停車場管理方案

停車場管理方案第一章停車場運行管理方案一、運行管理服務(wù)內(nèi)容1、停車場進(jìn)出口控制及收費；2、停車管理及安全防范；3、停車場保潔服務(wù)；4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)；5、停車場運行管理增值服務(wù)。二、運行策略1、總體策略依照停車場現(xiàn)場情況，制訂符合本場結(jié)構(gòu)及交通流特點運行管理模式，打破一直不變停車場舊有標(biāo)準(zhǔn)和方法，精簡工作人員，防止用工荒，有效控制和降低運行成本，增加經(jīng)營利潤。2、出入口及泊位區(qū)使用策略依照本場交通流特點和實際流量情況，制訂合理出入口及泊位區(qū)運行方案，以在滿足使用需求前提下，降低收費員、安全員數(shù)量，降低設(shè)備能耗，有效控制停車場運行管理成本。3、停車場管理系統(tǒng)建設(shè)策略（1）智能收費系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，對智能收費系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)進(jìn)行功效擴(kuò)展，使之兼有出入口實時監(jiān)控、入場車輛外觀拍照、場內(nèi)實時監(jiān)控及突發(fā)事件錄像、收費過程監(jiān)控錄像等功效，從而達(dá)成既對管理服務(wù)過程實施品控，以提升服務(wù)品質(zhì)和加緊突發(fā)事件快速響應(yīng)能力，又可大幅降低場內(nèi)巡視崗或車管員數(shù)量，降低或杜絕出口收費跑冒滴漏現(xiàn)象，有效控制或降低管理成本。4、降低設(shè)備維護(hù)費和系統(tǒng)升級策略（1）加強(qiáng)停車場收銀員、安全員對智能化管理設(shè)備操作技能培訓(xùn)，降低因操作不妥而造成設(shè)備故障以及由此引發(fā)維修費、停車收入損失等。委派專業(yè)技術(shù)人員定時檢驗設(shè)備運行情況，防止單點故障引發(fā)整體故障而造成大額維修費。利用本企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，定時組織教授團(tuán)體考查制訂愈加適于本場運行特點設(shè)備使用方案，而且，依照設(shè)備和停車場運行過程中暴露出問題，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級改造，以使其更具成本控制能力。5、組織機(jī)構(gòu)及人力資源策略（1）組建專業(yè)經(jīng)營團(tuán)體，負(fù)責(zé)本場正常運行各項管理工作。（2）先期委派經(jīng)驗豐富收銀員、車管員隊伍，確保本場快速進(jìn)入正常運行狀態(tài)之后，以先期隊伍為骨干，逐步替換或擴(kuò)大管理隊伍（3）與停車場專業(yè)管理企業(yè)、保潔企業(yè)、勞務(wù)企業(yè)等訂立用工協(xié)議，處理應(yīng)急人員需求，防止用工荒。三、停車場收費管理服務(wù)運行方案1、收費類型固定車位：按車位收取管理費。長租車位：中心管理室繳費授權(quán)。時租車：出口收費。（按車輛大?。?、收費方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡消費3、出入口收費崗設(shè)置采取車牌識別收費系統(tǒng)，于中心管理室和出口收費站完成停車場收費。遇停電、設(shè)備故障引發(fā)收費系統(tǒng)癱瘓時，出口采取手工撕票方式暫時應(yīng)對。四、停車場安全管理服務(wù)運行方案1、安全管理服務(wù)內(nèi)容停車場出入口管控，場內(nèi)巡視，消防監(jiān)測、安防監(jiān)測、治安防范及秩序管理、緊急疏散等。包含但不限于以下內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)停車場外圍巡視、負(fù)責(zé)停車場特殊活動及車輛較多時疏導(dǎo)巡視。負(fù)責(zé)內(nèi)部停車場白天值守管理、夜間巡視管理。（2）對停車場管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場使用管理，預(yù)防亂停、亂放。同時建立完善管理制度，確保大廈文明、有序工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。（3）對駛?cè)胲噲觥④噹燔囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專員指導(dǎo)按要求存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致管理，進(jìn)行安全有序服務(wù)，預(yù)防亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（4）做好停車場出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時，停車場預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。（5）在嚴(yán)格規(guī)范管理同時，配合做好車輛防護(hù)工作，關(guān)注已停車輛，查看有沒有損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)統(tǒng)計，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)絡(luò)，減小損失。（6）遇有計劃性重大活動安排時,制訂活動開展配共計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢驗工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。2、安全管理服務(wù)方式（1）實現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。電子監(jiān)控地點：停車場中心管理室。.電子監(jiān)控設(shè)備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)（工業(yè)級PC機(jī)）。監(jiān)控室對外通訊方式：對講機(jī)。值班人員：車管員輪班3、安全崗位設(shè)置:主機(jī)監(jiān)控、場內(nèi)人員巡視。