服務(wù)承諾函及服務(wù)方案 格式4

軟件服務(wù)承諾書·服務(wù)承諾函軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，內(nèi)蒙古虛擬增強(qiáng)科技股份有限公司有著強(qiáng)大專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，內(nèi)蒙古虛擬增強(qiáng)科技股份有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。本規(guī)范適用范圍：與內(nèi)蒙古虛擬增強(qiáng)科技股份有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。聯(lián)系方式：售后技術(shù)支持熱線電話：0371－xxxx轉(zhuǎn)技術(shù)支持部(周一至周五,9:00am至18:00pm),次數(shù)不限.7×24小時(shí)支持熱線:xxxx書面?zhèn)髡?0371—xxxx注明轉(zhuǎn)技術(shù)支持部事件等級(jí)：緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對(duì)一個(gè)或多個(gè)用戶的業(yè)務(wù)有重大影響。一般事件：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行。咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過(guò)渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。服務(wù)流程：1．辦公時(shí)間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am至17:30pm），撥打公司客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持，支持次數(shù)不限。2．非辦公時(shí)間請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。3．服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話請(qǐng)求支持時(shí)，客戶應(yīng)說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決。一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4．遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)：指通過(guò)客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。5．遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：指公司通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報(bào)告提供給客戶。違約責(zé)任：在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià)的0.25%的違約金，最終違約金不超過(guò)合同總價(jià)的5%。免責(zé)條款：1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國(guó)際慣例視作不可抗力受阻，而無(wú)法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長(zhǎng)與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。2.由于客戶方停電,進(jìn)水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復(fù)。由于服務(wù)器硬件問(wèn)題、操作系統(tǒng)問(wèn)題、誤操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題等因素引起的故障，不在信貝公司免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。軟件系統(tǒng)承諾書·XX公司技術(shù)服務(wù)承諾書為確保所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問(wèn)題及建議的收集等服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常系統(tǒng)維護(hù)（1）對(duì)系統(tǒng)日常的報(bào)錯(cuò)、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋；如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋。（2）數(shù)據(jù)備份服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：日常運(yùn)行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；企業(yè)自查隱患上報(bào)期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。2、緊急事件處理系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。分析崩潰原因，給客戶予以反饋。給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí)在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供良好的技術(shù)保障；實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；4、客戶問(wèn)題及建議負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：法定工作日的9:00~17:30。負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、技術(shù)支持響應(yīng)系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對(duì)故障進(jìn)行排除。三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式姓名：青格勒電話：郵箱：投標(biāo)售后服務(wù)承諾為了保證**軟件開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《**軟件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：（1）本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上**項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件，或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。（3）我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1.電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.故障響應(yīng)7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。4.定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。5.