人格情緒壓力

人格情緒壓力第一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

第一節(jié)人格的概述一、什么是人格人格是個體對人、對己、對事特有的思想、情感及行為反應(yīng)模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。二、人格的特性人格概念的內(nèi)涵十分豐富，反映了人格具有多種本質(zhì)特性。（一）獨特性（二）穩(wěn)定性（三）整體性（四）功能性第二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員的人格結(jié)構(gòu)一、奧爾波特的特質(zhì)理論奧爾波特于1937年提出人格特質(zhì)理論，是特質(zhì)理論當(dāng)中的典型代表。該理論認為人格特質(zhì)分為兩類，共同特質(zhì)和個人特質(zhì)。其中：1、共同特質(zhì)指在某一社會文化形態(tài)下，大多數(shù)或一個群體所共有的、相同的特質(zhì)。2、另一類是個人特質(zhì)，指個體身上所獨具的特質(zhì)。個人特質(zhì)又分為三種：（1）首要特質(zhì)是一個人最典型的、最具概括性的特質(zhì)，影響到一個人各方面的行為。（2）中心特質(zhì)是構(gòu)成個體獨特性的幾個重要的特質(zhì)，大約有5-10個。（3）次要特質(zhì)是個體一些不太重要的特質(zhì)，往往只有在特殊的情況下才會表表現(xiàn)出來。第三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五二、卡特爾的人格特質(zhì)理論

卡特爾特質(zhì)層次結(jié)構(gòu)圖雷蒙德·卡特爾(R．B．Cattell)受化學(xué)元素周期表的啟發(fā)，用因素分析法對人格特質(zhì)進行了分析提出了基于人格特質(zhì)的一個理論模型。模型分成四層：個別特質(zhì)和共同特質(zhì)；表面特質(zhì)和根源特質(zhì)；體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)；動力特質(zhì)、能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)。

第四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五表面特質(zhì)和根源特質(zhì)表面特質(zhì)是指從外部行為能直接觀察到的特質(zhì)；根源特質(zhì)是指那些相互聯(lián)系而以相同原因為基礎(chǔ)的行為特質(zhì)。表面特質(zhì)和根源特質(zhì)既可能是個別的特質(zhì)，也可能是共同的特質(zhì)。它們是人格層次中最重要的一層。體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)在根源特質(zhì)中可以在分為體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)兩類。體質(zhì)特質(zhì)是由先天的生物因素決定；而環(huán)境特質(zhì)則由后天的環(huán)境決定。動力特質(zhì)、能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)動力特質(zhì)是指具有動力特征的特質(zhì)，它使人趨向某一目標；能力特質(zhì)是表現(xiàn)在知覺和運動方面的差異特質(zhì)包括流體和晶體智力；氣質(zhì)特質(zhì)是決定一個人情緒反應(yīng)速度與強度的特質(zhì)。第五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五卡特爾十六項人格因素測驗（16PF）

