春福師旅行社經(jīng)營與管理在線作業(yè)二

福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)二一、判斷題（共10道試題，共20分。）1.旅行社應(yīng)遵照“簽協(xié)議、先收款、后旅游”標(biāo)準(zhǔn)。（）A.錯誤B.正確正確答案：B2.旅行社客戶管理中客戶就是詳細(xì)旅游者。（）A.錯誤B.正確正確答案：A3.旅行社業(yè)務(wù)部門能夠獨(dú)立存在，有本身特定業(yè)務(wù)內(nèi)容。（）A.錯誤B.正確正確答案：B4.旅行社集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)鍵是“一業(yè)為主，多角經(jīng)營”。（）A.錯誤B.正確正確答案：B5.客戶關(guān)系質(zhì)量是買賣雙方信任感和滿意度。A.錯誤B.正確正確答案：B6.為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省路徑，是虛擬旅行社顯著特點(diǎn)。（）A.錯誤B.正確正確答案：B7.以歐美為代表西方發(fā)達(dá)國家旅行社，大都采取垂直分工體系，所以按照業(yè)務(wù)范圍，旅行社通常分為批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商兩類。（）A.錯誤B.正確正確答案：B8.團(tuán)體全包價旅游是指由9名（含9人）以上旅游者組成旅游產(chǎn)品。（）A.錯誤B.正確正確答案：A9.行為變量是細(xì)分旅游市場考慮基本原因。A.錯誤B.正確正確答案：A10.國際客票包含國際間旅游單程客票。往返程客票和環(huán)程客票，使用期為一年。A.錯誤B.正確正確答案：B福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)二二、多項選擇題（共17道試題，共34分。）1.旅游接待服務(wù)“三定”是指（）。A.定點(diǎn)餐廳就餐B.定點(diǎn)景點(diǎn)游覽C.定點(diǎn)商店購物D.定點(diǎn)飯店住宿正確答案：ACD2.散客旅游接待要求有（）。A.豐富旅游產(chǎn)品體系B.增加旅游產(chǎn)品文化含量C.建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給網(wǎng)絡(luò)正確答案：BCD3.旅行社主要業(yè)務(wù)有（）。A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游服務(wù)采購D.旅游接待正確答案：ABCD4.當(dāng)?shù)卣畬τ诼眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員管理新體制有（）。A.旅行社經(jīng)營權(quán)招標(biāo)制B.末位淘汰制C.服務(wù)質(zhì)量公告制D.導(dǎo)游人員IC卡管理制正確答案：ABCD5.旅游業(yè)主要由（）組成，決定了旅游業(yè)本身行業(yè)特點(diǎn)綜合性A.旅行社部門B.交通客運(yùn)部門C.住宿業(yè)部門D.旅游景區(qū)正確答案：ABC6.影響和制約設(shè)置旅行社內(nèi)部原因有（）A.資金籌措B.營業(yè)場所C.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D.信用情況正確答案：ABCD7.影響旅行社設(shè)置內(nèi)部原因包含：（）A.資金B(yǎng).營業(yè)場所C.營業(yè)設(shè)施D.經(jīng)營管理能力正確答案：ABC8.匯付通常包括到四種當(dāng)事人，（）。A.匯款人B.收款人C.匯出行D.匯入行正確答案：ABCD9.旅游線路設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（）。A.防止重復(fù)B.點(diǎn)距適中C.擇點(diǎn)適當(dāng)D.次序科學(xué)正確答案：ABCD10.旅行社資本金從價值形態(tài)來看，可分為（）兩種。A.固定資產(chǎn)B.流動資產(chǎn)C.固定資金D.流動資金正確答案：CD11.導(dǎo)游人員指為旅行社（）人員A.組織安排旅行B.游覽事項C.提供向?qū).講解和旅途服務(wù)正確答案：ABCD12.旅游接待服務(wù)規(guī)范化管理包含（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.程序化C.定型化D.個性化正確答案：ABD13.處理旅游者個別要求基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.維護(hù)尊嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)B.等距離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.超常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.合理可行標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD14.旅游線路是旅行社主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多游客，線路開發(fā)必須突出()A.實(shí)B.新C.特D.精正確答案：ABCD15.世界傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品包含觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品、（）、（）等A.