提高多校區(qū)大學(xué)圖書館工作效益的物流管理啟示錄

提高多校區(qū)大學(xué)圖書館工作效益的物流管理啟示錄

1研究意義

自1992年3月5日教育部下發(fā)合并鎮(zhèn)江市高等?？茖W(xué)校的文件以來(lái)，截止2002年6月19日，全國(guó)共有729所高校進(jìn)行了合并，組建成新一輪的286所高校。在歷經(jīng)這10年的時(shí)間里，我國(guó)的高等教育事業(yè)取得了較為可喜的成績(jī)，通過(guò)高校的合并，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)高等教育資源的整合和教育實(shí)力的優(yōu)化配置，合并后的各類高校正在進(jìn)行新一輪的教育改革，為我國(guó)的高等教育事業(yè)快速發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。隨著我國(guó)高等教育管理體制改革的逐步推進(jìn)，很多高校都在進(jìn)行一校多區(qū)的辦學(xué)實(shí)踐。多校區(qū)辦大學(xué)勢(shì)必在多個(gè)校區(qū)建設(shè)圖書館。

大學(xué)多校區(qū)的辦館格局，使不同校區(qū)圖書館之間形成差異，因而帶來(lái)整體管理上的失序，并容易造成在經(jīng)費(fèi)、館舍、人員等方面的重復(fù)浪費(fèi)和分配上的困難，其中集中表現(xiàn)在：散，全，雜，大——正是這些特點(diǎn)，給多校區(qū)圖書館的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)較大的困難，同時(shí)圖書館人也要迎接新的挑戰(zhàn)，嘗試新的管理機(jī)制與模式，對(duì)現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行優(yōu)化配置、合理利用，使它們?cè)诙鄠€(gè)校區(qū)之間高效益地運(yùn)作。

馬克思曾對(duì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)缺乏組織聯(lián)系、不求效益的特點(diǎn)作了非常生動(dòng)的比喻，說(shuō)“是由一些相同的東西數(shù)量相加形成的，就好像一袋馬鈴薯，——雖然裝在一個(gè)口袋里，卻是彼此分離的?！薄督?jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)目前已經(jīng)建設(shè)好的大學(xué)城雖然集中了若干高校，但事實(shí)上一些高校在許多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上還是各自為政，形成了所謂“一袋馬鈴薯”的局面。甚至有人士指出，一些的大學(xué)城還導(dǎo)致某些高校的資源出現(xiàn)了更大的分散和浪費(fèi)。我們建設(shè)大學(xué)圖書館必須吸取這一前車之鑒。

2題解

建設(shè)多校區(qū)大學(xué)圖書館，主要指：建立一個(gè)適應(yīng)新的陵園信息環(huán)境、滿足各個(gè)校區(qū)教學(xué)和科研的發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，以校園網(wǎng)絡(luò)為依托，以文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)的整體化發(fā)展思路為指導(dǎo)，采取“整體規(guī)劃，合理分布，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同保障”的建設(shè)方針，力求建成一個(gè)具有文獻(xiàn)資源管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，能發(fā)揮校區(qū)各館之間文獻(xiàn)資源的綜合優(yōu)勢(shì)，具有完善館際資源存取和傳遞體系，確立現(xiàn)代化信息服務(wù)手段的創(chuàng)新機(jī)制的內(nèi)外互連的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)書刊資料“通借通還”，并提供全天候網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，有效地提高校內(nèi)用戶的文獻(xiàn)信息資源的可獲知能力和可獲得能力。

從管理模式上看，應(yīng)該從圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置入手，把圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)作為重要的因素，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等部門加以調(diào)整、合并和改造。把集中與分散的辦館體制結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)統(tǒng)一性與靈活性。對(duì)多校區(qū)的辦館的管理模式不僅要看其管理體系的完整性，更重要的是管理效率。效率是衡量管理優(yōu)劣的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，高效率的管理，才能有高效益的運(yùn)作。無(wú)論采取哪種管理模式首先要保證管理渠道的暢通。要合理構(gòu)建館內(nèi)組織，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合功能，各個(gè)分館達(dá)到“1+1＞2”的效益，而不是“一袋馬鈴薯”。管理就是追求效益、提高效率，為此，必須挖掘自身潛力，加大科學(xué)管理力度，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，加強(qiáng)圖書館事業(yè)宏觀管理，謀求圖書館宏觀效益以帶動(dòng)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)圖書館地區(qū)協(xié)作協(xié)調(diào)的進(jìn)步，才能提高圖書館整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

