QC小組活動常用工具方法基礎(chǔ)知識課件

QC小組活動常用統(tǒng)計工具方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法及其分類統(tǒng)計方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。1.描述性統(tǒng)計方法2.推斷性統(tǒng)計方法2023/5/172描述性統(tǒng)計方法描述性統(tǒng)計方法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法。描述性統(tǒng)計方法常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)和描述觀測結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易被理解。推斷性統(tǒng)計方法推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋、和做出推斷性結(jié)論的方法。2023/5/173統(tǒng)計方法的性質(zhì)：描述性：推斷性：風險性：2023/5/174統(tǒng)計方法的用途1.提供標示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標準偏差、極差等）；2.比較兩事物的差異（水平對比、方差分析、假設(shè)檢驗等）3.分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等）4.分析事物間的相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗設(shè)計法等）5.研究取樣和實驗方法，確定合理的實驗方案（正交試驗設(shè)計法）6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化（排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等）7.描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）2023/5/175數(shù)據(jù)成為有效信息的流程統(tǒng)計分析有效的數(shù)據(jù)收集數(shù)

據(jù)有用的數(shù)據(jù)信

息決策管理數(shù)據(jù)≠信息數(shù)據(jù)需要用統(tǒng)計技術(shù)進行處理和分析，才能得到有用的信息，否則就是無效的數(shù)據(jù)。2023/5/176QC小組常用的工具與方法用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析，非數(shù)字數(shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析類別（統(tǒng)計型）（情理型）項目調(diào)查表分層法排列圖

直方圖控制圖

散布圖老七種工具因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖過程決策程序圖箭條圖

矩陣圖GB/T19004-4-1994

ISO9004-4-1993質(zhì)量改進指南頭腦風暴法分層圖

親和圖因果圖

樹圖（系統(tǒng)圖）流程圖

水平對比法調(diào)查表排列圖

直方圖控制圖

散布圖其它方法過程能力指數(shù)簡易圖表：柱狀圖折線圖

餅分圖帶狀圖

雷達圖等2023/5/177QC小組活動常用工具一覽表程

序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標原因分析要因確認制定實施對策檢查效果鞏固措施總結(jié)方

法對策分層法●●●●●●〇調(diào)查表〇〇〇〇〇〇排列圖老七種工具因果圖●直方圖〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇控制圖〇〇散布圖系統(tǒng)圖●●關(guān)聯(lián)圖親和圖〇〇新七種工具矩陣圖〇〇〇●矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖〇●●●●●〇〇〇●●●正交試驗設(shè)計法優(yōu)選法其他方法水平對比法頭腦風暴法流程圖〇〇〇〇●●●〇〇2023/5/178〇〇1—調(diào)查表調(diào)查表又叫做檢查表、核對表或統(tǒng)計分析表，是系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識的一類事先設(shè)計好的表格。2023/5/179不合格項目調(diào)查表成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調(diào)查表外觀不合格項目不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）成品量（箱）抽樣數(shù)（支）批次產(chǎn)品型號切口貼口空松短煙過緊鋼印油點軟腰表面12345烤煙型烤煙型烤煙型烤煙型烤煙型1010101010500500500500500384350.61.60.80.61.01111122212211111……211…………………………………………………………………………250烤煙型1050061.20.81111合計250012500099080297458

35

28

10

15

12

55調(diào)查者：王XX日期：年月日地點：卷煙車間2023/5/1710缺陷位置調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛2023/5/1711質(zhì)量分布調(diào)查表零件實測值分布調(diào)查表調(diào)查人：李XX調(diào)查數(shù)（N）：121件頻數(shù)調(diào)查日期：XX年XX月XX日調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計1

3

6

14

26

32

23

10

4

240353025201510500.55.510.5

15.5

20.5

25.5

30.5

35.5

40.5

45.5

50.5（g）2023/5/1712矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表2023/5/17132—分層法1.分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標志，將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類的一種統(tǒng)計型方法。2.分層的目的在于將雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使其增加可比性、顯示規(guī)律性。3.分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類匯總的作用。2023/5/1714分層標志1、人員。可按年齡、工級和性別等分層；2、機器。可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；3、材料。

