大賣場IT工作流程

IT日常工作流程培訓教材11,日常的工作內容2,IT的排班要求主要內容3,IT工作日志完成要求21,日常的工作內容主要內容31,每天的工作內容41,檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常，更換當天的備份磁帶操作如下：（UNIX）Telnet10.1.x.21User:SybasePassword:Sybasecatdump.log操作如下：（Windowser2000）打開dump.log記事本就可看到注：公司規(guī)定，用七盒磁帶每周輪換，一年更換一次新的52、檢查回籠程序是否打開和通迅正常檢查回籠是否出錯，如出錯，判斷是數(shù)據(jù)庫聯(lián)接中斷還是文件上傳出錯，及時排除故障，以免影響數(shù)據(jù)正常回籠，如白天做日初始化，要做全部回籠。6數(shù)據(jù)通迅的通迅時間間隔正常設置為15；如：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)通迅有發(fā)生錯誤現(xiàn)象，來判是文件傳輸錯誤和網(wǎng)絡通迅錯誤，來排除故障。如不能解決及時打電話和區(qū)域IT聯(lián)系3、檢查數(shù)據(jù)通迅是打開和通迅正常74、檢查自動訂單導出和傳真軟件是否打開和正常自動傳真系統(tǒng)和訂單導出是否打開和通迅正常85、系統(tǒng)補丁和病毒庫補丁的檢查和更新數(shù)據(jù)通迅的通迅時間間隔正常設置為15；如：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)通迅有發(fā)生錯誤現(xiàn)象，來判是文件傳輸錯誤和網(wǎng)絡通迅錯誤，來排除故障。如不能解決及時打電話和區(qū)域IT聯(lián)系96、營業(yè)期間的POS增量下發(fā)107、每天的電子稱數(shù)據(jù)下發(fā)118、營業(yè)期間的牌卡打印和條碼的打印129、系統(tǒng)人員的新增修改和口令變更及LOTUS申請13巡視賣場設備是否運作正常；檢查主機房設備運行狀況；銷售日報表制作；參加晨會；網(wǎng)絡線路狀態(tài)檢查；信息設備的維護和保養(yǎng)；（見工作日志設備保養(yǎng)規(guī)范頁）手持終端的檢查；盤點日的當天日結；（參考盤點流程）登記IT工作日志；（登記要求見第三節(jié)）8、其他一些日常工作142,每周的工作內容15a、每周對電子秤維護（針對打印頭清潔）；b、每周對收銀線POS設備維護（針對POS打印機）；c、每周IT對信息設備跟蹤并匯總，機房深度清潔；d、每周對PC機維護；服務器狀況檢查；POS數(shù)據(jù)備份及報表備份；e、每周對電子秤數(shù)據(jù)備份；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；服務器重啟；f、每周對打印機清潔維護；g、每周的生鮮盤點；2,每周的工作內容163，每月的工作內容17a、每月1－3日向區(qū)域中心提交系統(tǒng)管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼b、每月1日緊急修復磁盤更新c、每月1日、15日數(shù)據(jù)庫日志清理d、每月中旬 機房內的UPS放電e、每月盤點前5天對21數(shù)據(jù)庫服務器重啟（小型機可每3個月重啟一次）f、每月底對數(shù)據(jù)庫的磁帶機清洗g、每月中旬參加區(qū)域召開的IT例會h、每月25日前裝訂本月工作日志,向區(qū)域IT上交本月的工作小結和下月計劃i、每月下旬部門盤點3，每月的工作內容181,日常的工作內容2,IT的排班要求主要內容19注：A班（上午8:30－12:00下午15:00-18:00）

B班（下午13:30－17:00晚上18:00-21:30）

C班

(上午

8:30—12:00晚上

18:00-21:30)D班

(18:30-24:30)H班

休息天（安排在星期三－五）另注：大盤點日A與D排在同一天,第二天用C與H排班還休,日常休息天C與H同一天，門店IT主管以上A班為主，每周工作6天。（一）兩名IT：建議如下排班20注：A班（上午8:30－11:30下午14:30-18:00）

