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醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技巧醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技巧在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術,努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事.醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的好轉,提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生.醫(yī)患溝通技巧的”一、二、三、四、五、六”1、一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；2多對患者或家屬說幾句話；3醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況.4、四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通情緒反應，學會自我控制.5、五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。6溝通、書面溝通、協調統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。醫(yī)患溝通方式醫(yī)患溝通方式1、預防為主的針對性溝通作為溝通的重點對象,與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中,除交接醫(yī)療工作外，還要把當天值班中發(fā)現的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。2、交換對象溝通在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬.3、集體溝通的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫(yī)務人員的工作壓力。4、書面溝通問題印到書面上，便于患者家屬翻閱.5、協調統(tǒng)一溝通當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師,然后按當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師,然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通.6、實物對照溝通某些疾

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