管理方法與藝術(shù)平時作業(yè)

管理方法與藝術(shù)平時作業(yè)31、影響員工主動性最主要原因是（

員工認(rèn)為自己工資與差不多崗位工資低很多

）。選擇一項：A.工資要比同類企業(yè)同類崗位工資低

B.工資沒有多少增加C.員工認(rèn)為自己工資與差不多崗位工資低很多反饋解析：在工資分配時不公平是影響員工主動性最主要原因之一，尤其是與企業(yè)內(nèi)同類崗位相比，員工感覺不公平時影響最大。

正確答案是：員工認(rèn)為自己工資與差不多崗位工資低很多2、在設(shè)計員工激勵機制時，既要強調(diào)正激勵，也不能無視負(fù)激勵。（對）選擇一項：對

錯反饋解析：正激勵和負(fù)激勵是激勵機制不可缺乏兩個方面。在實際工作中，只有做到獎功罰過、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰徽，才能使先進受到獎勵、后進受到鞭策，真正調(diào)動起人們工作熱情。正確答案是“對”。3、假如發(fā)覺一個組織中小道消息很多，而正式渠道消息較少，這意味著該組織(

正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整)選擇一項：a.充分利用了非正式溝通渠道作用，促進了信息傳遞b.非正式溝通渠道中消息傳遞很通暢，運作良好c.其中有部分人尤其喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息d.

正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整反饋組織中小道消息很多，而正式渠道消息較少，這種現(xiàn)象通常是正式溝通渠道出了問題，包含正式溝通渠道少、溝通不暢、甚至員工不信任正式渠道等，所以應(yīng)對正式溝通渠道進行調(diào)整。正確答案是：正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整4、員工需要是產(chǎn)生激勵根本原因，所以企業(yè)管理者為激勵員工應(yīng)多了解員工需要。（對）選擇一項：對

錯反饋解析：人有各種需要，其中占主導(dǎo)地位最主要、最強烈需要決定了人動機，而動機則是促使人們行為產(chǎn)生直接原因，所以，要激勵員工應(yīng)了解和滿足員工主導(dǎo)需要。正確答案是“對”。5、溝通就是將信息傳遞給對方。（錯）選擇一項：對錯

反饋溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情傳遞和反饋過程。正確答案是“錯”。6、激勵過程就是一個由（

需要）開始，到（

需要）得到滿足為止連鎖反應(yīng)。選擇一項：a.需要、動機b.需要、需要c.動機、需要

d.動機、動機反饋激勵過程就是滿足人需要過程。正確答案是：需要、需要7、在工作中對下屬進行激勵前提是（把握員工需要激勵時所發(fā)出信號）。選擇一項：A.做好激勵增效準(zhǔn)備B.做好對懲戒失效準(zhǔn)備C.把握員工需要激勵時所發(fā)出信號

D.依照員工突出表現(xiàn)反饋解析：只有及時了解員工需要并及時進行激勵，才能起到好效果。正確答案是：把握員工需要激勵時所發(fā)出信號8、設(shè)計管理溝通機制標(biāo)準(zhǔn)有（

友好性標(biāo)準(zhǔn)

）。

選擇一項：a.戰(zhàn)略一致性標(biāo)準(zhǔn)b.友好性標(biāo)準(zhǔn)c.以上都是

d.公平性標(biāo)準(zhǔn)反饋設(shè)計管理溝通機制通常應(yīng)堅持有效溝通標(biāo)準(zhǔn)、全員激勵標(biāo)準(zhǔn)、友好性標(biāo)準(zhǔn)和溝通成本最小化標(biāo)準(zhǔn)。正確答案是：友好性標(biāo)準(zhǔn)9、加強內(nèi)部溝通，促進員工間交流和歸屬感也是員工激勵方法之一。（對）選擇一項：對

錯反饋正確答案是“對”。10、在企業(yè)出臺新舉措，尤其是關(guān)乎員工切身利益新舉措時，可經(jīng)由非正式渠道將信息傳遞出去，而后依照搜集員工反饋信息作出合理決議。（對）選擇一項：對錯