人格是穩(wěn)定的、習(xí)慣化的思維方式和行為風(fēng)格，它貫穿于人的整個心理，是人的獨特性的整體寫照。人格對于管理者來說是很重要的，它滲透到管理者的所有行為活動中，影響管理者的活動方式、風(fēng)格和績效。大量研究和實踐表明：一些樣式的人格類型和管理活動有著特定的關(guān)系，它們對團體的貢獻不同，所適宜的管理環(huán)境也不同。利用成熟的人格測驗方法對管理者或應(yīng)聘人員的人格類型進行診斷，可為人事安置、調(diào)整和合理利用人力資源提供建議。這正是本測驗的使用目的所在。16PF廣泛用于人員的選拔和評定。第六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五三、艾森克的三因素人格理論簡介艾森克德裔英國人，人格心理學(xué)家，把因素分析應(yīng)用到人格分析上，以其人格理論和行為療法而聞名。Eysenck采用Jung的二分法原型，他假設(shè)若干特質(zhì)如木訥和害羞，會在一些內(nèi)向(introversion)的人身上產(chǎn)生強烈的相互作用；而相反的特質(zhì)卻會在外向（extraversion）的人身上產(chǎn)生相互作用。對此Eysenck又增加了兩種二分法原型，及神經(jīng)質(zhì)（neuroticism）的尺度：極穩(wěn)定的人格與及不穩(wěn)定的人格(emotionals…第七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五艾森克(Eysenck，1947，1967)的“三因素模型”是人格的現(xiàn)代特質(zhì)理論。其主要觀點有：三因素包括：外傾性；神經(jīng)質(zhì)；精神質(zhì)。四層次由下到上依次為“特殊反應(yīng)水平”，日常觀察到的反應(yīng)，屬于誤差因子；“習(xí)慣反應(yīng)水平”，是由反復(fù)進行的日常反應(yīng)形成的，屬于特殊因子；“特質(zhì)層”，由習(xí)慣反應(yīng)形成，屬于群因子；“類型層”，由特質(zhì)構(gòu)成，屬于一般因子。各種人格特質(zhì)可用一個人格維度圖表示。艾森克從特質(zhì)理論出發(fā)，以因素分析方法和傳統(tǒng)的實驗心理學(xué)方法相結(jié)合長期研究人格問題，并把研究興趣從特質(zhì)轉(zhuǎn)向維度，從而確立了自己的人格理論。

第八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五艾森克反對把人格定義抽象化，他在其《人格的維度》（1947）一書中指出“人格是生命體實際表現(xiàn)出來的行為的模式的總和”。艾森克認為這種行為模式的總和包括認知（智力）、意動（性格）、情感（氣質(zhì)）和軀體（體質(zhì)）四個主要方面。后來他又強調(diào)人格具有穩(wěn)定持久性。第九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五艾森克的三個因素①外傾性(extraversion)，它表現(xiàn)為內(nèi)、外傾的差異；②神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)，它表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定性的差異；③精神質(zhì)(psychoticism)，它表現(xiàn)為孤獨、冷酷、敵視、怪異等偏于負面的人格特征，艾森克依據(jù)這一模型編制了艾森克人格問卷(EysenckPersonalityQuestionnaire，簡稱EPQ，1986)。第十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五四、五因素人格理論

(一)一因素人格理論

·仁·誠(二)二因素人格理論

·仁禮·仁智·仁義(三)三因素人格理論

·智仁勇·仁義禮(四)四因素人格理論

·仁義禮智(五)五因素人格理論

·仁義禮智信第十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五我國傳統(tǒng)五因素人格理論的分析(一)仁－仁愛的特征

·

愛人·愛物·愛已·愉快·寬恕(二)義－正義的特征

·公正·嚴謹·行為的合理性

·樂于助人·舍生取義(三)禮－禮制的特征

·禮貌文雅·克已自制·遵紀守法

·情緒穩(wěn)定性·和合(四)智－智能的特征

·精明·干練·冷靜·獨立思維·靈活性(五)信－誠信的特征

·自信·信人·守信·忠誠老實·認真負責(zé)

第十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

第三節(jié)氣質(zhì)類型類型行為特征典型代表膽汁質(zhì)急躁、直率、熱情、興奮性高、易沖動、心境變化劇烈、具外向性?！盁崆槎痹暾摺笔废嬖评铄佣嘌|(zhì)活潑好動、反應(yīng)快、喜交往。注意力易轉(zhuǎn)移、興趣易改變、外向性。“活潑而好動者”王熙鳳賈寶玉粘液質(zhì)穩(wěn)重安靜、反應(yīng)慢、沉默寡言、情緒不外露。注意穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移、善忍耐、具內(nèi)向性?！俺林€(wěn)定者”薛寶釵林沖抑郁質(zhì)行動遲緩而不強烈、孤僻、情緒體驗深刻、感受性很高，善于覺察別人不易覺察的細節(jié)、具內(nèi)向性。“情感深厚而沉默者”林黛玉第十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