系統(tǒng)軟件升級(jí)我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書·售后服務(wù)承諾書黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡(jiǎn)稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來(lái)重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此本公司在國(guó)內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目，我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)給出以下建議和承諾。第1章.基本服務(wù)承諾1.1.全面服務(wù)內(nèi)容本公司xxx項(xiàng)目提供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目競(jìng)賽文件所有要求的乙方須滿足的條款，另包括：基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目組隊(duì)管理和項(xiàng)目過(guò)程管理；基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成階段的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作；我方根據(jù)項(xiàng)目需求及要求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)目需求人；在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問(wèn)題應(yīng)答；對(duì)系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時(shí)間和解決故障時(shí)間執(zhí)行（下文具體描述）；為需求方提交完整項(xiàng)目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說(shuō)明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運(yùn)維和升級(jí)所需。在初驗(yàn)收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。1.2.上線運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)支持（1）支持方式電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師接聽、處理。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對(duì)所訪問(wèn)系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問(wèn)用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位和處理。對(duì)出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過(guò)遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問(wèn)題，以及對(duì)系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問(wèn)題快速處理。（2）響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)（3）響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)目中我們將故障分 成三種類型，其響應(yīng)時(shí)間分別如下：重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，在接到用戶報(bào)障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使 用。對(duì)于嚴(yán)重故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。對(duì)于一般故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；1.3.培訓(xùn)在移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)講解為主，以培訓(xùn)手冊(cè)為輔；系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對(duì)系統(tǒng)管理員一對(duì)一培訓(xùn)的方式； 對(duì)于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對(duì)于管理員培訓(xùn)，由本項(xiàng)目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾2.1.驗(yàn)收后服務(wù)提供免費(fèi)技術(shù)熱線電話，電話的開通時(shí)間為5*8小時(shí)的立即響應(yīng)，7*24小時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機(jī)號(hào)碼。1工作日內(nèi)解決問(wèn)題；特別對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于重大故障，在接到用戶報(bào)障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。對(duì)于嚴(yán)重故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。對(duì)于一般故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；2.2.其他額外服務(wù)第一年免維護(hù)費(fèi)；維護(hù)起始期從軟件通過(guò)終驗(yàn)之日起計(jì)算。維保期外合同價(jià)格不超過(guò)本合同價(jià)格20%；在項(xiàng)目執(zhí)行階段將針對(duì)不同角色用戶群開展累計(jì)不少于1周的專項(xiàng)培訓(xùn)；承諾在項(xiàng)目的重點(diǎn)模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點(diǎn)開發(fā)。在項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，我公司提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。保修期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、itu-t等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費(fèi)提供給買方使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。在建議書中詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。提供軟件的免費(fèi)升級(jí)。對(duì)由于彌補(bǔ)軟件缺陷而要求需求方升級(jí)所造成的硬件投資浪費(fèi)，我公司全權(quán)負(fù)責(zé)。除了基本承諾的試運(yùn)行駐場(chǎng)支持以外，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需要，通過(guò)雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開發(fā)、測(cè)試階段，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。