可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；4、方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；5、測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；6、時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層；7、環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層；8、其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。2023/5/17153—排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。亦即發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)的一種方法。排列圖的用途：1.按重要性順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用；2.識別進行質(zhì)量改進機會；3.比較改進前后的效果。2023/5/17161、應(yīng)用排列圖識別改進項目時應(yīng)注意的問題⑴

排列圖依據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”；⑵

必須是屬于同一分層標志的數(shù)據(jù)，才能在一張圖上排列；⑶

“頻數(shù)”不能少于50，項目數(shù)3～7項：⑷

量值很小的項目較多時，可合并為“其他”項，排在橫軸最后；⑸

兩個縱坐標的標度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計頻率100%取等高。2023/5/17172、舉例：頻

數(shù)序號發(fā)生頻數(shù)累計頻率%缺陷類別頻率%180100%80%60%40%96.1%90%160140120

1081008060402001頂部充不滿

108

60氣

孔成型不良

14

7.86097.8%93.9%240

22.2

82.282.2%39060%4表面疵點色斑74343.9

93.92.2

96.11.7

97.854020%6變形147其它2.210074430成型

表面不良

疵點合計180

100頂部氣孔色斑

變形

其它充不滿XX不合格品缺陷排列圖XX不合格品缺陷統(tǒng)計表從排列圖可以看出，“頂部充不滿”缺陷是XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進一步分析其原因，并加以解決。2023/5/17184—因果圖因果圖也叫特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖、魚骨圖等，是分析和表達因果關(guān)系的一種圖示技法。這種方法最早由日本質(zhì)量管理專家石川馨教授開發(fā)并應(yīng)用，所以國際上又將之稱為石川圖，屬于老七種之工具之一。在QC小組活動中，因果關(guān)系比較直接、簡單，邏輯關(guān)系比較清楚的問題，均可使用因果圖予以分析，具體可用于：（1）對生產(chǎn)或工作現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題分析因果關(guān)系；（2）在開展質(zhì)量分析時，表達因果關(guān)系；（3）在進行質(zhì)量改進時，尋找達到目標的途徑。2023/5/17191、應(yīng)用因果圖對要解決的問題分析原因時應(yīng)注意的問題⑴

針對一個問題作一張因果圖，分析其影響原因；⑵

讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶

將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?，直至可直接采取對策的末端原因；?/p>

應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認。2023/5/17202、舉例：機人工具/工裝使用不方便缺少培訓(xùn)鉚接機故障多工具/工裝不滿足快速裝配要求裝配時間少責任心差缺少保養(yǎng)調(diào)整時間長產(chǎn)量不均衡電梯門頭裝配能力低裝配技能不熟練鉚接速度慢不是一次領(lǐng)件零件間有效器具不專用配合不暢零件領(lǐng)用零件尺寸有偏差地分散序間有等待領(lǐng)料時間長序間節(jié)拍不平衡行走移動時間長材料裝配困難型號不統(tǒng)一裝配零件多現(xiàn)場布局不合理料法2023/5/17215—樹圖（系統(tǒng)圖）v

系統(tǒng)圖

也稱樹狀圖，是表示某個問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題重點，尋求達到目的所應(yīng)采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀的圖。v

系統(tǒng)圖的特點：系統(tǒng)圖通常是用來將主要的類別逐漸分解成許多越來越詳細的層次，其特點是目標明確，重點突出，措施具體，考核方便，是一種系統(tǒng)地尋求達到質(zhì)量活動目的的最佳方法。2023/5/17221、樹圖的基本形式：主題寶塔型主要類別組成要素子

要

素主題

主要類別組成要素

子

要

素側(cè)向型2023/5/17232、應(yīng)用樹圖進行原因分析時，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問題也相似：⑴

針對一個問題作一張樹圖，分析其原因；⑵

讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶

將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對策的末端原因；⑷

應(yīng)對所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認。3、樹圖與因果圖應(yīng)用時的主要不同在于：⑴

樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；⑵

應(yīng)用樹圖時，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，在原因類別少于兩個的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。2023/5/17244、舉例：2023/5/17256—關(guān)聯(lián)圖v

關(guān)聯(lián)圖也叫關(guān)系圖，是分析單一或多項問題，比較復(fù)雜的構(gòu)成因果之間關(guān)聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。v

在質(zhì)量管理實踐中，人們往往會遇到構(gòu)成問題的因素較多，關(guān)系比較復(fù)雜，類別大枝之間也有關(guān)系，或一次作圖需解決多個目標等情形。此時，因果圖就顯得難以適應(yīng)了，關(guān)聯(lián)圖則可體現(xiàn)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的應(yīng)用范圍更廣、表現(xiàn)形式更加靈活。2023/5/17261、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：56因素110914因素19問題11213128210237問題2734問題1問題2134611118514單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中，表示結(jié)果，表示原因，末端原因的箭頭只出不進。2023/5/17272、關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：工具名稱因果圖樹圖適用場合原因之間的關(guān)系展開層次對單一問題進行原因分析

原因之間沒有交叉影響

一般不超過四層對單一問題進行原因分析

原因之間沒有交叉影響

沒有限制對單一問題進行原因分析

原因之間有交叉影響對兩個以上問題一起進行

部分原因把兩個以上的沒有限制關(guān)聯(lián)圖原因分析問題糾纏在一起3、舉例：QC小組用“頭腦風暴法”對造成“直徑超差”和“粗糙度低”兩個關(guān)鍵問題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出20條原因，見下表：余量大頂尖磨損砂輪粒度粗進給太快測量儀不準砂輪硬度大砂輪鈍未及時修整砂輪磨削工藝不好砂輪振動頂尖孔磕傷砂輪選擇不當砂輪不平衡測量儀未定期校正工件轉(zhuǎn)速低切削液不好砂輪主軸跳動大

砂輪軸承間隙大切削液流量小切削液濃度低2023/5/1728按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：砂輪粒度粗未及時修整砂輪余量大砂輪選擇不當進給快砂輪鈍磨削工藝不好砂輪硬度低頂尖磨損直徑超差粗糙度低工件轉(zhuǎn)速低切削液流量小頂尖孔磕傷切削液不好切削液濃度低測量儀不準砂輪不平衡砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動測量儀未定期校正2023/5/17297—頭腦風暴法（1）頭腦風暴法的涵義。頭腦風暴法(Brain-storming)又稱暢談法和集思法，是采用會議的方式，引導(dǎo)各個參與者圍繞某個中心議題廣開思路，暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。（2）頭腦風暴法的特點。①無框框、無約束，與會者敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴；②暢所欲言，短時間產(chǎn)生大量觀點；③集思廣益，充分發(fā)揮與會者每個人的主觀能動性和創(chuàng)造性。（3）用途。①尋找創(chuàng)新方案，尤其是在創(chuàng)新方案初期和無頭緒的情況下使用最方便；②尋求多種解決問題方案，拓寬方案思路；③可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進機會；④繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖時，配合使用這種方法效果最佳。2023/5/1730運用時應(yīng)注意的問題：⑴

明確會議中心議題；⑵

與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；⑶

與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴禁批評；⑷

當場無遺漏地記錄每個人的每條意見；⑸

持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重讀一遍；⑹

去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點后進行歸納整理。2023/5/17318—親和圖親和圖（Affintydiagram）又稱為A型圖解、近似圖解，它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以歸類和匯總的一種圖示技術(shù)。親和圖最大的特點是與其它統(tǒng)計方法相比，親和圖不用數(shù)據(jù)，而是用文字說明問題。2023/5/1732親和圖是整理原始語言文字資料的方法之一1、應(yīng)用步驟⑴

