2023年車(chē)輛交通-雄安客運(yùn)員星級(jí)考試歷年真題甄選版帶答案

2023年車(chē)輛交通-雄安客運(yùn)員星級(jí)考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間，

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D2.運(yùn)營(yíng)期間，客運(yùn)班組應(yīng)安排人員對(duì)公眾聚集場(chǎng)所每（）開(kāi)展一次防火巡查，查看防火用電設(shè)備外觀是否完好，及時(shí)糾正違章行為、消除火災(zāi)隱患，填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員及班組長(zhǎng)應(yīng)在巡查記錄上簽名。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、6小時(shí)

D、2小時(shí)

答案：D3.《高鐵車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，動(dòng)車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間前（）打響開(kāi)車(chē)鈴，鈴聲時(shí)長(zhǎng)（）。

A、30秒、10秒

B、30秒、5秒

C、15秒、10秒

D、20秒、10秒

答案：A4.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，安檢設(shè)備的設(shè)置適應(yīng)客流量和站場(chǎng)條件，秩序良好，通道順暢。按列車(chē)開(kāi)行方向、車(chē)次組織旅客有序候車(chē)，提醒旅客對(duì)（）等物品辦理托運(yùn)。

A、超重、超大

B、超限

C、超長(zhǎng)

D、超重

答案：A5.車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定（）列車(chē)免費(fèi)送回至車(chē)票到站或原票乘車(chē)站。

A、最快

B、最近

C、最方便

D、動(dòng)車(chē)組

答案：B6.客運(yùn)人員“四懂“是（）。

A、懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防的措施、懂得撲救的方法、懂得疏散逃生

B、懂得本崗位安全的重要性、懂得預(yù)防的措施、懂得撲救的方法、懂得逃生的方法

C、懂得本崗位安全的重要性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救的方法、懂得疏散逃生

D、懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得火災(zāi)的撲救方法、懂得逃生的方法

答案：D7.普速車(chē)站每個(gè)站臺(tái)人力售貨車(chē)不超()輛。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D8.站車(chē)現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：（）、音視頻記錄或2名以上旅客證人證言。

A、失信人本人書(shū)面證明

B、售票員證明

C、列車(chē)長(zhǎng)證明

D、客運(yùn)值班員證明

答案：A9.為維護(hù)鐵路公共安全，確保廣大旅客安全旅行，可限量攜帶1件單體容積不超過(guò)（）的摩絲、發(fā)膠。

A、20亳升

B、50亳升

C、100亳升

D、150亳升

答案：D10.上線撿拾垃圾作業(yè)必須安排在施工（維修）時(shí)間段進(jìn)行，應(yīng)在施工（維修）給點(diǎn)（）開(kāi)始，在施工（維修）作業(yè)結(jié)束（）結(jié)束。。

A、后；前

B、后不少于10分鐘；前

C、后；前不少于10分鐘

D、后不少于10分鐘；前不少于10分鐘

答案：D11.車(chē)站要對(duì)站內(nèi)環(huán)廊、樓梯間、雜物間等可以藏人處所要（）巡視、清理。

A、隨時(shí)

B、每周

C、不定期

D、定期

答案：D12.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的屬于服務(wù)質(zhì)量（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映

B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題

C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題

D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題

答案：B13.工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)口頭或（）方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施。

A、錄音

B、短信

C、書(shū)面

D、郵件

答案：C14.各站段須與所有進(jìn)入站臺(tái)作業(yè)車(chē)輛所屬單位（公司）簽訂的安全協(xié)議內(nèi)容包括雙方職責(zé)、安全管理要求、考核、（）、數(shù)量、停放位置、走行線路。

A、車(chē)輛長(zhǎng)度

B、車(chē)輛類(lèi)型

C、車(chē)輛寬度

D、車(chē)輛型號(hào)

答案：B15.（）屬客運(yùn)收入。

A、違章攜帶品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)

B、裝卸費(fèi)

C、建設(shè)基金

D、代收款

答案：A16.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程車(chē)票時(shí)，扣減（）優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。

A、一次

B、二次

C、三次

D、多次

答案：A17.開(kāi)車(chē)鈴響后，車(chē)站要采取有效措施督促站臺(tái)旅客盡快上車(chē)，送站人員退在（）以內(nèi)。

A、車(chē)廂

B、安全線

C、盲道

D、站臺(tái)

