商業(yè)物業(yè)(通用)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

商業(yè)物業(yè)(通用)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。二．適用范圍適用于商場(chǎng)各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。三．職責(zé)1審。2．物業(yè)管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程主管，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成情況。四．程序要點(diǎn)1．租戶商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備報(bào)修租戶自用設(shè)施設(shè)備：（1）物業(yè)管理員在接到報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。（210分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在10分鐘內(nèi)將維修單送交工程主管，工程主管在《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收，并領(lǐng)取《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》。（3）工程主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：30到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；如報(bào)修內(nèi)容有預(yù)約維修時(shí)間，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具，備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于報(bào)修項(xiàng)目，由工程主管在接單后10分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)維修要求安排維修人員前往維修。（4）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（5）維修人員向報(bào)修租戶出示《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得報(bào)修方同意后開(kāi)始維修；如報(bào)修方不同意的應(yīng)提醒考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回向工程主管說(shuō)明情況，與物業(yè)主管一同在《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交word文檔可自由復(fù)制編輯還物業(yè)管理員備案。（6）如果維修材料是報(bào)修方提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提醒使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重報(bào)修方的選擇。（7）維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》上注明的應(yīng)收各項(xiàng)費(fèi)用金額，請(qǐng)報(bào)修方試用或檢查合格后，在《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》（第三聯(lián)）交給報(bào)修方作為收費(fèi)依據(jù)。（8）維修人員將《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》（第一、二聯(lián)）交回工程主管簽名確認(rèn)后將《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》送物業(yè)管理員。（9）物業(yè)管理員將《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》（第一、二聯(lián)）將第二聯(lián)交部門責(zé)任會(huì)計(jì)作為收費(fèi)的依據(jù)，第一聯(lián)歸檔保存。（10）《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》由部門文員每月底匯總一次交部門責(zé)任會(huì)計(jì)，對(duì)公司內(nèi)部的維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行處理；對(duì)商場(chǎng)租戶的維修，物業(yè)管理員應(yīng)在維修工作完成后的2個(gè)工作日內(nèi)督促租戶到公司交款。2．公共設(shè)施設(shè)備維修（1（25分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在10分鐘內(nèi)將維修單送交維修班組，技術(shù)主管在《公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表》上簽收，并領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》。（310分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)是否可以維修。維修報(bào)批程序如下：維修費(fèi)用在100元以內(nèi)的，由工程主管直接安排維修；維修費(fèi)用在500元以內(nèi)的，由經(jīng)理審批；維修費(fèi)用在1000元以內(nèi)的，由部門責(zé)任會(huì)計(jì)審核，部門經(jīng)理審批；維修費(fèi)用在1000元以上的，由部門經(jīng)理報(bào)公司總經(jīng)理審批。（4）審批同意后，由工程主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（5）完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。并請(qǐng)物業(yè)管理員及物業(yè)主管檢查合格后，在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》上簽名確認(rèn)。（6）維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》交工程主管簽名確認(rèn)后留存第三聯(lián)，第一、二聯(lián)返還物業(yè)管理員。（7）物業(yè)管理員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》（第一、二聯(lián)）將第二聯(lián)交部門責(zé)任會(huì)計(jì)作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)，第一聯(lián)歸檔保存。3．物業(yè)管理員每月底須根據(jù)《公共設(shè)施設(shè)備維修單》統(tǒng)計(jì)費(fèi)用情況，填寫《公共設(shè)施設(shè)備月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)部門責(zé)任會(huì)計(jì)及部門經(jīng)理。word文檔可自由復(fù)制編輯4．資料保存在：《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》、《公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備維修單》由物業(yè)管理員負(fù)責(zé)保存，保存期兩年。5．本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。五．附錄《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》《公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備維修單》《公共設(shè)施設(shè)備（月）費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表No：時(shí)間備注word文檔可自由復(fù)制編輯自用設(shè)施設(shè)備報(bào)修單No：發(fā)單時(shí)間預(yù)約維修時(shí)間接單時(shí)間單價(jià)備注工程主管（簽名）檢查日期物業(yè)管理員（簽名）（簽名、時(shí)間）word文檔可自由復(fù)制編輯公共設(shè)施設(shè)備維修單