3大學(xué)圖書館的效益

效益是指某種力量、做法或因素產(chǎn)生的結(jié)果和精神或物質(zhì)上所獲得的利益和好處。

大學(xué)圖書館效益主要是指服務(wù)效益，即服務(wù)讀者產(chǎn)生的效益，效益的產(chǎn)生以讀者為主體，以知識(shí)傳播和信息開(kāi)發(fā)為手段。其具體表現(xiàn)為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

美國(guó)在20世紀(jì)70年代后期對(duì)NASA的信息服務(wù)效益進(jìn)行了研究，在對(duì)NASA公布的1971～1976年的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)，NASA在提供信息服務(wù)上每年花費(fèi)286萬(wàn)美元，同期年預(yù)計(jì)效益是3820萬(wàn)美元，而用戶花費(fèi)的時(shí)間折合貨幣為每年1640萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)效益和NASA提供信息服務(wù)的成本之比為:1。還有研究人員對(duì)閱讀文獻(xiàn)資料的價(jià)值作了一次有意思的統(tǒng)計(jì)，如閱讀一篇雜志文章的效益是385美元，閱讀一篇內(nèi)部技術(shù)文獻(xiàn)的效益是706美元，而閱讀一本書的效益是1160美元。又如湖南某圖書館針對(duì)20世紀(jì)80年代初興起的“苧麻”種植熱提供的信息，及時(shí)扭轉(zhuǎn)了盲目種植苧麻的局面，減少損失近百萬(wàn)元。美國(guó)50年代某企業(yè)曾花費(fèi)5年時(shí)間耗資50萬(wàn)美元研制“繼電器接點(diǎn)電路合成”，研制工作完成后，發(fā)現(xiàn)其他國(guó)家早就發(fā)表了一篇結(jié)論與他們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果相同的資料，而復(fù)制這一資料僅需要5美元。這些不論是否確切，至少能從某一個(gè)角度說(shuō)明圖書館工作與效益之間的關(guān)系及對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響，說(shuō)明信息服務(wù)的重要性。

說(shuō)到效益，大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)工作流程與企業(yè)“物流”有異曲同工之處，“異”在企業(yè)和事業(yè)的不同，“同”在工作流程和工作目標(biāo)的某些環(huán)節(jié)。他山之石，可以攻玉。1999年3月，在美國(guó)OCLC圖書館館長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，大趨勢(shì)公司阿伯玎女士(PatriciaAburdene)作了關(guān)于“圖書館是一門商業(yè)(libraryisabusiness)”的報(bào)告，她說(shuō)如果把圖書館看作是一個(gè)企業(yè)的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)圖書館有很多與企業(yè)相類似的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作環(huán)境，當(dāng)你將經(jīng)營(yíng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)圖書館的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己手上有一大筆可運(yùn)作、待開(kāi)發(fā)的資源，因此她希望圖書館要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)推銷。我們能不能引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)降低圖書館的管理成本和信息處理成本呢？管理、編目包括庫(kù)存都有成本問(wèn)題，如果這些成本都能夠降低的話，那么圖書館的管理效率、服務(wù)效益將會(huì)得到根本的改善和提高。

4企業(yè)物流特征及對(duì)大學(xué)圖書館管理的啟示

目的性

保證將市場(chǎng)所需要的商品，在必要的時(shí)候，按照必要的數(shù)量送達(dá)到需求者的手中。物貴在新，大學(xué)圖書館為了在“必要的時(shí)候”把書送到“流通領(lǐng)域”，應(yīng)該盡量減少中間環(huán)節(jié)，近年高校逐步實(shí)施的圖書借還、閱覽二合為一的“大流通”就縮短了工作流程，精簡(jiǎn)了人員，提高了效率。至于“必要的數(shù)量”，大學(xué)圖書館在迎接評(píng)估時(shí)需要達(dá)到人均80冊(cè)，師生每證也只能借中文書5冊(cè)，每周我館龍洞分館就有幾千本新書。為了評(píng)估取得好成績(jī)，為了讀者能夠多借書，為了不斷滿足廣大師生的需要，圖書館要在有限的經(jīng)費(fèi)中不斷增加書刊的冊(cè)數(shù)和種數(shù)。

相關(guān)性

構(gòu)成物流系統(tǒng)的各個(gè)功能要素必須圍著系統(tǒng)的目標(biāo)相互銜接，構(gòu)成—個(gè)有機(jī)的整體。構(gòu)成大學(xué)圖書館工作系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)也都必須圍繞著“為人找書，為書找人”而去進(jìn)行采訪、咨詢、開(kāi)放等。