鄉(xiāng)村旅游B.度假旅游C.商務(wù)旅游D.獎勵旅游正確答案：BC16.旅行社經(jīng)營管理思想包含：（）A.市場觀念B.競爭觀念C.質(zhì)量素質(zhì)觀念D.創(chuàng)新觀念正確答案：ABCD17.組團(tuán)包價包含（）、（）、（）、（）和保險等附加費(fèi)用。A.房費(fèi)B.標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)C.交通費(fèi)D.綜合服務(wù)費(fèi)正確答案：ABCD福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)二三、單項選擇題（共23道試題，共46分。）1.我國導(dǎo)游人員包含領(lǐng)隊、全程陪同人員、地方陪同人員、（）四類。A.漢語導(dǎo)游B.全程陪同人員C.中級導(dǎo)游D.定點(diǎn)陪同人員正確答案：D2.以下哪項不屬于旅行社營業(yè)成本費(fèi)（）A.陪同費(fèi)B.交通費(fèi)C.簽證費(fèi)D.旅游業(yè)務(wù)費(fèi)正確答案：D3.以下那項服務(wù)不屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容（）A.交通服務(wù)B.購物服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.地接社正確答案：C4.國際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和（）A.業(yè)務(wù)幫助型B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型C.業(yè)務(wù)干預(yù)型D.工作指導(dǎo)型正確答案：D5.我國最早出現(xiàn)旅行社是20世紀(jì)代，即上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)置旅行部。該旅行社現(xiàn)為（）。A.中國旅行社總社B.上海旅行社C.香港中國旅行社D.澳門旅行社正確答案：A6.關(guān)于旅行社申辦條件我國還未要求是()A.須具備相當(dāng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)B.須具備法定注冊資本C.交納質(zhì)量確保金D.固定營業(yè)場所正確答案：A7.旅行社成本費(fèi)用包含了營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和（）A.財務(wù)費(fèi)用B.報銷費(fèi)用C.其它費(fèi)用D.勞務(wù)費(fèi)用正確答案：D8.（）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品旅行社。A.旅游零售商B.旅游批發(fā)商C.旅游經(jīng)營商D.旅游代理商正確答案：C9.適于利用“拉式”促銷策略情形是()。A.旅游產(chǎn)品銷售對象較為集中B.以人員推銷為主C.旅游產(chǎn)品業(yè)已取得較高聲譽(yù)D.旅游新產(chǎn)品首次上市正確答案：A10.（）即用一個旅游商品滿足全部消費(fèi)者需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品。A.集中性市場策略B.選擇性市場策略C.無選擇性市場策略D.混合性市場策略正確答案：C11.只提供游客往返機(jī)票。其余費(fèi)用自理包價形式叫做（）A.半包價B.零包價C.小包價D.團(tuán)體包價正確答案：B12.以下哪個不屬于旅行社工作事故（）A.漏接事故B.旅游者走失事故C.錯接事故D.誤機(jī)（車、船）事故正確答案：B13.在旅游產(chǎn)品生命周期階段()，促銷重點(diǎn)是樹立旅游消費(fèi)者對本旅行社產(chǎn)品偏好。A.引入期B.成長久C.成熟期D.衰退期正確答案：A14.旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐步縮小，權(quán)利逐步擴(kuò)大，有嚴(yán)格等級制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（）。A.大森林型組織結(jié)構(gòu)B.金字塔型組織結(jié)構(gòu)C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.扁平型組織結(jié)構(gòu)正確答案：B15.旅游團(tuán)抵達(dá)以后，卻沒有導(dǎo)游員來迎接事故叫（）。A.漏接B.空接C.錯接D.其它正確答案：A16.旅行社責(zé)任保險使用期限為（）。A.一個月B.六個月C.一年D.兩年正確答案：C17.關(guān)于散客旅游敘述，錯誤是()A.行程可自由安排B.要求多C.全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理D.旅游預(yù)訂期短正確答案：C18.以下不屬于散客旅游特點(diǎn)是（）。A.批量小B.批次少C.預(yù)訂期短D.要求多正確答案：B19.團(tuán)體包價組合中除去（）費(fèi)用包價形式叫半包價形式。A.門票B.交通費(fèi)C.中晚餐D.住宿正確答案：C20.以下哪項不屬于小包價組成部分：（）A.飯店客房B.集散地接送服務(wù)C.城市間交通D.參觀瀏覽正確答案：D21.追隨定價法是屬于（）一個表現(xiàn)形式。A.成本加成法B.競