京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告

京東商城分析報告電子商務(wù)部2009年7月16日京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。序言01一、昨天

在2003年以前，劉強(qiáng)東的目標(biāo)是成為3C領(lǐng)域的公司、蘇寧。那時，京東已經(jīng)有多家連鎖店，如果沒有非典，京東有可以成為另一家宏圖三胞。非典期間，劉強(qiáng)東心一狠把所有12個門店都關(guān)了，銷售量立刻變?yōu)榱?。?dāng)時沒有人知道非典會在什么時候結(jié)束，但庫房里還有很多貨。劉強(qiáng)東只好讓員工們到網(wǎng)上賣貨。在這之前，劉強(qiáng)東對互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)都不了解，“甚至不知道什么是BBS”。但現(xiàn)在他不得不上BBS去發(fā)帖賣貨。然后戴著口罩把貨送到郵局去。

“一切都是一種偶然。要是當(dāng)時我們逼著員工去開店，也不會想著要做電子商務(wù)?！币粋€偶然，讓京東成為最大的專業(yè)3C電子商務(wù)網(wǎng)站……京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。序言02二、今天

根據(jù)最新銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，京東商城09年6月份單月營業(yè)額已經(jīng)超過3.5億元，成為中國B2C行業(yè)單月銷售冠軍。這也是垂直類B2C企業(yè)首次超過綜合類B2C企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。此前，根據(jù)易觀國際Enfodesk近期發(fā)布《2009年第1季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2009年第1季度中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)13.35億，環(huán)比增長32%，占整個B2C市場銷售規(guī)模的38.19%京東商城本季度3C產(chǎn)品銷售規(guī)模達(dá)到5.7億人民幣，環(huán)比增長29%，繼續(xù)在該市場保持強(qiáng)勁的增長勢頭。依據(jù)目前的增長速度，京東商城今年年內(nèi)的銷售額有望突破40億元。截止到目前京東商城會員數(shù)已突破120萬人，日均瀏覽量達(dá)到50萬。京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。序言03三、明天

京東商城已經(jīng)成長為整個家電零售市場不可忽視的中堅力量，它的高速發(fā)展改變的不僅僅是B2C行業(yè)的格局，對傳統(tǒng)家電零售市場格局的影響也將更為深遠(yuǎn)……

附件一：《京東商城商業(yè)計劃書2006版》Poweredby京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。資本背景04資本注入勢不可擋

京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。2007年8月，京東商城獲得的第一筆融資來自今日資本，金額為1000萬美元。2008年12月，京東商城又獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。05

京東商城目前共有員工1200左右，其中占比最大的是物流和客服人員約為60%，業(yè)務(wù)和市場人員占比約為30%，技術(shù)團(tuán)隊不到80人，其余的是行政、人力資源、財務(wù)等。人員架構(gòu)京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)06一、家用電器我司不經(jīng)營

經(jīng)營但處劣勢

大家電：洗衣機(jī)平板電視電熱水器家庭音響燃?xì)鉄崴骺照{(diào)冰箱冷柜DVDUSB播放器電視附件家電服務(wù)家電下鄉(xiāng)生活電器：吸塵器電熨斗飲水機(jī)取暖電器加濕器凈化器電動工具足浴盆電話機(jī)清潔機(jī)電風(fēng)扇收/錄音機(jī)浴霸凈水設(shè)備電氣開關(guān)插座其它生活電器廚房電器：電飯煲電磁爐電壓力鍋電餅鐺榨汁/攪拌機(jī)豆?jié){機(jī)電水壺咖啡機(jī)微波爐電烤箱多用途鍋吸油煙機(jī)燃?xì)庠钕竟裣赐霗C(jī)面包機(jī)果蔬解毒機(jī)煮蛋器酸奶機(jī)其它廚房電器個人護(hù)理：剃須刀電吹風(fēng)血壓計按摩器電動牙刷剃/脫毛器美容美發(fā)器健康電器其它護(hù)理電器汽車電子：GPS導(dǎo)航汽車護(hù)理車內(nèi)飾品車載電源車載按摩器冷暖箱車載吸塵器充氣泵車載音視GPS模塊其它車載用品京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)07二、手機(jī)數(shù)碼我司不經(jīng)營

