做電銷(xiāo)該怎么和顧客聊天

第頁(yè)做電銷(xiāo)該怎么和顧客聊天1.先整理自己的資料，可以把客戶(hù)分為A、B、C、D四類(lèi)，我當(dāng)時(shí)做的時(shí)候，天天都有很多客戶(hù)資源，那每個(gè)客戶(hù)狀況不一樣，我們就要一一的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，這樣也方便我們?nèi)ジ玫幕卦L(fǎng)客戶(hù)，把你覺(jué)得信息量比較大的，聊得還不錯(cuò)的客戶(hù)，分為A類(lèi)，然后依次可以劃分為四類(lèi)。這樣下次打的時(shí)候，不用盲目的去找客戶(hù)。

2.要想清楚，你的是打給誰(shuí)的?他有什么方面的必須求，跟客戶(hù)〔溝通〕的時(shí)候，說(shuō)話(huà)一定要清楚，畢竟不是面對(duì)面交流，你的聲音太小的話(huà)，客戶(hù)是聽(tīng)不到的，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)氣可以略微加重，特別產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)客戶(hù)狀況去介紹。

3.打之前，要先思索一下，組織一下自己的語(yǔ)言，要明確你的目的，做銷(xiāo)售的人天天都要跟很多客戶(hù)溝通，肯定避免不了有些態(tài)度不好的客戶(hù)，還有一些不愿意溝通的客戶(hù)，這樣的狀況下，必須要有耐心才行，慢慢的給客戶(hù)去講，不要急于求成。

4.做好登記，每次跟客戶(hù)說(shuō)的什么，客戶(hù)有什么必須求，都要記清楚，還要及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)，幫客戶(hù)去解決問(wèn)題，還要善于總結(jié)，成單了是怎么做的要總結(jié)一下，沒(méi)有成單的也要總結(jié)一下，積存經(jīng)驗(yàn)。

2做電銷(xiāo)該和顧客聊天方法一

1.緊密跟蹤法：這種方法的使用主要是針對(duì)客戶(hù)有明確意向，但仍有憂(yōu)郁不決的狀況，這種方法主要是頻繁地與客戶(hù)堅(jiān)持聯(lián)系，對(duì)客戶(hù)施加一定的影響，但在堅(jiān)持聯(lián)系的時(shí)候可以采納多種方法，比如：通報(bào)狀況、詢(xún)問(wèn)疑難、告知其他客戶(hù)動(dòng)向、解封預(yù)告等，這時(shí)主要采納的是聯(lián)系的方式，在每次的聯(lián)系的開(kāi)始要事先作好響應(yīng)的準(zhǔn)備，〔制定〕好說(shuō)話(huà)內(nèi)容，在結(jié)束時(shí)盡量留下下次溝通的借口。但這種擠壓也同樣要注意分寸，不要過(guò)于直露。這種方法使用的對(duì)象主要是憂(yōu)郁不決型，但性格相對(duì)軟弱，屬于跟隨型客戶(hù)的。

2.比較擠壓法:這種方法的使用主要是針對(duì)客戶(hù)意向尚有，但尚在搖擺階段，左顧右盼等待別人的狀況。這種客戶(hù)的主要心理是擔(dān)心上當(dāng)不愿做先行者，比較慎重。這種方法主要是給該客戶(hù)找到參照客戶(hù)，以參照客戶(hù)的成交堅(jiān)定該客戶(hù)的信心，這種參照客戶(hù)可以選擇該客戶(hù)比較熟悉的客戶(hù)或者是與該客戶(hù)近期同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，有所接觸的客戶(hù)，必要時(shí)可以給該客戶(hù)參照客戶(hù)已簽定的憑證看，同時(shí)可以結(jié)合緊密跟蹤法，關(guān)鍵是解決客戶(hù)提出的疑義，使他很難找出其他的借口。這種方法使用的對(duì)象主要是膽小慎重，猶豫不決，戒備心理較強(qiáng)的跟隨型客戶(hù)。

3.緊張擠壓法：這種方法的使用主要是針對(duì)有較強(qiáng)意向，但斤斤計(jì)較，希望獲得最大好處的客戶(hù)。這種方法主要是制造相對(duì)的緊張，它的基礎(chǔ)在于事先要準(zhǔn)備2套以上的備選方案給客戶(hù)做了相應(yīng)的鋪墊，在客戶(hù)有意拖延的時(shí)候，可以先封存1套，制造客戶(hù)搶購(gòu)的緊張空氣，但這種方式必須在實(shí)施之前作好嚴(yán)密的安排，由業(yè)務(wù)員之間和經(jīng)理之間互相配合，轉(zhuǎn)換要自然默契，這種方法的使用必須要慎重，因?yàn)槿魏蔚氖韬龆伎赡茉斐杀容^麻煩的后果，在配合經(jīng)驗(yàn)不夠成熟的時(shí)候建議慎重使用該辦法，本方法的使用原則是不能輕易使用在容易激動(dòng)或心理極度脆弱的客戶(hù)身上。這種方法使用的對(duì)象主要是斤斤計(jì)較，自以為是的主導(dǎo)型和跟隨型客戶(hù)。