反饋解析：這種方式既搜集了信息，又間接讓員工參加了決議，新舉措包含了員工意愿反應(yīng)，所以更易為廣大員工所接收。正確答案是“對”。11、在設(shè)計員工激勵機制時，既要強調(diào)正激勵，也不能無視負(fù)激勵。（對）選擇一項：對錯

反饋解析：正激勵和負(fù)激勵是激勵機制不可缺乏兩個方面。在實際工作中，只有做到獎功罰過、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰徽，才能使先進受到獎勵、后進受到鞭策，真正調(diào)動起人們工作熱情。正確答案是“對”。12、易先生是一家軟件企業(yè)業(yè)務(wù)員，因為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績突出，被提拔為區(qū)域經(jīng)理，但未經(jīng)培訓(xùn)就上任了。上任后就著手組建一支高效團體，但他沒什么經(jīng)驗，很快就與團體格格不入，員工反饋顯示，大小事都由本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，下屬工作熱情低下，也找不到成就感，造成新來2名業(yè)務(wù)人員辭職。每次開會時都會喋喋不休，一樣問題重復(fù)數(shù)次，對下屬沒做好工作，除了批評就是埋怨，極少褒揚下屬優(yōu)點與成績，在工作之余也從來不會主動與下屬進行溝通交流。王經(jīng)理本人也感覺工作非常疲憊，找不到做一個團體領(lǐng)導(dǎo)樂趣失去了過去作為一個業(yè)務(wù)員單純與愉快，為此他感到非常痛苦。依照案例提供信息，易先生曾經(jīng)是一位優(yōu)異業(yè)務(wù)員，但長為管理人員后，卻碰到很多麻煩，造成現(xiàn)在局面最大原因是（

員工不配合他工作

）。

選擇一項：a.工作任務(wù)太艱難b.個人能力不強c.員工不配合他工作d.沒有實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變

反饋正確答案是：員工不配合他工作13、換位思索是管理者慣用溝通技巧。（對）選擇一項：對

錯反饋正確答案是“對”。14、全方面薪酬包含經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬，參加決議是非經(jīng)濟性薪酬一部分。（對）選擇一項：對

錯反饋全方面薪酬包含經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬，其中工作認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、參加決議、職業(yè)安全等屬于非經(jīng)濟性薪酬。正確答案是“對”。15、簡短清楚表示結(jié)論，并營造一個堅定氣氛是達成溝通目標(biāo)關(guān)鍵。（對）選擇一項：對

錯反饋正確答案是“對”。16、在激勵員工時，滿足員工自我實現(xiàn)需要是最主要激勵。（錯）選擇一項：對

錯反饋解析：不能一概而論。人需要像階梯一樣從低到高，逐層遞升，分別為：生理上需要，安全上需要，情感和歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。通常來說，某一層次需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次需要就成為驅(qū)使行為動力。所以，當(dāng)員工低層次需要還沒滿足時，高層次需要對員工來說吸引力不強。正確答案是“錯”。17、激勵方法所產(chǎn)生激勵力量大小，等于員工采取行動后能獲取收益大小和可能因為達成目標(biāo)獲取收益概率乘積。（對）選擇一項：對錯

反饋解析：期望理論指出：激勵力=期望值×效價。激勵取決于行動結(jié)果價值評價（即“效價”）和其對應(yīng)期望值（實現(xiàn)概率）乘積。實際上，我們知道，能獲取收益越大當(dāng)然激勵力度越大，但假如因為達成目標(biāo)可能性很小，即使達成目標(biāo)收益非常大，我們也會感覺獲取收益是幾乎不可能而放棄努力。正確答案是“對”。18、改進辦公條件為是改進企業(yè)內(nèi)部溝通方法之一。（對）選擇一項：對

錯反饋改進辦公條件，可增加員工交流空間和交流機會，從而改進企業(yè)內(nèi)部溝通，增強員工對企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感。正確答案是“對”。19、以下屬于參加激勵是（合理化提議、共同制訂目標(biāo)，分別負(fù)擔(dān)改進責(zé)任

