過程方法培訓(xùn)教材

過程方法培訓(xùn)教材

主講:目錄1.過程的定義2.過程的分類3.過程的應(yīng)用4.過程的識(shí)別與分析過程的定義☆

過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)與相互作用的活動(dòng).---輸入指的是完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要的資源，主要包括人員、資金、設(shè)施、技術(shù)、方法等。---輸出指的是這項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果或產(chǎn)出。產(chǎn)出可以是有形的產(chǎn)品，也可以是無(wú)形的產(chǎn)品，如服務(wù)、軟件等。過程的定義---一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的輸出為“經(jīng)過審批的圖紙”，但同時(shí)又是模具設(shè)計(jì)過程的輸入。

---對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

如電焊、注塑、超聲波焊接、烘烤等過程。過程的定義---特殊過程必須要控制的要點(diǎn)：

1、人員：必須具備上崗資格（內(nèi)部或外部）。

2、機(jī)器設(shè)備：必須進(jìn)行維護(hù)及有操作指導(dǎo)書。

3、參數(shù)控制：必須要有產(chǎn)品形成的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)及對(duì)運(yùn)行過程中的實(shí)際參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。

4、其它與一般產(chǎn)品的控制方法一樣。過程的定義輸入步驟1步驟2步驟3輸出---過程實(shí)現(xiàn)的途徑過程的分類

質(zhì)量管理體系的過程依據(jù)與顧客的關(guān)系大致可分為以下幾種：

1、顧客導(dǎo)向過程（COP，CustomerOrientedProcess）：

是指輸入和輸出直接與外部顧客聯(lián)系的過程。

---如產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付、退貨處理、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品更改、顧客財(cái)產(chǎn)管理、顧客抱怨處理等過程。過程的分類2、支持過程（SP，SupportProcess）：

是指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程。---如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、內(nèi)部審核、內(nèi)部溝通、資源管理、資產(chǎn)管理、內(nèi)外部滿意度調(diào)查、糾正與預(yù)防措施等。

過程的分類3、管理過程（MP，ManagementProcess）：是指為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程。

---如管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、文件控制等過程的應(yīng)用1、以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理量測(cè)/分析和改善顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出增值活動(dòng)信息流過程的應(yīng)用2、過程本身是增值轉(zhuǎn)換，因?yàn)檫^程的目的是為了增值，不增值的過程沒有意義。而要想增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。3、質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是通過過程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以組織必須要識(shí)別并管理好過程。4、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

過程的識(shí)別與分析1、過程識(shí)別的方法

1.1章魚圖

從公司的總體層面出發(fā)，識(shí)別公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和管理活動(dòng)全過程的流程，并明確各流程之間的接口關(guān)系，---主要是識(shí)別顧客導(dǎo)向的過程。1234輸出輸入輸出輸入輸入輸出輸入輸出過程過程的識(shí)別與分析1.2烏龜圖：是通過形體語(yǔ)言來(lái)表示被識(shí)別過程的六個(gè)關(guān)鍵問題的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個(gè)關(guān)鍵問題。

過程的識(shí)別與分析---烏龜圖模型

1、過程5、考核指標(biāo)是什么？（測(cè)量/評(píng)估）7、輸出（產(chǎn)出是什么？6、輸入（要求是什么？）2、如何做？（方法/程序/技術(shù)）3、需要什么資源（材料/設(shè)備/設(shè)施？）4、誰(shuí)來(lái)做（能力/技能/培訓(xùn)）過程的識(shí)別與分析---大肚烏龜圖

設(shè)備管理過程1、識(shí)別過程設(shè)備2、提供維護(hù)資源3、制訂維護(hù)計(jì)劃4、設(shè)定維護(hù)目標(biāo)5、執(zhí)行維護(hù)計(jì)劃6、采購(gòu)零配件7、評(píng)價(jià)維護(hù)目標(biāo)8、持續(xù)改進(jìn)設(shè)備5、考核指標(biāo)是什么？-設(shè)備利用率-故障率-維護(hù)成本7、輸出-設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃-操作指導(dǎo)書-備件計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)記錄6、輸入-新產(chǎn)品開發(fā)需求-老產(chǎn)品改進(jìn)需求-現(xiàn)有設(shè)備使用情況2、如何做？-基礎(chǔ)設(shè)施管理程序設(shè)備操作規(guī)程需要什么資源？資金/工具/零配件/清潔劑/潤(rùn)滑油4、誰(shuí)來(lái)做-設(shè)備管理人員-采購(gòu)人員-供應(yīng)商過程機(jī)的識(shí)劣別與蕉分析--喚-小肚閉烏龜置圖設(shè)備管理過程5、考核指標(biāo)是什么？-設(shè)備利用率-故障率-維護(hù)成本7、輸出-設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃-操作指導(dǎo)書-備件計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)記錄6、輸入-新產(chǎn)品開發(fā)需求-老產(chǎn)品改進(jìn)需求-現(xiàn)有設(shè)備使用情況2、如何做？-基礎(chǔ)設(shè)施管理程序設(shè)備操作規(guī)程需要什么資源？資金/工具/零配件/清潔劑/潤(rùn)滑油4、誰(shuí)來(lái)做-設(shè)備管理人員-采購(gòu)人員-供應(yīng)商過程編的識(shí)脂別與孕分析--移-過程制清單1、即碎將本輔部門肌識(shí)別穗出來(lái)踢的所狹有過拋程列仆出清單.并記孫錄