國(guó)際商務(wù)禮儀

國(guó)際商務(wù)禮儀第一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五一、國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則1、求同存異2、入鄉(xiāng)隨俗3、女士?jī)?yōu)先

第二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五二、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格（1）對(duì)等原則（2）適宜原則（3）國(guó)際慣例第三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五2、迎送的獻(xiàn)花禮儀

誰獻(xiàn)花？獻(xiàn)什么花？花的寓意、顏色、花枝數(shù)目第四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五世界各國(guó)花卉禁忌國(guó)別禁忌國(guó)際慣例菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花卉（黃色具有“斷交”之意）中國(guó)加拿大、英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)百合花（白色）法國(guó)、意大利、南美洲菊花、黃色花（不忠誠(chéng)、妖花）日本荷花（不吉祥）德國(guó)郁金香（沒有感情）巴西紫色花（葬禮用）第五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五世界主要國(guó)家國(guó)花國(guó)別國(guó)花國(guó)別國(guó)花中國(guó)牡丹埃及睡蓮美國(guó)月季伊拉克月季俄羅斯向日葵荷蘭郁金香日本櫻花葡萄牙薰衣草英國(guó)薔薇意大利鄒菊法國(guó)鳶尾希臘橄欖德國(guó)矢車菊朝鮮杜鵑印度荷花菲律賓茉莉古巴百合韓國(guó)木槿墨西哥仙人掌新加坡萬帶蘭第六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五3、迎送的乘車禮儀（1）上下禮儀（2）座次禮儀

第七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五如一輛限乘５人的雙排座轎車，除去司機(jī)以外，車上座位的尊卑順序排列應(yīng)是：司機(jī)后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。第八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五三、會(huì)見禮儀1、會(huì)見介紹禮儀2、名片禮儀3、握手禮儀

您好！我是……第九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五情景教學(xué)：商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的：掌握商務(wù)交往的基本禮儀（會(huì)見時(shí)的握手、相互介紹、名片使用）第十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五人物：甲方：總經(jīng)理、辦公室主任、秘書（女）乙方：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、秘書（女）情節(jié)：雙方就某一項(xiàng)投資項(xiàng)目進(jìn)行洽談，乙方是客人，甲方是主人。第十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五1、會(huì)見介紹禮儀介紹順序？地位優(yōu)先原則主客關(guān)系長(zhǎng)輩晚輩關(guān)系上下級(jí)關(guān)系男女關(guān)系平級(jí)關(guān)系您好！我是……第十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五我的名片2、會(huì)見時(shí)名片的使用（1）遞名片（2）接名片（3）用名片第十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五我的名片（1）遞名片的順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)在圓桌上，按順時(shí)針方向前進(jìn)，逆時(shí)針方向是不吉利的第十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五（2）如何接受名片：

接過名片一定要看；放在適當(dāng)?shù)奈恢茫挥衼碛型?，回敬?duì)方。我的名片第十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五我的名片（3）名片使用不得隨意涂改不要提供兩個(gè)以上的頭銜不提供私人聯(lián)絡(luò)方式第十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五3、會(huì)見握手禮儀（1）握手順序(地位優(yōu)先）（2）握手的方式（哪只手）（3）握手力度（4）握手時(shí)間

第十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五正確的握手姿勢(shì)：五指并攏，3秒時(shí)間，力度適當(dāng)，面帶微笑，平視對(duì)方。第十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五四、洽談禮儀1、洽談中座次的安排

思考：在談判桌上的座位如何安排？第十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五第二十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五2、洽談中的語言禮儀語言禮儀有聲語言禮儀（用語、音量、語速）非語言禮儀（肢體語言）第二十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五信息總效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情艾帕爾·梅拉別恩（美國(guó)心理學(xué)家）第二十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五（1）手勢(shì)語

手勢(shì)語是指通過手的動(dòng)作表現(xiàn)出來的一種體態(tài)語，是典型的動(dòng)作語。運(yùn)用手勢(shì)的注意事項(xiàng)(1)注意區(qū)域性差異。(2)手勢(shì)宜少不宜多。第二十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五中國(guó)：好、了不起法國(guó)：搭車澳大利亞：粗野動(dòng)作美國(guó)：正確、贊揚(yáng)法國(guó)：“微不足道”

巴西：污穢手勢(shì)大多數(shù)國(guó)家：勝利希臘：惡魔.邪惡之人.第二十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五（2）面部表情

微笑是世界上最好的語言！第二十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五（3）目光交流目光交流的重要性：傾聽期間有75％的時(shí)間在注視對(duì)方，談話期間有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。第二十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五目光注視的方式：首先看著對(duì)方的眼睛，隨后把視線緩慢移到嘴部，過一段時(shí)間后再返回到眼部。當(dāng)聽眾為多人時(shí)，需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的聽眾。平均每次目視的長(zhǎng)度是2．95秒，而每次相互對(duì)視的長(zhǎng)度是1．1秒。凝望對(duì)方的眼睛達(dá)1秒鐘以上，但是不要死死盯著。第二十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五（4）空間距離(interpersonaldistances）①親密距離（0到0.5M左右）：親情、愛情、親密的友情。②私人距離（0.5M到1.25M）：普通朋友。③社交距離（1.25M到4M）：社會(huì)或商務(wù)交往場(chǎng)合④公眾距離（4M到8M）

離我遠(yuǎn)點(diǎn)!!!第二十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期五五、贈(zèng)送禮儀送禮的“5W”原則WHO（對(duì)象性）WHAT（特殊性、針對(duì)性、差異性）WHEN（送禮時(shí)機(jī)）WHERE（場(chǎng)合）WHICH（贈(zèng)送方式）第二十九頁，共三十