4.各個(gè)擊破法：這種方法的使用主要是針對(duì)希望通過(guò)聯(lián)盟制造談判優(yōu)勢(shì)，以勢(shì)壓人的客戶(hù)。主要是針對(duì)2-3人形成的較小的聯(lián)盟。在處理這種聯(lián)盟時(shí)的關(guān)鍵是找出聯(lián)盟人之間的利益差異，同時(shí)可以擴(kuò)大這種差異，使聯(lián)盟人之間的目標(biāo)產(chǎn)生歧異，在內(nèi)部破壞這種聯(lián)盟。關(guān)于產(chǎn)生內(nèi)部矛盾以后的客戶(hù)依據(jù)具體的狀況盡量在互相隔離的狀況下，分別處理，在處理的過(guò)程中主要先解決比較好處理的一方，爭(zhēng)取這一方的支持與同情，關(guān)于另一方可以適當(dāng)采納打壓的手段進(jìn)行隔離，在同盟者完成簽約后結(jié)合使用上述的方法逼其就范。

3做電銷(xiāo)該和顧客聊天方法二

1.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)公司產(chǎn)品有信心。這是做電銷(xiāo)的基礎(chǔ)，一定要熟練掌握公司產(chǎn)品、用簡(jiǎn)潔明了的話(huà)說(shuō)明白你賣(mài)什么的，有什么用，客戶(hù)怎么用，能給客戶(hù)帶來(lái)什么，以及產(chǎn)品相比同行業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，客戶(hù)問(wèn)你有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題一定要對(duì)答如流.

2.打時(shí)的心態(tài)，工作中我們都會(huì)有壓力，有心情不好的時(shí)候。但不管怎樣打給客戶(hù)時(shí)不要帶著情緒。學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，可以出去喝點(diǎn)水，抽支煙等。最好打時(shí)面帶微笑。

3.打的話(huà)術(shù)，語(yǔ)氣。話(huà)術(shù)基本每個(gè)電銷(xiāo)公司都差不多，融合本公司產(chǎn)品知識(shí)就是話(huà)術(shù)了。這個(gè)就依賴(lài)個(gè)人的理解能力和語(yǔ)言組織能力啦。打時(shí)的語(yǔ)氣最好平緩適度，吐字要清，不要太急也不要太慢，要和客戶(hù)有互動(dòng)不要一直你自己在說(shuō)客戶(hù)插不上嘴。

4.探明客戶(hù)必須求，解決客戶(hù)問(wèn)題。挖掘客戶(hù)必須求，探明客戶(hù)目前公司的痛點(diǎn)，明確的告訴他(她)我們公司的產(chǎn)品會(huì)幫助他(她)實(shí)現(xiàn)什么，解決什么，提升什么!

4做電銷(xiāo)該和顧客聊天方法三

1.名錄整理。得到名錄后，對(duì)名錄進(jìn)行整理，依據(jù)名錄里的已有信息，借助網(wǎng)絡(luò)等渠道挖掘出關(guān)于客戶(hù)的更多的信息，如：客戶(hù)的個(gè)人基本狀況、生活習(xí)慣、家庭狀況、喜惡愛(ài)好等，總之對(duì)客戶(hù)了解的越多，成功的幾率就會(huì)越大。

2.熟悉產(chǎn)品。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，如果公司只有一種產(chǎn)品還好，但很多時(shí)候一個(gè)公司會(huì)有至少兩種產(chǎn)品，這就要求電銷(xiāo)人員對(duì)各種產(chǎn)品都要熟悉，最好是能融會(huì)貫穿，如果客戶(hù)不能買(mǎi)這種產(chǎn)品，也可以向他推舉另一種產(chǎn)品，為客戶(hù)爭(zhēng)取最大的利益，彼此共贏。打之前可以列出客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題，想出應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，平常團(tuán)隊(duì)交流時(shí)也可以大家把自己碰到的問(wèn)題提出來(lái)討論，在施行中熟悉產(chǎn)品。

3.電銷(xiāo)狀態(tài)。不要僥幸地以為客戶(hù)看不到你的臉，看不出你的喜怒，平?？梢园炎约翰煌砬橄抡f(shuō)的話(huà)錄下來(lái)，對(duì)比著聽(tīng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的狀態(tài)不同，表達(dá)出來(lái)的聲音也是不同的。較好的狀態(tài)是：微笑、吐字清楚、自信。

4.邀約。與客戶(hù)間彼此初步了解后，電銷(xiāo)員就可以進(jìn)一步的邀約客戶(hù)了。最好是把客戶(hù)邀約到公司所