五、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運行方案1、服務(wù)范圍：停車場全部區(qū)域（不含戶外及貨車區(qū)）。2、服務(wù)目標(biāo)：環(huán)境管理無盲點；3、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整齊，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運1次；4、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整齊端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、按時進(jìn)行保潔服務(wù)，包含蟲害滅殺；6、愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物；7、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；8、節(jié)約用電、用水。六、停車場系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運行方案1、服務(wù)范圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包含中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場管理系統(tǒng)兩大部分組成。中心管理系統(tǒng)包含停車場管理中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)?，F(xiàn)場管理系統(tǒng)包含智能收費系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)。2、服務(wù)目標(biāo)：定時進(jìn)行設(shè)備檢驗，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施安全、正常使用。確保設(shè)備使用功效和安全，維護(hù)設(shè)備外觀完好，延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備使用價值。七、停車場運行增值服務(wù)方案1、廣告營銷：在出入口收費設(shè)備附近、坡道墻面以及場內(nèi)各適宜位置，設(shè)置燈箱、牌面以及墻面彩繪等形式廣告位。2、營銷方式：面向本項目商戶及其代理產(chǎn)品直銷；向廣告企業(yè)或媒介企業(yè)整租廣告位。八、停車場運行管理服務(wù)品控方案1、建立健全規(guī)章管理制度（1）建立健全停車場收費管理體系、安全管理體系以及停車場保潔服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場正常運行和突發(fā)事件處理有章可循，有理可依。（2）強(qiáng)化項目經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項監(jiān)督考評機(jī)制，認(rèn)真填寫各種考評報表。（3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)：強(qiáng)化收費員崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括收費程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭議處理方法等，并進(jìn)行嚴(yán)格考評，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。>強(qiáng)化車管員崗前培訓(xùn)工作和檢驗督導(dǎo)工作，內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀等。>加強(qiáng)員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，降低或防止因操作不妥而引發(fā)系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)功效優(yōu)勢，降低員工工作強(qiáng)度，提升精神面貌和服務(wù)品質(zhì)。2、停車場人力資源管理（1）改進(jìn)員工工作環(huán)境，提升工資收入及福利待遇，增加團(tuán)體凝聚力，降低人員流失。（2）與停車場管理企業(yè)及其它勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)訂立用工協(xié)議或承包協(xié)議，取得可靠人力資源保障。（3）充分發(fā)揮本企業(yè)建設(shè)管理監(jiān)控系統(tǒng)功效優(yōu)勢，對收費員、車管員工作過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不間斷監(jiān)控，杜絕停車收費跑冒滴漏現(xiàn)象。九、停車場安全管理服務(wù)細(xì)則1.管理服務(wù)目標(biāo)（1）車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。（2）熟悉停車場布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識，熟練掌握各種停車設(shè)備操作規(guī)程，熟悉停車場內(nèi)部、地面建筑物及周圍環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指導(dǎo)客戶抵達(dá)目標(biāo)地。（3）車管員隨時巡査車輛停放情況及車輛車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設(shè)法通知車主，并及時通知秩序維護(hù)崗。（4）停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象。（5）停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)覺地面不潔凈時，及時通知保潔。（6）停車場內(nèi)消防器械及設(shè)施均配置齊全，發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功效完好。（7）停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超出2%,丟失事故發(fā)生率為0%。