答案：B18.客運(yùn)站段要做好對(duì)失信人失信行為證據(jù)的管理，防止失信人身份信息、相關(guān)證據(jù)外泄或遺失，相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D19.電氣化區(qū)段上水、保潔、施工等作業(yè)，不得將水管向供電線路方向噴射，站車(chē)保潔不得采用（）方式洗刷車(chē)體。

A、向車(chē)體下部噴水

B、向車(chē)體中部噴水

C、向車(chē)體全部噴水

D、向車(chē)體上部噴水

答案：D20.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（）毫米，身體外露部位無(wú)紋身。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：C21.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，廣播員具備（）資質(zhì)。

A、值班員

B、客運(yùn)員

C、售票員

D、廣播員

答案：D22.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水站根據(jù)給水方案配備給水人員，（）齊全，按指定線路提前到指定位置接送車(chē)，有人防護(hù)，同去同回。

A、工作器具

B、作業(yè)人數(shù)

C、防護(hù)用具

D、防護(hù)人員

答案：C23.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員在旅客多的地方先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，主動(dòng)讓路，面向旅客（）讓行，不與旅客搶行。

A、側(cè)身

B、轉(zhuǎn)身

C、鞠躬

D、示意

答案：A24.口令設(shè)置應(yīng)滿足“（）“組合的復(fù)雜度，和口令長(zhǎng)度不少于10位的要求。

A、大小寫(xiě)字母

B、大小寫(xiě)字母+數(shù)字

C、大小寫(xiě)字母+數(shù)字+特殊字符

D、數(shù)字+特殊符號(hào)

答案：C25.《高鐵車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車(chē)交接，重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在列車(chē)運(yùn)行方向前組（）車(chē)廂之間。

A、第4號(hào)

B、第8位

C、第9號(hào)

D、第10號(hào)

答案：B26.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）（）。

A、公安機(jī)關(guān)

B、旅客家屬

C、站長(zhǎng)

D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

答案：A27.《高鐵車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，涉及旅客人身傷害、擾亂車(chē)站公共秩序等重要的視頻資料留存時(shí)間為（）。

A、一年

B、半年

C、3個(gè)月

D、一個(gè)月

答案：A28.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》對(duì)跨境旅客發(fā)售的車(chē)票為（）

A、電子票

B、紙質(zhì)票

C、電子客票

D、客票

答案：C29.旅客自行中途上車(chē)、下車(chē)的，（）的票款不予退還。

A、已乘區(qū)間

B、未乘區(qū)間

C、已收

D、加收

答案：B30.廣鐵和港鐵公司工作人員因公往來(lái)香港和內(nèi)地間，可憑各自簽發(fā)的（）乘車(chē)，但須提前辦理車(chē)票簽證手續(xù)。A、《鐵路乘車(chē)證》B、《廣深港高速鐵路跨境公務(wù)乘車(chē)證》C、《軟席乘車(chē)證》D、《全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證》答案：B二.多選題(共30題)1.車(chē)站要對(duì)站內(nèi)（）等可以藏人處所要定期巡視、清理。

A、環(huán)廊

B、樓梯間

C、雜物間

D、辦公室

答案：ABC2.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車(chē)站應(yīng)備有（）等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。

A、喇叭

B、手持應(yīng)急照明燈具

C、應(yīng)急車(chē)次牌

D、隔離設(shè)施

答案：ABCD3.中國(guó)鐵路總公司每月第一個(gè)工作日在()發(fā)布失信人的完整信息。

A、互聯(lián)網(wǎng)

B、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站

C、“信用中國(guó)“網(wǎng)站

D、電視、電臺(tái)

答案：BC4.《北京局集團(tuán)公司高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的通知—京鐵辦〔2021〕251號(hào)規(guī)定，高速鐵路突發(fā)事件，無(wú)法售票處置流程中，啟動(dòng)電子客票應(yīng)急模式仍無(wú)法正常發(fā)售車(chē)票，或經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)研判客票系統(tǒng)無(wú)法發(fā)售車(chē)票時(shí)，采?。ǎ?、（）方式。

A、全站停運(yùn)