對(duì)于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問(wèn)題，雙方明確需求后本公司在三個(gè)工作日回復(fù)處理方案；對(duì)于由于系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級(jí)部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級(jí)協(xié)助。為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，我公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。售后服務(wù)承諾函1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；2、保修期后的服務(wù)公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。3,供應(yīng)商質(zhì)量承諾乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。服務(wù)方案總體服務(wù)目標(biāo)造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé)，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟(jì)上采取措施，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。在執(zhí)業(yè)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國(guó)家和人民的利益。按照公平、公正和誠(chéng)信的原則開展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評(píng)，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評(píng)，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃1、對(duì)本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖董事會(huì)總經(jīng)理總工程師北京第一分公司北京第二分公司北京第三分公司廣州分公司湖南分公司云南分公司招投標(biāo)代理部副總經(jīng)理項(xiàng)目管理部工程造價(jià)一部工程造價(jià)二部總工辦市場(chǎng)部綜合事務(wù)部財(cái)務(wù)部2、由公司資深注冊(cè)造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對(duì)委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評(píng)審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見。3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層，負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng)，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨詢服務(wù)情況。5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。6、定期、不定期地請(qǐng)?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來(lái)授課，以提高技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力。二、總體控制措施我們?yōu)榉婪丁⒖刂茍?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)控制度，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求，在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié)：1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價(jià)咨詢目標(biāo)，化解風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備⑴組建項(xiàng)目實(shí)施小組：抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，最后報(bào)稽核組終審。（2）針對(duì)本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目，由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。⑶專業(yè)造價(jià)組配備：公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。⑷稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。⑸公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核我公司現(xiàn)采用二級(jí)平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級(jí)復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制，稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對(duì)三級(jí)復(fù)核制，稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終，稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過(guò)程中均需互動(dòng)。實(shí)施方案項(xiàng)目評(píng)審方案（一）、項(xiàng)目編制的原則我公司在做編制項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵循客觀、公開、公正、公平、合法、科學(xué)合理和誠(chéng)實(shí)信用的審計(jì)工作原則，以事實(shí)為依據(jù)，客觀、嚴(yán)格、科學(xué)合理地進(jìn)行項(xiàng)目編制工作。編制工作目標(biāo)是為投資決策、執(zhí)行、監(jiān)督服務(wù)，為提高政府資金的使用效益服務(wù)。（二）、項(xiàng)目編制的依據(jù)1、《獨(dú)立審計(jì)基本準(zhǔn)則》、《中華人民共和國(guó)審計(jì)法（2006年修訂）》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家審計(jì)基本準(zhǔn)則》與中華人民共和國(guó)審計(jì)署6號(hào)令、云南省政府145號(hào)文、《工程造價(jià)咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》、《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》、《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》。2、《建筑法》、《招標(biāo)法》、《稅法》、《財(cái)建（2001）591號(hào)文件》、《經(jīng)濟(jì)合同法》，《會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核辦法》財(cái)協(xié)字［1999］103號(hào)。