（8）外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率98%以上。（9）停車管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。（10）年內(nèi)投訴率不超出2%，有效投訴處理率100%。2、車輛入場管理（1）全部車輛進(jìn)、出車場時車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時說“您好”指導(dǎo)車輛入場。（2）當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)快速提醒車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線車位上或指導(dǎo)車主將車輛指定車位內(nèi)。（3）檢驗車輛是否有損壞或其余不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立刻當(dāng)面向車主提出，并詳盡統(tǒng)計。（4）必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)寶貴物品隨身帶走。（5）當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面車輛慢行或暫停，防止車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下來往行人，防止道闡將行人撞傷。（6）對尾隨沖入車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位車管員。（7）遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。（8）當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)快速提醒車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線車位上或指導(dǎo)車主將車輛指定車位內(nèi)。（9）檢驗車輛是否有損壞或其余不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立刻當(dāng)面向車主提出，并作詳盡統(tǒng)計。（10）必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)寶貴物品隨身帶走。（11）當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面車輛慢行或暫停，防止車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下來往行人，防止道閘將行人撞傷。（12）對尾隨沖入車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位車管員。（13）值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當(dāng)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、車主步行至車管員3至5米時，車管員行舉手禮并大聲問好。3、場內(nèi)停車管理>是否有越（壓）線停放車輛；>是否占道停放車輛；>是否有顯著外傷車輛；>是否有忘記熄火車輛；>是否有忘關(guān)車門窗車輛；>是否有忘關(guān)車燈車輛；>是否有漏水、漏油車輛；>是否有裝有貨物貨車停放；>是否有刮碰、追尾、被撞車輛；>是否有暫時車輛停入專用車位；>是否有火險隱患；>防火設(shè)施（物品）是否被挪移；>是否有吸煙人員；>是否有刺鼻性氣味或其余異味；>停車場照明是否正常；>地面是否有積水、油潰、圬漬；，>車場內(nèi)是否有可疑包裹；>車場內(nèi)是否有車主遺忘物品；>停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺乏；>正在行使車輛情況，是否有逆行、車速快；>停車場內(nèi)是否有爭吵、打架現(xiàn)象；>停車場內(nèi)是否有可疑人員亂竄；>是否有車胎漏氣；>査看車輛停放情況認(rèn)真填寫《巡視統(tǒng)計》，發(fā)生重大問題要在第一時間內(nèi)通知保衛(wèi)部，并及時匯報。4、車輛出場管理>車輛準(zhǔn)備離開車位時，車管員應(yīng)主動上前指揮車輛駛出車位，查看車輛行駛情況，有沒有刮碰其余車輛、車輛駕駛?cè)耸欠袷熳R，假如是陌生人駕駛熟悉車輛應(yīng)給予問詢。>檢驗中發(fā)覺異常情況，應(yīng)立刻攔截車輛，并及時通知當(dāng)值主管前來幫助處理。>車輛離開停車場后，要對其停車位進(jìn)行衛(wèi)生保潔，假如發(fā)覺有遺忘物品要妥善保管。5、人員管理方案（1）項目主管職責(zé)依照停車管理服務(wù)協(xié)議，對廣場停車場進(jìn)行有效管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實車管員崗位職責(zé)，對車管員進(jìn)行日考評，填寫《員工日考評表》。>負(fù)責(zé)每日工作檢驗，并填寫《車輛管理日檢表》。>負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，處理車輛管理方面問題和客戶投訴。>負(fù)責(zé)對車管員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育，不停提髙服務(wù)質(zhì)量。>負(fù)責(zé)對車管員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，不停提升車管員服務(wù)技巧。>定時與保衛(wèi)部門溝通關(guān)于停車管理服務(wù)方面工作。（2）車管員崗位職責(zé)>負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)車輛管理、服務(wù)和引導(dǎo)工作。檢驗并提醒車主鎖好車門窗，并詳細(xì)統(tǒng)計車輛進(jìn)出時間，車況及車牌號。>做好對停放車輛監(jiān)護(hù)及車場安全巡查工作。>對出入車輛按要求和程序指揮放行。>提醒司機(jī)嚴(yán)格恪守停車場安全管理要求和使用要求。>恪守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。