靈活性和可變性

物流系統(tǒng)具有滿足社會(huì)需要，適應(yīng)環(huán)境能力的開(kāi)放動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。它總是連接著多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和用戶，系統(tǒng)會(huì)隨著需求、供應(yīng)、價(jià)格、渠道的變化而變化，而且系統(tǒng)內(nèi)的要素也同樣發(fā)生變化，難于長(zhǎng)期穩(wěn)定。大學(xué)圖書館為了迎合教師和學(xué)生的信息需求，也要不斷根據(jù)“客戶的反饋”、圖書價(jià)格的變化、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況，不斷調(diào)整購(gòu)書清單，甚至可以“開(kāi)小灶”，為急需的師生購(gòu)買圖書資料。

大跨度性

物流系統(tǒng)的大跨度性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是地域跨度大，二是時(shí)間跨度大。大跨度性也使物流系統(tǒng)的管理難度較大，對(duì)信息的依賴程度極高。物流這個(gè)特征最適合大學(xué)多校區(qū)辦圖書館了。如我校圖書館就前后共有六個(gè)分館，有的剛剛?cè)∠?，有的即將取消，大學(xué)城分館正在熱火朝天地建設(shè)。取消的圖書館的一切書刊設(shè)備都調(diào)撥到需要的地方。六個(gè)分館分布在廣州市中心、市郊、鬧市邊和遠(yuǎn)離廣州的番禺大學(xué)城。大學(xué)各個(gè)分館如何在時(shí)間跨度和地域跨度都較大的情況下低成本高效益地運(yùn)轉(zhuǎn)，其中有不少做法可以借鑒企業(yè)物流。

可分離性

物流系統(tǒng)可以分解成相互聯(lián)系的子系統(tǒng)。系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間，存在著時(shí)間上及資源利用方面的聯(lián)系，也存在著總的目標(biāo)、總的費(fèi)用以及總的運(yùn)行結(jié)果等方面的相互聯(lián)系。

復(fù)雜性

物流系統(tǒng)的邊界是廣闊的，其范圍橫跨生產(chǎn)、流通、消費(fèi)三大領(lǐng)域。參與物流的人員及物質(zhì)資源數(shù)量龐大，這些人力、物力、財(cái)力資源的組織和合理利用，是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題。同時(shí)，在物流活動(dòng)的全過(guò)程中，始終貫穿著大量的物流信息。物流系統(tǒng)要通過(guò)這些信息把各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。如何把信息搜集全面、處理好，并使之指導(dǎo)物流活動(dòng)，亦是非常復(fù)雜的事情。

大學(xué)圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)也同時(shí)涉及出版社、運(yùn)輸、圖書館工作人員、讀者、校園網(wǎng)絡(luò)、資源共享等一系列因素，表面看圖書館的工作性質(zhì)枯燥而單調(diào)，實(shí)際上復(fù)雜而多變。一本書從下定單到上書架，其中至少經(jīng)過(guò)預(yù)訂——運(yùn)輸——驗(yàn)收——登記——分類——編目——加工——典藏——流通等九道工序。

總之，物流系統(tǒng)的總目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)宏觀和微觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是，系統(tǒng)要素之間有著非常強(qiáng)的“悖反”現(xiàn)象，稱之為“交替損益”或“效益悖反”現(xiàn)象。如提高物流服務(wù)水平就會(huì)增加物流成本。通常，人們希望物流數(shù)量最大，物流時(shí)間最短，服務(wù)質(zhì)量最好，物流成本最低。要滿足所有這些要求是很難的，所有這些相互矛盾的問(wèn)題，在物流系統(tǒng)中廣泛存在，而物流系統(tǒng)又恰恰要求在這些矛盾中運(yùn)行。因此，正確理解和把握物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系是十分重要的。大學(xué)圖書館也是。圖書館和讀者都希望書刊流通數(shù)量最大，流通周期最短，服務(wù)質(zhì)量最好，流通成本最低。我們只有正確處理和把握好各個(gè)環(huán)節(jié)以及它們之間的關(guān)系。

5企業(yè)物流管理目標(biāo)與大學(xué)多校區(qū)圖書館工作目標(biāo)的相似之處

圖書館信息貯存與傳遞的新系統(tǒng)和新載體并沒(méi)有取代原有的系統(tǒng)和載體，而是成為一種補(bǔ)充。載體的多樣化為信息的貯存和傳遞帶來(lái)了活力，通過(guò)對(duì)新系統(tǒng)和新載體的掌握和運(yùn)用，知識(shí)和信息的交流將變得更加方便、更有效率。大學(xué)多校區(qū)圖書館工作目標(biāo)與企業(yè)物流管理目標(biāo)就有不少相似之處——企業(yè)物流管理目標(biāo)的啟示：