、民主決議制

）。選擇一項：A.合理化提議B.共同制訂目標(biāo)，分別負(fù)擔(dān)改進責(zé)任C.民主決議制D.以上都是

反饋解析：上述情況都讓員工參加了管理過程，員工想法能得到認(rèn)同，能表現(xiàn)員工本身價值，具備較強激勵作用。正確答案是：以上都是20、赫茲伯格雙原因理論認(rèn)為，以下哪項是激勵原因（

工作成就

）。選擇一項：a.薪資b.與上司關(guān)系c.工作成就

d.監(jiān)督方式反饋赫茲伯格雙原因理論認(rèn)為，引發(fā)人們工作動機原因主要有兩個：保健原因和激勵原因。保健原因（又叫維持原因）是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)原因。如：企業(yè)政策和行政管理，監(jiān)督方式，與上司關(guān)系，工作條件，薪資，與同事關(guān)系，地位。激勵原因是指影響人們工作內(nèi)在原因，它與金錢和管理方式?jīng)]多大關(guān)系。這類原因主要有：工作成就，得到認(rèn)可，責(zé)任感，工作本身內(nèi)容和工作成長性。正確答案是：工作成就21、要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，就要給下屬好評價。（錯）

選擇一項：對錯

反饋對下屬評價要實事求是，做得好要激勵，做得不好要批評、指導(dǎo)，不能無標(biāo)準(zhǔn)只給下屬好評價。正確答案是“錯”。22、很多企業(yè)制訂了很多獎罰制度，但在進行處罰時經(jīng)常因為各種原因而放棄處罰。假如是這種情況還不如不要對應(yīng)處罰制度和要求。（對）選擇一項：對錯

反饋解析：經(jīng)過研究，人們做出某種行為或者不做出某種行為，只取決于一個影響原因，那就是行為后果。人為了達成某種目標(biāo)而采取一定行為，當(dāng)這種行為后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。所以，假如員工違規(guī)了而不會受到對應(yīng)處罰，則員工這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)，制度也就形同虛設(shè)，更為嚴(yán)重是在員工中會形成制度能夠不恪守習(xí)慣。正確答案是“對”。23、企業(yè)激勵機制設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)通常包含（

兼顧企業(yè)和員工雙方利益標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、公平標(biāo)準(zhǔn)

）。選擇一項：a.兼顧企業(yè)和員工雙方利益標(biāo)準(zhǔn)b.以上都是

c.戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)d.公平標(biāo)準(zhǔn)反饋企業(yè)激勵機制設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)通常包含：戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、正激勵與負(fù)激勵結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)、兼顧企業(yè)和員工雙方利益、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、績效導(dǎo)向、公平合理、及時激勵等。正確答案是：以上都是24、據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，假設(shè)一個機構(gòu)組織層級為五級，一條信息從最高領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過五個層次傳遞到最低層組員，往往只會留存（

20%左右

）左右。在這一過程中，溝通信息便產(chǎn)生了漏斗，高層管理人員決議、指令，傳遞到基層員工時，早已失去了原來面貌。

選擇一項：a.20%左右

b.70%左右c.80%左右d.90%左右反饋依照統(tǒng)計結(jié)果，信息往往只會留存20%左右。另外，經(jīng)過對題干表述進行分析，信息經(jīng)過五層傳遞，早已失去了原來面貌，則不可能還會留存70%以上。正確答案是：20%左右25、吸引注意策略之一是將細節(jié)描述越詳細越好。（錯）選擇一項：對錯

反饋正確答案是“錯”。26、通常情況下，對于基層收入較低員工要采取物質(zhì)激勵為主。（對）選擇一項：對錯

反饋正確答案是“對”。27、期望理論認(rèn)為是要激勵員工，就必須讓員工明確（

工作能提供給他們真正需要東西、只要努力工作就能提升他們績效、他們欲求東西是和績效聯(lián)絡(luò)在一起

）。

選擇一項：a.以上都是

b.工作能提供給他們真正需要東西c.只要努力工作就能提升他們績效d.他們欲求東西是和績效聯(lián)絡(luò)在一起反饋期望理論是以三個原因反應(yīng)需要與目標(biāo)之間關(guān)系，要激勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要東西；(2)他們欲求東西是和績效聯(lián)絡(luò)在一起；(3)只要努力工作就能提升他們績效。這種需要與目標(biāo)之間關(guān)系用公式表示即：激勵力=期望值×效價。正確答案是：以上都是28、強化理論認(rèn)為，人們做出某種行為或者不做出某種行為，只取決于一個影響原因，那就是動機。（錯）