3、國(guó)家有關(guān)投資計(jì)劃、財(cái)政預(yù)算、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、財(cái)政投資審計(jì)、經(jīng)濟(jì)合同和工程建設(shè)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度等與工程項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)定。4、國(guó)家主管部門及建設(shè)項(xiàng)目所在地區(qū)有關(guān)部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)、定額和計(jì)價(jià)文件。5、施工及驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖、通用圖等。6、項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目立項(xiàng)批文、初步設(shè)計(jì)概算批復(fù)等批準(zhǔn)文件。7、項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同、設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)收費(fèi)說(shuō)明、初步設(shè)計(jì)圖紙、施工圖紙等。8、勘查、設(shè)計(jì)、施工、安裝、監(jiān)理單位和設(shè)備（材料）采購(gòu)招投標(biāo)情況；招投標(biāo)文件、招標(biāo)答疑文件、標(biāo)底、中標(biāo)標(biāo)書等。9、工程項(xiàng)目所有土建、安裝工程承包合同、協(xié)議、設(shè)備采購(gòu)合同和協(xié)議、建設(shè)單位供應(yīng)材料清單及結(jié)算方式、經(jīng)濟(jì)洽商紀(jì)要等。10、工程項(xiàng)目管理資料：人員、法人資格（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、機(jī)構(gòu)設(shè)置、建設(shè)項(xiàng)目的管理制度、財(cái)務(wù)制度和各種規(guī)章制度等。11、工程（概）預(yù)算書、工料分析表、工程量計(jì)算書、重要計(jì)算底稿、主要材料和價(jià)格表、施工組織設(shè)計(jì)。工程竣工圖、建設(shè)單位和工程監(jiān)理人員審核過(guò)的工程量清單、工程結(jié)算書、設(shè)計(jì)變更情況及批件、隱蔽工程記錄、施工組織設(shè)計(jì)、工程簽證、隱蔽工程記錄等。12、工程項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)價(jià)格信息、項(xiàng)目的造價(jià)及其指標(biāo)信息。13、財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)報(bào)表、建設(shè)項(xiàng)目所有的入賬原始憑證、總賬和明細(xì)賬、待攤投資財(cái)務(wù)報(bào)表、固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表、債權(quán)債務(wù)情況、銀行對(duì)賬單、賬戶情況、借貸款合同與憑證、財(cái)務(wù)竣工決算表、資金來(lái)源、使用及到位情況、資金結(jié)余情況和說(shuō)明、投資效益情況、預(yù)留費(fèi)用情況和說(shuō)明等與工程建設(shè)有關(guān)的各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)材料。（三）、項(xiàng)目編制程序的主要內(nèi)容1、編制準(zhǔn)備階段（1）、了解項(xiàng)目的基本情況，收集和整理必要的編制依據(jù)，如：立項(xiàng)、可研、批復(fù)文件是否與原件相符，判定項(xiàng)目是否具備審計(jì)條件。（2）、確定項(xiàng)目編制負(fù)責(zé)人，配置相應(yīng)的編制人員，復(fù)審人員。（3）、配合項(xiàng)目建設(shè)單位整理項(xiàng)目相關(guān)編制必需的資料。（4）、根據(jù)編制要求，制定項(xiàng)目編制計(jì)劃。編制計(jì)劃應(yīng)包括擬定編制內(nèi)容、編制重點(diǎn)、編制方法和編制時(shí)間等內(nèi)容。2、編制實(shí)施階段（1）、查閱并熟悉有關(guān)項(xiàng)目的編制依據(jù)，審查項(xiàng)目建設(shè)單位所提供資料的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；（2）、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘；（3）、核查、取證、計(jì)量、分析、匯總；（4）、在編制過(guò)程中及時(shí)與項(xiàng)目建設(shè)單位進(jìn)行溝通，重要證據(jù)進(jìn)行書面取證；（5）、按照規(guī)定的格式和內(nèi)容形成初審意見；3、編制完成階段（1）、及時(shí)整理審計(jì)工作底稿、附件、核對(duì)取證記錄和有關(guān)資料，將完整的項(xiàng)目審計(jì)資料與項(xiàng)目建設(shè)單位意見資料登記歸檔；（2）、對(duì)審計(jì)數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行信息化處理，建立審計(jì)項(xiàng)目檔案。（四）、評(píng)審的重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)審的重點(diǎn)主要包括對(duì)項(xiàng)目建設(shè)程序、組織管理、資金來(lái)源和資金使用情況、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算情況、概（預(yù)）算執(zhí)行情況和竣工財(cái)務(wù)決算報(bào)表的編制，內(nèi)容如下：（1）項(xiàng)目基本建設(shè)程序合規(guī)性和基本建設(shè)管理制度執(zhí)行情況審核；（2）項(xiàng)目招投標(biāo)程序、方式、合同等合規(guī)性審核；（3）工程價(jià)款支付合規(guī)性及準(zhǔn)確性審核；（4）項(xiàng)目概算執(zhí)行情況審核；（5）項(xiàng)目概、預(yù)算投資額的核定；（6）項(xiàng)目竣工決算投資額、建設(shè)規(guī)模的核定、資產(chǎn)核實(shí)；（7）項(xiàng)目建成運(yùn)行情況或效益情況審核、分析等。二、造價(jià)咨詢服務(wù)施工過(guò)程中造價(jià)咨詢服務(wù)，是工程項(xiàng)目造價(jià)控制的核心階段，它將關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目造價(jià)控制的合理性、準(zhǔn)確性，具體過(guò)程咨詢、審核實(shí)施方案如下：1、合同管理(1)對(duì)不能進(jìn)行招投標(biāo)需通過(guò)商務(wù)談判確定承包商的，提供合理化建議或談判方案。(2)跟蹤合同的執(zhí)行情況。在合同履行過(guò)程中，督促建設(shè)單位和承包方認(rèn)真履行合同，依據(jù)合同條款，檢查督促承包方、供貨商按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供合格、價(jià)格合理的產(chǎn)品。2、工程進(jìn)度款的審核與確定(1)工程進(jìn)度款的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與合同約定相符，工程量的核定應(yīng)與施工進(jìn)度狀況相一致，中期付款報(bào)告的簽發(fā)程序及時(shí)間應(yīng)符合施工合同要求。(2)進(jìn)度款一般是按月支付，支付的工作內(nèi)容必須是經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理核查，確認(rèn)為合格的項(xiàng)目，方可進(jìn)行工程計(jì)量工作。