B、暫停售票

C、啟動(dòng)應(yīng)急售票程序

D、直接乘車(chē)辦理

答案：CD5.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的天橋、地道內(nèi)設(shè)置進(jìn)、出站通道屏，顯示（）等信息。A、當(dāng)前到發(fā)列車(chē)車(chē)次、B、始發(fā)站、終到站、站臺(tái)C、到開(kāi)時(shí)刻D、列車(chē)編組前后順位答案：ABCD6.客運(yùn)職工的職業(yè)道德廉潔奉公：做到（）。

A、公道正義

B、不顧私情

C、公道正派

D、不徇私情

答案：CD7.車(chē)站同站臺(tái)有兩趟列車(chē)同時(shí)作業(yè)時(shí)，放行一側(cè)關(guān)鍵部位設(shè)置專(zhuān)人引導(dǎo)，利用（）對(duì)旅客進(jìn)行提示避免上錯(cuò)車(chē)。

A、人員引導(dǎo)

B、有聲廣播

C、專(zhuān)人盯控

D、無(wú)聲揭示

答案：BD8.按照《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同管理辦法》有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有下列哪種情形，用人單位應(yīng)予解除勞動(dòng)合同。

A、被依法追究刑事責(zé)任的；

B、違反用人單位勞動(dòng)（工作）紀(jì)律，連續(xù)曠工達(dá)到十五個(gè)工作日及以上，或一年之內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到三十個(gè)工作日及以上的；

C、被公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制隔離戒毒或因吸食、注射毒品被公安機(jī)關(guān)處十日及以上行政拘留的；或者有其他違反治安管理行為，被公安機(jī)關(guān)處十五日及以上行政拘留的；

D、造成旅客死亡的一般A類(lèi)旅客列車(chē)鐵路交通事故的直接責(zé)任人，造成較大及以上鐵路交通事故或生產(chǎn)安全事故的直接責(zé)任人；違反規(guī)定在工作時(shí)間內(nèi)飲酒危及鐵路運(yùn)輸安全的；或私自雇人、請(qǐng)托無(wú)相應(yīng)工種（崗位）職業(yè)資格人員頂崗替班的；

答案：ABCD9.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速車(chē)站配備安檢人員，執(zhí)行安全檢查應(yīng)有（）。

A、引導(dǎo)

B、值機(jī)

C、手檢

D、處置

答案：ABCD10.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定，使用非現(xiàn)金支付方式購(gòu)票且未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可自行（）或在（）辦理改簽。

A、自動(dòng)售票機(jī)

B、登錄12303網(wǎng)站

C、車(chē)站指定售票窗口

D、鐵路代售點(diǎn)

答案：BC11.網(wǎng)絡(luò)安全是指通過(guò)采取必要措施，防范對(duì)網(wǎng)絡(luò)的（）和非法使用以及意外事故。

A、攻擊

B、入侵

C、干擾

D、破壞

答案：ABCD12.客運(yùn)安全紅線主要內(nèi)容包括：（）。

A、干部職工班中飲酒或酒后上崗

B、站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車(chē)(不含輪椅)未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)

C、臨時(shí)停車(chē)擅自組織乘降

D、看車(chē)人員在車(chē)內(nèi)抽煙、使用明火照明

答案：ABCD13.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：兒童票的()應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同。

A、乘車(chē)日期

B、到站

C、車(chē)次

D、席別

答案：ACD14.上線撿拾垃圾作業(yè)必須遵循“三不準(zhǔn)“的基本原則，即：（）。

A、未在綜合維修施工天窗點(diǎn)內(nèi)不準(zhǔn)上線作業(yè)

B、未設(shè)置防護(hù)員不準(zhǔn)上線作業(yè)

C、未采取可靠性安全防護(hù)措施不準(zhǔn)上線作業(yè)

D、未進(jìn)行上線盯控作業(yè)

答案：ABC15.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：列車(chē)須按有關(guān)規(guī)定編定車(chē)次，即：（）。

A、上行列車(chē)編為雙數(shù)

B、下行列車(chē)編為單數(shù)

C、在個(gè)別區(qū)間，使用直通車(chē)次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。

D、在個(gè)別區(qū)間，使用直通車(chē)次時(shí)，仍執(zhí)行此規(guī)定。

答案：ABC16.下列屬于客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線范圍的是（）。

A、干部職工班中飲酒或酒后上崗

B、客車(chē)運(yùn)行中邊門(mén)未鎖閉上下鎖，塞拉門(mén)未鎖閉隔離鎖

C、站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車(chē)(不含輪椅)未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)