經(jīng)營但處劣勢

手機(jī)通訊：GSM手機(jī)對講機(jī)

CDMA手機(jī)雙模手機(jī)

3G手機(jī)雙卡手機(jī)手機(jī)配件：手機(jī)電池手機(jī)充電器手機(jī)耳機(jī)藍(lán)牙耳機(jī)車載配件數(shù)據(jù)配件手機(jī)保護(hù)套手機(jī)貼膜其它配件數(shù)碼影像：便攜相機(jī)單反相機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)單反鏡頭鏡頭濾鏡閃光燈/手柄攝影配件數(shù)碼配件：存儲卡電池/充電器讀卡器數(shù)碼包三角架/云臺錄像帶數(shù)碼貼膜清潔用品MP3/MP4配件照片打印機(jī)數(shù)碼伴侶時尚影音：MP3/MP4音箱耳機(jī)電子詞典電子教育錄音筆PDA數(shù)碼相框麥克風(fēng)高清播放器專業(yè)音頻娛樂設(shè)備數(shù)字電視京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)08三、電腦產(chǎn)品我司不經(jīng)營

經(jīng)營但處劣勢

電腦整機(jī)：筆記本臺式機(jī)服務(wù)器筆記本配件核心配件：CPU硬盤內(nèi)存顯卡主板散熱器刻錄機(jī)/光驅(qū)聲卡/擴(kuò)展卡外設(shè)產(chǎn)品：顯示器鼠標(biāo)機(jī)箱鍵盤電源移動硬盤閃存盤攝像頭外置盒游戲設(shè)備電視盒手寫板鼠標(biāo)墊插座UPS電源線纜電腦工具電腦清潔辦公設(shè)備：打印機(jī)一體機(jī)投影機(jī)傳真機(jī)復(fù)印機(jī)掃描儀碎紙機(jī)考勤機(jī)驗鈔機(jī)塑封機(jī)電子白板計算器網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：路由器網(wǎng)卡交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲

3G上網(wǎng)卡電腦軟件：京東服務(wù)系統(tǒng)軟件

殺毒軟件游戲軟件辦公軟件教育軟件工具軟件辦公耗材：墨盒刻錄碟片硒鼓墨粉色帶光盤附件紙類京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)09四、日用百貨家居用品：床單件套床笠床裙件套床品單件被子枕頭蚊帳涼席兒童家居毛巾家紡小家具時尚燈具收納用品雨傘雨具衛(wèi)浴用品溫濕度計家居飾品炭凈化清潔用品縫紉機(jī)服裝鞋帽：運(yùn)動服裝運(yùn)動鞋休閑鞋帽子圍巾內(nèi)衣拖鞋童鞋腰帶太陽鏡廚房用具：炒鍋壓力鍋奶鍋湯鍋蒸鍋煎鍋水壺套鍋水具刀具樂扣保鮮盒保鮮膜/袋炊具/餐具鐘表首飾：瑞士表店日本表店國產(chǎn)表店時尚表店鬧鐘/掛鐘鉆石飾品黃金鉑金K金飾品翡翠玉石銀飾流行飾品禮品箱包：煙具瑞士軍刀工藝藏品筆類文具運(yùn)動包休閑包旅行箱包公文包電腦包書包女包錢包其它功能包運(yùn)動健康：運(yùn)動器材戶外裝備瑜伽室內(nèi)球類室外球類游泳用品各類棋牌釣魚用具望遠(yuǎn)鏡健康食品保健用品衛(wèi)生護(hù)理成人用品趣味玩具：電動玩具遙控玩具毛絨玩具益智/教育玩具時尚玩具拼插玩具音樂玩具游戲墊京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。全部品牌10內(nèi)頁京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)1109年上半年，百貨類利潤已接近其他三個大類利潤之和！京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。價格對比12品類京東商城公司京東商城公司公司價格公司價格公司、京東低幅區(qū)間經(jīng)營經(jīng)營經(jīng)營經(jīng)營高于京東低于京東價格持平品牌數(shù)量品牌數(shù)量型號數(shù)量型號數(shù)量的數(shù)量的數(shù)量的數(shù)量時尚數(shù)碼相機(jī)172329332631313