>負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場交通、停車秩序。>負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停放車輛進(jìn)行巡視査看，確保車輛安全。>熟悉掌握本場周圍環(huán)境基本情況，為客戶提供問詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶抵達(dá)目標(biāo)。負(fù)責(zé)停車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和巡檢工作，保持消防、照明、管線、標(biāo)識等處于正常使用狀態(tài)，發(fā)覺有損壞現(xiàn)象及時匯報保衛(wèi)部，并做好統(tǒng)計。>對停車場內(nèi)施工情況進(jìn)行管理，防止因施工影響到地下停車場正常停車秩序。>阻止裝有易燃、易爆、危險物品車輛駛?cè)胪＼噲?，發(fā)覺問題應(yīng)立刻上報。>嚴(yán)格禁止在停車場內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。十、停車場應(yīng)急處理預(yù)案1、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組>組長：項目經(jīng)理>副組長：各班項目主管組員：除在崗人員外；休息人員須二十四小時開機(jī)待命，遇有突發(fā)事件隨時歸隊。服從物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場統(tǒng)一調(diào)配?，F(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重大活動保障期間需現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)生情況需10分鐘到場處理，非工作日30分鐘到場。企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)視現(xiàn)場情況及時到場。2、緊急火警處理（1）滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對準(zhǔn)燃燒物體根部平行噴射，假如燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源5米距離上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)平行擺動,使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進(jìn)行噴射。（2）消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰情況下，不要盲目射水，要依照火場燃燒情況,及時變換射流。斷電：當(dāng)電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時，應(yīng)先關(guān)閉總電源開關(guān)，切斷電源，再用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。防爆：預(yù)防易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸（如車輛油箱），對離火源較近車輛應(yīng)重點進(jìn)行保護(hù)或疏散，若是可移動物品則快速將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。（3）救護(hù)車輛：停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢較大時，應(yīng)立刻通知領(lǐng)導(dǎo)到場，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場，應(yīng)組織員工將火勢控制在車輛外圍，最大程度地車輛安全。（4）組織好現(xiàn)場，確保消防通道通暢，幫助消防人員滅火。滅火后做好善后處理工作，并及時匯報管理部。3、匪警或盜車處理（1）發(fā)覺偷竊分子正在作案,要安排人員監(jiān)視并立刻用對講機(jī)匯報，同時呼叫、組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理。車主在現(xiàn)場應(yīng)請其一起到公安機(jī)關(guān)報案、作證和配合處理；車主不在現(xiàn)場應(yīng)盡快通知其本人。（2）盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記住車輛型號、車牌號,作案人特征，時間等線索向公安機(jī)關(guān)報案。（3）盜車分子還未逃離現(xiàn)場，立刻用對講機(jī)呼叫值班人員堵住車場出口，攔住車輛,并通知車主和匯報公安機(jī)關(guān)做出處理。4、交通事故或收費糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞處理（1）交通事故處理：車場內(nèi)發(fā)生交通事故嚴(yán)重堵塞時，車管員應(yīng)立刻到現(xiàn)場查明情況，并匯報經(jīng)理。依照現(xiàn)場情況及車輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時，拔打"122〃尋求幫助處理，并組織人員疏導(dǎo)車輛，恢復(fù)車場正常秩序。（2）因收費糾紛造成交通堵塞處理：因收費糾紛造成車主有意堵塞大門或車場主要通道，屬車主責(zé)任車管員應(yīng)耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商處理。遇勸說不聽或鎖車而去車主，匯報經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打110請求幫助處理。若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主進(jìn)行解釋。屬我方責(zé)任，車管員應(yīng)主動認(rèn)可錯誤，賠禮道歉，勸說其先駕車離開，而后主動進(jìn)行溝通。5、車輛停放時被刮、蹭受損情況處理（1）車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時，受其它車輛刮蹭致傷，若當(dāng)場發(fā)覺，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛，并快速通知項目責(zé)任人到場處理。