華為物料品質試驗中心KPI指標體系

物料品質試驗中心KPI指標體系 第第210頁KPI指標體系前言KPIPDCA循環(huán)PDCA的閉合循環(huán)。目的為了對物料品質試驗中心的工作績效進展測評，從而到達績效改進，并最終標體系，以此來驅動我部工作的不斷完善，到達部門和公司目標的實現(xiàn)。但工作相關性較小。KPI指標分析以部門要到達的目標為依據(jù)進展。要素目標〔略〕業(yè)務流程體系描述物料品質試驗中心現(xiàn)有流程為：物料技術標準書的制定和治理規(guī)程4/DC-PED1501V2.0物料技術認證規(guī)程4/DC-PED1502V1.1物料失效分析規(guī)程4/DC-PED1503V2.0中試元器件品質試驗流程4/DC-PED1504V1.0技術支援部門建設技術認證技術詢問高素養(yǎng)人才數(shù)技術支援部門建設技術認證技術詢問高素養(yǎng)人才數(shù)開發(fā)選型呆料處理替代認證〔FAI〕一次性替代合理化建議數(shù)器件認證IQC問題處理生產(chǎn)問題處理試驗環(huán)境測試標準技術標準書提高歸一化雙向替代數(shù)量元器件應用的高品質高牢靠低本錢效果問題覺察數(shù)/率問題跟蹤解決工程申請避開損失工程維護品質試驗掩蓋率工程審核BOM數(shù)據(jù)維護失效分析單板元器件品質評估/試驗PAST分析物料技術認證規(guī)程物料失效分析規(guī)程中試元器件品質試驗流程FAST分析圖工程治理流程〔待定〕生產(chǎn)問題處理流程〔待定〕表一、基于業(yè)務流程的PAST分析主流程子流程時間質量本錢效勞綜合技術標準書---用戶投訴率IQC內部客戶滿足度技術創(chuàng)技術認證認證準時A平均耗時內部客戶技術創(chuàng)率覺察問題數(shù)滿足度測試標準失效分析---A避開損失總本錢內部客戶滿足度技術創(chuàng)案例編寫品質試驗完成準時率A覺察問題率人工本錢避開損失---內部評審問題數(shù)技術支援生產(chǎn)、BOM問題處理準時率覺察、解決問題率平均耗時內部客戶滿足度案例編寫問題重復發(fā)生率工程治理按時完成率A人工本錢儀器本錢---技術創(chuàng)案例編寫KPI體系KPI指標體系技術認證替代認證開發(fā)選型測試標準失效分析避開損失單板元器件品質評估/試驗掩蓋率〔率〕覺察問題數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護工程審核工程申請歸一化技術支援呆料處理生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理部門建設高素養(yǎng)人才數(shù)試驗環(huán)境/儀器合理化建議數(shù)總目標子目標數(shù)量時間質量總目標子目標數(shù)量時間質量效勞綜合技術認證器件認證準時率準時完成率A級文檔率技術標準書單板元器件品 元器件品質試驗覆準時完成率覺察問題率問題提高質評估/試驗蓋率A級文檔率跟蹤元器解決件應失效分析數(shù)量效果用的避開損失高品A級文檔率質高部門建設高素養(yǎng)人才數(shù)A級文檔率人均牢靠內部合理化建議數(shù)貢獻低成選型標準指數(shù)本測試標準案例編寫有效詢問次數(shù)問題處理平同類問題反客戶人均呆料處理數(shù)均時間復消滅率滿意處理一次性替代度問題生產(chǎn)問題處理數(shù)IQC不合格品處理工程審核問題處理平人均技術支援BOM 數(shù)據(jù)維護技術支援BOM 數(shù)據(jù)維護工程申請均時間處理工程維護問題雙向替代數(shù)歸一化表三、KPI指標的定義和算法KPI指標名稱內部用戶滿足度內部用戶投訴率

定義和算法∑X/n+Δx有效投訴數(shù)內部用戶數(shù)

X100%

相關說明由內部客戶打分

備注內容屬實的投訴，就是有效投訴A級文檔率

A級文檔數(shù)文檔總數(shù)

文檔由中試部統(tǒng)一100% 建標，統(tǒng)一評審打算準時完成率

100%

打算完成以文檔完工程總數(shù) 成為準人均處理問題數(shù)人均奉獻指數(shù)

處理問題總數(shù)部門總人數(shù)

100%

處理一個問題，必需有書面文件發(fā)往相關人員及部門綜合指標，評價部

問題數(shù)量由接口人統(tǒng)計確定創(chuàng)指選型標準、被承受的創(chuàng)數(shù)部門總人數(shù)覺察問題率 覺察問題總數(shù)品質試驗數(shù)

100%

門活力。

測試標準、案例、治理創(chuàng)等問題處理平均時間 單項問題處理時間總和處理問題數(shù)量

反映部門對外部響應的速度

FAI單〔認證、生產(chǎn)問題處理、同類問題反復消滅率 反復消滅問題數(shù)處理問題總數(shù)器件認證率 經(jīng)認證申請編碼器件全部申請編碼器件元器件認證準時率 按時完成的認證懇求全部認證懇求