選擇一項：對

錯反饋強化理論認(rèn)為，人們做出某種行為或者不做出某種行為，只取決于一個影響原因，那就是行為后果。正確答案是“錯”。29、對員工進行物質(zhì)獎勵時，激勵效果只取決于獎勵力度，與獎勵時機沒有什么關(guān)系。（錯）選擇一項：對錯

反饋不論正激勵還是負(fù)激勵，在事情剛發(fā)生或員工表現(xiàn)出對應(yīng)行為時給予激勵效果最好，假如激勵時期拖延，將影響激勵效果。正確答案是“錯”。30、你認(rèn)為以下哪項基本工資與績效工資百分比不合理（

全部些人員：基本工資占60%，績效工資占40%

）。選擇一項：a.全部些人員：基本工資占60%，績效工資占40%

b.通常員工：基本工資占70%，績效工資占30%c.中層管理人員：基本工資占50%，績效工資占50%d.高級管理人員：基本工資占30%，績效工資占70%反饋崗位層級高、工作彈性大崗位，通?；竟べY百分比要低一些、績效工資百分比要高一些。正確答案是：全部些人員：基本工資占60%，績效工資占40%馬斯洛需要層次理論將個人基本需要分為五種層次，以下（

金錢需要

、金錢需要、金錢需要

）不是其五個要需層次。選擇一項：a.尊重需要b.生理需要c.金錢需要

金錢需要

金錢需要

d.安全需要反饋馬斯洛需要層次理論將個人基本需要分為五種層次，分別為：生理上需要，安全上需要，情感和歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。正確答案是：金錢需要

金錢需要

金錢需要對于員工埋怨管理者以下做法不妥是（對常在工作中不負(fù)責(zé)任員工埋怨不予理會）。選擇一項：A.樂于接收埋怨B.平等溝通C.對常在工作中不負(fù)責(zé)任員工埋怨不予理會。

D.果斷處理反饋解析：對員工埋怨不予理會只能愈加增加其埋怨，影響員工主動性。正確答案是：對常在工作中不負(fù)責(zé)任員工埋怨不予理會。溝通是不需要成本，因為溝通只是人與人之間交流。（錯）選擇一項：對錯

反饋解析：溝通也是有成本，如溝通會有直接時間成本、溝通不利可能損失。正確答案是“錯”。

馬斯洛需要層次理論將個人基本需要分為五種層次，在同一時期，一個人只一個需要，某一層次需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展。（錯）選擇一項：對

錯反饋馬斯洛需要層次理論將個人基本需要分為五種層次，同一時期，一個人可能有幾個需要，但每一時期總有一個需要占支配地位，對行為起決定作用。正確答案是“錯”。假如你必須按時完成一項及其復(fù)雜且時間緊迫工作，而下屬經(jīng)驗不足，缺乏主動性，此時最適宜方式是采?。?/p>

命令式

）管理方式。選擇一項：a.命令式b.指導(dǎo)式

c.支持式d.以上都是反饋任務(wù)復(fù)雜且時間緊迫，加之下屬經(jīng)驗不足，這時假如采取指導(dǎo)式、支持式就會難以完成任務(wù)，而采取命令式能夠下達直接明確指令，使下屬完成指定工作。正確答案是：命令式不論是什么形態(tài)非正式溝通，都具備一些共同特點，以下哪項內(nèi)容不是非正式溝通特點。（

有確定組織

）選擇一項：a.人們所熟悉人和事輕易被傳輸b.有確定組織者

c.與人們切身利益關(guān)系越親密，人們就越關(guān)注d.消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉喾答伔钦綔贤]有確定組織者。正確答案是：有確定組織者員工激勵機制首要標(biāo)準(zhǔn)是物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。（錯）選擇一項：對