1.27%-55.36%數(shù)碼單反相機(jī)85611071016

1.77%-41.75%

數(shù)碼攝像機(jī)612835815792

0.72%-26.99%電腦筆記本2128401133874956

0.18%-88%臺式電腦91411772

型號無法對應(yīng)手機(jī)手機(jī)1710412153289610.6%-18%大彩電1532196284310927116.75%-67.5%家冰箱1933253208701380.3%-27%電空調(diào)1933490687171812.86-46.15

洗衣機(jī)20132332488215190.1%-30%合計

15120325396563246314640/附件二：《價格對比明細(xì)表》京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。采購合同13一、真產(chǎn)品：是指由乙方生產(chǎn)或經(jīng)銷的，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括國家3C強(qiáng)制認(rèn)證及其它相關(guān)認(rèn)證）及雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，并不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益的合格產(chǎn)品。特供品：指根據(jù)雙方的經(jīng)營需要，甲方從乙方以特殊的供貨價格進(jìn)購的產(chǎn)品，條件雙方另行約定。包銷機(jī)型：指性能、外觀與其他型號有明顯區(qū)別的，性價比有明顯優(yōu)勢的，由甲方獨(dú)家經(jīng)營的產(chǎn)品。名譽(yù)損失：本合同中所稱給甲方造成名譽(yù)損失的情況，是指給甲方或甲方相關(guān)聯(lián)公司的名譽(yù)、商號、商標(biāo)、商譽(yù)造成負(fù)面影響的情況，包括但不限于：質(zhì)量保證部分……京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。采購合同14二、實供貨價格：指甲乙雙方在乙方給予甲方銷售所在地的所有經(jīng)銷商，最低真實價格的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，取得一致的價格。為促進(jìn)產(chǎn)品的推廣，乙方應(yīng)不定期在甲方的網(wǎng)站做促銷活動，具體形式由雙方協(xié)商，乙方要保證促銷期間的商品供應(yīng)。甲方為促進(jìn)乙方商品的銷售，經(jīng)與乙方協(xié)商同意臨時舉辦促銷活動，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的促銷費(fèi)用。促銷費(fèi)用全部用于乙方商品的直接促銷，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求?？顚Ｓ?。乙方舉行所有促銷活動，甲方均有權(quán)參加，并享受乙方促銷活動中的一切優(yōu)惠政策。三、惠售后服務(wù)部分乙方按廠商標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法律法規(guī)提供售后服務(wù)；乙方公開承諾的三包規(guī)定如果高于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照乙方承諾執(zhí)行；對甲方客戶承擔(dān)在國家三包期內(nèi)產(chǎn)品的退換及維修責(zé)任。產(chǎn)品自甲方售出之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品有質(zhì)量問題,乙方必須給甲方辦理退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自甲方售出之日起15日內(nèi)，如產(chǎn)品有質(zhì)量問題,乙方必須給甲方辦理換貨或修理。（售后時間以甲方出售商品為準(zhǔn)）?！〇|商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。采購合同15四、其他重要條款滯銷產(chǎn)品：指甲方從乙方購進(jìn)的入庫

30天后仍未銷售出去的產(chǎn)品。甲方從乙方采購的產(chǎn)品如果有遇滯銷情況，乙方在接到甲方的通知5日內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)1，2，3。1、退貨；2、換其它暢銷型號；3、雙方協(xié)商降價促銷。乙方給予甲方