反映部門處理問題深度

BOM申請?zhí)幚淼菿PI指標的維度統(tǒng)計及分布表四、KPI指標的維度統(tǒng)計及分布指標名稱物料類別維部門維業(yè)務維要因維內部用戶滿足度XX*內部用戶投訴率XXX*A級文檔率X*打算準時完成率X*人均處理問題數(shù)XX*人均奉獻指數(shù)XX*覺察問題率XX*問題處理平均時間XXX*同類問題反復消滅率XXX*器件認證率X元器件認證準時率XKPI指標的維度定義物料類別維：按MRPII對物料的分類統(tǒng)計業(yè)務維：按技術認證、品質試驗、失效分析分類統(tǒng)計要因維：視具體狀況，一般要預先統(tǒng)計一段時間，分析后再分。KPI指標根底數(shù)據(jù)一、部門總人數(shù)三、測試標準數(shù)四、選型指南數(shù)五、案例編寫數(shù)七、文檔總數(shù)八、A級文檔率器件數(shù)十、FAI單/處理時間十一、單板器件應用試驗數(shù)十二、生產(chǎn)問題處理單/處理時間十三、一次性替代單/處理時間十四、IQC不合格問題處理單/處理時間十五、呆料處理單/處理時間十六、BOM工程維護數(shù)/處理時間十七、失效分析數(shù)十八、反響問題數(shù)十九、重復問題數(shù)二十、有效投訴數(shù)

立項工程數(shù)準時完成工程數(shù)KPI數(shù)據(jù)收集部門收集部門技術服各部接專用器通用把握器射頻器計算機指標名稱內部用戶滿足度務處收集部門技術服各部接專用器通用把握器射頻器計算機指標名稱內部用戶滿足度務處口人員件部器件部件部件部認證部治理辦總體組內部用戶投訴率XXA級文檔率X打算準時完成率人均處理問題數(shù)XXXXXXX人均奉獻指數(shù)XXXXXX覺察問題率X問題處理平均時間X同類問題反復消滅率X器件認證率X元器件認證準時率XKPI責任部門表六、KPI責任部門責任部門指標名稱專用器件部通用器件部把握器件部射頻器件部計算機認證部治理辦總體組內部用戶滿足度XXXXXX內部用戶投訴率XXXXXXA級文檔率XXXXXX準時完成率XXXXXX人均處理問題數(shù)XXXXXX人均奉獻指數(shù)XXXXXXX覺察問題率XXXXXX問題處理平均時間XXXXXX同類問題反復消滅率器件認證率XXXXXXX元器件認證準時率XXXXX14.KPI字典指標名稱 器件認證率指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式

申請編碼的器件中經(jīng)技術認證的器件所占的比例檢驗工作績效，將開發(fā)器件選型認證工作向廣度和深度擴展經(jīng)技術認證的申請編碼器件/全部申請編碼器件〔電子類元器件〕本部門內部每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖 物料品質試驗中心KPI指標體系 統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖第統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖第10頁共10頁指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式

元器件認證準時率物料認證部或其它部門提出的元器件認證懇求按要求時間完成的比率。強化時間概念，促進認證工作準時滿足公司其它部門的要求。元器件認證準時率=按時完成的認證懇求/本統(tǒng)計時間內全部的認證懇求現(xiàn)階段的認證懇求主要為物料認證部的FAI單本部門內部每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖元器件應用評估掩蓋率對轉中試單板經(jīng)元器件牢靠性試驗、評優(yōu)的單板所占的比例考核部門進展，個人素養(yǎng)提高，工作效率提高程度掩蓋率=經(jīng)過元器件牢靠性試驗、評優(yōu)的單板/中試階段的單板〔累加〕中試打算處，本部門內部每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖A級文檔率當期評定為“A”級的文檔占參與評定的全部文檔的比率促進部門工作的改進，促進部門文檔質量的提高A級文檔率=“A”級文檔數(shù)量/本統(tǒng)計期間內全部文檔文檔評定參照部門文檔評定等級標準本部門內每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖內部客戶滿足度物料認證部、IQC、BOM、中研部等部門對我部效勞工作的滿足程度。標準效勞行為，提高效勞質量∑Xi/n+ΔX由接口人制定評分表由接口人定期訪問時每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖指標名稱 內部客戶投訴率指標定義 每月內部客戶的平均投訴數(shù)設立目的 標準效勞行為，提高效勞質量計算公式 有效投訴數(shù)量/內部客戶數(shù)*100%相關說明 假設投訴內容不實，或該工作明顯不屬我部門則不計。重復投訴累計。數(shù)據(jù)收集 部門接口人統(tǒng)計周期 每月一次指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式指標定義設立目的計算公式相關說明數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計周期

人均處理問題數(shù)平均每個員工在當月內處理生產(chǎn)線問題、IQC問題的數(shù)量衡量工作飽滿程度，提高工作效率〔處理生產(chǎn)線問題數(shù)量+處理IQC問題數(shù)量〕/部門總人數(shù)問題處理必需有正式記錄，否則不予計算部門接口人每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖人均奉獻指數(shù)每月每個員工的技術創(chuàng)或治理創(chuàng)數(shù)量反映部門的創(chuàng)水平，改進部門工作績效〔技術創(chuàng)數(shù)量+治理創(chuàng)數(shù)量〕/部門總人數(shù)技術創(chuàng)由總體組制定評定規(guī)章和解釋，治理創(chuàng)由治理辦執(zhí)行本部門內總體組、治理辦每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖品質試驗覺察問題率通過品質試驗，覺察問題的比率檢查品質試驗效果，改進工作績效覺察問題總數(shù)/品質試驗總工程數(shù)覺察問題數(shù)量，須經(jīng)總體組確認本部門內每月一次數(shù)據(jù)和趨勢圖問題處理平均時間每月單件FAI/生部