網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)體系以及運(yùn)行監(jiān)督體系可執(zhí)行性報(bào)告書模板

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)體系以及運(yùn)行監(jiān)督體系可執(zhí)行性報(bào)告書資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)體系以及運(yùn)行監(jiān)督體系可行性報(bào)告廣州桑瑞通信設(shè)備有限公司1月背景情況介紹1.1背景情況隨著移動(dòng)通信用戶數(shù)量的迅猛增加,作為服務(wù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信運(yùn)營商花費(fèi)巨資部署了大量的基站以及其延伸系統(tǒng),設(shè)備包括微蜂窩、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)等,以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,提升品牌形象。經(jīng)過一段時(shí)間的建設(shè),已經(jīng)完成包括重要公眾場所、商業(yè)大廈、高檔住宅區(qū)等主要室內(nèi)站點(diǎn)的建設(shè)。全市范圍內(nèi)的室內(nèi)信號(hào)情況和用戶試驗(yàn)體驗(yàn)得到了很大的提升,提升了品牌形象,增加了話務(wù)量。然而隨著系統(tǒng)使用時(shí)間的增長,系統(tǒng)設(shè)備故障、信號(hào)源故障、天饋線故障和業(yè)主裝修等各種因素造成的系統(tǒng)故障逐漸增多,直接影響了用戶的使用,而且往往長時(shí)間無法發(fā)現(xiàn)。在已經(jīng)掛牌宣示運(yùn)營商信號(hào)已覆蓋的室內(nèi)區(qū)域發(fā)生的分布系統(tǒng)故障反而非常容易造成投訴,對精品網(wǎng)絡(luò)的形象造成負(fù)面影響。針對當(dāng)前的情況,如何從用戶實(shí)際使用體驗(yàn)的目的出發(fā),建立一套行之有效網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)體系及運(yùn)行監(jiān)督體系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題,加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)維管理,減少投訴比例顯得十分重要。1.2維護(hù)管理需求當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營商室內(nèi)分布系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋絕大多數(shù)的樓宇建筑,而且還在增加。這些室內(nèi)分布系統(tǒng)分散在各市區(qū),涉及區(qū)域跨度非常廣。需要維護(hù)范圍包括所有這些站點(diǎn)里面的微蜂窩、直放站、干放、功分耦合器和天饋線系統(tǒng)等數(shù)量龐大的有源和無源設(shè)備器件。在這些設(shè)備和器件中,只有基站、微蜂窩設(shè)備具有完善的網(wǎng)管監(jiān)控手段和規(guī)范,直放站和小部分干放設(shè)備經(jīng)過升級(jí)也具有設(shè)備監(jiān)控的可能性?？墒谴蟛糠纸^大部分干放設(shè)備都不具備監(jiān)控接口或者改造升級(jí)監(jiān)控功能費(fèi)用過高,其它數(shù)量龐大的無緣器件和天饋線系統(tǒng)更是無法直接監(jiān)控。另一方面,運(yùn)營商的維護(hù)部門人力資源有限,任務(wù)卻十分繁重,需要建立一套能夠正確反饋網(wǎng)絡(luò)情況的維護(hù)管理機(jī)制,并依靠代理維護(hù)公司或組織專門人員進(jìn)行及時(shí)故障排除。維護(hù)管理及運(yùn)行監(jiān)督體系的建立2.1明確維護(hù)管理及運(yùn)行監(jiān)督工作內(nèi)容和體系結(jié)構(gòu) 維護(hù)管理及運(yùn)行監(jiān)督建的工作內(nèi)容需求主要包括:A)運(yùn)維部和工程部之間的交接工作;B)主要設(shè)備監(jiān)控管理工作,站點(diǎn)日常巡檢、撥打測試等用戶感知和故障發(fā)現(xiàn)工作;C)工單執(zhí)行、故障分析排除工作和其它維護(hù)相關(guān)工作如業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、工程整改等。 從前面的背景情況分析我們能夠看到維護(hù)管理工作涉及的范圍和設(shè)備數(shù)量基數(shù)非常大,而故障發(fā)生的概率較高,一旦發(fā)生分布系統(tǒng)故障很容易導(dǎo)致用戶的不滿和投訴。要做好維護(hù)管理工作工作量十分繁重。一般情況下可行的維護(hù)管理及運(yùn)行監(jiān)督體系需要建設(shè)設(shè)備直接監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況感知/告警系統(tǒng)并借助代維公司的力量。 對于微蜂窩等主設(shè)備,其監(jiān)控管理手段與宏蜂窩基站類似,有國際標(biāo)準(zhǔn)和判斷準(zhǔn)則。因此微蜂窩本身發(fā)生故障的情況能夠經(jīng)過對微蜂窩設(shè)備的直接監(jiān)控和參數(shù)調(diào)整來實(shí)現(xiàn)告警和排除。干放等有源設(shè)備的故障發(fā)生率也較高,能夠同樣用主設(shè)備監(jiān)控的思路對其進(jìn)行監(jiān)測管理,只是需要比較高的代價(jià)。 實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn),只對設(shè)備本身進(jìn)行監(jiān)控是不足夠的,表現(xiàn)在:監(jiān)控范圍有限,對數(shù)量龐大的無緣器件和天饋線系統(tǒng)無法直接監(jiān)控,無法感知用戶端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況;對信號(hào)源干擾、網(wǎng)絡(luò)割接等原因引起網(wǎng)絡(luò)問題無法發(fā)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況感知和故障發(fā)現(xiàn)只能經(jīng)過人工的巡查。對業(yè)主等非技術(shù)原因所導(dǎo)致的室內(nèi)分布問題,設(shè)備監(jiān)控方式明顯不足。最終故障定位、解決必須依靠工作人員到現(xiàn)場的測試和修復(fù)。監(jiān)控系統(tǒng)中所謂控制功能實(shí)際上很少用到,基本上主要是利用其監(jiān)視功能來發(fā)現(xiàn)故障。運(yùn)維工作能夠自己組建維護(hù)隊(duì)伍,也能夠委托代維公司進(jìn)行。由于室內(nèi)分布系統(tǒng)技術(shù)較為簡單,實(shí)踐證明絕大多數(shù)室內(nèi)分布發(fā)生的故障的排除都是由代維公司或室內(nèi)分布廠家解決的,不需要十分豐富的專業(yè)知識(shí),只需要就故障類型和解決方法技巧做適當(dāng)培訓(xùn)就能夠勝任,一般采取更換故障設(shè)備的方式來解決問題,將拆下的設(shè)備進(jìn)入聯(lián)通的返修流程。 雇傭代維公司維護(hù)網(wǎng)絡(luò)能夠使聯(lián)通維護(hù)管理人員從繁重的重復(fù)性工作中解脫出來,集中力量做好總體協(xié)調(diào)管理工作。除了制定一份詳細(xì)的管理規(guī)范和輔助代維管理的手段,還需要有一套可行的監(jiān)督機(jī)制。能夠用定期抽檢評分的方式,或者建立可靠的監(jiān)督管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)情況和維修處理情況有全面及時(shí)的了解。2.2運(yùn)維部和工程部之間的交接工作 當(dāng)工程部主導(dǎo)的室內(nèi)分布工程建設(shè)完成后,依然長期依靠工程部門進(jìn)行維護(hù)已經(jīng)不能保證維護(hù)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督工作的需求。一方面工程部門不斷有新的建設(shè)任務(wù),沒有足夠的人力物力投入到維護(hù)工作中,造成維護(hù)工作質(zhì)量無法保證;另一方面建設(shè)和維護(hù)職能不進(jìn)行明確區(qū)分不利于建設(shè)竣工質(zhì)量把關(guān)和資產(chǎn)情況核查;而且運(yùn)行監(jiān)督和維護(hù)管理需要與工程建設(shè)不同的專門工作流程和管理手段才能更好地完成。運(yùn)維部和工程部之間的交接工作內(nèi)容應(yīng)該包括:業(yè)主關(guān)系交接、資產(chǎn)交接、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查等內(nèi)容。業(yè)主關(guān)系交接:代維公司和工程部門人員與業(yè)主見面并提供一份《給業(yè)主的函》,了解工程過程是否存在遺留問題,是否存在需要配合注意的地方。