯報(bào)(紙上談兵)3.數(shù)據(jù)有限第四章咨詢決擇咨詢流程:(接洽咨詢階段預(yù)備咨詢階段正式咨詢階段方案實(shí)施階段追蹤改進(jìn)階段)1.接洽咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是經(jīng)過(guò)洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方是否有合作意向.(1)初步接洽(1)研究恢復(fù)(3)收入商談2.預(yù)備咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是經(jīng)過(guò)快速、全方面調(diào)查,明確客戶關(guān)鍵問(wèn)題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議.(1)預(yù)備調(diào)查(2)確定課題(3)簽署協(xié)議3.正式咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是經(jīng)過(guò)收入調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)問(wèn)題及原因,提出系統(tǒng)、可行改進(jìn)方案,并為方案實(shí)施作必要思想和組織準(zhǔn)備.(1)深入調(diào)查1.綜合,搞清楚問(wèn)題細(xì)節(jié)及原因.2.專題調(diào)查,探討處理問(wèn)題可能性.3.向企業(yè)提交中間匯報(bào).(2)分析問(wèn)題1.重點(diǎn)分析與機(jī)能層關(guān)于問(wèn)題2.深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制關(guān)于問(wèn)題(3)確定改進(jìn)方案(1)形成總體思緒,由咨詢組長(zhǎng)提出(4)提交匯報(bào)4.方案實(shí)施1.工作步驟(實(shí)施是管理咨詢成功關(guān)鍵)(1)指導(dǎo)實(shí)施(2)總結(jié)工作2,咨詢幫助5.后續(xù)服務(wù)1.服務(wù)價(jià)值2.服務(wù)選擇3.組織領(lǐng)導(dǎo)咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)(問(wèn)題協(xié)商項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目提議書(shū)演示)項(xiàng)目問(wèn)題1.服務(wù)溝通2.客戶信息項(xiàng)目規(guī)劃(首先要考慮咨詢模式)1.戰(zhàn)略分析(1)財(cái)務(wù)管理(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(3)人力資源管理(4)信息技術(shù)2.常規(guī)分析(1).活動(dòng)分析(2)信息分析3.研究方法(1)學(xué)科交叉(2)系統(tǒng)研究系統(tǒng)分析流程限定問(wèn)題確定目標(biāo)調(diào)查研究,搜集數(shù)據(jù)提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)備選方案評(píng)定提交最可行方案(3)征兆分析(4)生態(tài)分析(5)定性研究(6)詳細(xì)分析(7)因果分析(5w1h)項(xiàng)目提議1.相關(guān)問(wèn)題2.團(tuán)體介紹經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰I(yè)人員3.分析方法分析工具計(jì)量模型4,期望結(jié)果5.階段安排項(xiàng)目周期階段劃分階段內(nèi)容開(kāi)始時(shí)機(jī)6.工作方法團(tuán)體職責(zé)客戶職責(zé)7.資料提要資料類別資料起源8.質(zhì)量評(píng)定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定方法9.標(biāo)準(zhǔn)條款費(fèi)率開(kāi)支支付協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)條款項(xiàng)目演示咨詢工具咨詢工具主要:(1)咨詢工具內(nèi)涵與方法(關(guān)鍵)(2)咨詢工具起源與發(fā)展(3)咨詢工具適用性與修正工具選擇(1)知己知彼(2)假說(shuō)顯化假設(shè)起源:客戶直覺(jué)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)科學(xué)研究結(jié)果智力激蕩產(chǎn)物專有方法1.工具形成模型:概念模型實(shí)證模型修正模型工具模型關(guān)系機(jī)理運(yùn)行機(jī)理擴(kuò)展機(jī)理分析機(jī)理2.原創(chuàng)工具3.開(kāi)發(fā)方法4.方法利用模型診療(1)方法起源(2)方法內(nèi)涵(3)應(yīng)用階段第五章咨問(wèn)詢題企業(yè)三大系統(tǒng):層次功效時(shí)間一.企業(yè)結(jié)構(gòu)(上層結(jié)構(gòu)五大支柱底層基礎(chǔ))1.