應(yīng)急處理規(guī)程

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！管理工作手冊應(yīng)急處理規(guī)程CPM-WI-BJ-AQ-005第1頁共4頁12目的確保突發(fā)事件或異常情況時，安管員能迅速、果斷地進行處理，保護顧客（住戶）的人身和財產(chǎn)安全。適用范圍適用突發(fā)事件或異常情況時的應(yīng)急處理。3職責3.1管理中心物業(yè)部負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，并負責搶險現(xiàn)場的指揮和督導(dǎo)。3.23.3各固定崗位值班人員應(yīng)堅守各自崗位。安管人員負責安全防范及搶救工作，其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣和指揮，積極參與救護和搶險。4工作流程4.1火警處理流程：4.1.1中控室接到火災(zāi)報警時，嚴守值班崗位，并立即用對講機通知巡邏隊員趕到現(xiàn)，同時立即通知義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場采取自救措施。4.1.2公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達前，積極采取搶救措施。4.1.3如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時，應(yīng)立即關(guān)閉屋面煤氣閥門或總閥門，防止煤氣事故發(fā)生，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報管理中心主任和煤氣公司作進一步處理。4.1.4大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。4.1.54.1.6疏散人員時應(yīng)通過疏散通道進行疏散，嚴禁使用電梯。擬制：審核：批準：管理工作手冊應(yīng)急處理規(guī)程CPM-WI-BJ-AQ-005第2頁共4頁4.1.7所有員工應(yīng)聽從現(xiàn)場總指揮的指令，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，安管員做好外圍警戒，接應(yīng)消防車到達火災(zāi)現(xiàn)場，并配合消防隊展開撲救工作。4.1.8搶救完畢后，物業(yè)部應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。4.1.94.2匪警、盜竊應(yīng)急處理流程4.2.1當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即用對講機通知求援。4.2.2所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.2.3隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀4.2.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理中心，如重大案件處理要立即撥打“報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等）4.2.5在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。4.2.6事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。4.2.7安管主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。4.3發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程4.3.1安管員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.3.2制止原則：a.勸阻雙方住手、住口；b.將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；c.如持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；d.有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。擬制：審核：批準：管理工作手冊應(yīng)急處理規(guī)程CPM-WI-BJ-AQ-005第3頁共4頁4.3.3在制止爭吵或斗毆雙方時,安管員切記不能動粗，更不允許惡言相向。4.3.4迅速報告管理中心領(lǐng)導(dǎo)，由管理中心出面調(diào)解。4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程4.4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶至管理中心接受處理，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并在《安管員值班記錄表》上做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和體罰行為。4.4.2安管員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到管理中心或安管值班室作進一步處理。4.4.3大堂執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入大廈。4.4.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格檢查，必要時可送至公安機關(guān)處理。4.4.5在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。4.5遇急癥病人的處理流程4.5.1安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。4.5.2如情況危急，速撥打急救電話120求救。4.5.3在有可能的情況下，盡快通知病人的單位和家屬到場。4.6發(fā)現(xiàn)有顧客酗酒鬧事或精神病人處理流程4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，值班安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。4.6.2及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。4.7安管員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法：4.7.1糾正違章時，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。4.7.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向安管主管或管理中心匯報。擬制：審核：批準：管理工作手冊應(yīng)急處理規(guī)程CPM-WI-BJ-AQ-005第4頁共4頁4.7.3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理中心,由管理中心出面妥善處理。4.7.4若社會閑雜人員來本管理中心轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。4.84.8.1發(fā)布通告接到氣象臺發(fā)布的有關(guān)沙塵暴、暴雨的消息，監(jiān)控室值班人員應(yīng)用消防廣播通知各樓層辦公室、住戶關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，注意安全。4.8.2防范處理沙塵暴、暴雨情況的處理流程4.8.2.1做好記錄，按照沙塵暴、暴雨的危害程度，24小時值班，組織搶險隊，增加人員進行巡邏，時刻掌握沙塵暴暴雨的動向。4.8.2.2按照沙塵暴暴雨的級數(shù)采取有效的防范措施。4.8.2.3對容易破壞的重點部位，要提高警惕，增加巡視，避免意外事故的發(fā)生。4.8.2.4留意電臺播放有關(guān)沙塵暴暴雨進展情況，及時將最新沙塵暴暴雨信號貼于大廈大堂或其它顯眼地方，以便向用戶顯示沙塵暴暴雨的進展情況。4.8.2.5如大風暴雨持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時候管理中心應(yīng)有值班人員接聽電話。4.8.2.6員工參與搶險工作時，要注意人身安全，采取必要的安全措施。4.8.3大風暴雨