D、臨時(shí)停車(chē)擅自組織乘降，看車(chē)人員在車(chē)內(nèi)抽煙、使用明火照明

答案：ABCD17.中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于公布《客運(yùn)作業(yè)人員攜帶、使用手機(jī)的管理規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知規(guī)定，車(chē)站工作人員在（）時(shí)，禁止使用手機(jī)（應(yīng)急處置時(shí)除外）。

A、實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票

B、安檢查危

C、進(jìn)站檢票

D、出站驗(yàn)票

答案：ABCD18.控制電器電路要實(shí)現(xiàn)電氣線路（）、（）、（）、（）、安全插座符合新國(guó)標(biāo)并有漏電保護(hù)裝置、日常開(kāi)關(guān)用電設(shè)備離人斷電等。

A、無(wú)老化

B、無(wú)私拉亂接

C、無(wú)多個(gè)插座串接使用

D、無(wú)違規(guī)使用大功率電器

答案：ABCD19.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車(chē)組織規(guī)則》第86條規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車(chē)組因故未到動(dòng)車(chē)組停車(chē)位置標(biāo)停車(chē)導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，（）、（），司機(jī)應(yīng)立即通知列車(chē)長(zhǎng)、隨車(chē)機(jī)械師，并報(bào)告列車(chē)調(diào)度員（車(chē)站值班員）。

A、不得集控開(kāi)門(mén)

B、不得開(kāi)門(mén)

C、不得移動(dòng)

D、不得擅自移動(dòng)

答案：AD20.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車(chē)組織規(guī)則》第86條規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車(chē)組因故未到動(dòng)車(chē)組停車(chē)位置標(biāo)停車(chē)導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，若列車(chē)無(wú)法再行移動(dòng)時(shí)，司機(jī)通知（）、（），列車(chē)長(zhǎng)組織列車(chē)員或隨車(chē)機(jī)械師手動(dòng)打開(kāi)已停靠站臺(tái)側(cè)車(chē)廂的車(chē)門(mén)組織乘降。

A、客運(yùn)值班員

B、列車(chē)長(zhǎng)

C、車(chē)站值班員

D、隨車(chē)機(jī)械師

答案：CD21.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。A、吃食物B、吸煙C、剔牙齒D、洗手答案：ABC22.人身傷害編制客運(yùn)記錄時(shí)，應(yīng)載明日期、車(chē)次，旅客姓名、性別、（）、號(hào)碼、發(fā)站、到站、車(chē)廂、席位，受傷地點(diǎn)、受傷原因、受傷部位，處理簡(jiǎn)況，以及證據(jù)材料清單等內(nèi)容。

A、年齡、國(guó)籍、民族

B、職業(yè)、單位

C、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址

D、車(chē)票種類(lèi)

答案：ABCD23.《普速車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員坐立、行走姿態(tài)端正，（）。

A、步伐適中

B、體態(tài)輕盈

C、步伐穩(wěn)健

D、輕重適宜

答案：AD24.集團(tuán)公司招收錄用的新職人員，初次簽訂及第一次續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，訂立期限按下列哪項(xiàng)辦理。

A、集團(tuán)公司招收錄用的學(xué)校畢業(yè)生、擇優(yōu)錄用的勞務(wù)派遣工等人員，初次簽訂勞動(dòng)合同期限為一年（辦理進(jìn)京落戶手續(xù)的本科及以上畢業(yè)生可簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同）。

B、從事機(jī)車(chē)乘務(wù)員崗位人員第一次續(xù)訂勞動(dòng)合同為固定期限六年，其余崗位人員第一次續(xù)訂勞動(dòng)合同可為固定期限六年或無(wú)固定期限。

C、按國(guó)家政策接收的退役軍人，其軍齡計(jì)入集團(tuán)公司連續(xù)工作年限。軍齡十年以上的，應(yīng)與其簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

D、按國(guó)家政策接收的退役軍人，其軍齡計(jì)入集團(tuán)公司連續(xù)工作年限。軍齡五年以上的，應(yīng)與其簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