上層結(jié)構(gòu):企業(yè)愿景文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)(操作性)2.在中國(guó)現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)關(guān)于問(wèn)題類型:(1)戰(zhàn)略制喲(2)制度約束(企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題)(3)集團(tuán)管理(4)組織支撐(5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題功效一.企業(yè)五大支柱:生產(chǎn)營(yíng)銷人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)二.功效軸指是企業(yè)五大支柱:產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)企業(yè)能力:1.企業(yè)成長(zhǎng)與衰退主要原因:彈性控制力(1)企業(yè)彈性:會(huì)伴隨時(shí)間流逝越來(lái)越小。(2)企業(yè)控制力:是一個(gè)有起有落過(guò)程。四.因果分析1.特征要因圖(魚(yú)骨圖石川圖):經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些原因,并將它們與特征值在一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成層次分明條理清楚,標(biāo)出主要原因圖形。(透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)分析方法)2.作用:(1)集中問(wèn)題實(shí)質(zhì)內(nèi)容(2)集思廣議,有利于找到有效處理方案(3)聚焦問(wèn)題原因3.魚(yú)骨圖類型:(1)整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖(各要素與特征值間不存在原因關(guān)系,二是結(jié)構(gòu)組成關(guān)系)(2)原因型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在右,特征值以“為何...”)(3)對(duì)策型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左,以"怎樣提升\改進(jìn)....")4.制作魚(yú)骨圖兩個(gè)步驟:分析問(wèn)題原因\結(jié)構(gòu)繪制魚(yú)骨圖5.分析問(wèn)題:(1)針對(duì)問(wèn)題,選擇層別方法(2)按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以可能原因(3)將找出各要素進(jìn)行歸類整理,明確隸屬關(guān)系(4)分析選擇主要原因(5)檢驗(yàn)確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明意思明確6.魚(yú)骨圖步驟:(1)查找要處理問(wèn)題(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨頭上(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)原因(4)把相同問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出(5)研究為何會(huì)產(chǎn)生這么問(wèn)題(6)針對(duì)問(wèn)題答案再問(wèn)為何(7)總結(jié)出正確原因(8)當(dāng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題原因注意:繪圖時(shí),應(yīng)確保大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行.7.魚(yú)骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)慣用方法,特點(diǎn):簡(jiǎn)練實(shí)用比較直觀.五.問(wèn)題舉例:在中國(guó)現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)中層關(guān)于管理問(wèn)題主要類型:1.營(yíng)銷問(wèn)題2.人力資源(1)企業(yè)經(jīng)常無(wú)視一個(gè)問(wèn)題就是人才退出機(jī)制問(wèn)題.(2)這方面另一個(gè)問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)---怎樣發(fā)覺(jué)培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)人才?(3)家族組員之間矛盾,其次內(nèi)耗過(guò)多.(4)家族組員與員工矛盾3.精細(xì)管理(1)是一個(gè)管理哲學(xué)(2)是企業(yè)精細(xì)文化詳細(xì)表現(xiàn)(責(zé)任意識(shí))(3)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施管理平臺(tái)(4)是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出管理平臺(tái)4.