資產(chǎn)交接:代維公司根據(jù)工程部提供的資產(chǎn)情況表進(jìn)行現(xiàn)場核查,確保資產(chǎn)情況清晰準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查:根據(jù)規(guī)劃定義的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求,檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3建立代維管理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制當(dāng)前發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的責(zé)任主體對于運(yùn)營商來說都是運(yùn)維部門和代維公司,實(shí)際工作當(dāng)中位避免檢查,難免會(huì)隱瞞網(wǎng)絡(luò)真實(shí)情況;反過來,如果沒有具體數(shù)據(jù)客觀對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)決策也未必客觀。也就是說:評價(jià)網(wǎng)絡(luò)的不應(yīng)該是解決問題的,這才是問題的關(guān)鍵。因此,實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維以及其代維公司的監(jiān)督管理,需要建立一套完善的管理規(guī)范和監(jiān)督反饋機(jī)制。如果建立的評價(jià)體系本身就能起到發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)督問題的解決則事半功倍。代維管理規(guī)范需要明確代維公司的職責(zé)范圍,代維內(nèi)容,維護(hù)要求及方式標(biāo)準(zhǔn)和具體考核方式和標(biāo)準(zhǔn)等。職責(zé)范圍描述代維負(fù)責(zé)的區(qū)域和具體涉及到的設(shè)備系統(tǒng)。根據(jù)代維公司的規(guī)模能夠規(guī)定分別負(fù)責(zé)不同區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)。維護(hù)設(shè)備范圍包括室內(nèi)分布系統(tǒng)的所有信源設(shè)備、傳輸設(shè)備、放大設(shè)備、無源器件和天饋線系統(tǒng)等室內(nèi)分布系統(tǒng)全套設(shè)備器件。代維內(nèi)容明確代維公司需要做的工作范圍。一般包括工單處理(告警、投訴、整改等)和日常巡檢等內(nèi)容。規(guī)范需要明確對代維公司的具體維護(hù)工作要求并給出工作方式標(biāo)準(zhǔn)和具體考核準(zhǔn)則等。維護(hù)內(nèi)容范圍和要求決定了代維公司需要投入的資源或者說運(yùn)營商方面需要付出的維護(hù)費(fèi)用。代維公司主要的不可替代的任務(wù)是排除修復(fù)室內(nèi)分布系統(tǒng)故障,保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,必須作為首要任務(wù)要求給予保證。經(jīng)過日常詢檢發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題的工作對于代維公司是工作量最大的,需要大量人力資源和檢測設(shè)備,而且由于站點(diǎn)的分散性不可能做的快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。能夠采取一些手段減少這部分工作量,例如能夠根據(jù)站點(diǎn)的重要程度劃分站點(diǎn)級(jí)別,并根據(jù)級(jí)別提出不同要求,或者建立一套能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)故障的監(jiān)測系統(tǒng)減少代維的工作量。由于站點(diǎn)分散和巡檢需要花費(fèi)的時(shí)間及設(shè)備要求等原因,人工巡檢方式不可能做的很好的時(shí)效性,能夠借助檢測設(shè)備建立一套能夠監(jiān)測反饋網(wǎng)絡(luò)情況的系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,減少巡檢工作量和提高修復(fù)故障的效率,用較小的維護(hù)代價(jià)最大限度減少用戶投訴的可能性。有了明確的管理規(guī)范還需要可靠的監(jiān)督管理機(jī)制和手段,能夠反饋維護(hù)工作的情況,協(xié)助管理決策。一般的方式有現(xiàn)場復(fù)核,抽查考核等人工管理手段,或者尋求一種能夠?qū)崟r(shí)了解各個(gè)室內(nèi)分布站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況和維修進(jìn)度狀況的反饋系統(tǒng),有效地對代維公司的工作進(jìn)行監(jiān)督管理和評估。2.2完善設(shè)備網(wǎng)管功能,建立質(zhì)量反饋機(jī)制 雖然最終判斷故障原因并排除故障必須由人工處理,但在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警故障的發(fā)生方面,借助專門設(shè)備進(jìn)行設(shè)備監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)無線參數(shù)的監(jiān)控能夠?qū)崿F(xiàn)人工巡檢方式無法達(dá)到的實(shí)時(shí)性。人工巡檢方式一般需要1～2個(gè)月才能把所有室內(nèi)分布站點(diǎn)巡查一遍,而且是在人力和測試設(shè)備充分的情況下。借助專門的監(jiān)控設(shè)備,能夠在網(wǎng)絡(luò)問題發(fā)生后馬上發(fā)現(xiàn),并向維護(hù)人員發(fā)出告警,保證問題得到盡快解決。 維護(hù)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)所需要的監(jiān)控設(shè)備主要包括兩個(gè)類別:監(jiān)測設(shè)備本身運(yùn)行情況的監(jiān)控網(wǎng)管設(shè)備和監(jiān)測反饋室內(nèi)分布實(shí)際覆蓋情況的用戶感知設(shè)備。微蜂窩和直放站等設(shè)備本身具有設(shè)備監(jiān)控的接口和監(jiān)控規(guī)范,而且設(shè)備數(shù)量相對較少,能夠采取直接設(shè)備監(jiān)控的方式建立網(wǎng)管系統(tǒng)。對應(yīng)設(shè)備斷電,傳輸系統(tǒng)故障,設(shè)備部件故障等問題設(shè)備監(jiān)控都能夠達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)的目的。對于大量的不具備監(jiān)控能力的干放設(shè)備,要改造升級(jí)為帶監(jiān)控干放的工作量和改造成本是十分巨大的。即使是具有監(jiān)控能力的干放,由于廠商和品牌型號(hào)眾多,要統(tǒng)一到統(tǒng)一網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)上所需要做的協(xié)調(diào)溝通工作也很多,而且容易存在問題。其它所有功分器、耦合器、天饋線等也經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障,但對這些末端器件全面監(jiān)控的成本比器件本身還高,因而不能用傳統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控的思路。一種比較好的解決辦法是在室內(nèi)分布覆蓋區(qū)域內(nèi)利用用戶感知設(shè)備從用戶的角度建立對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的反饋。室內(nèi)分布系統(tǒng)從信號(hào)源到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測點(diǎn)中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問題都將直接反映到代表網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的無線參數(shù)變化上并被感知設(shè)備及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生告警,從而很好的解決了無法直接監(jiān)控的室內(nèi)分布組成部分的檢測維護(hù)問題。直放站甚至基站等設(shè)備的問題也同樣會(huì)反映到最終覆蓋區(qū)域的無線信號(hào)上。實(shí)例分析3.1廣州聯(lián)通的維護(hù)管理體系 廣州聯(lián)通在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)管理工作上開始的比較早,積累了一定的經(jīng)營和管理技巧。在廣州聯(lián)通所有室內(nèi)分布系統(tǒng)竣工后都將進(jìn)行交接,明確了維護(hù)責(zé)任。對直放站和一些具有監(jiān)控能力的干放建立了設(shè)備監(jiān)控的網(wǎng)管系統(tǒng),并有多個(gè)代維公司負(fù)責(zé)不同區(qū)域的實(shí)際維護(hù)工作。 聯(lián)通的運(yùn)行維護(hù)部門主要工作是對代維公司的監(jiān)督管理和工作協(xié)調(diào),并有比較詳細(xì)的代維管理規(guī)定。設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)生的告警都由代維公司處理修復(fù),并將結(jié)果和遺留問題經(jīng)過報(bào)表形式反饋。處理處理告警和投訴,代維公司的大量資源用在對室內(nèi)分布站點(diǎn)的巡檢上。