人力三級第一單元知識點

人力三級第六章第一單元知識點第一節(jié)企業(yè)民主管理【知識要求】一、職員代表大會制度：（P355-358）（一）職員代表大會制度性質(zhì)職員代表大會（職員大會）：由企業(yè)職員經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生職員代表組成，代表全體職員實施民主管理權(quán)利機構(gòu)。從形式上看，上述組織大致可分為兩種類型：組織組成作用勞資委員會或工廠委員會由勞動關(guān)系雙方共同組成。協(xié)商、溝通、咨詢企業(yè)工會或職員代表單方組成企業(yè)工會或職員代表單方組成。對工資、福利、勞動安全等包括勞動者切身利益問題參加決議。職員代表大會（職員大會）與民主協(xié)商是職員參加民主管理兩種主要、并不相悖制度。職員代表大會制度是企業(yè)職員行駛民主管理基本形式，是職員民主管理組織參加詳細(xì)表現(xiàn)。職員代表大會依法享受審議企業(yè)重大決議，監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職員正當(dāng)權(quán)益權(quán)力。（二）職員代表大會制度特點職員參加企業(yè)民主管理有多個形式，分別以下：1、組織參加。2、崗位參加3、個人參加。崗位參加和個人參加是職員民主管理直接形式，組織參加是間接形式。企業(yè)民主管理制度與協(xié)議規(guī)范協(xié)調(diào)勞動關(guān)系運行制度相比，具備以下特點：1、職員民主管理是由勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方各自單方行為所組成，表現(xiàn)為職員意志對企業(yè)意志影響、制約和滲透，企業(yè)意志對職員意志吸收和表現(xiàn)。協(xié)議則是勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方行為，他們意志協(xié)調(diào)表現(xiàn)為經(jīng)平等協(xié)商一致所達(dá)成，各自均應(yīng)恪守協(xié)議規(guī)范。2、職員民主管理是一個管理關(guān)系中縱向協(xié)調(diào)，而協(xié)議規(guī)范對勞動關(guān)系調(diào)整則屬于當(dāng)事人之間橫向協(xié)調(diào)。企業(yè)民主管理制度與勞動爭議處理制度在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系運行中功效相比，具備以下特點：1、職員民主管理是一個自我協(xié)調(diào)或內(nèi)部協(xié)調(diào)方式，而勞動爭議仲裁則是一個外部協(xié)調(diào)方式。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議調(diào)解是一個群眾自治活動。2、職員民主管理是勞動關(guān)系運行中自行協(xié)調(diào)和事前協(xié)調(diào)，預(yù)防勞動爭議。勞動爭議處理是事后協(xié)調(diào)，其目標(biāo)是處理勞動爭議。（三）職員代表大會（職員大會）職權(quán)1、審議提議權(quán)。生產(chǎn)計劃、資金使用、重大技術(shù)引進(jìn)與改造、財務(wù)預(yù)算方案。2、審議經(jīng)過權(quán)。工資、勞動安全衛(wèi)生、相關(guān)管理規(guī)則。3、審議決定權(quán)。4、審議監(jiān)督權(quán)。5、推薦選舉權(quán)。職員代表大會（職員大會）行駛上述職權(quán)必須注意“度”，即職權(quán)深度和廣度。職員民主參加適度是否能夠考慮兩個標(biāo)準(zhǔn)：勞動關(guān)系雙方利益是否協(xié)調(diào)，管理過程是否實現(xiàn)效率高、低成本。在勞動關(guān)系運行中，資本與勞動存在著兩大矛盾：1、企業(yè)目標(biāo)與勞動者目標(biāo)差異。（企業(yè)：利潤最大化。職員：福利最大化），二者矛盾與職員參加度關(guān)于：職員參加度越高，越能確保職員福利提升；參加度越低，有利于企業(yè)利潤最大化目標(biāo)實現(xiàn)。2、管理權(quán)威與職員參加矛盾。（四）職員代表職員代表包含：工人、技術(shù)人員、各級管理人員。職員代表大會代表中各級管理人員通常為代表總數(shù)20%。代表實施常任制，每兩年改選一次，可連選連任。二、平等協(xié)商制度：（P358-359）（一）平等協(xié)商性質(zhì)職員代表大會（職員大會）制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度兩種基本形式。平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職員利益事務(wù)平等商討、溝通，以實現(xiàn)雙方相互了解和合作，并在可能條件下達(dá)成一定協(xié)議活動。平等協(xié)商基礎(chǔ)源于法律賦予勞動者民主管理權(quán)。職員代表與企業(yè)代表就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平、工資支付方法等事項進(jìn)行平等協(xié)商。平等協(xié)商與集體協(xié)商主要區(qū)分以下：區(qū)分平等協(xié)商集體協(xié)商主體不一樣職員代表經(jīng)職員選舉產(chǎn)生工會代表由工會選派。只有沒有成立工會組織企業(yè)才由職員推舉產(chǎn)生。