技術(shù)差異5.市場(chǎng)問(wèn)題六.問(wèn)題時(shí)間1.企業(yè)動(dòng)力個(gè)人能效=意愿X能力2.企業(yè)生命力要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在四個(gè)主要?jiǎng)恿?PAEIp:企業(yè)行動(dòng)力A:規(guī)范能力按照程序和步驟做事能力E:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)能力I:整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力程序力創(chuàng)新力整協(xié)力3.生命周期(成長(zhǎng)久老化期)p137(1)成長(zhǎng)久:嬰兒期paei學(xué)步期paEi青春期pEAi壯年期(2)老化期:穩(wěn)定時(shí)pael貴族期pAel官僚期PA_i或_A__七.管理診療1.逐層分析(整體和部門(mén))2.經(jīng)典時(shí)期第六章咨詢調(diào)查一.調(diào)查資料1.項(xiàng)目標(biāo)性質(zhì)決定所需搜集數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).搜集數(shù)據(jù)目標(biāo)是搜集一定量客觀事實(shí).2.數(shù)據(jù)搜集類型決擇不但會(huì)受到客戶組織顯著商業(yè)考慮影響.而且還會(huì)受到組織內(nèi)部其余文化和政治原因影響.內(nèi)部數(shù)據(jù):(1)銷售業(yè)績(jī)(2)財(cái)務(wù)健康性(3)IT信息(4)人力資源外部數(shù)據(jù):(1)股東數(shù)據(jù)(2)供給商數(shù)據(jù)(4)用戶數(shù)據(jù)(5)市場(chǎng)數(shù)據(jù)(6)競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)(7)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注意事項(xiàng):歷史數(shù)據(jù)搜集清單資料保密二.調(diào)查方法1.搜集資料路徑:拉大網(wǎng)法定點(diǎn)撒網(wǎng)法(1)拉大網(wǎng)法:是指不論重點(diǎn)或非重點(diǎn)。(優(yōu):不易失誤缺點(diǎn):費(fèi)時(shí)搜集資料可能雜亂無(wú)章,還需整理)(2)定點(diǎn)撒網(wǎng)法:是以咨詢者某種假設(shè)判斷為依據(jù),定向搜集相關(guān)資料。(優(yōu):經(jīng)濟(jì)靈活搜集和分析了解資料可同時(shí)進(jìn)行。缺:可能有失誤)注:對(duì)于有限次數(shù)咨詢,定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取!2.主導(dǎo)方法:(資料調(diào)查問(wèn)卷調(diào)察訪談?wù){(diào)查實(shí)地觀察)(1).資料調(diào)查1.調(diào)查重點(diǎn)(重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查)2.資料品質(zhì)(2)問(wèn)卷調(diào)查:是由任職人員填寫(xiě)經(jīng)過(guò)尤其設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)取得工作信息方法,是搜集一手資料最慣用方法.1.問(wèn)卷結(jié)構(gòu)(問(wèn)卷是調(diào)查研究中用來(lái)搜集資料主要工具)一份完整問(wèn)卷包含:卷首語(yǔ)指導(dǎo)材料問(wèn)題結(jié)束語(yǔ)卷首語(yǔ)問(wèn)題和回答方式編碼其余資料2.問(wèn)卷設(shè)計(jì):(1)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該經(jīng)過(guò)尤其設(shè)計(jì)(2)任職人員填寫(xiě)問(wèn)卷前最好就填寫(xiě)要領(lǐng)進(jìn)行必要輔導(dǎo).(3)任職人員獨(dú)立填寫(xiě),以確保問(wèn)卷能反應(yīng)任職人員自己心聲.(4)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要3.問(wèn)卷語(yǔ)言(1)問(wèn)卷語(yǔ)言要求:文字內(nèi)容提問(wèn)格式4.問(wèn)題設(shè)計(jì)(1)形式:開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題(2)問(wèn)題設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn):客觀性標(biāo)準(zhǔn)必要性標(biāo)準(zhǔn)可能性標(biāo)準(zhǔn)自愿性標(biāo)準(zhǔn)(3)禁忌:措辭不得體提無(wú)須要問(wèn)題含義籠統(tǒng)帶誘導(dǎo)性題意不準(zhǔn)確題排序不恰當(dāng)5.