由于還沒有建立用戶感知系統(tǒng),只能經(jīng)過人工巡檢方式來發(fā)現(xiàn)除主設(shè)備故障以外的問題,為了控制費(fèi)用,除了少數(shù)特別重要的站點(diǎn)采取每天巡檢的方式,其余站點(diǎn)都是每月或每兩個(gè)月巡檢一次。聯(lián)通經(jīng)過重檢抽查等方式對代維公司進(jìn)行考核。詳細(xì)管理規(guī)定見附件一《中國聯(lián)通有限公司廣州分公司直放站、室內(nèi)分布及微蜂窩代維管理規(guī)定》。3.2主要故障類型與處理情況分析 在維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn),室內(nèi)分布系統(tǒng)的故障主要集中在幾種常見的問題,這些問題的發(fā)生概率也反映了室內(nèi)分布維護(hù)公司應(yīng)該側(cè)重的重點(diǎn)。我們以某代維公司11月和12月的維護(hù)工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為代表進(jìn)行分析。 該代維公司負(fù)責(zé)維護(hù)的站點(diǎn)情況如下:序號(hào)等級(jí)數(shù)量GSM微蜂窩CDMA微蜂窩GSM直放站CDMA直放站GSM干放CDMA干放1日檢7114421212月檢15530121021311641613隔月檢1884014618062754合計(jì)3503513252315247257表1:某代維公司維護(hù)站點(diǎn)情況表總共負(fù)責(zé)維護(hù)350個(gè)站點(diǎn)維護(hù),日檢7個(gè)站點(diǎn),月檢155個(gè)站點(diǎn),隔月檢188個(gè)站點(diǎn)。投入人員13人,車輛2輛,測試設(shè)備一批。從下面的一些統(tǒng)計(jì)表格能夠看出維護(hù)工作的情況和存在問題:序號(hào)工單類別上月遺留數(shù)量本月新增數(shù)量各類工單總數(shù)本月完成數(shù)量遺留數(shù)量1監(jiān)控告警015411412施主調(diào)整00417403設(shè)備拆裝00417404業(yè)主協(xié)調(diào)00417405設(shè)備調(diào)試01041646其它01641787合計(jì)041411614表2:12月網(wǎng)管系統(tǒng)工單統(tǒng)計(jì)表序號(hào)投訴分類11月12月數(shù)量總數(shù)量比例(占室內(nèi)總投訴數(shù))數(shù)量總數(shù)量比例(占室內(nèi)總投訴數(shù))1系統(tǒng)故障32512%54810.42%2覆蓋不足112544%114822.92%3網(wǎng)絡(luò)問題62524%204841.67%4工程整改2258%2484.17%5其它32512%104820.83%表3:投訴總體情況表 序號(hào)問題分類11月12月數(shù)量本月巡檢總數(shù)所占比例數(shù)量本月巡檢總數(shù)所占比例1設(shè)備問題2826538.89%1424736.84%2電源問題12651.39%02470.00%3天饋問題52656.94%32477.89%4業(yè)主問題1326518.06%12472.63%5施主問題1526520.83%424710.53%6其它1026513.89%1624742.11%表4:巡檢發(fā)現(xiàn)問題類型統(tǒng)計(jì)表從該代維公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出,室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)存在的問題和引起的投訴都比較多,室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該引起重視。發(fā)現(xiàn)問題存在不足:設(shè)備監(jiān)控的網(wǎng)管起到了一定作用,在12月發(fā)出了15項(xiàng)設(shè)備告警,為這些問題的及時(shí)解決提供了幫助。但設(shè)備告警中沒有包括微蜂窩設(shè)備,也就是說代維公司并不能從其所負(fù)責(zé)的網(wǎng)管中了解微蜂窩的運(yùn)行狀況,不負(fù)責(zé)微蜂窩設(shè)備的維護(hù)工作。從巡檢發(fā)現(xiàn)問題的統(tǒng)計(jì)表我們能夠發(fā)現(xiàn)還有大量問題經(jīng)過設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管無法發(fā)現(xiàn),此類問題主要靠投訴和巡檢發(fā)現(xiàn)。而且單從設(shè)備問題來看,設(shè)備的監(jiān)控也只能發(fā)現(xiàn)一半故障,其它的只到巡檢和投訴時(shí)候才被發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。而代維公司分析原因主要有三點(diǎn):一個(gè)是監(jiān)控系統(tǒng)本身還不完善,一些問題無法發(fā)現(xiàn);第二個(gè)原因是很多干放設(shè)備都不具備干放監(jiān)控功能,設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管無法監(jiān)控,第三個(gè)原因是某些監(jiān)控設(shè)備本身出現(xiàn)問題,無法接入網(wǎng)管平臺(tái)。從巡檢中發(fā)現(xiàn)問題類型統(tǒng)計(jì)表能夠看出,設(shè)備本身發(fā)生故障引起的問題大約占了總故障比例的1/3,經(jīng)分析和設(shè)備使用時(shí)間長而導(dǎo)致性能下降有較大的關(guān)系。除此以外均為非設(shè)備故障,這一部分故障時(shí)當(dāng)前的監(jiān)控方式較難發(fā)現(xiàn)的,特別是外部網(wǎng)絡(luò)變化引起施主問題,業(yè)主原因引起的網(wǎng)絡(luò)問題和天饋線問題。這些問題是設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)無法發(fā)現(xiàn)的,因?yàn)檫@些問題發(fā)生的時(shí)候設(shè)備還是正常工作,不會(huì)有告警。當(dāng)前主要經(jīng)過代維公司的巡檢來發(fā)現(xiàn)這些類型的問題。其缺點(diǎn)是問題發(fā)生后可能要長達(dá)1到2個(gè)月的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)。因此盡管廣州聯(lián)通已經(jīng)建設(shè)了直放站網(wǎng)管系統(tǒng),但如何盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障仍亟待解決。為此當(dāng)前廣州聯(lián)通也在嘗試使用能夠監(jiān)測用戶所在區(qū)域的無線參數(shù)的用戶感知設(shè)備來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的及時(shí)反饋來加快發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的速度。3.3交接工作情況代維公司也協(xié)助進(jìn)行室內(nèi)分布站點(diǎn)的交接工作。下面是12月某代維公司的交接工作情況:序號(hào)站點(diǎn)類型本月交接次數(shù)交接數(shù)量交接合格數(shù)量不合格數(shù)量1室內(nèi)分布163824142室外直放站00003室外微蜂窩0000交接問題分類:序號(hào)問題分類數(shù)量占交接站點(diǎn)總數(shù)的比例解決數(shù)量剩余數(shù)量1系統(tǒng)故障00.00%002網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題214.00%023業(yè)主問題17.00%014網(wǎng)管問題858.00%265其它321.00%21能夠從表格中看出,因監(jiān)控問題,大多數(shù)站點(diǎn)不能夠完成交接,主要是各個(gè)廠商的干放監(jiān)控模塊與統(tǒng)一的設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)的互聯(lián)存在各種問題。3.4小結(jié) 我們從廣州聯(lián)通公司的代維管理規(guī)定和比較具有代表性的一個(gè)代維公司的工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn):代維公司有能力解決絕大部分室內(nèi)分布故障廣州的室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)管理工作已經(jīng)形成初步的體系并達(dá)到了一定的效果。由于室內(nèi)分布系統(tǒng)發(fā)生問題的原因和解決方法不復(fù)雜,代維公司能夠分析解決絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)問題,使聯(lián)通代維部門從繁重的具體工作中解脫,集中精力做好總體的協(xié)調(diào)管理工作,更好地保證了整體維護(hù)工作效果。如何及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的問題依然存在:設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)的建立保證了設(shè)備問題發(fā)生時(shí)能夠快速發(fā)現(xiàn),為代維公司的及時(shí)修復(fù)提供了條件?？