(3)針對(duì)承包商提供的計(jì)量原始報(bào)表，逐項(xiàng)核實(shí)工程量，要求各專業(yè)監(jiān)理工程師提供相關(guān)專業(yè)的工程量，由造價(jià)人員復(fù)核，報(bào)委托方批準(zhǔn)支付。(4)每月支付進(jìn)度款時(shí)，應(yīng)按合同專用條款中規(guī)定的比例扣除預(yù)付款，一直扣到所規(guī)定的保留金額為止。3、工程材料及設(shè)備價(jià)格的詢價(jià)與確定(1)對(duì)于合同外新增工程涉及的主要材料、因特殊原因未經(jīng)招標(biāo)而直接洽談合同涉及的主要材料，建議建設(shè)單位根據(jù)承建單位報(bào)送的價(jià)格資料先組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，采用電話問(wèn)詢、網(wǎng)上詢價(jià)、廠家走訪等多種方式進(jìn)行調(diào)查，我公司派出的項(xiàng)目組應(yīng)參與調(diào)查，將調(diào)查獲知的價(jià)格與權(quán)威部門發(fā)布的價(jià)格信息比較，在熟悉市場(chǎng)價(jià)格后再與相關(guān)承包洽商，使各方確認(rèn)的材料價(jià)格與市場(chǎng)供應(yīng)情況相符。(2)對(duì)各種需進(jìn)行詢價(jià)的材料，必須調(diào)查了解廠家、品牌、運(yùn)距、各種雜費(fèi)，所詢單價(jià)才有參考價(jià)值；道路用材價(jià)格必須針對(duì)道路條件等因素來(lái)詢價(jià)。(3)我公司已建立了價(jià)格信息庫(kù)，并定期更新，對(duì)常見的且價(jià)格波動(dòng)不大的工程材料、設(shè)備，就可直接簽認(rèn)價(jià)格，詢價(jià)工作效率高。4、主要現(xiàn)場(chǎng)簽證工程量的審核與確定(1)隨工程進(jìn)展參與主要分項(xiàng)工程的中間交工驗(yàn)收工作，及時(shí)完成工程量的復(fù)核工作；(2)對(duì)于合同外涉及金額大需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證的工程量，先了解簽證事項(xiàng)產(chǎn)生的原因，依照合同約定條款分析費(fèi)用的承擔(dān)主體及各自應(yīng)承擔(dān)的比例；(3)審核承包人提出的簽證費(fèi)用，確定應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)費(fèi)用。5、工程變更價(jià)款的審核與確定(1)工程變更與工程現(xiàn)場(chǎng)簽證審核的依據(jù)應(yīng)充分，設(shè)計(jì)變更手續(xù)、簽證程序應(yīng)齊全，內(nèi)容與實(shí)際情況應(yīng)相符，所選用的計(jì)價(jià)方式應(yīng)合理并符合施工合同規(guī)定，工程變更的數(shù)量（包括核增與核減）應(yīng)考慮全面。(2)對(duì)于工程變更的項(xiàng)目，一種類型是不需確定新的單價(jià)，仍按原投標(biāo)單價(jià)計(jì)付，另一種類型是需變更為新的單價(jià)，包括：變更項(xiàng)目及數(shù)量超過(guò)合同規(guī)定的范圍，或雖屬原工程量清單的項(xiàng)目、但其數(shù)量超過(guò)規(guī)定范圍。變更的單價(jià)及價(jià)款應(yīng)由合同雙方協(xié)商確定。(3)必要時(shí)，應(yīng)檢查變更依據(jù)及變更的論證程序，盡可能協(xié)助建設(shè)單位確認(rèn)設(shè)計(jì)變更的合理性。6、工程索賠費(fèi)用的審核與確定(1)工程索賠費(fèi)用的審核與確定原則：以合同為依據(jù)，尊重事實(shí)，及時(shí)、合理地處理索賠。(2)正確界定是否應(yīng)該給予索賠，常見可索賠的內(nèi)容：不利的自然條件與人為因素引起的索賠；工程變更引起的索賠；工程延期及其費(fèi)用索賠；加速施工引起的費(fèi)用索賠；業(yè)主不正當(dāng)?shù)亟K止工程而引起的索賠；物價(jià)上漲引起的索賠；拖延支付工程款的索賠；業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)的索賠。(3)承包商提交的索賠報(bào)告必須說(shuō)明索賠的理由和依據(jù)、明確計(jì)算索賠的費(fèi)用、附上索賠所依據(jù)的記錄和證據(jù)的復(fù)印件。(4)造價(jià)人員、監(jiān)理工程師在接到承包商的正式索賠信件后，應(yīng)立即研究承包商的索賠資料，在沒(méi)有確認(rèn)責(zé)任承擔(dān)主體的情況下，要求承包商論證索賠的原因，對(duì)照有關(guān)合同條款，會(huì)同建設(shè)、監(jiān)理單位及時(shí)對(duì)承包商的索賠要求做出答復(fù)。(5)當(dāng)索賠要求不能在工地由合同雙方及時(shí)解決時(shí)，要采取會(huì)議協(xié)商的辦法。甲、乙雙方代表在會(huì)前均應(yīng)做好準(zhǔn)備，提出資料及論證根據(jù)，明確需要協(xié)商的問(wèn)題，及可以接受的協(xié)商結(jié)果。最后達(dá)成協(xié)議，簽署執(zhí)行。7、分部（項(xiàng)）工程包干價(jià)審核與確定(1)對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的分部分項(xiàng)工程，如軟基處理等，要根據(jù)施工圖紙、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際及市場(chǎng)價(jià)格情況，審查承包單位的報(bào)價(jià)明細(xì)與施工內(nèi)容、工藝是否相適應(yīng)，確認(rèn)其合理性。(2)此工程造價(jià)需經(jīng)過(guò)施工、監(jiān)理、造價(jià)、建設(shè)方協(xié)商一致后，作為合同包干價(jià)。8、設(shè)計(jì)或施工方案報(bào)價(jià)測(cè)算與確定(1)由于工程建設(shè)的需要，對(duì)設(shè)計(jì)或施工出具的方案，根據(jù)方案計(jì)算相應(yīng)工程量與套用定額，根據(jù)市場(chǎng)行情，確定方案造價(jià)。(2)并從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的合理性方面，根據(jù)造價(jià)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化設(shè)計(jì)或施工方案既經(jīng)濟(jì)又合理的建議，以供設(shè)計(jì)或施工人員參考，尋求更加合理的造價(jià)方案。三、預(yù)（結(jié)）算審核（一）、竣工結(jié)算階段造價(jià)咨詢工作內(nèi)容（1）結(jié)算的編制，包括結(jié)算資料整理，自行編制結(jié)算報(bào)告，報(bào)委托人審核。（2）在委托人審核同意后，與被審計(jì)單位對(duì)帳，辦理結(jié)算審核，并經(jīng)委托人復(fù)審后需獲得被審計(jì)單位蓋章的結(jié)算報(bào)告。（3）根據(jù)委托人及合同的相關(guān)要求分階段、分部位編制及審核工程結(jié)算，結(jié)算時(shí)咨詢?nèi)藨?yīng)查驗(yàn)竣工工程，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際用于施工的材料規(guī)格、品牌等與合同約定工程量清單不符的，或?qū)嶋H情況與竣工圖不符的，咨詢?nèi)擞胸?zé)任提醒委托人注意，并在結(jié)算時(shí)按合同約定扣款。提供缺陷保修的造價(jià)評(píng)估。