不穩(wěn)定

憂郁焦慮刻板嚴肅悲觀抑郁質(zhì)沉默不善交際安靜

被動謹慎深思粘液質(zhì)平靜有節(jié)制可信賴性情平和鎮(zhèn)靜

敏感不安攻擊興奮膽汁質(zhì)多變沖動樂觀活躍

善交際開朗多血質(zhì)健談共鳴隨和活潑無優(yōu)無慮領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)項外項穩(wěn)定第十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。主要表現(xiàn)在情緒體驗的快慢、強弱、表現(xiàn)的隱顯以及動作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人的全部心理活動表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。它與日常生活中人們所說的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近第十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)的養(yǎng)成對于氣質(zhì)，人的內(nèi)在表現(xiàn)最為重要的~

氣質(zhì)給人的美感也有很多：

怎么樣才能做到氣質(zhì)美呢？

怎樣才能做到“氣質(zhì)美”

氣質(zhì)是指人相對穩(wěn)定的個性特征、風(fēng)格以及氣度。性格開朗、瀟灑大方的人，往往表現(xiàn)出一種聰慧的氣質(zhì)；性格開朗、溫文爾雅，多顯露出高潔的氣質(zhì)；性格爽直、風(fēng)格豪放的人，氣質(zhì)多表現(xiàn)為粗獷；性格溫和、風(fēng)度秀麗端莊，氣質(zhì)則表現(xiàn)為恬靜……無論聰慧、高潔，還是粗獷、恬靜，都能產(chǎn)生一定的美感。相反，刁鉆奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的氣質(zhì)，除了使人厭惡以外，絕無美感可言。

第十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五在現(xiàn)實生活中，有相當(dāng)數(shù)量的人只注意穿著打扮，并不怎么注意自己的氣質(zhì)是否給人以美感。誠然，美麗的容貌，時髦的服飾，精心的打扮，都能給人以美感。但是這種外表的美總是膚淺而短暫的，如同天上的流云，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果你是有心人，則會發(fā)現(xiàn)，氣質(zhì)給人的美感是不受年紀、服飾和打扮局限的。

一個人的真正魅力主要在于特有的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)對同性和異性都有吸引力。這是一種內(nèi)在的人格魅第十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)美看似無形，實為有形。它是通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。氣質(zhì)外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風(fēng)度，皆屬氣質(zhì)。朋友初交，互相打量，立即產(chǎn)生好的印象。這種好感除了來自言談之外，就是來自作風(fēng)舉止了。熱情而不輕浮，大方而不傲慢，就表露出一種高雅的氣質(zhì)。狂熱浮躁或自命不凡，就是氣質(zhì)低劣的表現(xiàn)。

第十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)性格心理學(xué)定義:是一個人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣形成性格、性格決定命運第十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的具有核心意義的個性心理特征。性格(character)是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。性格表現(xiàn)了人們對現(xiàn)實和周圍世界的態(tài)度，并表現(xiàn)在他的行為舉止中。性格主要體現(xiàn)在對自己、對別人、對事物的態(tài)度和所采取的言行上。所謂態(tài)度，是個體對社會、對自己和對他人的一種心理傾向，它包括對事物的評價、好惡和趨避等方面。態(tài)度表現(xiàn)在人的行為方式中。

第二十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五性格的形成與類型

心理學(xué)家們曾經(jīng)以各自的標準和原則，對性格類型進行了分類，下面是幾種有代表性的觀點：

（1）從心理機能上劃分，性格可分為：理智型、情感型和意志型；

（2）從心理活動傾向性上劃分，性格可分為內(nèi)傾型和外傾型；

（3）從個體獨立性上劃分，性格分為獨立型、順從型、反抗型；

（4）斯普蘭格根據(jù)人們不同的價值觀，把人的性格分為；理論型、經(jīng)濟型、權(quán)力型、社會型、審美型、宗教型。

第二十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

第五節(jié)情緒管理人生在世，有生、老、病、死，也有榮辱、得、失，所以就有與只相應(yīng)的七情六欲喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。你了解自己的情緒狀態(tài)嗎？可以控制自己的情緒嗎？時刻與你相伴的情緒、情感。它可以使你從平凡走向卓越，也可以使你從天堂臺走進地獄。因此，渴望成功和成才的大學(xué)生必須認識它、駕御它。第二十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五1.情緒的含義