墒窃O(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)也存在缺陷,監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題的范圍有所限制,設(shè)備接入網(wǎng)管時(shí)候也存在困難。對代維公司的管理直接關(guān)系到運(yùn)營商服務(wù)水平,因此需要一套行之有效的科學(xué)管理辦法:室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)問題的發(fā)現(xiàn)來源主要是運(yùn)維部門建立的監(jiān)控系統(tǒng),代維公司的巡檢,用戶投訴是另外一個(gè)渠道。前面兩個(gè)來源是主要的,由于從前面兩種渠道發(fā)現(xiàn)問題的是運(yùn)維自身,因此解決問題的重視程度以及速度就明顯不如后者。運(yùn)維工作辛苦,對于末梢網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來說缺少客觀的評價(jià)機(jī)制,橫向比較時(shí)網(wǎng)絡(luò)基數(shù)的大小、網(wǎng)絡(luò)用戶的多少、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度都會(huì)影響對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評價(jià);但縱向比較卻能發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。核心網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng)健全,經(jīng)過對公開的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就能夠建立評價(jià)體系,對網(wǎng)絡(luò)末梢的評價(jià)比較難,可是用戶直接感受的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量恰恰就是經(jīng)過這些末梢實(shí)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)問題的最好不是解決問題的,或者說問題不容易被隱瞞,評價(jià)客觀、連續(xù)是保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵。4．無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng) 經(jīng)過布署無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)分布無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況感知和實(shí)時(shí)告警,擴(kuò)大對室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控范圍,減少代維公司巡檢的工作量提高維護(hù)效率。系統(tǒng)還具備代維管理和網(wǎng)絡(luò)情況分析預(yù)警功能。采用這種方式對室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù),還能夠節(jié)省對設(shè)備監(jiān)控的投資和協(xié)調(diào)工作。本章節(jié)將對該系統(tǒng)做簡單介紹。4.1系統(tǒng)構(gòu)成 圖1:系統(tǒng)組網(wǎng)圖無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)主要包括遠(yuǎn)端檢測設(shè)備和中央監(jiān)控單元及服務(wù)器。遠(yuǎn)端檢測單元安裝在室內(nèi)分布系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)末端或其它重點(diǎn)監(jiān)控的區(qū)域,能夠發(fā)現(xiàn)主干線路上所有器件和設(shè)備的問題。中央服務(wù)器對遠(yuǎn)端單元發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)經(jīng)過短信和界面告警的方式通知代維公司,并保存所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。如果代維公司沒有在指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障,系統(tǒng)會(huì)通知管理人員進(jìn)行監(jiān)督。4.2系統(tǒng)試驗(yàn)和使用情況 該項(xiàng)目早在3月已經(jīng)經(jīng)過公司的內(nèi)部測試,并在一些地市進(jìn)行了長時(shí)間試運(yùn)行。產(chǎn)品經(jīng)過幾次升級(jí)改造和實(shí)際運(yùn)行測試保證了系統(tǒng)硬件的穩(wěn)定性和可靠性。根據(jù)聯(lián)通廣州分公司需求,桑瑞聯(lián)合廣州分公司運(yùn)行維護(hù)部對該系統(tǒng)在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)管理的應(yīng)用進(jìn)行了測試。試驗(yàn)驗(yàn)證了經(jīng)過對網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的評價(jià)監(jiān)控能夠簡單有效地達(dá)到發(fā)現(xiàn)室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備及天饋系統(tǒng)故障目的。同時(shí),經(jīng)過對系統(tǒng)分析管理功能的測試使用,驗(yàn)證了系統(tǒng)作為獨(dú)立的評價(jià)管理體系對提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效率的作用。測試報(bào)告詳情參見附件2。當(dāng)前與廣東省聯(lián)通公司已經(jīng)簽署了商用合同,建成后的一期工程能夠?qū)V州60個(gè)重點(diǎn)客戶群體的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行連續(xù)的評估,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,并對運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.3系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn)4.3.1無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的監(jiān)督管理。其目的是使運(yùn)營商實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況,站在用戶的角度評價(jià)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果,保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。系統(tǒng)從無線網(wǎng)絡(luò)的最末端建立數(shù)據(jù)反饋,令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)真正的閉環(huán)反饋。控制理論表明,一個(gè)經(jīng)過系統(tǒng)輸出的最末端所建立的反饋是最有效的,一個(gè)差的末端反饋要好過一個(gè)好的中間反饋。建立閉環(huán)的數(shù)據(jù)反饋令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的管理層能夠直接了解各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,了解最終用戶端使用反應(yīng),輔助管理決策。經(jīng)過撥打測試版本的監(jiān)測單元,維護(hù)人員還能夠得知目標(biāo)小區(qū)的實(shí)際呼叫情況和語音質(zhì)量情況。使用該系統(tǒng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況能夠大大減少代維巡檢的工作量,節(jié)省人力費(fèi)用,并達(dá)到人工巡檢方式無法實(shí)現(xiàn)的效率。4.3.2輔助運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)過建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種故障問題都能夠從最終的無線參數(shù)反應(yīng)出來,比傳統(tǒng)的巡檢方式更具時(shí)效性和準(zhǔn)確性。從發(fā)現(xiàn)問題的能力來看,經(jīng)過對最終覆蓋情況來發(fā)現(xiàn)中間環(huán)節(jié)眾多設(shè)備器件的問題比單純對設(shè)備本身進(jìn)行監(jiān)控更為可靠和有效。特別是在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)管理中,存在大量的設(shè)備無法進(jìn)行監(jiān)控或者監(jiān)控代價(jià)過高,經(jīng)過用戶感知的方式能夠以較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理。