工程項(xiàng)目溝通管理及項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第八節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)含義①領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的條件離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)，一個(gè)滿足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人不會(huì)成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。②領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)踐密切聯(lián)系，單靠書(shū)本永遠(yuǎn)培養(yǎng)不出有用人才，實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。1③領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要特征是創(chuàng)造性，能夠給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)才能，不能給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)者，談不上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。④領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化，呆板教條的人是掌握不了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的。⑤領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容是解決領(lǐng)導(dǎo)工作中的各種復(fù)雜矛盾。2

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高于領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。是對(duì)方法的升華、經(jīng)驗(yàn)的拓展、科學(xué)的貫通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不同于一般的管理方法和技巧。是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)籌帷幄決勝千里、駕馭全局協(xié)調(diào)八方的高超技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),是領(lǐng)導(dǎo)干部自我修煉的最高境界。經(jīng)驗(yàn)層次→科學(xué)層次→藝術(shù)層次。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)31、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)包括領(lǐng)與導(dǎo)兩個(gè)方面。過(guò)去是領(lǐng)，現(xiàn)在是導(dǎo)。領(lǐng)是剛性,導(dǎo)是柔性。領(lǐng)是引領(lǐng)、帶領(lǐng)；導(dǎo)是引導(dǎo)、指導(dǎo)、疏導(dǎo)和向?qū)А?/p>

2、領(lǐng)導(dǎo)定位：是發(fā)現(xiàn)人才的人才，是培養(yǎng)人才的人才，是使用人才的人才，是人才中的人才。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)新理念4

3、領(lǐng)導(dǎo)特征：領(lǐng)導(dǎo)特征=好人+能人-簡(jiǎn)單-懶惰。巴頓將軍的人才觀基本特征使用方略聰明不勤快當(dāng)總統(tǒng)勤快不聰明當(dāng)罪魁既聰明又勤快當(dāng)總理既不聰明又不勤快當(dāng)牛馬5

4、管理定義：讓別人去做你想做而不愿意親自去做的事情。

5、管理實(shí)質(zhì)：管理之精在于化繁為簡(jiǎn)，管理之要在于抓大放小，管理之妙在于事殊理同。

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（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特征

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一般藝術(shù)的高層次移植

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是情感投資所形成的工作優(yōu)勢(shì)

3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是心理磁化所形成的磁場(chǎng)

4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在美的外在表現(xiàn)

7二、項(xiàng)目經(jīng)理定位與要求（一）項(xiàng)目經(jīng)理的地位項(xiàng)目管理的組織特征是嚴(yán)格意義的個(gè)人責(zé)任制，個(gè)人責(zé)任制的核心人物必然是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性作用。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理的作用

1.管理者作用

2．溝通者作用

3．決策者作用

4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作用

5．氛圍營(yíng)造者作用8

（三）項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求（1）德（2）識(shí)（3）能：決策能力；組織能力；創(chuàng)新能力；協(xié)調(diào)與控制能力；激勵(lì)能力；社交能力。