情緒是人對客觀事物是否滿足自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。

它具有主觀體驗形式（喜怒愛懼等）、外部表現(xiàn)形式（面部表情、肢體表情）和生理基礎(chǔ)（大腦和皮層下的活動）。（一）、情緒的含義與情緒的特點第二十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五人既有與生物需要相聯(lián)系的情緒體驗（如，疼痛引起的情緒），又有與社會文化相聯(lián)系的高級情緒或社會情操（如道德感、審美感等）?？陀^現(xiàn)實是產(chǎn)生情緒情感的源泉；

需要是情緒情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)對事物的認知決定情緒情感的性質(zhì)第二十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五2、情緒的主要特點（1）情緒的彌散性情緒活動既可以是一種沖動過程，也是一種狀態(tài)背景。彌散性指的就是情緒滲透在我們心理活動的各個過程。（2）情緒的兩極性兩極性是指情緒情感在動力性、激動性、強度、緊張度上存在著對立狀態(tài)。性質(zhì)上：肯定和否定緊張度上：緊張——輕松

強度上：由強到弱的過程狀態(tài)：激動和平靜第二十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五二、基本情緒與情緒狀態(tài)1、基本情緒(1)快樂：是人所追求盼望的目標達到后產(chǎn)生的情緒體驗。

快樂的程度：滿意→愉快→快樂→狂喜(2)悲傷：是有價值的東西喪失或破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗。悲傷的程度：失望→遺憾→難過→傷心→悲痛→哀慟(3)憤怒：目的或愿望不能達到，特別是目的一再受到阻礙而產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒的程度：不滿→生氣→慍怒→憤怒→大怒→暴怒(4)恐懼：恐懼是企圖擺脫或逃避危險情境而又無能為力時產(chǎn)生的情緒體驗?？謶直热魏吻榫w都具有感染性產(chǎn)生的條件：a、恐懼依賴于對危險環(huán)境的認知b、恐懼依賴于是否具有擺脫危險情境的能力c、恐懼依賴于個人的個性特點d、奇怪、陌生和反常的事物容易產(chǎn)生恐懼第二十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五2、情緒狀態(tài)（1）心境:

良好的心境：“人逢喜事精神爽”憂傷的心境：“見花落淚，對月傷心”

有積極與消極之分

（2）激情:

一極是激昂、積極發(fā)動行為。一極是行為表現(xiàn)沉寂、呆滯，活動受到抑制。（3）應(yīng)激:

既可以使人急中生智，行為敏捷，又可以使人思維遲鈍，行為刻板是一種比較微弱、持久而且有感染性的情緒狀態(tài)。是一種為時短促、表現(xiàn)劇烈、暴發(fā)式的情緒狀態(tài)。是在出乎意料的緊張與危機情況下引起的情緒狀態(tài)和適應(yīng)性反應(yīng)。最典型的兩極性第二十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五怒“氣”曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。第二十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五3.、情緒健康的標準