經(jīng)過支持撥打測試功能的監(jiān)測單元,維護(hù)人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)單通、語音質(zhì)量差等隱蔽的網(wǎng)絡(luò)故障,真正做到防范于未然,保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量平穩(wěn)。經(jīng)過系統(tǒng)的代維管理功能,能夠有效的對維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。維護(hù)結(jié)果和花費(fèi)的時(shí)間等都能夠從系統(tǒng)上直接反映,系統(tǒng)遠(yuǎn)端單元在故障恢復(fù)后會(huì)自動(dòng)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)情況,管理人員經(jīng)過檢測設(shè)備的報(bào)告能夠清楚的了解哪些故障已經(jīng)排除,哪些尚未恢復(fù)。4.3.3輔助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)的建設(shè)部署,不但能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)處理,還能夠經(jīng)過對相關(guān)參數(shù)的分析和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的目的。例如經(jīng)過對相鄰小區(qū)參數(shù)和檢測點(diǎn)切換情況的分析和信號(hào)歷史情況,能夠發(fā)現(xiàn)室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)的潛在問題,達(dá)到優(yōu)化目的。 經(jīng)過合理設(shè)置撥打測試任務(wù),能夠從測試結(jié)果分析得出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),節(jié)省大量人力資源,提高工作效率。4.3.4無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)具有合理的系統(tǒng)架構(gòu),靈活的升級(jí)拓展能力。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測單元的高級(jí)撥測版本中,能夠在同一系統(tǒng)平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的CQT撥打測試,測試實(shí)際呼叫建立和直接感受監(jiān)測點(diǎn)的通話話音質(zhì)量,或者針對零話務(wù)基站進(jìn)行撥打測試而無需派人前往現(xiàn)場。隨著市場的成熟,能夠結(jié)合GPS、GPSOne地理數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的質(zhì)量評測,平滑升級(jí)為全網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)優(yōu)化專家系統(tǒng),對全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行集中監(jiān)控和評價(jià),達(dá)到優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果的目的. 4.4與現(xiàn)有室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案的對比無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的結(jié)合,除了評價(jià)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的功能,能夠同時(shí)達(dá)到監(jiān)測主要設(shè)備和線路故障情況的目的,因此有必要與現(xiàn)有的維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行對比。4.4.1現(xiàn)有室內(nèi)分布系統(tǒng)網(wǎng)管方案廣東省公司移動(dòng)通信部已經(jīng)在對室內(nèi)分布系統(tǒng)以及室外直放站的設(shè)備監(jiān)控方面開展了相關(guān)工作,現(xiàn)已經(jīng)完成了全省21個(gè)地市分公司的直放站及室內(nèi)覆蓋統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備招標(biāo)工作,中標(biāo)廠家為深圳國人通信有限公司、京信通信系統(tǒng)(廣州)有限公司。該項(xiàng)目已對直放站設(shè)備、干放設(shè)備(設(shè)備本身具備監(jiān)控功能)進(jìn)行了監(jiān)控。因?yàn)橐郧暗闹狈耪疽约案煞糯蠖嗖痪邆浔O(jiān)控功能,因此原項(xiàng)目中準(zhǔn)備經(jīng)過以無線信號(hào)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的方式來彌補(bǔ)。4.4.2設(shè)備監(jiān)控方式針對設(shè)備的監(jiān)控方式是對已經(jīng)具備監(jiān)控接口的有源設(shè)備進(jìn)行的,是一個(gè)中間層次的反饋系統(tǒng),無法顧及無源設(shè)備損壞的情況,也無法真實(shí)反映用戶感受,而且實(shí)施起來困難重重。設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)本身建設(shè)起來困難非常大。每一個(gè)建筑內(nèi)有源設(shè)備分布廣,為了將這分布在各處的設(shè)備監(jiān)控起來,當(dāng)前使用的方法是重新布線從中建立一個(gè)以太網(wǎng),使用HUB將這些設(shè)備的接口相互連接起來,這樣一來,設(shè)備品牌多,設(shè)備種類也多,協(xié)議多次轉(zhuǎn)換,不要說監(jiān)控干放/直放站,這些輔助設(shè)備本身的運(yùn)營狀態(tài)就很難得到保證。其次因?yàn)樯婕岸问┕?物業(yè)協(xié)調(diào)的難度相當(dāng)大,施工方大多心力交瘁,聯(lián)通基層管理人員也苦不堪言。實(shí)際上,不同于基站等主設(shè)備,處于網(wǎng)絡(luò)末梢的室內(nèi)分布系統(tǒng)需要遠(yuǎn)程調(diào)整的參數(shù)幾乎沒有,遙信和遙控的意義不大。像干線放大器等設(shè)備的參數(shù)在室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)開通的時(shí)候需要結(jié)合現(xiàn)場情況調(diào)節(jié)到最佳數(shù)值,對這些參數(shù)進(jìn)行遙控而不到現(xiàn)場勘測效果沒有任何意義。根據(jù)室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),一般這些設(shè)備發(fā)生故障都需要整體更換,無法現(xiàn)場經(jīng)過調(diào)整修復(fù),所有根本不需要控制,只需要監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題,這并不值得花這么大的代價(jià)來建立復(fù)雜的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。4.4.3無線信號(hào)采集方式由于重點(diǎn)區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)大多都是前幾年建設(shè)的,設(shè)備內(nèi)部沒有監(jiān)控接口,無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控。因此當(dāng)前計(jì)劃的解決方式是在設(shè)備附近設(shè)置無線信號(hào)采集設(shè)備,經(jīng)過檢測設(shè)備泄露出來的無線信號(hào)參數(shù)來判斷設(shè)備運(yùn)行狀況。從實(shí)現(xiàn)方式和收集的參數(shù)類型來看,這種方式與用戶感知方式似乎相同,但從系統(tǒng)軟件對參數(shù)的處理方式和采集設(shè)備的設(shè)計(jì)及安裝位置來看,兩者有本質(zhì)的區(qū)別。信號(hào)采集方式是設(shè)備監(jiān)控方式的延伸,因?yàn)闊o法對大量原有內(nèi)部沒有監(jiān)控接口的設(shè)備進(jìn)行直接管理,原有方案希望經(jīng)過以采集設(shè)備泄漏的無線信號(hào)參數(shù)的方式來替代希望獲取的設(shè)備本身參數(shù)。由于這種替代方式本身的局限性和設(shè)計(jì)理念的不同,信號(hào)采集方式與無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)是完全不同的兩種系統(tǒng)。具體表現(xiàn)在一下幾點(diǎn):信號(hào)采集方式帶來的差異信號(hào)采集測試儀體積較大,安裝位置設(shè)計(jì)為有源設(shè)備旁邊。采集的無線參數(shù)為干放設(shè)備泄漏或者經(jīng)過耦合方式連接到信號(hào)采集測試儀。為了采集不同干放的參數(shù)和保證在信號(hào)差的情況下能夠正常上報(bào)故障,需要連接饋線和吸頂天線。布線帶來的施工困難和配件成本令建設(shè)成本偏高,而且采集的信號(hào)的位置往往是沒有話務(wù)量的機(jī)房和線井,單純是為了測試干放本身的工作狀況。 