目標(biāo)不一樣目標(biāo)在于實現(xiàn)雙方溝通，并不以達(dá)成一定協(xié)議為目標(biāo)。目標(biāo)在于訂立集體協(xié)議，要求企業(yè)通常勞動條件。程序不一樣程序、時間、形式比較自由，能夠議而不決。有嚴(yán)格法律程序，其周期與訂立、變更集體協(xié)議周期相適應(yīng)。內(nèi)容不一樣內(nèi)容廣泛，能夠是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全部事項或當(dāng)事人愿意協(xié)商事項。內(nèi)容通常為法律要求事項。法律效力不一樣表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商結(jié)果由當(dāng)事人自覺推行。表現(xiàn)為勞動關(guān)系雙方對勞動條件決定或決議過程，所達(dá)成集體協(xié)議受國家法律保護(hù)。法律依據(jù)不一樣屬于民主管理制度中職員民主參加管理形式法律依據(jù)是勞動法中集體協(xié)議制度。平等協(xié)商與集體協(xié)商主要聯(lián)絡(luò)：平等協(xié)商是集體協(xié)商準(zhǔn)備階段。（二）平等協(xié)商形式1、民主對話。類似有民主接待日2、民主質(zhì)詢。通常由企業(yè)行政機構(gòu)或高級管理人員主持并作出說明回復(fù)。3、民主咨詢。三、信息制度：（P359-361）信息溝通是指可解釋信息由發(fā)送人傳遞到接收人過程。企業(yè)組織內(nèi)信息溝通渠道存在兩種類型，兩種信息溝通形式，正式溝通與非正式溝通。非正式組織是企業(yè)員工在彼此交往中自發(fā)形成，獨立于企業(yè)內(nèi)詳細(xì)分工和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)組織層次一個非穩(wěn)定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。有效信息溝通制度，目標(biāo)：保障正式信息溝通渠道通暢和效率，同時利用非正式溝通渠道信息并對其進(jìn)行引導(dǎo)。（一）縱向信息溝通依照企業(yè)責(zé)權(quán)分配管理層次結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。主要是下向溝通和上向溝通。（二）橫向信息溝通橫向信息溝通時企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)詳細(xì)分工，在同一級機構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間信息傳遞。（三）建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體1、制訂標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單。勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度要求、有固定傳輸渠道、按照要求程序填寫統(tǒng)一表格，如統(tǒng)計表、臺賬、工資單、員工卡片。2、匯總報表。是企業(yè)高層管理人員充分了解情況、掌握管理實際進(jìn)程工具。包含：工作進(jìn)行情況匯總報表、業(yè)務(wù)匯報。3、正式通報。說明企業(yè)勞動關(guān)系管理計劃、目標(biāo)、公布要求和管理標(biāo)準(zhǔn)等。優(yōu)點：信息傳遞準(zhǔn)確，不易受到歪曲，溝通內(nèi)輕易保留。4、例會制度。直接以口頭語言形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。詳細(xì)形式：會議、召見、問詢、指示、討論。優(yōu)點：具備親切感，能夠經(jīng)過語氣、表情、形體語言增強溝通效果，輕易取得溝通對方反饋，具備雙向溝通優(yōu)勢。五、實施員工滿意度調(diào)查目標(biāo)和要求：（P361-362）（一）診療企業(yè)潛在問題（二）找出本階段出現(xiàn)主要問題原因（三）評定組織改變和企業(yè)政策對員工影響（四）促進(jìn)企業(yè)于員工之間溝通和交流（五）增強企業(yè)凝聚力備注：員工滿意度調(diào)查時員工對各種管理問題滿意度晴雨表?！灸芰σ蟆恳弧T工滿意度調(diào)查基本程序：（P362-364）企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)在于員工，員工滿意度調(diào)查為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部勞動規(guī)則提供依據(jù)。調(diào)查程序和步驟：（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象分為生產(chǎn)人員、辦公室工作人員、管理人員。（二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）內(nèi)容包含：薪酬制度、考評制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展。（三）確定調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷通常分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。1