一般來說，情緒的目的恰當(dāng)，反應(yīng)適度，正性作用強是情緒健康的總標準。健康情緒的具體表現(xiàn)為：

a、情緒的基調(diào)是積極、樂觀、愉快、穩(wěn)定的

b、對不良情緒具有調(diào)節(jié)、控制能力

c、情緒反應(yīng)適度

d、高級的社會性情感得到良好的發(fā)展第二十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五4.良好情緒的培養(yǎng)1、樂觀人生、開闊心胸、積極進?。?）科學(xué)、進步的“三觀”是良好情緒和情感的基礎(chǔ)寵辱不驚，看亭前花開葉落，去留無意，望碧空風(fēng)卷云舒。登高方知天地闊，凌空才覺海波平；（2）正確對待生活中的不幸和挫折（3）充分投入地體驗生活2、在實踐中培養(yǎng)良好的情緒和情感（1）社會實踐（2）學(xué)習(xí)和科技活動（3）審美活動（4）其他實踐活動磨難是金：實踐是登堂入室之門第三十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五5、不良情緒的調(diào)節(jié)藝術(shù)1.認知層面調(diào)整改變觀念，客觀要求自己（包括自己），輕裝上陣；辯證思維，尋找積極面；順應(yīng)自然（當(dāng)喜則喜，當(dāng)憂則憂是正常的不要去負強化），能與負性情緒和平共處；第三十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五2.技術(shù)層面調(diào)整理智調(diào)節(jié)：冷處理法；情境脫離法；合理渲泄：傾訴；運動；哭泣；第三十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五2.技術(shù)層面調(diào)整暗示調(diào)節(jié)；放松調(diào)節(jié)；呼吸調(diào)節(jié)；音樂調(diào)節(jié)；歡樂愉快：用于身心放松解除疲勞振興奮進：用于振奮精神鼓足干勁興奮刺激：用于渲瀉煩燥情緒寧靜優(yōu)美：用于催眠安慰升華；第三十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五第三十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五音樂調(diào)節(jié)情緒當(dāng)你憂郁時，不妨聽一聽：（1）圓舞曲（肖邦）；（2）歡樂頌（貝多芬）；（3）阿萊城姑娘（比才）；（4）弦樂小夜曲（柴科夫斯基）；（5）少女的祈禱（巴達奇夫斯卡）；（6）藍色多瑙河圓舞曲。當(dāng)你憤怒時，不妨聽一聽：古典音樂：（1）海頓小夜曲；（2）月光（德彪西）；（3）水上音樂（亨德爾）；（4）沉思曲（馬斯奈）；（5）小夜曲（舒伯特）；（6）棕發(fā)少女（德彪西）；民樂（古箏獨奏曲）：（1）寒鴨戲水；（2）牧羊曲當(dāng)你悲傷時，不妨聽一聽：（1）春之聲圓舞曲；（2）拉德斯基進行曲；（3）打字機（安得松）；（4）馬祖卡（肖邦）；（5）幽默曲（德沃夏克）；（6）樂與之時（舒伯特）；（7）藍色多瑙河（施特勞斯）；（8）匈牙利舞曲第五號（勃拉姆斯）。第三十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五心理減壓十二招1．開懷大笑，盡情發(fā)泄。2．保持沉默有助于降壓。3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法。4．做錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作。5．在無人處大聲喊叫或大哭。6．與人為善，不要懷恨在心。第三十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好。10．可以給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會過去。第三十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五轉(zhuǎn)變抑郁方法1．美化學(xué)習(xí)和生活環(huán)境：在宿舍、在床頭，哪怕養(yǎng)一盆花草、剪貼一個小圖案、抄一段自己喜歡的格言壓在玻璃板底下，這些都可以喚起和透視出對生活的熱情，并感染和感召周圍的人。2．時時注意儀態(tài)和儀表：只要經(jīng)濟條件允許，不妨買幾件喜歡的衣服，服飾和美容是一個人心境的窗口。熱愛生活的人會注意自己的形象。3．不拒絕他人的約請：可以接受親近人的約請，再由密友陪伴和引領(lǐng)，擴大交際圈，以后就可單獨接受其他人之約。第三十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五4．每天學(xué)點新東西：不斷充實自己，可以使自己意識到生活的豐富多彩，對生活提高興趣。5．不抱怨自己，也不抱怨別人：偶遇不順心的事，就像遇到陰雨天一樣，要把它看得很自然，很平常，不要心生怨氣。6．同精力充沛、充滿生氣的人在一起：不要老是沉溺在性格內(nèi)向的人群中，要相信性格外向的人更能幫助你點燃生活的火焰。7．不要總拿別人跟自己比較：不管別人過得多好，都無所謂，自己是最重要的。8．盡力實現(xiàn)自己的愿望：如果你想去踏青，游泳，看電影，那就趕緊邀伴，趕緊行動，在滿足愿望中，體驗順心愉悅。第三十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五心理平衡要訣1．不要對自己過分苛求：如果把自己的抱負定得過高，根本無能力達到，卻在別人面前天高地闊地談?wù)撈饋恚艿絼e人嘲諷后，終日郁郁不歡；如果做事要求十全十美，往往因為小小的瑕疵而自責(zé)。如果把目標定在能力所及的范圍內(nèi)，自然就會心情舒暢了。2．對他人的期望不要過高：如果把希望寄托在別人身上，若對方達不到自己的要求，便會大失所望，其實每個人都有自己的優(yōu)點和缺點，何必要別人迎合自己的要求呢？3．學(xué)會情緒自制：當(dāng)一個人勃然大怒時，很多蠢事都會干出來，與其事后后悔，不如事前自制，把憤怒平息下去。第四十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五4．偶爾也要屈服：要心胸開闊，做事從大處看，只要大前提不受影響，小事不必斤斤計較，以減少自己的煩惱。5．暫時回避：在遇到挫折時，可暫時將煩惱放下，去做些喜歡做的事，如運動、看碟片、聽音樂等。