錯反饋正確答案是“錯”。為拓展企業(yè)正式溝通渠道，可采取以下哪些方法。（

定時實施員工崗位交流、建立網(wǎng)絡(luò)信息溝通平臺、定時召開部分員工大會

）選擇一項：a.定時實施員工崗位交流b.建立網(wǎng)絡(luò)信息溝通平臺c.定時召開部分員工大會d.以上都是

反饋建立網(wǎng)絡(luò)信息溝通平臺、定時召開部分員工大會、定時實施員工崗位交流都是組織構(gòu)建正式溝通方式。正確答案是：以上都是引發(fā)注意關(guān)鍵是溝通目標(biāo)明確、利益明確。（對）選擇一項：對

錯反饋正確答案是“對”。通常情況下，對于基層收入較低員工要采取物質(zhì)激勵為主。選擇一項：對

錯反饋正確答案是“對”。人工作主動性不但與個人實際酬勞多少關(guān)于，而且與人們對酬勞分配是否感到公平更為親密。（）選擇一項：對

錯反饋解析：員工酬勞多少自然影響到員工激勵性，但酬勞不公平影響會更大，“不患寡而患不均”說就是這個道理，所以在員工薪酬分配時一定要強調(diào)分配公平。正確答案是“對”。企業(yè)定時實施員工崗位交流也是一個管理溝通形式。（對）選擇一項：對

錯反饋解析：員工在某一崗位時間久了，難免會產(chǎn)生只考慮自己所在范圍內(nèi)事情，對其余領(lǐng)域情況知之甚少，而在與其余部門溝通過程中產(chǎn)生障礙，存在溝通主體之間相互不了解、不了解、不信任，沒有站在對方立場考慮問題原因。假如進行崗位交流能使員工之間相互了解、了解和信任，能進行換位思索。正確答案是“對”。通常來說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作適合安排哪一個需要人員。（

自我實現(xiàn)需要

）選擇一項：a.自我實現(xiàn)需要

b.安全需要c.尊重需要d.社交需要反饋正確答案是：自我實現(xiàn)需要依照馬斯洛需要層次理論，以下哪一類人員主導(dǎo)需要是安全需要(

工廠一線操作工人)

選擇一項：a.總經(jīng)理b.剛才參加工作大學(xué)生c.失業(yè)人員

d.工廠一線操作工人反饋工廠一線操作工人維持生存生理需要已得到滿足，所以，其主導(dǎo)需要是高一層次安全需要。正確答案是：工廠一線操作工人非正式溝通具備信息傳輸難以控制，信息在傳輸中輕易失真缺點，可能造成形成小團體，影響組織凝聚力和團結(jié)，所以我們應(yīng)在組織中應(yīng)限制非正式溝通。（錯）選擇一項：對錯

反饋非正式溝通具備溝通形式不拘，直接明了，速度快，能夠滿足人們對信息需求等優(yōu)點。同時因為非正式溝通傳遞建立在人們社會關(guān)系基礎(chǔ)上，所以能夠滿足人們心理和情感需求，增強人們感情聯(lián)絡(luò)，這是組織內(nèi)正式溝通所不能達成。所以，不應(yīng)該限制非正式溝通。正確答案是“錯”。非正式溝通具備信息傳輸難以控制，信息在傳輸中輕易失真，濃厚感情色彩輕易影響人們情緒和關(guān)系，可能造成形成小團體、小集團和小圈子，影響組織凝聚力和團結(jié)等缺點，所以應(yīng)該盡力將其消除或減小到最低程度。（錯）選擇一項：對

錯反饋解析：盡管非正式溝通有很多缺點，但非正式溝通還具備溝通形式不拘，直接明了，速度快，能夠滿足人們對信息需求優(yōu)點。因為非正式溝通傳遞建立在人們社會關(guān)系基礎(chǔ)上，所以能夠滿足人們心理和情感需求，增強人們感情聯(lián)絡(luò)，這是組織內(nèi)正式溝通所不能達成。故不能在組織是盡力將其消除或減小到最低程度。正確答案是“錯”。依照公平理論，當(dāng)取得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待。（錯）