（二）、竣工結(jié)算階段造價(jià)咨詢實(shí)施方法根據(jù)該項(xiàng)目的相關(guān)情況，特制定該項(xiàng)目竣工結(jié)算審核實(shí)施方案，具體內(nèi)容如下：Ⅰ、工程結(jié)算審核服務(wù)程序1、項(xiàng)目審核前期準(zhǔn)備階段(1)了解工程的基本情況，收集和整理必要的審計(jì)依據(jù)，判定項(xiàng)目是否具備審計(jì)條件（如單位工程是否通過(guò)驗(yàn)收、竣工資料的整編工作是否完成等），以便開展下一步工作。(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)工程內(nèi)容、范圍、技術(shù)難度及時(shí)間要求，指定審核責(zé)任人，配備相應(yīng)審計(jì)人員。(3)提請(qǐng)建設(shè)單位提供項(xiàng)目審計(jì)必需的資料，并向建設(shè)單位提交資料提供計(jì)劃，并按計(jì)劃提醒建設(shè)單位在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)提供資料。2、項(xiàng)目審核實(shí)施階段(1)根據(jù)審計(jì)要求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制《工程項(xiàng)目審計(jì)實(shí)施計(jì)劃》。審計(jì)計(jì)劃包括擬定審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)重點(diǎn)、審計(jì)方法和審計(jì)時(shí)間等內(nèi)容。(2)查閱并熟悉建設(shè)單位提供的基礎(chǔ)資料，審查、驗(yàn)證承包單位編報(bào)的結(jié)算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合理性。(3)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘及必要實(shí)地測(cè)量，驗(yàn)證承包單位編報(bào)的結(jié)算與工地現(xiàn)場(chǎng)（實(shí)物）的符合性。(4)分析確定項(xiàng)目審核重點(diǎn)、審計(jì)方法，調(diào)整項(xiàng)目審核計(jì)劃。(5)進(jìn)行調(diào)查、取證、實(shí)測(cè)、計(jì)量、分析、測(cè)算等工作，在審核過(guò)程中及時(shí)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行溝通，重要依據(jù)應(yīng)書面取證，充分掌握項(xiàng)目情況。(6)審核責(zé)任人應(yīng)對(duì)分階段完成的初步成果進(jìn)行自檢，就存在的問(wèn)題與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交流，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行過(guò)程進(jìn)度檢查和質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄，若與實(shí)施計(jì)劃發(fā)生偏差應(yīng)及時(shí)采取措施糾正。(7)對(duì)審核過(guò)程中存在的問(wèn)題，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與相關(guān)單位聯(lián)系，安排時(shí)間，組織相關(guān)人員進(jìn)行必要的溝通。內(nèi)部無(wú)法解決時(shí)，提出書面意見或建議，經(jīng)稽核組審核后提交相關(guān)單位，協(xié)商解決。(8)按規(guī)定的格式和內(nèi)容形成審計(jì)初步意見，并經(jīng)稽核組復(fù)核，提請(qǐng)建設(shè)單位組織會(huì)審，若存在較大爭(zhēng)議，無(wú)法達(dá)成一致，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)報(bào)相關(guān)單位，組織專題討論會(huì)，對(duì)初步審計(jì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后，形成審計(jì)結(jié)論。(9)根據(jù)審核結(jié)論和相關(guān)單位的反饋意見，出具《建設(shè)工程結(jié)算審計(jì)驗(yàn)證定案表》，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，簽章齊全后，報(bào)送建設(shè)方。3、項(xiàng)目審核完成階段(1)進(jìn)行審核項(xiàng)目小結(jié)，整理審計(jì)數(shù)據(jù)信息，錄入信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。(2)及時(shí)整理審計(jì)工作底稿、附件，核對(duì)取證記錄和有關(guān)資料，將完整的項(xiàng)目審計(jì)資料登記歸檔。Ⅱ、工程竣工結(jié)算審核原則1、堅(jiān)持以現(xiàn)行的工程造價(jià)管理規(guī)定為依據(jù)，按照甲乙雙方在施工合同中的約定或補(bǔ)充協(xié)議，有關(guān)會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)竣工圖結(jié)合隱蔽簽證、現(xiàn)場(chǎng)簽證和設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審計(jì)計(jì)算，審查是否按圖紙和合同規(guī)定全部完成工作，是否有未完成的工程項(xiàng)目。認(rèn)真核實(shí)每一項(xiàng)工程變更是否真正實(shí)施過(guò)，該增的增，該減的減，實(shí)事求是審計(jì)工程結(jié)算。2、竣工結(jié)算我們將嚴(yán)格采用過(guò)程跟蹤記錄，做到準(zhǔn)確無(wú)誤、公正、公開。嚴(yán)格審核各種不合理因素，如高估或冒算工程量、高套單價(jià)，重復(fù)計(jì)算，巧列項(xiàng)目，重復(fù)取費(fèi)及其它不符合規(guī)定的現(xiàn)象。3、嚴(yán)格審核主要材料的選用是否合理，避免偷梁換柱現(xiàn)象。4、結(jié)算審核時(shí)我們一定會(huì)以耐心、細(xì)致的工作方法，并根據(jù)施工過(guò)程中的相關(guān)記錄，認(rèn)真核算工程量，不怕麻煩，多與現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。同時(shí)，為了保證工作不出漏洞，實(shí)行工程結(jié)算復(fù)審制度和工程尾款會(huì)簽制度，確保結(jié)算審計(jì)質(zhì)量。我們還將編制準(zhǔn)確、公正的竣工結(jié)算審計(jì)報(bào)告，分析工程造價(jià)情況供建設(shè)單位及上級(jí)審計(jì)部門參考。（三）、工程竣工結(jié)算審核應(yīng)著重審查的事項(xiàng)1、單位工程結(jié)算編制是否真實(shí)、準(zhǔn)確。(1)審核基礎(chǔ)單價(jià)計(jì)算的正確性。(2)工程單價(jià)是否正確，單價(jià)包括的內(nèi)容是否重復(fù)、遺漏、執(zhí)行計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否正確、合理。(3)工程量計(jì)算是否符合規(guī)定的計(jì)算規(guī)則、是否準(zhǔn)確，各工程的構(gòu)配件名稱、規(guī)格、數(shù)量和單位是否與設(shè)計(jì)文件的規(guī)定相符合。(4)工程取費(fèi)是否執(zhí)行相應(yīng)計(jì)算基數(shù)和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。(5)設(shè)備、材料用量是否與定額含量或設(shè)計(jì)用量一致。(6)設(shè)備、材料是否按國(guó)家定價(jià)或市場(chǎng)價(jià)計(jì)價(jià)。(7)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是否正確，利潤(rùn)和稅金的計(jì)算基數(shù)、利潤(rùn)率、稅率是否符合規(guī)定。