6．找人傾訴：如果把心里的煩惱告訴你的摯友、師長，心情就會頓感舒暢。7．為別人做些事：幫助別人不但可以使自己忘卻煩惱，而且可以確定自己存在的價值，更可以獲得珍貴的友誼。8．在一個時間內(nèi)，只做一件事：可減少自己的精神負擔(dān)，以免弄得心力俱疲。9．對人表示善意：如果在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)自己的善意，多交朋友，少樹敵人，心境自然會變得平靜。第四十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五快樂有公式快樂是個習(xí)慣系統(tǒng)，用一個公式表示如下：

15％金錢十20％天性十65％心境=快樂衣食住行得不到保障的快樂是一種自我欺騙。人必須遵循自然法則——童年玩耍，少年求知，青年戀愛，成年則需要伴侶、孩子。快樂的人必有感激之心，心理學(xué)上稱為利導(dǎo)性思維，即認為人的天性善良，以愛心為世間至寶。第四十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五快樂的3個層次第1個層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值第2個層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起,如:名聲,身份地位,財富第3個層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果第四十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的方式不要執(zhí)著于過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!^_^第四十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五思考：如何對人熱情？1.碰見陌生人：主動打招呼、開朗、愉快2.和同事工作：幫助、協(xié)作、鼓勵3.對家庭成員：關(guān)系、細致、溫和4.對于售后投訴：理解、糾正、提建議第四十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五成功＝智商＋情商智商情商：情緒智力，Mayer和Salovey（1990年）情緒智力是一種加工情緒信息的能力，它包括準確地評價自己和他人的情緒，恰當(dāng)?shù)乇磉_情緒，以及適應(yīng)性地調(diào)控情緒的能力面對挫折（求職面試，素質(zhì)與職位的匹配）人際交往（脾氣暴躁，不顧情境——人家高興你哭，人家傷心你笑）考前焦慮（考試之前睡不著，學(xué)不進）前途擔(dān)憂（高考結(jié)束自殺，成績出來被名牌大學(xué)錄?。┳詺⒌谒氖?，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