選擇一項：對

錯反饋依照公平理論，公平既與取得回報多少關(guān)于，還與付出多少關(guān)于。以員工投入和他取得酬勞相比較，員工在心理上對這種比較結(jié)果加以判斷，從而在員工心理上產(chǎn)生是否公平感覺正確答案是“錯”。通常來說，人對物質(zhì)需要和精神需要是占同等地位。（錯）選擇一項：對錯

反饋通常來說，當(dāng)社會經(jīng)濟文化發(fā)展水平比較低時，人們物質(zhì)需求就會比較強烈，而當(dāng)社會經(jīng)濟文件發(fā)展水平比較高時，人們精神需要則會占主導(dǎo)地位。正確答案是“錯”。某企業(yè)來了一位新員工，工作了一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提升很快。對于這一情況，除了按企業(yè)激勵制度正常要求給予對應(yīng)獎勵外，假如你作為該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還贊成深入采取哪種做法？(

及時必定他進步，激勵他取得更大成績)選擇一項：a.充分必定他成績，并提醒他不要驕傲自滿b.給他提供深入提升業(yè)績方法與程序指導(dǎo)

c.順其自然，讓他經(jīng)過自我激勵不停提升績效d.及時必定他進步，激勵他取得更大成績反饋正確答案是：及時必定他進步，激勵他取得更大成績在激勵員工時，滿足員工自我實現(xiàn)需要是最主要激勵。（錯）選擇一項：對錯

反饋解析：不能一概而論。人需要像階梯一樣從低到高，逐層遞升，分別為：生理上需要，安全上需要，情感和歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。通常來說，某一層次需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次需要就成為驅(qū)使行為動力。所以，當(dāng)員工低層次需要還沒滿足時，高層次需要對員工來說吸引力不強。正確答案是“錯”。經(jīng)過調(diào)整基本工資與績效工資百分比，可產(chǎn)生不一樣激勵效果。（對）選擇一項：對

錯反饋通?；竟べY與績效工資百分比要適當(dāng)。假如基本工資百分比過大，會消弱薪酬激勵作用，假如基本工資百分比過小，就會降低員工安全感，放大員工負(fù)擔(dān)風(fēng)險。正確答案是“對”。全方面薪酬包含經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬，參加決議是非經(jīng)濟性薪酬一部分。（對）選擇一項：對

錯反饋全方面薪酬包含經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬，其中工作認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、參加決議、職業(yè)安全等屬于非經(jīng)濟性薪酬。正確答案是“對”。沒有一個固定信息中心，組員之間總是相互傳遞信息是（

全通道型溝通

）選擇一項：a.Y型溝通b.輪型溝通c.全通道型溝通

d.園型溝通反饋全通道式溝通是指全部溝通者參加者之間窮盡全部溝通渠道全方位溝通。這是一個非等級式溝通，滿意度高、失真度低，但規(guī)模受限、速度低。正確答案是：全通道型溝通易先生是一家軟件企業(yè)業(yè)務(wù)員，因為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績突出，被提拔為區(qū)域經(jīng)理，但未經(jīng)培訓(xùn)就上任了。上任后就著手組建一支高效團體，但他沒什么經(jīng)驗，很快就與團體格格不入，員工反饋顯示，大小事都由本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，下屬工作熱情低下，也找不到成就感，造成新來2名業(yè)務(wù)人員辭職。每次開會時都會喋喋不休，一樣問題重復(fù)數(shù)次，對下屬沒做發(fā)工作，除了批評就是埋怨，極少褒揚下屬優(yōu)點與成績，在工作之余也從來不會主動與下屬進行溝通交流。王經(jīng)理本人也感覺工作非常疲憊，找不到做一個團體領(lǐng)導(dǎo)樂趣失去了過去作為一個業(yè)務(wù)員單純與愉快，為此他感到非常痛苦。

依照案例提供信息，易先生要想取得員工信任，他需要（加強與員工之間溝通、學(xué)會組織高效會議、學(xué)會授權(quán)）選擇一項：A.加強與員工之間溝通B.學(xué)會組織高效會議C.學(xué)會授權(quán)