訪談?wù){(diào)查:是經(jīng)過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面談話來(lái)搜集工作信息數(shù)據(jù)方法.1.訪談標(biāo)準(zhǔn)(1)訪談不不過(guò)得到信息資料過(guò)程,也是一次進(jìn)行自我介紹宣傳和建立客戶關(guān)系過(guò)程.(2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果(3)主訪者一定要有清楚地問(wèn)題(4)注意時(shí)間效益2.訪談準(zhǔn)備(1)構(gòu)建訪談樹(shù)(2)準(zhǔn)備訪談提剛(3)提要主要內(nèi)容:項(xiàng)目介紹訪談目標(biāo)主要假設(shè)其余資料支持事實(shí)資料.3.訪談過(guò)程(1)營(yíng)造氣氛(2)總結(jié)(3)開(kāi)放式問(wèn)題(缺點(diǎn):耗時(shí)間和精力難以控制訪談極難把握回答深度)(4)封閉式問(wèn)題(優(yōu)點(diǎn):節(jié)約時(shí)間和精力輕易控制訪談適合缺乏經(jīng)驗(yàn)訪談主持者缺點(diǎn):限制信息難辨信息真?zhèn)?6.實(shí)地考查(1)方法關(guān)鍵點(diǎn):1.要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及主管信任2.不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者正常進(jìn)行3.詳細(xì)統(tǒng)計(jì)關(guān)于資料4.觀察完成后想現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感激5.與該職位主管一起討論觀察結(jié)果6.將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理7.在線調(diào)查(1)普通網(wǎng)站調(diào)查弊端:1.依賴網(wǎng)站技術(shù)人員,每份問(wèn)卷生成都必須靠網(wǎng)站技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。2.不論是誰(shuí)都能夠來(lái)參加調(diào)查,與調(diào)查對(duì)象必須具備代表性標(biāo)準(zhǔn)相背離。(2)專業(yè)在線調(diào)查:是將傳統(tǒng)調(diào)查過(guò)程完全在線化智能化,并作出深度分析,最終形成專業(yè)調(diào)查匯報(bào)。優(yōu)點(diǎn):(1)普通會(huì)使用電腦編輯人員登錄系統(tǒng)賬號(hào)即可錄入問(wèn)卷。(2)可自動(dòng)篩除不符合調(diào)查要求樣本。(3)專業(yè)在線調(diào)查企業(yè),掌握著龐大樣本庫(kù)。(4)對(duì)配額結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)控制,防止樣本浪費(fèi)成本提升。(5)系統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果進(jìn)行交叉分析,得出簡(jiǎn)單交叉分析結(jié)果。(3)設(shè)備發(fā)展1.錄音錄像2.數(shù)據(jù)錄入(4)資料評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性時(shí)效性可靠性數(shù)據(jù)分析1.問(wèn)題分析(1)獨(dú)立分析(2)預(yù)防早判(3)去偽存真2.關(guān)聯(lián)分析(1).基本需要分類:1.用于分析現(xiàn)在和潛在環(huán)境信息2.制訂計(jì)劃所必需信息3.控制檢驗(yàn)計(jì)劃所必需信息。(2).內(nèi)部匹配外部匹配相互依賴3.原因分析1.判別病因2.多因標(biāo)準(zhǔn)3.原因關(guān)聯(lián)4.點(diǎn)分析1.定性分析帕累托標(biāo)準(zhǔn)配對(duì)比較關(guān)鍵事件2.定量分析統(tǒng)計(jì)分析趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)分析第七章咨詢方案一.方案創(chuàng)造1.假設(shè)驗(yàn)證架構(gòu)問(wèn)題初始假設(shè)依序驗(yàn)證驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)2.方案清單(1)問(wèn)題回顧1.問(wèn)題梳理該客戶關(guān)鍵問(wèn)題哪些是關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題處理優(yōu)先次序2.客戶特質(zhì)在產(chǎn)生最終分析匯報(bào)時(shí),有兩點(diǎn)值得注意:(1)要能看穿客戶(或主管)心里到底想要什么。(2).要尊重客戶(或自己服務(wù)企業(yè))本身可能有一些能力上限制.