情商情緒感知和表達能力。指從自己的生理狀態(tài)、情感體驗和思想中辨認和表達情緒的能力；以及從他人、藝術(shù)活動、語言中辨認和表達情緒的能力。情緒促進思維的能力。即促進認知行為使問題解決、推理、決策和創(chuàng)造性行為更為有效的能力，包括情緒對思維的引導(dǎo)；情緒對信息注意方向的影響；心境的起伏對思維的影響；情緒狀態(tài)對問題解決的影響等多方面的能力。第四十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五情緒理解能力。指認識情緒體驗與語言表達之間關(guān)系的能力；理解情緒所傳送意義的能力；理解復(fù)雜心情的能力；認識情緒轉(zhuǎn)換的可能性及原因的能力等。其中最基本的是使用特定的詞語來命名情緒并能有效的辨別它們之間的關(guān)系。該能力是“最具有認知意味的”，也是最初的三因素模型中沒有的。情緒管理能力。指根據(jù)所獲得的信息，判斷并恰當(dāng)?shù)剡M入或脫離某種情緒的能力；覺察自己及他人的情緒，調(diào)節(jié)自己以及他人的情緒的能力等。其最佳表現(xiàn)的形式是利用和調(diào)節(jié)所產(chǎn)生的情緒，而非消除或者控制情緒。第四十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱第四十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五EQ高手的技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第五十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒較慢發(fā)作舒緩壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜積極傾聽良好溝通幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第五十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五未解決的情緒：自由基能量情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會變成無法控制的能量形式,稱

“自由基能量”.每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到釋放.如果善于處理情緒的能量,EQ

將得到極大的改進.第五十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五第五十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五典型的常見情緒障礙抑郁焦慮恐懼易怒第五十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五抑郁癥最突出癥狀：持久的情緒低落，對日?；顒影I(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙第五十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五焦慮癥以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時間1－20分鐘，有時達數(shù)小時，可反復(fù)發(fā)作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險和壞結(jié)局總感到擔(dān)心、不安和害怕，雖認識到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好第五十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五恐怖癥在某種特定事物、處境或與人交往時發(fā)生強烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳?zāi)沟鹊忍幘晨植溃汗_場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時感到害怕（生人，對視，臉紅）第五十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五養(yǎng)成健康的心理——心理健康標準愉快的心情+穩(wěn)定的人格+恰當(dāng)?shù)淖晕以u價+和諧的人際關(guān)系+良好的心理和社會效率+現(xiàn)實的態(tài)度——心理健康要素恰當(dāng)?shù)淖孕判哪土勾驌裟芰π睦砜祻?fù)能力自控力環(huán)境適應(yīng)能力社會交往能力第五十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五影響員工心理健康的因素目標定位偏離實際——郁悶的根源快樂的標準定義錯誤——活得很失敗工作時間長，工作壓力大背井離鄉(xiāng)是為了尋找一個夢想，大多缺乏社會支持；需要同時去面對家庭、友誼、愛情、工作、前途等一系列人生重大問題；人生觀、價值觀出了問題第五十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五個性與壓力心理測驗問卷確定個性類型是否是造成工作壓力的原因。1＝從不這樣；2＝極少這樣；3＝有時這樣；4＝經(jīng)常這樣；5＝總這樣。第六十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五1、認識新的人對我來說很令人緊張。2、我的配偶和朋友都認為我要求太高、工作太賣命了。3、我的生活際遇是由命運和環(huán)境所決定的。4、如果能夠選擇的話，我寧愿自己單獨工作。5、如果對于工作任務(wù)的指示不明確，我就會感到焦慮不安。6、對我工作的負面評價會使我?guī)滋於紣瀽灢粯?。第六十一頁，共一百零三頁，編輯?023年，星期五7、我是部門完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。8、生意上的決策特別讓我感到有壓力。9、我沒有什么辦法來影響那些掌權(quán)的人。10、當(dāng)我不得不和他人打交道時，我的工作不是那么有成效。11、我更愿意聽從他人的意見而不是依靠自己的。12、我更愿意有穩(wěn)定收入，也不愿令人振奮卻需擔(dān)責(zé)任工作。第六十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五13、我在工作中常常會遇到截至期限和時間的壓力。14、既然不可能在組織內(nèi)嘗試變革，我就對事情聽之任之。15、一般來說，有問題時我會逃避而不是跟他人對質(zhì)。16、如果有一種工作方法奏效，我通常不會再作改變。17、我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯。18、因為我不想失敗，所以我避免冒險。第六十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五19、我很少對自己感到滿意。20、如有什么打亂我的日常安排，我會感到特別心煩意亂。21、我不喜歡讓人知道我的私事。22、在新環(huán)境中，我往往會過分地小心和緊張。23、我有個傾向：花越少的時間做越多的工作。24、由于職業(yè)緣故，我沒機會做我真正想做的事情。