成本最低戰(zhàn)略

實(shí)施成本最低戰(zhàn)略必須將目標(biāo)確定為滿足較為集中的客戶需要，向客戶集中的地區(qū)提供快速服務(wù)，通過(guò)儲(chǔ)運(yùn)資源和庫(kù)存政策合理搭配使物流成本達(dá)到最小化。一般來(lái)說(shuō)，物流系統(tǒng)的基本服務(wù)能力受到系統(tǒng)中倉(cāng)庫(kù)的數(shù)目、工作周期、運(yùn)營(yíng)速度或協(xié)調(diào)性、安全庫(kù)存政策等諸多因素的影響，為滿足客戶的基本需要，要按照有效庫(kù)存和系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行整合，以求在成本最低的條件下達(dá)到最佳的服務(wù)水平。

大學(xué)圖書館“較為集中的客戶需要”主要指大學(xué)生對(duì)信息的需要。我校2004年在校大學(xué)生是22159人，2003年在校大學(xué)生是12442人。要在“成本最低的條件下達(dá)到最佳的服務(wù)水平”，同樣涉及到經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備等因素，要充分整合、合理利用，才能做到“低成本，高效益”。實(shí)施過(guò)程大可不拘一格，靈活運(yùn)用。如國(guó)外曾經(jīng)有一個(gè)大學(xué)圖書館要搬館，館長(zhǎng)為了節(jié)約成本，想出一條秒計(jì)：讓所有的同學(xué)都來(lái)圖書館借若干書，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)還到另一個(gè)校區(qū)圖書館，并且放到相應(yīng)的架位上，這樣，減輕了工作人員大量的工作量，節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，又給了大學(xué)生一個(gè)熟悉圖書館、服務(wù)母校和積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

大學(xué)圖書館“低成本，高效益”還包括資源共享、資源整合、投標(biāo)采購(gòu)、各個(gè)校區(qū)館實(shí)行“大流通”、圖書館只在總館設(shè)一個(gè)采編、一個(gè)情報(bào)、一個(gè)技術(shù)部門、讀者使用“一卡通”等。

服務(wù)最優(yōu)戰(zhàn)略

實(shí)施服務(wù)最優(yōu)戰(zhàn)略必須充分利用服務(wù)設(shè)施，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。什么是最優(yōu)的服務(wù)對(duì)不同的客戶來(lái)說(shuō)也是不同的，這要求企業(yè)必須認(rèn)真分析客戶的需求，針對(duì)客戶的不同需求進(jìn)行差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而構(gòu)筑企業(yè)的差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

大學(xué)圖書館要做服務(wù)最優(yōu)，就要充分考慮服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地采購(gòu)，提高書刊利用率。買什么書、訂什么刊、做什么宣傳，都要根據(jù)主要服務(wù)對(duì)象——大學(xué)生來(lái)定奪。除了書刊、電腦、網(wǎng)絡(luò)等硬件服務(wù)外，圖書館的“軟件”服務(wù)也很重要，這個(gè)“軟件”就是工作人員。專業(yè)化、高素質(zhì)、細(xì)心周到的服務(wù)，能滿足讀者不同的需要，做到“個(gè)性服務(wù)”。這也像企業(yè)一樣，會(huì)有許多“回頭客”，這與圖書館的服務(wù)效益也息息相關(guān)。

利潤(rùn)最高戰(zhàn)略

這需要對(duì)每一種物流設(shè)施所帶來(lái)的利潤(rùn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，構(gòu)建起能夠以最低的成本得到最高利潤(rùn)的物流系統(tǒng)。

大學(xué)圖書館計(jì)算出“服務(wù)最高效益”，就要對(duì)各類書刊和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行使用信息的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各個(gè)工作人員的的工作崗位和效率也要進(jìn)行考查。讓每一本書有他的讀者，物盡其用。讓每一個(gè)人都發(fā)揮他的長(zhǎng)處，人盡其才。

競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)戰(zhàn)略是力爭(zhēng)達(dá)到整體的競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，尋求最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略可以采用針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)和合理的市場(chǎng)定位兩種方法來(lái)獲得。要使競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，必須最能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的客戶能得到最好的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)有重要的客戶沒(méi)有接受到卓越的服務(wù)，就必須改進(jìn)服務(wù)水平或增加服務(wù)能力來(lái)適應(yīng)這些客戶。另一種獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是確立更加合理的市場(chǎng)定位，在物流服務(wù)上進(jìn)行重要的投資去占領(lǐng)本地市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)。