（2）項目責(zé)任人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償。不能處理時，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。?）未發(fā)覺肇事車輛，而被刮蹭車輛（事故），屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付，應(yīng)填寫《一次性賠償協(xié)議書》，注明車輛損傷原因、所停放位置、車輛受損程度、車輛型號、車牌號、行駛證號、車主姓名、交費情況等并由車主簽字確認(rèn)，報停車管理部，按車輛出險理賠流程處理。6、對爆炸及可疑爆炸物品緊急處理（1）值班人員發(fā)覺可疑情況后，快速向領(lǐng)班匯報，講明發(fā)覺爆炸或可疑爆炸物時間、地點和情況，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。（2）領(lǐng)班接到匯報后，快速勘察現(xiàn)場同時，立刻通知項目經(jīng)理及甲方責(zé)任人到現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場責(zé)任人到場后，快速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場，同時匯報公安機(jī)關(guān)。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時匯報上級關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。（3）組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能因為爆炸引發(fā)惡性事故人員和物品。7、對打架斗毆、流氓滋擾事件處理（1）值班人員發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事件，立刻匯報領(lǐng)班及經(jīng)理，并通知崗上巡查人員幫助控制事態(tài)。報案人員要講明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器。（2）值班經(jīng)理立刻組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，將肇事者帶到辦公室。（3）檢驗現(xiàn)場有沒有遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提升警覺，注意發(fā)覺對方及肇事者身上有沒有兇器，如發(fā)覺及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。（5）如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時與搶救機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。8、對突然死亡事故應(yīng)急處理（1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護(hù)現(xiàn)場，同時匯報項目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)并報警，對因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知搶救中心搶救。（2）如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員抵達(dá)后，搜集關(guān)于線索和情況，配合公安人員做好善后工作。9、對精神病、出丑鬧事人員處理（1）大門崗人員重點控制所轄區(qū)域出入口，巡查人員控制公共區(qū)域，對可疑人員盤問。發(fā)覺人員可疑，應(yīng)用談話等方式探明來人是否屬精神病、上訪人員，并查清事由和出丑原因?？矗簛砣松裆欠裾＃轮┐魇欠裾R。聞：來人身上氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡查崗員工，注意發(fā)覺上述三種人，發(fā)覺后應(yīng)采取以下方法：首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制伎倆，快速未來人帶入辦公室或無戶區(qū)域。查明來人身份、目標(biāo)、工作單位和住址。將可疑人員情況匯報經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡可能在不驚擾情況下，調(diào)動一切能夠調(diào)動力量，采取一切可能伎倆，將出丑鬧事苗頭快速控制住，防止在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完成，由負(fù)責(zé)處理人員或車場經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《工作日志》中。10、防汛應(yīng)急處理（1）暴雨將至，停車場出入口值班人員及時清掃積水，清理各下水口之垃圾。（2）停車場出入口值班人員搬運預(yù)定之沙包擺放于停車場出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車庫。（3）值班領(lǐng)班依照雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時跟進(jìn)實際情況，調(diào)動休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班領(lǐng)班應(yīng)即時匯報上級，安排在停車場出入口，擺放“暫停車場出入”之通告牌，通知地面出口收費崗暫停車輛離場收費。（4）暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知地面出口崗，免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運行。11、重大活動事項應(yīng)急處理（1）甲方遇有重大活動，可依照甲方活動安排，采取以下應(yīng)急方法：提前封閉預(yù)留停車位，供活動車輛停放?；顒咏Y(jié)束時，為使車輛快速離院，可暫時封閉部分通道，供參加活動車輛快速離場。全員或部分人員上崗，主要路段安排主管人員把守。（2）備