用戶感知系統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)是感知用戶的實(shí)際使用體驗(yàn),因此設(shè)計(jì)安裝位置為室內(nèi)分布拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的末端或者重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。為了能夠方便安裝在指定檢測的區(qū)域,用戶感知系統(tǒng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測單元體積小巧,而且采用美觀的隱蔽式的外觀設(shè)計(jì),更容易被業(yè)主接受。從而真正達(dá)到監(jiān)測最終用戶情況的目的。數(shù)據(jù)采集機(jī)制信號(hào)采集測試儀沿用設(shè)備監(jiān)控的傳統(tǒng)方式,采用的是系統(tǒng)輪詢的方式上報(bào)參數(shù),當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)故障或者機(jī)房電源故障時(shí)往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),直到下次輪詢失敗才能發(fā)現(xiàn)。而且采集的是網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的瞬時(shí)值,波動(dòng)較大。另外測試儀的初次啟動(dòng)需要人工調(diào)試,當(dāng)斷電后無法自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行,需要人為干預(yù),為維護(hù)帶來很大困難。用戶感知系統(tǒng)采用自動(dòng)上報(bào)的方式和平均數(shù)據(jù),避免瞬間波動(dòng)帶來的誤報(bào)。上報(bào)數(shù)據(jù)動(dòng)作本身就是一次短信呼叫的測試,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生嚴(yán)重問題導(dǎo)致無法上報(bào)時(shí)能夠及時(shí)產(chǎn)生告警,從而減少對用戶的影響。參數(shù)的處理方式信號(hào)采集方式采集到的數(shù)據(jù)的處理方式與設(shè)備參數(shù)一樣,只保存最新值和故障信息,無法實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的綜合評價(jià)和趨勢預(yù)測。用戶感知系統(tǒng)保存網(wǎng)絡(luò)參數(shù)供分析統(tǒng)計(jì),真正實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)評價(jià)。4.5與傳統(tǒng)方式的優(yōu)勢對比4.5.1監(jiān)控范圍對比用戶感知方式能夠發(fā)現(xiàn)整個(gè)室內(nèi)分布系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的故障,包括直放站、干放、主干線路上的無緣器件和天饋系統(tǒng)的故障用戶感知方式能夠?qū)崿F(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控,經(jīng)過安裝在重點(diǎn)區(qū)域保證重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)的和潛在的網(wǎng)絡(luò)問題,優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),對這些重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)測評估。傳統(tǒng)方式只關(guān)系某個(gè)設(shè)備的具體指標(biāo),只有當(dāng)設(shè)備本身發(fā)生故障時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)。4.5.2實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的建設(shè)成本對比有很多設(shè)備并不具備監(jiān)控接口特別是早期建設(shè)使用的設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備,改造成本非常高,甚至接近設(shè)備本身價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際運(yùn)行的干放設(shè)備品牌型號(hào)眾多,具有監(jiān)控接口的設(shè)備的接口實(shí)現(xiàn)原理和監(jiān)控協(xié)議、接口各不相同,除了增加監(jiān)控模塊的硬件成本還需要大量人力資源進(jìn)行改造和協(xié)調(diào)不同廠商,造成成本較高,而且較難保準(zhǔn)兼容和穩(wěn)定性。傳統(tǒng)監(jiān)控方式的施工和開通難度較大,需要重新布線和現(xiàn)場調(diào)試開通。用戶感知方式不直接與設(shè)備進(jìn)行物理連接,能夠直接兼容現(xiàn)有設(shè)備,不存在兼容改造問題,能夠節(jié)省對設(shè)備監(jiān)控的大量投資和兼容改造費(fèi)用,而且安裝開通簡單易行。4.5.3傳統(tǒng)方式監(jiān)控?zé)o法知道主設(shè)備以外的故障,必須依靠代維公司的每日維護(hù)巡檢來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題,可是巡檢周期和人力費(fèi)用的矛盾決定了巡檢方式不能夠保證評估工作的時(shí)效性、廣度、深度的要求。用戶感知方式能及時(shí)準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,對故障信息及時(shí)通報(bào),維護(hù)人員并可針對網(wǎng)絡(luò)參數(shù)較差的站點(diǎn)打印派工單進(jìn)行維護(hù),這樣將減少代維公司巡檢次數(shù),節(jié)約維護(hù)成本,提高處理故障的工作效率,盡可能的消除用戶投訴,避免對網(wǎng)絡(luò)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。4.5.4用戶感知方式經(jīng)過報(bào)告網(wǎng)絡(luò)無線參數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際覆蓋質(zhì)量效果進(jìn)行評估,對室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)進(jìn)行監(jiān)督。用戶感知系統(tǒng)經(jīng)過對歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保存分析,提供豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能,為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管提供決策依據(jù),有利于管理機(jī)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)程度的評估。傳統(tǒng)方式只能發(fā)現(xiàn)設(shè)備本身的故障,無法得知用戶實(shí)際體驗(yàn),無法對網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行分析。4.6小結(jié) 無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶感知評價(jià)管理系統(tǒng)真實(shí)地反映了基于用戶實(shí)際體驗(yàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和報(bào)表,實(shí)現(xiàn)了真正的網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)反饋,管理者能夠籍此建立一套客觀的運(yùn)行維護(hù)保障體系。同時(shí)經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)的采集和上報(bào)結(jié)合后臺(tái)分析軟件,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題,提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作的效率。特別是在類似室內(nèi)分布系統(tǒng)這樣的網(wǎng)絡(luò)延伸系統(tǒng),對大量的放大設(shè)備和功率分配單元進(jìn)行監(jiān)測管理是一件繁瑣而且花費(fèi)巨大的工作。經(jīng)過用戶感知系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)的同時(shí)能夠達(dá)到發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和提高運(yùn)維效率的目的,而且建設(shè)實(shí)施簡單易行,不存在兼容問題。

附件一中國聯(lián)通有限公司廣州分公司直放站、室內(nèi)分布及微蜂窩代維管理規(guī)定制定部門:運(yùn)行維護(hù)部啟用日期:1月1日適用范圍這里所指的室內(nèi)分布系統(tǒng),包括微蜂窩、直放站設(shè)備主機(jī)、干線放大器、無源器件、傳輸設(shè)備(近端和遠(yuǎn)端)、自拉的2M線、電纜(饋線、雙絞線)、電源以及HDSL設(shè)備等配套使用設(shè)備。