2、結(jié)算項(xiàng)目是否與設(shè)計(jì)文件及合同文件相符。3、審查工程項(xiàng)目是否包含各個(gè)單項(xiàng)工程，費(fèi)用內(nèi)容是否正確。4、審查設(shè)計(jì)變更或工程簽證的合理性、真實(shí)性、完整性。（四）、工程結(jié)算審核重點(diǎn)(1)防止施工過(guò)程中以工程量變更等方式對(duì)施工單位的承諾優(yōu)惠進(jìn)行變相補(bǔ)償；(2)當(dāng)設(shè)計(jì)和施工為關(guān)聯(lián)單位時(shí)，應(yīng)注意工程的設(shè)計(jì)變更、簽證是否合理，做到方案必選，節(jié)約投資，手續(xù)完善，對(duì)節(jié)約及浪費(fèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰有度，大力提倡合理化節(jié)約投資；(3)在合同簽訂及執(zhí)行中關(guān)注施工措施費(fèi)、不可預(yù)見費(fèi)、采用新技術(shù)新工藝所發(fā)生的費(fèi)用；(4)關(guān)注工程材料市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)及合同定價(jià)；(5)關(guān)注工程的材料采購(gòu)、工程施工實(shí)施招投標(biāo)的執(zhí)行情況及合同簽訂；(6)施工期間在現(xiàn)有的施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范和完善竣工結(jié)算的辦理手續(xù)，及時(shí)辦理結(jié)算。協(xié)助業(yè)主建立健全資料分類歸檔，便于查閱。(7)對(duì)于執(zhí)行據(jù)實(shí)結(jié)算的工程，對(duì)影響工程造價(jià)的材料價(jià)格在合同進(jìn)行約定，以免造成結(jié)算扯皮，增加投資。(8)協(xié)助發(fā)包人及承包人解決處理工程款項(xiàng)糾紛和差異問(wèn)題。（五）、工程造價(jià)審核流程圖2承包合同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查核對(duì)計(jì)價(jià)工程量與圖紙資料閱讀編制說(shuō)明書竣工結(jié)算、工程決算、竣工決算估算、概算、預(yù)算工程造價(jià)文件審核承包合同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查核對(duì)計(jì)價(jià)工程量與圖紙資料閱讀編制說(shuō)明書竣工結(jié)算、工程決算、竣工決算估算、概算、預(yù)算工程造價(jià)文件審核審查計(jì)價(jià)基礎(chǔ)資料審閱合同工程量清單審查計(jì)價(jià)基礎(chǔ)資料審閱合同工程量清單人工材料機(jī)械人工材料機(jī)械費(fèi)率施工圖紙變更設(shè)計(jì)竣工結(jié)算分項(xiàng)工程估算、概算、預(yù)算表或建筑安裝工程計(jì)算數(shù)據(jù)表竣工結(jié)算分項(xiàng)工程估算、概算、預(yù)算表或建筑安裝工程計(jì)算數(shù)據(jù)表估算、概算、預(yù)算匯總表竣工決算工程決算估算、概算、預(yù)算匯總表竣工決算工程決算編制審查匯總表編制審查匯總表編寫審查說(shuō)明編寫審查說(shuō)明（六）、工程造價(jià)咨詢服務(wù)規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)、固定資產(chǎn)投資管理和工程基本建設(shè)等有關(guān)規(guī)章以及建設(shè)部、云南省政府、云南省建設(shè)廳涉及項(xiàng)目造價(jià)管理的有關(guān)規(guī)定、文件進(jìn)行咨詢。主要有：1、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)預(yù)算法》、《審計(jì)法》。2、《建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算暫行辦法》、《會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核暫行辦法》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》、《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)法》、建設(shè)主管部門的相關(guān)規(guī)章制度以及云南省補(bǔ)充規(guī)定。質(zhì)量管理一、質(zhì)量承諾我公司承諾：將自覺(jué)遵守《工程造價(jià)咨詢單位管理辦法》、《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程的通知》、《工程造價(jià)咨詢單位行為準(zhǔn)則》、《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》、《云南省建設(shè)工程造價(jià)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，并接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督。我公司在造價(jià)工作中堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的工作態(tài)度，保證造價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。⑴、我公司針對(duì)本項(xiàng)目擬訂相應(yīng)的造價(jià)咨詢質(zhì)量偏差率控制,具體偏差率控制如下：工程造價(jià)金額T(萬(wàn)元)T≤500500<T≤10001000<T≤20002000<T≤5000T>5000偏差率i(%)i<6i<5i<4i<3i<2⑵、若因我公司原因?qū)е鹿こ淘靸r(jià)偏差率超過(guò)以上范圍，將按造價(jià)咨詢費(fèi)的10%作為處罰。二、質(zhì)量控制措施在“客觀、公正、公平、守信”的原則上，為了高質(zhì)量地完成好本項(xiàng)目編審工作，我公司將就此設(shè)立專門的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，建立全面的自身監(jiān)督及管理措施。我們從接受項(xiàng)目編審委托開始，到編制項(xiàng)目編審計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目編審過(guò)程，直至完成項(xiàng)目編審，都能做到準(zhǔn)備充分、管理科學(xué)，每一步以提高項(xiàng)目質(zhì)量管理為目的，嚴(yán)防項(xiàng)目危機(jī)并做到強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)掌控，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具相關(guān)的真實(shí)性、合法性的編審報(bào)告。特制定了本項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢質(zhì)量保證措施，具體內(nèi)容如下：（一）、嚴(yán)格執(zhí)行公司項(xiàng)目造價(jià)咨詢質(zhì)量三級(jí)復(fù)核制度為了保障項(xiàng)目的質(zhì)量并兼顧效率，項(xiàng)目組將嚴(yán)格按照公司內(nèi)部制定的造價(jià)質(zhì)量控制制度執(zhí)行，具體內(nèi)容為：1、項(xiàng)目組成員形成初步成果文件，及時(shí)上報(bào)專業(yè)負(fù)責(zé)人審核。2、項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)初步成果的一級(jí)審核，并提出一級(jí)審核意見和建議。