答案：ABC25.《北京局集團(tuán)公司高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的通知—京鐵辦〔2021〕251號(hào)規(guī)定，客運(yùn)車(chē)站線路進(jìn)入閑雜人員應(yīng)急處置中，發(fā)現(xiàn)或接到現(xiàn)場(chǎng)反映閑雜人員進(jìn)入線路，現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)人員應(yīng)開(kāi)啟音視頻記錄儀，通過(guò)電臺(tái)及時(shí)向（）（車(chē)務(wù)應(yīng)急值守人員）、（）匯報(bào)。

A、車(chē)站值班員

B、綜控室人員

C、客運(yùn)值班員

D、列車(chē)調(diào)度員

答案：BC26.《北京局集團(tuán)公司高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的通知—京鐵辦〔2021〕251號(hào)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)動(dòng)車(chē)組車(chē)廂未上站臺(tái)應(yīng)急處置主要是（）、（）、（）、（）。

A、立即匯報(bào)

B、站車(chē)確認(rèn)

C、重新對(duì)標(biāo)

D、乘降組織

答案：ABCD27.按照《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同管理辦法》有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期有下列哪種情形，用人單位應(yīng)予解除勞動(dòng)合同。

A、偽造身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)等與錄用有關(guān)證明材料的。

B、隱瞞影響從事本崗位工作病史的或與其他用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的。

C、不能提供建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、檔案關(guān)系等資料的。

D、有違法違紀(jì)或嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度行為的。經(jīng)考核不能勝任崗位工作要求的。

答案：ABCD28.客運(yùn)職工的職業(yè)道德優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到（）。

A、主動(dòng)熱情

B、細(xì)心周到

C、主動(dòng)服務(wù)

D、細(xì)心體貼

答案：AB29.辦理移交手續(xù)時(shí)，列車(chē)應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單一式兩份，一份由列車(chē)存查，一份連同（）等一并移交。

A、車(chē)票

B、證明材料

C、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式

D、隨行人

答案：ABC30.發(fā)生旅客人身傷害后，列車(chē)長(zhǎng)、站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料，檢查旅客所持車(chē)票的（）及有效身份證件信息等。

A、票種、票號(hào)

B、發(fā)到站

C、車(chē)次

D、有效期

答案：ABCD三.判斷題(共20題)1.《北京局集團(tuán)公司高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的通知—京鐵辦〔2021〕251號(hào)規(guī)定，客服系統(tǒng)故障為本站故障的，如可在短時(shí)間內(nèi)排除的，由維保人員及時(shí)修復(fù)。如判斷無(wú)法短時(shí)間內(nèi)排除故障，車(chē)站可切換應(yīng)急模式。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A2.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司突發(fā)大客流及旅客列車(chē)大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》中，站內(nèi)旅客嚴(yán)重聚集時(shí)，車(chē)站要在候車(chē)室、通廊用隔離欄桿預(yù)留安全通道，組織旅客集中候車(chē)、按流線進(jìn)出，避免交叉、擁擠、推搡。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A3.辦理改簽應(yīng)不晚于車(chē)票指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車(chē)票應(yīng)不晚于45分鐘。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A4.控制人員吸煙要實(shí)現(xiàn)在禁煙場(chǎng)所無(wú)旅客、無(wú)工作人員吸煙。對(duì)內(nèi)部人員吸煙和旅客吸煙要建立嚴(yán)格的管控措施，加強(qiáng)日常宣傳、巡視、檢查、考核、處罰力度。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A5.車(chē)站應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)易燃易爆危險(xiǎn)物品查堵措施。車(chē)站配置的危險(xiǎn)品檢查儀，應(yīng)保持狀態(tài)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A6.距票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上、不足15天的車(chē)票，改簽或變更到站至開(kāi)車(chē)前8天以上的列車(chē)，又在距開(kāi)車(chē)前15天以上退票的，核收5%的退票費(fèi)。:

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B7.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車(chē)組織規(guī)則》第89條規(guī)定，辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的旅客列車(chē)以外的其他列車(chē)(動(dòng)車(chē)組除外)，原則上使用語(yǔ)音記錄裝置良好的列車(chē)無(wú)線調(diào)度通信設(shè)備發(fā)車(chē)。使用手信號(hào)發(fā)車(chē)時(shí)，車(chē)站值班員須提前通知司機(jī)和助理值班員（外勤）。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A8.旅客辦理已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的車(chē)票改簽時(shí)，須交回報(bào)銷(xiāo)憑證。報(bào)銷(xiāo)憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、對(duì)B