45天賬期，賬期的計算起點(diǎn)為產(chǎn)品經(jīng)甲方驗收入庫時。附件三：《京東產(chǎn)品購銷協(xié)議》京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。宣傳及營銷16京東商城的整合營銷策略要素說明廣告線上搜索引擎Google、百度、yahoo門戶網(wǎng)站網(wǎng)易數(shù)碼、新華網(wǎng)科技頻道垂直網(wǎng)站泡泡網(wǎng)、谷歌265導(dǎo)航、IT168數(shù)碼頻道、IT世界北京站、中國萬網(wǎng)、天極網(wǎng)數(shù)碼頻道、發(fā)掘網(wǎng)、驅(qū)動之家、新華網(wǎng)科技頻道、網(wǎng)易數(shù)碼、家寶裝修家居、和訊IT、優(yōu)化大師、獵頭公司、天線視頻、中關(guān)村在線等論壇塞班手機(jī)論壇，專業(yè)3C及家電論壇等郵件采用郵件群發(fā)形式，站內(nèi)短消息形式，神秘促銷顧客自訂郵件形式等。線下地鐵車身北京668路公交車樓宇樓宇電視及樓宇電梯廣告等。促銷限時特價月黑風(fēng)高套餐活動品類、品牌的專場促銷活動會員活動令牌抵現(xiàn)金活動代金券公共關(guān)系與支付寶、財付通、IPS環(huán)訊、快錢戰(zhàn)略合作與神州數(shù)碼，海爾直供等合作市場活動沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動DMEDM京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。宣傳及營銷17搜索引擎論壇社區(qū)郵件車身樓宇代金券京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第18頁。全部品牌17內(nèi)頁京東促銷

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夜黑風(fēng)高京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。宣傳及營銷18附件四：B2C3-5月階段性報告V1京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第20頁。物流體系192100萬美元融資，京東就表示要將70%用于改善物流配送環(huán)節(jié)。目前京東投資2000萬元組建快遞公司-----“上海圓邁快遞公司”，改變了國內(nèi)電子商務(wù)公司配送服務(wù)外包的傳統(tǒng)。京東網(wǎng)上商城目前已在北京、上海、廣州、深圳、東莞、天津、南京、蘇州、無錫、杭州、寧波、濟(jì)南、青島、廈門、福州、武漢、成都、西安、沈陽、重慶等20座城市建立自有配送站，以上城市全部提供上門自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門服務(wù)。未來其自建配送站將覆蓋全國200座城市。京東商城目前在北京、上海和廣州有自己的物流中心。因為這些地區(qū)的銷售份額占京東商城總份額的一半。通過不斷的擴(kuò)充新公司形成覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。其余地區(qū)采用第三方物流，與當(dāng)?shù)厮龠f公司合作。主要有申通，圓通，順豐，EMS等。京東引進(jìn)競爭機(jī)制來提升第三方物流的服務(wù)質(zhì)量以減少客訴。大件商品與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾有自己的倉庫和合作的物流公司。京東與海爾合作即能利用海爾在當(dāng)?shù)氐闹忍婢〇|擴(kuò)大宣傳，也較好的解決了資金流和信息流的問題。除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。京東商城的配送方式有：上門自提，快遞運(yùn)輸，郵寄普包，特快專遞和中鐵快運(yùn)。京東大家電送貨上門的配送范圍由原來的65個城市擴(kuò)大到329個城市，基本上覆蓋了除西藏外的大部分二級以上城市。

京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第21頁。物流體系20內(nèi)頁京東商城分析報告-經(jīng)營分析-數(shù)據(jù)報告全文共24頁，當(dāng)前為第22頁?？头w系01內(nèi)頁

京東商城采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）的HollyC6呼叫中心解決方案。使用北電提供的旗艦級交換機(jī)CS1000，北電M3900系列數(shù)字電話、北電ACDPBX排隊機(jī)、CTILINK以及北電錄音系統(tǒng)在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)，其中，錄音系統(tǒng)為數(shù)字錄音，實現(xiàn)了集中的錄音管理和存檔。京東商城的呼叫中心系統(tǒng)包括300個坐席：北京部署了150個，上海100個以及廣州50個。其