本規(guī)定適用于中國聯(lián)通廣州分公司室內(nèi)分布系統(tǒng)的代維。室內(nèi)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容:室內(nèi)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容主要有日常巡檢、工單執(zhí)行、路測、交接工作以及項(xiàng)目性工作配合。工單執(zhí)行故障搶修工單處理直放站告警:如電源調(diào)電告警、自激告警等工單。微蜂窩故障搶修微蜂窩和光纖直放站傳輸中斷告警傳輸接入設(shè)備搶修,服從傳輸值班安排,解決傳輸問題。直放站以及干放調(diào)整工單由于網(wǎng)絡(luò)不斷調(diào)整,影響了直放站系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo),為此代維公司要對巡檢以及路測的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。對于GSM系統(tǒng),通話質(zhì)量90％不為0等級(jí)或者存在多個(gè)頻點(diǎn)不斷切換;對于CDMA系統(tǒng),EC/IO<-7dB,Tx_POWER>－10dBm,存在多個(gè)PN處于激活狀態(tài)的,均需要對直放站進(jìn)行重新調(diào)測甚至重新更換施主天線位置。如果代維站點(diǎn)的設(shè)備模塊出故障,現(xiàn)場無法修復(fù),則由代維公司用備件直接更換,拆下的設(shè)備進(jìn)入聯(lián)通的返修流程。割接調(diào)整工單由于網(wǎng)絡(luò)割接將對室內(nèi)分布系統(tǒng)質(zhì)量影響比較大,為此每次割接后,將要求代維公司對割接區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行額外巡檢、測試,并根據(jù)分析測試數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。干擾處理工單如果個(gè)別基站扇區(qū)干擾比較嚴(yán)重,當(dāng)需要調(diào)整直放站時(shí),代維公司必須按照要求執(zhí)行。系統(tǒng)整改工單由于業(yè)主原因,導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)部分區(qū)域需要拆除或者調(diào)整;由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)不再需要時(shí),由代維公司對系統(tǒng)進(jìn)行拆除或者搬遷工作并做好相關(guān)的資產(chǎn)管理工作。投訴處理工單代維公司根據(jù)客戶響應(yīng)室提供的室內(nèi)投訴信息進(jìn)行系統(tǒng)搶修,同時(shí)做好回復(fù)工作。測試工單對于投訴站點(diǎn)或者在重大會(huì)議以及大型活動(dòng)召開前的通信保證測試的配合。設(shè)備清潔工單保證所維護(hù)的設(shè)備清潔,在保證運(yùn)行安全的前提下,代維公司每兩月對主機(jī)設(shè)備、配電箱及傳輸設(shè)備進(jìn)行清潔資產(chǎn)清查工單站點(diǎn)代維期間,代維公司負(fù)責(zé)代維站點(diǎn)的資產(chǎn)管理工作,維護(hù)設(shè)備安全,代維公司將配合聯(lián)通公司進(jìn)行定期的資產(chǎn)清查工作。其它工單除了以上比較主要的工單以外,還有其它涉及到系統(tǒng)維護(hù)的工作需要代維公司配合,例如加強(qiáng)業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào),代交設(shè)備的電費(fèi)、租金支票、現(xiàn)金等巡檢巡檢工作內(nèi)容主要內(nèi)容:撥測、工藝巡檢、資產(chǎn)巡檢以及業(yè)主關(guān)系的維系,具體如下:撥測撥測的目的:經(jīng)過通話測試檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)的設(shè)備工作狀態(tài)是否正常,網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否達(dá)到維護(hù)要求。撥測的方法:指定位置撥打電話(非1001),記錄通話質(zhì)量、發(fā)射功率、EC/IO(CDMA)、接收電平等指標(biāo)。詳細(xì)的測試指標(biāo)見巡檢測試表撥測的地點(diǎn):需根據(jù)每個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)定義。工藝巡檢檢查分布系統(tǒng)的工程質(zhì)量,判斷是否存在一定的故障隱患,對設(shè)備供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查。資產(chǎn)巡檢每隔兩個(gè)月檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)的固定資產(chǎn)情況。業(yè)主關(guān)系維護(hù)代維公司必須每隔兩個(gè)月與業(yè)主溝通一次,了解雙方工作配合情況,電費(fèi)和租金繳納情況以及業(yè)主裝修計(jì)劃等。交接工作配合聯(lián)通公司運(yùn)維部和工程部之間的交接工作,交接內(nèi)容包括:業(yè)主關(guān)系交接、資產(chǎn)交接、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查。業(yè)主關(guān)系交接:代維公司和工程部門人員與業(yè)主見面并提供一份《給業(yè)主的函》,了解工程過程是否存在遺留問題,是否存在需要配合注意的地方。資產(chǎn)交接:代維公司根據(jù)工程部提供的資產(chǎn)情況表進(jìn)行現(xiàn)場核查,確保資產(chǎn)情況清晰準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查:根據(jù)規(guī)劃定義的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求,檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。路測路測的目的:經(jīng)過對室內(nèi)分布系統(tǒng)的測試數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前室內(nèi)分布系統(tǒng)存在的問題,并作相應(yīng)的優(yōu)化工作,如:室內(nèi)分布系統(tǒng)的擴(kuò)容、施主天線的調(diào)整、信號(hào)源的調(diào)整等等路測方法:詳見《室內(nèi)分布系統(tǒng)及直放站培訓(xùn)手冊》路測要求:路測樓層要求的原則是:小于5層裙樓部分,測試1、3、5層大于5層裙樓部分,1、4、7、10層塔樓部分:每隔5層測試一層如裙樓測試了5層,則測試10層、15層、25層,以此類推。項(xiàng)目性工作配合聯(lián)通方將根據(jù)維護(hù)工作需要開展項(xiàng)目性的維護(hù)工作,例如直放站片區(qū)調(diào)整、室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化、室內(nèi)分布整改等等,這些項(xiàng)目性工作開展將與乙方協(xié)商,并在不影響維護(hù)工作的基礎(chǔ)上開展。維護(hù)要求:站點(diǎn)分類:一類站點(diǎn):非常重要站點(diǎn),如華天大廈、時(shí)代廣場等,代維公司必須進(jìn)行每日CQT測試巡檢,確保能夠最快發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題,在最短時(shí)間內(nèi)解決。二類站點(diǎn):主要包括星級(jí)酒店、大型寫字樓、重要娛樂場所和食肆等,要求對二類站點(diǎn)進(jìn)行每月巡檢,巡檢工作內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)信號(hào)測試、資產(chǎn)情況、業(yè)主關(guān)系、設(shè)備工作環(huán)境等,同時(shí)每月將對10％的二類站點(diǎn)開展項(xiàng)目性優(yōu)化工作,有針對性的提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。三類站點(diǎn):一類、二類站點(diǎn)以外的站點(diǎn),定義為三類站點(diǎn),主要包括:住宅樓、郊區(qū)的室內(nèi)分布以及室外站點(diǎn),對三類站點(diǎn)進(jìn)行隔月巡艱測試。巡檢要求每月主動(dòng)與業(yè)主溝通,了解物業(yè)的進(jìn)展情況以及業(yè)主對聯(lián)通的意見,及時(shí)處理。巡檢周期:代維公司根據(jù)聯(lián)通的要求對代維站點(diǎn)的類別進(jìn)行日檢、每月檢、兩月檢以及半年檢。巡檢主要目的是檢查系統(tǒng)工作情況以及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況,及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況巡檢周期:一類站點(diǎn)每日分析,根據(jù)需要安排巡檢和系統(tǒng)維護(hù);二類站點(diǎn)實(shí)行每月巡檢,三類站點(diǎn)實(shí)行隔月巡檢。每日巡檢工作內(nèi)容:撥打測試,具體測試位置,詳見一類站點(diǎn)測試位置表。