第六十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五25、如果有人批評我，我就會開始懷疑自己。26、我以條理、整潔和準時而自豪。27、我不喜歡去聚會或其他人多的地方。28、成功跟運氣有很大的關(guān)系。29、在和客戶打球或共進晚餐時，我做成不少生意。30、如果有人反駁我，我會感到特別不愉快。第六十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五評分與解釋(1)得分在136～150：個性傾向于在工作中對您造成巨大壓力，而這可能會影響您在壓力下正常工作的能力。(2))得分在116～135：通常無法較長時間的應(yīng)對很大的壓力，您需要改進。(3))得分在76～115：您有很好的平衡。您要有意識的做出努力，在遇到壓力時讓自己保持一種積極態(tài)度。

第六十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五(4))得分在46～75：您的性格不太會加重您對于壓力反應(yīng)。您可能會覺得自己能夠處理和控制大多數(shù)情況。(5)得分在30～45：您的性格能夠緩解生活、工作中大部分壓力，能在壓力下出色工作。您擁有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。

第六十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五第六節(jié)壓力早晨上學(xué)/班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到

選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇第六十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五公司職員公司經(jīng)理面臨改變第六十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變第七十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌９ぷ鞅憩F(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力第七十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……第七十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……第七十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。burnout第七十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)

高成績的要求、低成績所帶來的負性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價，引起挫折感挫折是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移第七十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)

炒股買進還是賣出？

威脅：資產(chǎn)損失

壓力第七十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受要點回顧：壓力是什么?2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)

第七十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

為什么我們有時候會主動從事長時間的任務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？互動空間第七十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。第七十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五

貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

感覺剝奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬第八十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五感覺剝奪實驗實驗結(jié)果

大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？第八十一頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五第八十二頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當(dāng)外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。第八十三頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五互動空間驚險游樂項目婚姻關(guān)系戶外探險運動恐怖片為什么我們有時候會主動尋求刺激？第八十四頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五面對逆境:泥土或星星有一個美國青年軍官接到調(diào)動命令，任命書上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。

該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。

過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末末說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：“有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。”

從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。第八十五頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五有一只小雞破殼而出的時候，剛好有一只烏龜經(jīng)過，從此以后小雞就背著蛋殼過了一生！其實脫離沉重的負荷很簡單，放棄固執(zhí)和成見就行了。第八十六頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五壓力調(diào)適與情緒管理一、認識與你的負向情緒有關(guān)的壓力預(yù)警信號：（參見附錄一）第八十七頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五情緒：過度焦慮、過度憂郁、易怒生理：失眠、血壓升高、消化不良心理（認知）：注意力不集中、應(yīng)變力降低、判斷力變差第八十八頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五檢視與負向 情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)

如果你的情形符合下面任何一個敘述，請你在右邊的空格中打勾。心理或生理狀態(tài)是（請打勾）你覺得事情太多，壓得你受不了

你覺得生活中充滿著「挫折」或「沖突」

你覺得自己每天都在做同樣的事情，而覺得生活無趣

你覺得整天忙，但是不知為何而忙

你覺得看不到未來的希望

你覺得整天沒事干而覺得生活茫茫然

第八十九頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五你「經(jīng)?！褂X得心情不佳你常常為了一些小事而發(fā)脾氣，事后自己又后悔你常常覺得自己常為了一些小事就緊張你因為過于煩惱而經(jīng)常失眠你的腸胃出問題（拉肚子、胃潰瘍等），醫(yī)生告訴你形成的原因除了生理因素還有壓力你的呼吸系統(tǒng)出問題（長期咳嗽等），醫(yī)生告訴你形成的原因除了生理因素還有壓力你有其它身體或免疫系統(tǒng)功能下降的問題，醫(yī)生告訴你形成的原因除了生理因素還有壓力第九十頁，共一百零三頁，編輯于2023年，星期五二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理）1.靜心的