文章前面的美國(guó)大趨勢(shì)公司阿伯玎女士說(shuō)過(guò)要把圖書館當(dāng)企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，這就會(huì)涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在廣州番禺小谷圍的大學(xué)城，各個(gè)高校陸續(xù)在建設(shè)圖書館，地域上的優(yōu)勢(shì)和方便必然會(huì)使許多大學(xué)生不一定選擇本校的圖書館，而是可以“擇優(yōu)獵取”，到時(shí)有可能會(huì)形成有的圖書館前車水馬龍，有的圖書館前門庭冷落的局面——這就類似市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)——有需要才有市場(chǎng)。每個(gè)大學(xué)圖書館如何都做到車水馬龍，這就要“八仙過(guò)海，各顯神通”了，實(shí)用性和特色館藏是必要的。

資產(chǎn)占用最少戰(zhàn)略

這種戰(zhàn)略的好處是降低物流系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，增加總體的靈活性，更有利于企業(yè)集中優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)開(kāi)展業(yè)主經(jīng)營(yíng)。

我校圖書館，在未建設(shè)大學(xué)城圖書館之前，每個(gè)辦公室都有電腦主要供大家工作使用，但并不是每一個(gè)員工每一分鐘都在工作，所以，現(xiàn)在，各校區(qū)館的電腦基本上都放在工作臺(tái)上或工作間里，既節(jié)約了有限的資產(chǎn)又提高了工作效率，達(dá)到“資產(chǎn)占用最少”，提高了圖書館的效益。

6大學(xué)圖書館管理與企業(yè)物流管理程序上的相似之處

圖書館系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互影響的各部門組成的有機(jī)整體，所有的工作都要以圖書館的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌考慮，使各工作子系統(tǒng)統(tǒng)一為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)服務(wù)。圖書館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)又相對(duì)獨(dú)立，上一個(gè)環(huán)節(jié)是下一個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，下一個(gè)環(huán)節(jié)是上一個(gè)環(huán)節(jié)的繼續(xù)，各個(gè)環(huán)節(jié)共同作用于圖書館整體效益的實(shí)現(xiàn)。

圖書館業(yè)務(wù)工作流程：

圖書預(yù)定采購(gòu)——驗(yàn)收登記——標(biāo)引——著錄目錄組織——典藏——使用——提供服務(wù)

7圖書館的“范型轉(zhuǎn)變”

大學(xué)圖書館畢竟不是企業(yè)，但現(xiàn)代圖書館還是具有企業(yè)的發(fā)展特征。1994年，新加坡出版了一份涉及圖書館未來(lái)的重要文件，即《圖書館2000》，這份報(bào)告提到了圖書館“范型轉(zhuǎn)變”的7個(gè)方面，對(duì)大學(xué)圖書館的建設(shè)，很有參考價(jià)值：

從單一媒體(onemedian)到多媒體(multiplemedia)；大學(xué)圖書館除了有紙質(zhì)書刊，還有隨書附送的光盤、錄音帶，圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等。

從圖書的保管者(custodianofbooks)到服務(wù)本位的信息提供者(service-orientedinformationprovider)；正如我館正在努力提倡“為人找書，為書找人”。

從本館收藏(owncollection)到無(wú)邊界圖書館(librarywithoutwalls)；如館際互借，“一卡通”，從一個(gè)大學(xué)內(nèi)多個(gè)校區(qū)間的館際互借，到不同校區(qū)間館際互借，如廣州石牌六校圖書館通用借書證，廣州大學(xué)城由于地域上的優(yōu)勢(shì)各個(gè)大學(xué)圖書館的可以嘗試互借共享。

從我們到圖書館去(wegotothelibrary)到圖書館來(lái)到我們中間(thelibrarycomestous)；這個(gè)轉(zhuǎn)變指圖書館的情報(bào)、采訪人雖深入讀者，了解需求信息和宣傳導(dǎo)讀；圖書預(yù)約通知、催還通知等。

從按時(shí)提供(ingoodtime)到及時(shí)提供(justintime)。

——這個(gè)轉(zhuǎn)變更具企業(yè)特征：時(shí)間越短，成本越低，效益越高。以人為本，越快越好。

從館內(nèi)處理(insourcing)到外包處理(outsourcing)。

——圖書館的這個(gè)轉(zhuǎn)變最具物流特征。圖書館向社會(huì)招標(biāo)訂購(gòu)，可以為館節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)和人力。

從區(qū)域服務(wù)(localreach