將每個人的每條意見制成一張卡片；⑵

展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；⑶

將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標頭卡”；⑷

經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。2、親和圖基本形式A如圖所示：A1A2A3A1-11-21-3A2-1A2-2BAAB1B22023/5/17B3333、舉例：如何開展好QC小組活動推進者積極指導(dǎo)齊心協(xié)力進取領(lǐng)導(dǎo)重視支持讓大家理解QC小組是怎么回事小組成員能一齊使勁盡量在工作時間活動領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會教大家知道應(yīng)怎樣開展活動選題要是小組成員都能干的把QC小組活動納入本單位計劃掌握常用的一些活動方法確定可能達到的目標會靈活運用常用方法要主動進取要有自主性，不依賴別人創(chuàng)造學(xué)習機會組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評激勵到位要經(jīng)常保持進取精神成果與評職稱掛鉤成果與評先進掛鉤獎勵制度化小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說送小組骨干參加上級組織的培訓(xùn)2023/5/17349一散布圖1.作用應(yīng)用散布圖分析兩個因素之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，以利于QC小組的質(zhì)量改進活動。2.作散布圖應(yīng)注意的問題⑴

通過試驗，收集兩因素的對應(yīng)數(shù)據(jù)（X，Y），不得少于30對；⑵

通常把容易測量或控制的因素放在X軸，另一因素放于Y軸，兩軸長度大致相等；⑶

兩組完全相同的數(shù)據(jù)點子，應(yīng)以“

”

表示3.舉例某廠測得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對數(shù)據(jù)如表所示?，F(xiàn)用散布圖對這30對相關(guān)數(shù)據(jù)的相關(guān)程度進行分析研究2023/5/1735淬火溫度與硬度數(shù)據(jù)淬火溫度

硬度（HRC）淬火溫度硬度（HRC）序號序號XYXY1234567898108908508408508908708608108208408708308308204716171819202122232425262728293082086087083082081085088088084088083086086084048555549444453545750544652504956484554595051425352535145461011121314152023/5/1736Y60585654525048464442810

820

830

840

850

860

870

880

890XO淬火溫度（

C）鋼的淬火溫度與硬度的散布圖2023/5/17374、其相關(guān)性判斷對照典型圖例判斷

YYY

00X0X（E）不相關(guān)（A）強正相關(guān)X（C）弱正相關(guān)YYY

000XXX（B）強負相關(guān)（D）弱負相關(guān)（F）非直線相關(guān)2023/5/17典型的點子云形狀圖3810—流程圖流程圖是用幾何圖形，將一個過程（如工藝過程，檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的各步驟間的邏輯關(guān)系展示出來，通過對過程的了解來尋找改進的機會，通過對步驟間關(guān)系的研究來發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因的一種圖示技術(shù)。只要有過程就會有流程，流程圖就是用一系列規(guī)定的易于識別的符號（標志）來描述這個活動的圖樣。2023/5/17391、用途：⑴

通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個步驟，尋找可改進的環(huán)節(jié)；⑵

用來描述改進后新的工作過程。2、舉例：復(fù)印文件的流程圖開始輸入復(fù)印份數(shù)接受文件重新開始開始復(fù)印是是機器運轉(zhuǎn)正常？裝訂？裝訂文件否否整理糾正錯誤結(jié)402023/5/1711—水平對比水平對比可用于尋求改進項目和設(shè)定改進的目標應(yīng)用步驟如下：⑴

確定水平對比項目——綜合項還是單項；過程還是結(jié)果（過程的輸出）。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；⑵

確定對比對象（標桿）——公認的領(lǐng)先水平；⑶

多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進行整理、分析；⑷

進行對比，找到改進項目，或確認改進目標。2023/5/1741簡易圖表（二）柱狀圖：用長方型的高低來表示數(shù)據(jù)大小，對數(shù)據(jù)進行比較、分析。99%97%活現(xiàn)狀動目標提高產(chǎn)品合格率目標柱狀圖2023/5/1742(正確案例)2、缺陷數(shù)比：活前活后數(shù)（次）月

均（次）數(shù)（次）月

均（次）目#4爐粉在缺陷35791.8≈2可以看出活動