動(dòng)的技巧如何巧用身體語言

動(dòng)的技巧如何巧用身體語言第一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五身體的姿勢(shì)和動(dòng)作

身體的姿態(tài)和動(dòng)作所表達(dá)的意思同樣是多種多樣，豐富而又復(fù)雜的。

比如“雙臂交叉抱在胸前”這個(gè)姿態(tài)吧。（見下頁）第二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五身體的姿勢(shì)和動(dòng)作n

一般來說，這種姿態(tài)是企圖防御對(duì)方精神上的威脅而下意識(shí)形成的防范動(dòng)作。n

如果雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強(qiáng)烈的防御信息和敵對(duì)態(tài)度，并會(huì)伴隨著咬緊牙關(guān)，漲紅脖子的面部表情。n

如果雙臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，這個(gè)信號(hào)顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機(jī)、等候拔牙、見到陌生人有點(diǎn)緊張或回答問題有些畏怯的時(shí)候。n

如果雙臂交叉中，兩個(gè)拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。n

如果一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊，這是一個(gè)人處于陌生的交際場(chǎng)合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)。n

如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交叉，這類姿勢(shì)也帶有防御性，但更隱蔽和微妙。

單是雙臂交叉的姿態(tài)稍加變化就可以傳達(dá)出如此多的信息，可見體態(tài)是一種無聲的語言。第三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五身體的姿勢(shì)和動(dòng)作（續(xù)）前面提到，身體語言只是為了講解得有條有理才分為“面部表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)”這三部分。實(shí)際上，這三部分是互相配合、形為一體的。比如：n

眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑；n

用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦；n雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持；n

用手拍拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已的意思；n

聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思。第四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五整體行為模式整體行為模式是個(gè)什么范圍呢？一般是指言行舉止的整個(gè)狀態(tài)，不能只限于身體語言本身。所以，我們觀察顧客的身體語言時(shí)，不能孤立地看待某個(gè)身體姿勢(shì)，而是要把身體姿勢(shì)置于“整體行為模式”中，才能準(zhǔn)確地判斷顧客的心理狀態(tài)。某個(gè)體態(tài)語言的明確含意要看整體的體態(tài)語言身體語言要與有聲語言想聯(lián)系身體語言還要與交際的場(chǎng)合、情景相聯(lián)系第五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五做一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的一線服務(wù)人員 孔子說：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！币馑际钦f，一個(gè)具有良好的品德，但不講究舉止、禮節(jié)，就顯得粗野；只講究舉止、禮節(jié)，而沒有良好的品德，又顯得虛偽。只有既注重學(xué)識(shí)品德的修養(yǎng)，又講究?jī)x表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。首先，要知道運(yùn)用身體語言的“三忌”n

忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的動(dòng)作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動(dòng)作。n

忌泛濫。空泛的、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動(dòng)作，象兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動(dòng)等等，不但沒用，而且極為有害。n

忌卑俗。卑俗的身體姿勢(shì)，就象街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。第六頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五做一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的一線服務(wù)人員（續(xù)）其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三步曲”n

第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)，適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。如頭部的正確姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)的正確運(yùn)用、四肢的動(dòng)作等。n

第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現(xiàn)在一個(gè)服務(wù)人員的臉上是很不適合的。n

第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時(shí)、適地的“三適”原則。即要在適合的時(shí)間、適合的場(chǎng)合、適合的對(duì)象運(yùn)用適合的身體語言。第七頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五不可忽視的細(xì)節(jié)

面部表情是“世界語”交際無小節(jié)，細(xì)微見精神注意“大小三角”的配合第八頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五照照鏡子——您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？一位哲人說：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣?！眓

搔癢或抓癢n

·猛扯或玩弄頭發(fā)n

·當(dāng)眾梳頭n

·手指不停地敲n

·玩弄、挑或咬指甲n

·腳不停地抖動(dòng)n

·當(dāng)眾化妝或指甲油n

·剔牙n

·舌頭在嘴里亂動(dòng)n

·坐立不安n

·打呵欠更多……第九頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五私人空間親密的（0—2英尺）

個(gè)人的（2—4英尺）

社會(huì)的（4英尺以上）

范圍一：范圍三：范圍二：第十頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五表達(dá)過度當(dāng)你正在排隊(duì)等候時(shí)，最容易出現(xiàn)個(gè)人范圍表達(dá)過度的情況。表達(dá)不充分彼此距離過遠(yuǎn)會(huì)使你很難聚精會(huì)神地聽對(duì)方講話，阻礙了雙方進(jìn)行深入的會(huì)談。第十一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五文化差異就像身體接觸一樣，個(gè)人空間在世界各地也各不相同?？偟膩碚f，大多數(shù)亞洲人、特別是日本人，比歐洲人和北美洲人傾向于站得離對(duì)方更遠(yuǎn)一些。而另一方面，拉丁美洲和中東人則站得更靠近一些。第十二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期五表達(dá)過度用一條胳膊摟抱著客戶的肩膀（除非他快要昏倒了）拍打客戶的后背（除非他噎住了）弄亂客戶的頭發(fā)（除非你是一名理發(fā)師）抱住他不讓他走（除非你要嫁給他）表達(dá)不充分你很有信心地向?qū)Ψ缴斐鍪?，?zhǔn)備同他熱烈地握手，他同你握手時(shí)卻是猶豫不決地、輕輕地握一下。第十三頁，共十六頁，編輯于2023年