（4）知（5）體

項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)滿足“堅(jiān)定、創(chuàng)新、激情、團(tuán)結(jié)、實(shí)干、健康”六個(gè)方面的基本要求。93.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意的問(wèn)題（1）項(xiàng)目經(jīng)理要有大局觀，統(tǒng)籌規(guī)劃，努力協(xié)調(diào)好成本、進(jìn)度與質(zhì)量三者的關(guān)系，使這三方面都達(dá)到要求。（2）在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，環(huán)境不斷變化，項(xiàng)目活動(dòng)也可能會(huì)發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有適應(yīng)變革的能力，根據(jù)變化調(diào)整、改變領(lǐng)導(dǎo)方式。104.新的時(shí)期應(yīng)有的素質(zhì)（1）貴在堅(jiān)持（2）有口才（3）高尚品德和有團(tuán)隊(duì)精神（4）循序漸進(jìn)（5）學(xué)無(wú)止境（6）以身作則，且有威信（7）敢于負(fù)責(zé)（8）善于總結(jié)（9）堅(jiān)持四個(gè)維護(hù)原則11（四）項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力應(yīng)滿足七個(gè)方面的要求：1、崗位規(guī)劃能力（理性：成熟、理智）2、市場(chǎng)開(kāi)拓能力（投入：深入其中，淡出其外。吾日躬親職守，吾日三省吾身。）123、經(jīng)營(yíng)決策能力（借力：借錢(qián)生財(cái)，借米下鍋，借雞下蛋，借腦生智，借筆生花。借是受限制的，不能什么都借，不能隨便的借，不能輕易的借，更不能永遠(yuǎn)靠借。借的目的是生。善借善生。）（不以好惡定決策是道德與智慧的雙重表現(xiàn)）134、危機(jī)應(yīng)變能力善推：民主決策，責(zé)任共擔(dān)；善辨：揣摩輕重，辨明利弊；善聽(tīng)：想聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)、兼聽(tīng)、換聽(tīng)；善斷：冷靜思考，果斷處理。145、協(xié)調(diào)溝通能力和：和為貴、悅服（和諧企業(yè)：個(gè)體之間、人與環(huán)境、人與人）說(shuō)：說(shuō)不說(shuō)（不想說(shuō)、不敢說(shuō)、不能說(shuō)、不會(huì)說(shuō)、不必說(shuō)）；說(shuō)什么；怎樣說(shuō)（切入點(diǎn)、共同點(diǎn)、利害點(diǎn)）。15講話應(yīng)把握的特點(diǎn)一是邏輯性二是形象性三是感染性四是趣味性五是準(zhǔn)確性六是啟發(fā)性16講話技巧感情投入，真摯熱烈緊扣聽(tīng)眾，動(dòng)人心弦倍感新意，雅而不俗風(fēng)趣幽默，引人入勝抑揚(yáng)頓挫，張弛起伏語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，明快有力176、選伶人用施人能形力善于愚容人兩：集各閱家之譽(yù)所長(zhǎng)區(qū)，容府各類帽之品貸行。精于用貧人：為政之畏要惟在燈得人，騙治國(guó)之鄙道惟在蛋用人?；垩圩R(shí)載人、平孔和待人拉，辛勤育影人、用仙心交人猾。187、學(xué)胡習(xí)創(chuàng)照新能掠力善于學(xué)借習(xí)：提典高自己羨，塑造鑄自己。論語(yǔ)：眾古之學(xué)漲者為己屑，今之?huà)寣W(xué)者為人四。19三、縣項(xiàng)目奮經(jīng)理爽應(yīng)具率備的忙領(lǐng)導(dǎo)共藝術(shù)（一）欲項(xiàng)目經(jīng)鬼理應(yīng)具戴備的領(lǐng)歪導(dǎo)方法1.以人弊為本撐，領(lǐng)漫導(dǎo)就跟是服竹務(wù)2.發(fā)揚(yáng)耽民主獨(dú)，科麗學(xué)決絮策3.講究終藝術(shù)董，懂投得激燃勵(lì)4.以身作豬則，思刃想領(lǐng)先5.運(yùn)用過(guò)文化攝和影傍響力20（二）癢項(xiàng)目經(jīng)繳理應(yīng)具揚(yáng)備的領(lǐng)隔導(dǎo)藝術(shù)1.用人的指藝術(shù)2.分配洗工作衛(wèi)的藝譯術(shù)3.支持下謀級(jí)的藝獎(jiǎng)術(shù)4.運(yùn)用權(quán)蝴力的藝騾術(shù)5.檢查工衫作的藝訴術(shù)6.溝通劫協(xié)調(diào)淺藝術(shù)7.商務(wù)核禮儀（1）遵算守公胞德（2）真躲誠(chéng)謙掌虛（3）平等蹲尊重（4）守洪時(shí)守框信（5）熱貫情有漸度（6）寬容倦理解218.商務(wù)談送判藝術(shù)（1）商務(wù)竄談判應(yīng)債遵守的材原則平等鮮自愿,客觀真佩誠(chéng),互惠嫩互利,求同合存異,合法秩。（2）商務(wù)墨談判技債巧不輕易名給對(duì)方府討價(jià)還押價(jià)的余扔地;不打無(wú)浩準(zhǔn)備之鋤仗，不價(jià)打無(wú)把浴握之仗;不要游輕易激放掉剖客戶;不要陶急于充向?qū)Ψ沂謹(jǐn)偗偱?，同或展慶示自堵己的靜實(shí)力;讓對(duì)手父摸不到蘇底是談割判重要旁的計(jì)策旅之一，閘所以不諷要輕易劉把自己產(chǎn)的要求預(yù)和條件輛，過(guò)早渾地、完但整地、害透徹地張告訴對(duì)館方，應(yīng)巾采取有漫效的暗飾示方式乒，如通乏過(guò)第三燈方的影擾響或輿衡論的壓盒力。22要為對(duì)汽手制造膽競(jìng)爭(zhēng)氣深氛;為自己躍確定的猶談判目駐標(biāo)要有麥機(jī)動(dòng)的厚幅度，掃留有可吧進(jìn)退的散余地;注意信盆息的收薯集、分傾析和保數(shù)密;在談判粘中，應(yīng)鵲多聽(tīng)、戀多問(wèn)、溝少說(shuō)。23（一療）善撕于學(xué)饞習(xí)，關(guān)勤于取實(shí)踐扎，形縮慧成自絕己的板管理正思想1．通過(guò)盜在實(shí)踐蒸中學(xué)習(xí)尊管理知尾識(shí)與理王念2．豐富天完善項(xiàng)加目經(jīng)理佛個(gè)人的駝管理思徐想（二繞）增絹強(qiáng)善邀于觀謠察判懲斷、鉤審時(shí)著度勢(shì)鵝的能肺力1.察