阿里巴巴價(jià)值觀考核體系

.阿里巴巴價(jià)值觀考核體系文件編號(hào)：頁(yè)數(shù)：8頁(yè)適用部門(mén)：實(shí)施日期：編制人：編制時(shí)間：審核人：審核時(shí)間：復(fù)核人：復(fù)核時(shí)間：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)時(shí)間：精品word文檔.變更記錄變更日期 變更原因 變更部門(mén) 變更前版本號(hào) 變更后版本號(hào)精品word文檔.目 錄一、客戶(hù)第一 3二、團(tuán)隊(duì)合作 3三、擁抱變化 4四、誠(chéng)信 4五、激情 4六、敬業(yè) 5阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定 5精品word文檔.一、客戶(hù)第一客戶(hù)第一，客戶(hù)是衣食父母、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴的形象、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題、與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉、站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意、具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然二、團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事、積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難、善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍精品word文檔.三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨、面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事、在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路、創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高四、誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩、誠(chéng)實(shí)正直，表里如一、通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正、對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止五、激情樂(lè)觀向上，永不放棄精品word文檔.、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化、熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)、始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求六、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精、今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情、遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向、能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡(jiǎn)，以較小的投入獲得較大的工作成果阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定一、 員工考核原則oneoveroneplusHR相對(duì)公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開(kāi)時(shí)留記錄）精品word文檔.獎(jiǎng)勵(lì)及處分的依據(jù)保密原則二、獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪、股票期權(quán)、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、新的工作機(jī)會(huì)三、價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神四、價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則如果不能達(dá)到 1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以 0分表示只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn) 0.5分如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 0分、0.5分或者達(dá)到 4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由五、價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——“獨(dú)孤九劍”CustomerFirst ——顧客第一分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然Teamwork ——團(tuán)隊(duì)精品word文檔.分：積極溶入團(tuán)隊(duì)并樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作分：主動(dòng)給予同事必要的幫助；碰到困難時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題分：決策前積極發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從行動(dòng)上完全予以支持分：能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺點(diǎn)，并在工作中充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)，并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和氛圍Teach&Learn ——教與學(xué)分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能分：能夠虛心請(qǐng)教，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能分：在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn)分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng)分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評(píng)Quality——品質(zhì)分：沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度分：幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題并獲得客戶(hù)的積極認(rèn)可分：用較小的投入獲得較大的工作成果分：不斷突破過(guò)去的最好表現(xiàn)Simplicity ——化繁為簡(jiǎn)分：誠(chéng)實(shí)正直分：遵循必要的工作流程分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)Passion——激情分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化分：熱愛(ài)阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失分：面對(duì)日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績(jī)精品word文檔.分：碰到困難和挫折的時(shí)候不退縮分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Open——公開(kāi)分：能進(jìn)行必要的工作交流分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議分：在交流中能認(rèn)真傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，即使是不同觀點(diǎn)，也能抱著“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度虛心聽(tīng)取分：能積極吸取別人好的觀點(diǎn)，并能夠發(fā)表不同意見(jiàn)分：不但積極吸收，同時(shí)積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn)Innovation ——?jiǎng)?chuàng)新分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動(dòng)分：不斷改善個(gè)人工作方式方法，使個(gè)人績(jī)效得以持續(xù)提升分：樂(lè)于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)公司業(yè)績(jī)突破性地提高Focus——中心分：上班時(shí)間只做與工作有