B班

(上午

8:30—11:30晚上

18:30-24:30)生鮮盤點班

C班

(14:30-18:30)D班

(14:30-24:30)H班

休息天（安排在星期三－五）另注：生鮮盤點日B班后跟一天C班，如月末大盤D，第二天跟一天C在后面再按排還一天休息天H班。每周工作6天。（二）一名IT：建議如下排班

上述盤班方案是信息部制定的全國統(tǒng)一的排班方案，而且基本能保證在國家規(guī)定的工時之內。所以門店必須按按此方案強制執(zhí)行，如遇到國定長假可做相應調整。211,日常的工作內容2,IT的排班要求主要內容3,IT工作日志完成要求221、本手冊主要目的是要求門店IT將自己每天的工作內容加以記錄2、表格中的內容是IT每日需要完成的工作，在每完成一項后打個勾，對沒有完成的項目也請在備注欄中說明原因。3、對于發(fā)生的一些特殊情況（在表格中沒有的），請在下面的備注欄中加以記錄4、對于機房管理：要保證機房內干凈無灰塵；要配有溫度計、氣體滅火器；服務器上要有銘牌；機房內一般不允許堆放其他物品，因特殊情況不得不堆放的也必須要堆放整齊。5、磁帶備份每天1盒，一周一個輪次，日常放在機房外帶鎖的鐵皮柜內6、每月對WIN2KSER系統(tǒng)做好恢復引導盤和系統(tǒng)的備份；每季度對AIX系統(tǒng)做好系統(tǒng)備份。備份盤一并放在機房外的鐵皮柜內7、非門店IT進出機房都要做好人員登記制度8、按日志要求做好設備保養(yǎng)后，除在日志上登記之外，還需在設備保養(yǎng)表上加以記錄3,IT工作日志完成要求239、日常保養(yǎng)主要包括：POS機保養(yǎng)（主要對外觀和打印機，用吸塵器或吹氣皮囊對打印機內進行除塵，并在打印頭的滑桿上加少量的縫紉機油）；電子秤保養(yǎng)（主要對外觀和打印頭，拆下打印頭用無水酒精進行清潔，然后再安上打印頭）；PC機的保養(yǎng)（主要對外觀和機箱內的灰塵，用吸塵器清潔機箱內的灰塵）；打印機的保養(yǎng)（主要對外觀和內部進行除塵，拆除后蓋板及硒鼓，用吸塵器對內部進行吸塵）10、對于突發(fā)的設備故障，除在日志的備注欄中加以說明外，還需在設備維修表中加以記錄11、除IT外其他局域網(wǎng)內的電腦的USB口要封閉。12、保證局域網(wǎng)內電腦的補丁和病毒庫都是最新的。13、局域網(wǎng)內電腦不得上網(wǎng)，局域網(wǎng)外能上網(wǎng)電腦都必須要設定可訪問的網(wǎng)址，對上網(wǎng)加以一定的控制。絕對不能使用BT、電驢等P2P的軟件。14、每半年將電子秤服務器的DATEBASE備份一次3,IT工作日志完成要求2415、每年將所有的PC機重新做二次（所以要在新裝好的機器上做好GHOST）；對于目前新機器帶有XP操作系統(tǒng)的不需要鏟掉裝WIN2K，對其他老的機器還是統(tǒng)一安裝WIN2K；所以機器分二個盤（共享機器除外），裝XP操作系統(tǒng)的C盤為20G，剩余硬盤容量為D盤；裝WIN2K操作系統(tǒng)的C盤為10G，剩余硬盤容量為D盤。16、每家門店除用網(wǎng)絡版的NORTON外，再夠買一套單機版的正版殺毒軟件（如瑞星），安裝在開放USB端口的機器上，每天通過金蝶軟件下載更新病毒庫包進行更新。17、門店新進或離職人員都必須填寫應用系統(tǒng)權限變更表，將相應文件存檔以備核查。18、門店IT都必須要有一份門店IT資產(chǎn)清單，并每季度于財務帳面數(shù)量進行核對，做到帳實相符。如有差異要及時向門店財務、區(qū)域IT經(jīng)理和總部反映。19、門店IT要有一份簡單的網(wǎng)絡拓撲圖，包括每個AP和機柜的地理位置及IP地址20、每月1－3日修改域管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼，并上報總部。每周向區(qū)域上報門店病毒情況。3,IT工作日志完成要求2521、遇到特殊情況要及時于區(qū)域IT匯報22、對于一些重大事件（例如數(shù)據(jù)庫服務器癱瘓、病毒大規(guī)模爆發(fā)等），除在備注欄中簡單記錄外，還需寫一份詳細的情況說明附在背面。23、所有的記錄必須真實情況的反映，不要出現(xiàn)流于形式的記載。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記載情況與實際情況不符將追究門店IT主管責任。24、裝訂方式：門店每月訂一本，每月底將本月的工作日志交店長申閱，每季度將本季度的日志裝訂成冊，封面按統(tǒng)一格式。裝訂順序：先是封面，然后是季度工作小結再是工作日志。25、每次的設備保養(yǎng)，都要附上相對的表單與日志一齊裝訂，月底對本月的所有服務單和維護單一起裝訂，如LTOUS申請變更