月檢工作內(nèi)容:包括一月檢和隔月檢,巡檢內(nèi)容主要為:撥打測試、資產(chǎn)巡檢、業(yè)主聯(lián)系、設(shè)備工作環(huán)境巡檢。年檢工作內(nèi)容:一類站點(diǎn)每一年一次,二類、三類站點(diǎn)每兩年一次,年檢工作內(nèi)容包括:詳細(xì)的系統(tǒng)駐波比測試、設(shè)備工作狀態(tài)測試,器件的檢查,資產(chǎn)核查等工作。站點(diǎn)分類:根據(jù)規(guī)劃定義的站點(diǎn)級(jí)別定義一類站點(diǎn)、二類站點(diǎn)以及三類站點(diǎn),詳細(xì)站點(diǎn)定義見代維站點(diǎn)確認(rèn)清單。工單執(zhí)行要求代維工作除了日常巡檢以外的所有工作都以工單形式進(jìn)行,對于工單類別,將按照站點(diǎn)類型分類:一類站點(diǎn)要求在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題;二類站點(diǎn)要求在3小時(shí)內(nèi)解決問題,三類站點(diǎn)要求在4小時(shí)內(nèi)解決問題,如果站點(diǎn)離市區(qū)距離較遠(yuǎn),50公里以外站點(diǎn),每超出50公里,問題解決時(shí)間將增加一小時(shí)。對于一般工單:非故障類的工單和應(yīng)急類的工單,定義為一般工單。該類工單的主要內(nèi)容是施主天線的調(diào)整、室內(nèi)分布系統(tǒng)的整改等等,完成時(shí)間要求將根據(jù)工作內(nèi)容確定。投訴處理要求投訴處理時(shí)間要求將在工單中體現(xiàn),要求接到工單當(dāng)天必須到達(dá)現(xiàn)場確定解決方案,如果屬于系統(tǒng)問題必須當(dāng)天解決,如果屬于覆蓋不足問題導(dǎo)致,代維公司必須在第二天提供解決方案。文檔要求代維公司必須按時(shí)提交各類文檔,具體要求如下:周報(bào)(電子件)每周提交一次,于每下周一上午12:00前發(fā)出月報(bào)(電子件)每月提交一次,于每下月第5個(gè)工作日上午12:00前發(fā)出;對于工單,完成后回復(fù)電子文件以及紙面卷并要求聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。巡檢記錄表:每第二天上午12:00前提交電子件,每下月第五個(gè)工作日上午12:00前提交紙面卷。以上紙面件均需按要求裝訂好提交到運(yùn)維部,電子件發(fā)到相關(guān)責(zé)任人,且都應(yīng)該在室內(nèi)分布管理系統(tǒng)里統(tǒng)一管理;監(jiān)控系統(tǒng)的查詢:室內(nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)(直放站和干放)已建立,該系統(tǒng)功能強(qiáng)大,可經(jīng)過Web查詢告警、工單處理和處理文檔,要求各代維公司制定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控和工單、文檔的輸入處理,要求每天8:00～18:00,每2小時(shí)必須查詢一次告警和工單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的故障和處理工單。

其它:室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)長超過5小時(shí)或重大故障,需在故障消除后48小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告;自行提供所有履行室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)所需要的工具和儀器;如由于客觀原因不能按時(shí)解決故障,可按實(shí)際情況協(xié)商解決方案和協(xié)商時(shí)間;五、考核考核目的對代維公司管理工作引入KPI考核的目的主要是為代維管理工作提供考核依據(jù),并經(jīng)過考核明確代維公司的工作目標(biāo)和維護(hù)質(zhì)量,提高代維公司的維護(hù)能力和維護(hù)質(zhì)量。考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括以下三部分(權(quán)重調(diào)整幅度為10％,聯(lián)通公司將根據(jù)維護(hù)工作需要對各項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整,如果變動(dòng)調(diào)整比較大,雙方將共同協(xié)商):工單執(zhí)行權(quán)重40％主要是考核對緊急工單以及一般工單的完成時(shí)間、完成率、完成質(zhì)量的考核。巡檢、測試權(quán)重30%主要對巡檢的數(shù)量、巡檢數(shù)據(jù)的真實(shí)性、數(shù)據(jù)分析,問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行考核日常管理權(quán)重15％代維配置權(quán)重5％投訴和系統(tǒng)故障率權(quán)重10％對同一站點(diǎn)投訴次數(shù)以及室內(nèi)分布系統(tǒng)故障導(dǎo)致的投訴量和分布系統(tǒng)總數(shù)的比例進(jìn)行考核附加分嘉獎(jiǎng)分a、代維公司對代維工作提出合理化建議或有價(jià)值維護(hù)辦法,經(jīng)聯(lián)通公司采納實(shí)施且能有效提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的,可視具體情況給予加分;b、代維公司在緊急工單處理過程中有重要立功表現(xiàn)的酌情加分。故障處罰由于代維公司的疏忽,導(dǎo)致大型的系統(tǒng)故障將給予一定的處罰,如:由于代維公司沒有按照流程調(diào)試直放站,導(dǎo)致干擾基站或者資產(chǎn)流失等將給予一定的處罰。評分細(xì)則工單執(zhí)行40分工單執(zhí)行要求經(jīng)過工單的完成時(shí)間、工單完成率、工單完成質(zhì)量三個(gè)方面來考核,滿分40分,采用扣分方式進(jìn)行計(jì)算。工單完成時(shí)間考核20分對于緊急工單,按照緊急工單的反應(yīng)時(shí)間要求,每遲到1～30分鐘扣除當(dāng)月考核1分,超出30分鐘扣除當(dāng)月考核3分對于工單(緊急工單、一般工單)的完成時(shí)間,每月累計(jì)超時(shí)完成工單數(shù)占該當(dāng)月該公司接收工單總數(shù)的比例每超出5％,扣一分,不足5％按照一分算。工單完成率考核15分每月工單完成率必須達(dá)到95％,每少1％扣除當(dāng)月考核分的2分工單完成質(zhì)量考核5分對代維公司回復(fù)的工單質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核,如果發(fā)現(xiàn)代維公司回復(fù)工單質(zhì)量不屬實(shí)則扣除當(dāng)月考核分5分,如果代維公司沒有按照要求完成工單,則扣除當(dāng)月考核2分巡檢、測試30分巡檢、測試經(jīng)過對代維公司的巡檢測試數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性,并對發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性進(jìn)行考核。A、巡檢、測試工作內(nèi)容的完整性10分巡檢測試按照要求進(jìn)行,每月按時(shí)、按質(zhì)、按量完成,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)沒有按照要求完成則扣除2分,如果雙方要求明確,但代維公司由于設(shè)備或者人員問題,沒有按時(shí)完成工作內(nèi)容,每一項(xiàng)任務(wù)沒有完成,扣當(dāng)月考核分3分。B、巡檢、測試數(shù)據(jù)真實(shí)性10分對于巡檢測試數(shù)據(jù)的真實(shí)性,聯(lián)通公司將不定時(shí)對代維公司提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)站點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí),扣除考核分5分。C、現(xiàn)問題的及時(shí)性10分巡檢測試的主要目的之一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和網(wǎng)絡(luò)問題,代維公司應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,特別是設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)問題、設(shè)備工作狀況、業(yè)主調(diào)整等問題。代維公司必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)各站點(diǎn)發(fā)生的問題,并及時(shí)將問題上報(bào)聯(lián)通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。如果網(wǎng)管系統(tǒng)告警處理每延遲2小時(shí),扣除當(dāng)月考核分1分,如果在每日提供的巡檢記錄報(bào)告、周報(bào)、月報(bào)中,對存在問題沒有在報(bào)告中分析出來,則視為發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),每份報(bào)告扣當(dāng)月考核分1分;資產(chǎn)設(shè)備遺失、業(yè)主裝修破壞了設(shè)備,扣除當(dāng)月考核1分,無