3、專家組及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人對(duì)一級(jí)審核成果進(jìn)行二級(jí)復(fù)查，通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算分析，對(duì)存在的問(wèn)題提出相關(guān)建議；4、項(xiàng)目稽核組及公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)二級(jí)復(fù)查進(jìn)行最后第三級(jí)稽核，最后出具正式工程造價(jià)編制成果文件。（二）、嚴(yán)格執(zhí)行公司項(xiàng)目造價(jià)咨詢質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度為保證公司項(xiàng)目造價(jià)咨詢質(zhì)量，同時(shí)督促項(xiàng)目造價(jià)咨詢?nèi)藛T的責(zé)任心，該項(xiàng)目將嚴(yán)格按照公司的造價(jià)咨詢質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，具體內(nèi)容為：懲罰辦法：1、對(duì)工程造價(jià)咨詢成果文件質(zhì)量出現(xiàn)以下問(wèn)題時(shí)，將受到一定的處罰，具體懲罰金額根據(jù)造價(jià)咨詢質(zhì)量事故情況而定，具體內(nèi)容如下：(1)計(jì)算工程量時(shí)出現(xiàn)較大偏差；(2)出現(xiàn)漏項(xiàng)、重算項(xiàng)目；(3)上機(jī)時(shí)出現(xiàn)工程量輸入有誤或定額含量調(diào)整有誤；(4)上機(jī)時(shí)出現(xiàn)材料單價(jià)調(diào)整有誤（主要指己商定部分的單價(jià)）；(5)結(jié)算審核未按合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(6)投標(biāo)預(yù)算編制時(shí)，未按招標(biāo)文件要求編制等；(7)攔標(biāo)價(jià)未按相關(guān)文件規(guī)定編制(如稅金、取費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)金等)；(8)其他原則性問(wèn)題；(9)工程量清單項(xiàng)目特征描寫內(nèi)容與定額套用或圖紙內(nèi)容不一致；(10)未落實(shí)相關(guān)新工藝或新材料的價(jià)格或技術(shù)資料；(11)工程量計(jì)算時(shí)未按圖紙要求或定額規(guī)定編制；(12)成果文件文本部分錯(cuò)誤；(13)相關(guān)計(jì)價(jià)依據(jù)的收集不充分(備注：不允許出現(xiàn)沒(méi)有依據(jù)的計(jì)價(jià)項(xiàng)目)；(14)因我公司原因不能按時(shí)提交成果文件；2、由于計(jì)價(jià)依據(jù)資料收集造成成果文件被第三方提出質(zhì)疑乃至被否定，將根據(jù)造成影響情況，確定相應(yīng)的懲罰金額，同時(shí)盡量減少交稿后補(bǔ)相關(guān)資料的現(xiàn)象。3、若出現(xiàn)違反造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)道德、玩忽職守的行為，所有損失均由直接當(dāng)事人承擔(dān)，情節(jié)惡劣的，乃致解除勞動(dòng)合同關(guān)系，構(gòu)成違法犯罪的交司法機(jī)關(guān)處理。獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1、對(duì)造價(jià)咨詢成果檢查出重大錯(cuò)誤的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)完成造價(jià)咨詢工作完成無(wú)誤(質(zhì)量好)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（三）、保證評(píng)審成果文件準(zhǔn)確性、合理性、規(guī)范性的措施1、使用計(jì)算機(jī)及最新專業(yè)軟件計(jì)算及確定工程量，通過(guò)多種可靠的渠道確定主材單價(jià)，保證成果文件的準(zhǔn)確性、合理性。（1）依靠專職的專業(yè)技術(shù)人員借助于計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件，來(lái)進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)計(jì)算。（2）主材價(jià)格參考云南省建設(shè)工程材料及設(shè)備《市場(chǎng)信息》、《價(jià)格信息》云南地區(qū)基區(qū)價(jià)格外，并通過(guò)云南省建設(shè)造價(jià)信息網(wǎng)、廠家電話詢價(jià)、并派人了解掌握當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)價(jià)格等多渠道掌握當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)，保證主材價(jià)格的合理性。2、依據(jù)相關(guān)的法規(guī)、準(zhǔn)則、規(guī)程及定額保證成果文件的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。依據(jù)建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的概（預(yù)）算編制辦法、概（預(yù)）算定額以及建設(shè)期間由權(quán)威部門發(fā)布的設(shè)備、材料價(jià)格信息及相關(guān)配套文件等，結(jié)合項(xiàng)目工程的實(shí)際情況，采用多方案的造價(jià)咨詢論證，保證定額成果文件的規(guī)范性。（四）、保證結(jié)算審核成果文件準(zhǔn)確性、合理性、規(guī)范性的措施1、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)完成工作量，審核委托方報(bào)送結(jié)算書中結(jié)算工程量的準(zhǔn)確性。工程量是編制工程結(jié)算最基本的內(nèi)容，也是整個(gè)工程取費(fèi)和計(jì)稅的基礎(chǔ)。工程量一旦不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工程造價(jià)不實(shí)。定額計(jì)費(fèi)與定額規(guī)定的工程量計(jì)算規(guī)則是一一對(duì)應(yīng)的，我單位將嚴(yán)格按照定額規(guī)定的工程量計(jì)算規(guī)則計(jì)算工程量，工程結(jié)算審核前進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查和實(shí)地勘察，摸清施工情況，熟悉施工圖紙和變更簽證及合同等有關(guān)材料，對(duì)工程結(jié)算進(jìn)行逐項(xiàng)審查驗(yàn)證。審查的重點(diǎn)應(yīng)放在容易重復(fù)計(jì)算或隱蔽工程部分。2、依據(jù)定額、現(xiàn)場(chǎng)記錄、合同及附件保證結(jié)算審核成果文件的合理性。(1)依據(jù)定額，審核施工單位報(bào)送結(jié)算書中定額使用的準(zhǔn)確性及定額子目套用的合理性。按照定額及有關(guān)工程資料進(jìn)行復(fù)核，在審查定額套用時(shí)，審查定額套用的合理性、合法性。審查定額編號(hào)與所對(duì)應(yīng)的工程內(nèi)容是否與工程部位完全一致，定額基價(jià)所包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否重復(fù)計(jì)算，定額基價(jià)的換算過(guò)程是否完全正確。還要看定額文件頒布的時(shí)間，適用的范圍，定額的名稱、含義，定額在不同情況下使用時(shí)換算以及定額說(shuō)明中的注意事