在分析立案時(shí)時(shí)候,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織特征:客戶直接需求客戶組員要求客戶技能和能力客戶財(cái)務(wù)健康性客戶財(cái)務(wù)要求和理想客戶內(nèi)部政治格局客戶組織文化原因客戶變革能力(3)問(wèn)題斟酌(2)考慮角色教授幫手合作者風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)者3.權(quán)衡方案一致性現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐性趨勢(shì)性4.最終方案(1).教授智慧德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1.德?tīng)柗品?1)特征:1.匿名性.(本質(zhì)上是一個(gè)反饋名函詢法)2.數(shù)次有控制反饋(往往用于處理重大問(wèn)題,為規(guī)劃目標(biāo)服務(wù)既是一個(gè)診療工具,也是一個(gè)數(shù)據(jù)搜集工具)3.小組統(tǒng)計(jì)回答(2).應(yīng)用程序德?tīng)柗品ㄕ{(diào)查表不但提出問(wèn)題,還有向被調(diào)查者提供信息責(zé)任,是教授交流思想工具.德?tīng)柗品ㄟ^(guò)程中包含兩方面人在活動(dòng)(預(yù)測(cè)組織者被選出教授)2.頭腦風(fēng)暴法:是一個(gè)經(jīng)過(guò)小型會(huì)議組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維程序法.(1)頭腦風(fēng)暴法與德?tīng)柗品ú町?1.前者分析是建立在小組討論基礎(chǔ)上,而德?tīng)柗品ǚ治鲋薪淌趯?duì)調(diào)查問(wèn)卷回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行.2.前者分析過(guò)程具備更大結(jié)構(gòu)性,同時(shí)也是按照小組會(huì)議形式來(lái)進(jìn)行.而在德?tīng)柗品Ｐ拖?進(jìn)行分析診療是咨詢師本人.(2).教授篩選標(biāo)準(zhǔn):1.假如參加者相互認(rèn)識(shí),要從同一職位人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加,不然可能會(huì)對(duì)參加者造成某種壓力。2.假如參加者互不認(rèn)識(shí),可從不一樣職位人員中選取。3.參加者專業(yè)應(yīng)力爭(zhēng)與所論及問(wèn)題相一致,這并不是教授組組員必要條件。(3).頭腦風(fēng)暴法教授小組組成:1.方法論學(xué)者---教授會(huì)議主持者2.構(gòu)想產(chǎn)生者---教授領(lǐng)域教授3.分析者---專業(yè)領(lǐng)域高級(jí)教授4.演繹者----具備較高邏輯思維能力教授(4)會(huì)議主持者(5)操作程序準(zhǔn)備階段(10-15)熱身階段明確問(wèn)題重新表述問(wèn)題暢談階段篩選階段(6)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn):(1.庭外判決標(biāo)準(zhǔn)(2.歡迎各抒己見(jiàn)(3.追求數(shù)量(4探索去長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)方法3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(1)應(yīng)用程序1.第一階段就是要求參加者對(duì)每一個(gè)人提出構(gòu)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全方面評(píng)論。2.第二階段是對(duì)每一組或每一個(gè)構(gòu)想編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表。3.第三階段是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程抽出評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)定。(2)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)1.客戶參加客戶小組客戶投入客戶邀請(qǐng)2.會(huì)議評(píng)價(jià)會(huì)議管理分段評(píng)價(jià)二.方案匯報(bào)1.匯報(bào)類型:期間匯報(bào)討論匯報(bào)終期匯報(bào)2.匯報(bào)形式:(文字匯報(bào)口頭匯報(bào))3.匯報(bào)結(jié)構(gòu)(1)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)結(jié)構(gòu)內(nèi)容4.匯報(bào)語(yǔ)言文字簡(jiǎn)練投影為主善用圖表5.匯報(bào)文化組織文化客戶為主信息保密6.匯報(bào)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)模型模型綜合評(píng)定結(jié)論三.方案演示1.投影制作內(nèi)容簡(jiǎn)明投影設(shè)計(jì)可視輔助2.演示控制演示說(shuō)明時(shí)間分