管理上司的藝(精要版)術(shù)

中澳基金佛山燃?xì)鈱ｎ}講座

管理上司的藝術(shù)

——職場道德操守中山大學(xué)付春光1目錄序言：職場宣言一、老板不可少二、與上司關(guān)系的復(fù)雜性三、研究您的老板四、學(xué)會(huì)與新老板相處五、與上司交往必須注意事項(xiàng)（或稱下司的管理技巧）六、影響上司的基本策略七、如何面對(duì)問題上司八、結(jié)論案例精選2道德箴言錄世界上只有兩樣?xùn)|西令我敬畏：在我頭上的燦爛星空和在我心中的道德律令?！档?【案例】魏杰教授的發(fā)現(xiàn)清華大學(xué)魏杰教授在一次授課中講到了職業(yè)經(jīng)理人的道德自我約束問題：任何法律和制度都會(huì)失效，法律不是萬能的。比如不準(zhǔn)隨地吐痰，沒有人我就吐了，怎么了？這時(shí)候法律就失效了。法律約束會(huì)失效，管理也會(huì)失效，那就得靠道德約束，社會(huì)上叫道德約束。有一次一個(gè)董事長到北京來請(qǐng)我吃飯，結(jié)果剛坐下來他有事要走，就讓自己的副老總陪我吃飯，我看著買單，算了2300元，結(jié)果這個(gè)副老總告訴那個(gè)服務(wù)員：“給我開9700元?！钡诙煳易聊チ艘惶?，為什么開9700元，我想出來了，有空子可鉆，因?yàn)槎麻L請(qǐng)我吃飯，你花了錢寫上請(qǐng)誰吃飯了，他也不會(huì)問我吃了多少錢，這就是制度失效了，不應(yīng)該這么干他就干了。問題：1、如果是您，會(huì)不會(huì)告訴董事長？2、如果告訴董事長，董事長如何處理？4魏杰教授：后來我見到這個(gè)董事長，就告訴他你這個(gè)企業(yè)有問題，副老總都這樣干，那還了得，干脆把他換了。我以為這能激起這位老板的極大憤怒，但讓我吃驚的是老板沒有吭聲，而且平靜地告訴我不用換，換了張三，李四來了也還是一樣的。我就深深感覺到職業(yè)經(jīng)理人缺乏道德約束（即缺乏職業(yè)操守），這個(gè)問題很嚴(yán)重。5序言：職場宣言（一）

您只有選工作的自由，沒有選老板的自由！6職場宣言（二）

不能只看到老板的富有和風(fēng)光，看不到老板的辛酸！7李嘉誠“衣服和鞋子是什么牌子的，我都不怎么講究。一套西裝穿了十年八年是很平常的事。我的皮鞋10雙有5雙是舊的。皮鞋壞了，扔掉太可惜，補(bǔ)好了照樣可以穿。我手上戴的手表，也是普通的，已經(jīng)用了好多年了?！?

浙江大老板們“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”，9浙江001電子集團(tuán)董事長項(xiàng)青松戴的手表才68元，平常穿著的衣服也不過幾十元。飛躍集團(tuán)董事長邱繼寶一家人至今仍住在公司的倉庫里，邱繼寶卻認(rèn)為：“年輕時(shí)為了賺錢糊口，我用自行車送客，還在東北補(bǔ)了3年鞋。而現(xiàn)在呢？錢對(duì)于我來說只是一個(gè)符號(hào)，一個(gè)數(shù)字，沒有任何其他的意義。我將自己所有的心思放在了早日建成世界級(jí)優(yōu)秀縫紉機(jī)制造企業(yè)上，根本沒時(shí)間去想什么物質(zhì)享受。吃飯只不過是為了填飽肚子，睡覺也不過是為了補(bǔ)充精力。在這點(diǎn)上，窮人富人都一樣?！濒敼谇虻膶?duì)自己的要求是：不請(qǐng)客吃飯，不在外面過夜。10娃哈哈董事長宗慶后，對(duì)公司內(nèi)部的管理無論大小事情，一律親自把持。公司內(nèi)部所有的發(fā)票都必須經(jīng)宗慶后簽字之后才能生效。一天，大家排著長隊(duì)去宗慶后的辦公司，請(qǐng)宗慶后在發(fā)票上簽字。一名職員進(jìn)去沒多久，外邊的人就聽見宗慶后大聲說：“什么？買十個(gè)掃帚還不去批發(fā)？太浪費(fèi)了！”宗慶后在做上城區(qū)經(jīng)理時(shí)，常常騎著一輛三輪車，白天黑夜一個(gè)一個(gè)學(xué)校去送貨，為的是節(jié)省單位的車費(fèi)開支。正是一分一厘的積累，才有了今天娃哈哈的大樓、廠房。11“汽車瘋子”李書福對(duì)于金錢已經(jīng)沒有什么感覺。擁有巨額財(cái)富的李書福卻跟著員工住職工宿舍，吃職工食堂，開吉利汽車，穿吉利皮鞋和工作服李書福要求職工做到碗光、桌光、地光，殘?jiān)氡P成堆，這種“三光一堆”成為了吉利的企業(yè)精神他是這樣說的，也是這樣做的。他帶頭在食堂就餐，端盤排隊(duì)，員工都深受感動(dòng)。李書福曾經(jīng)投資4000多萬元建造了專家樓和職工宿舍，而他自己還住在10年前造的房子里。12拍案叫絕鳳凰衛(wèi)視大老板劉長樂：“少花錢多辦事；不花錢也辦事；最好是花別人的錢辦自己的事?！?3金發(fā)老總拉板車送貨香港中文大學(xué)信封用10次豐田出租車待客14

15老板的辛酸

勤勉工作美德，以生命作為代價(jià)

曾有一位企業(yè)家如是說：成功創(chuàng)業(yè)一次，壽命減去十年！幾年前，曾有機(jī)構(gòu)對(duì)我國3539位企業(yè)家進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有90%的企業(yè)家表示工作壓力大；有76%的企業(yè)家認(rèn)為工作狀態(tài)緊張；平均每4個(gè)企業(yè)家中就有一位患有與工作緊張相關(guān)的慢性疾病，如神經(jīng)衰弱、高血壓、慢性胃炎等；有不少企業(yè)家覺得內(nèi)心孤獨(dú)，甚至產(chǎn)生厭世心理。16日本：“過勞死預(yù)防協(xié)會(huì)”協(xié)會(huì)向人們列出了過勞死的十大預(yù)警信號(hào)：(1)三四十歲就已大腹便便。肥胖往往與高血脂、高血壓、脂肪肝、心腦血管疾病等“相依相伴”。(2)脫發(fā)嚴(yán)重。每一次洗澡、梳頭，都有頭發(fā)脫落，工作壓力過大、精神緊張時(shí)尤其如此。(3)小便次數(shù)頻繁。三四十歲的中年人，如果小便次數(shù)經(jīng)常多于常人，表明他的泌尿系統(tǒng)的功能已開始衰退。17(4)性能力下降。三四十歲的中年人如果出現(xiàn)性欲減退、陽痿不舉或閉經(jīng)絕經(jīng)、腰膝酸軟、神疲氣怯、畏寒肢冷等癥狀，這是身體機(jī)能衰退的早期信號(hào)。(5)記憶力減退。很容易忘記熟人的名字，忘記要辦的事情。(6)心算能力越來越差。18(7)經(jīng)常后悔、易怒、煩躁、悲觀、抑郁等，難以控制自己的情緒。(8)注意力不集中，或者能夠集中精力的時(shí)段越來越短。(9)睡覺不安穩(wěn)，睡眠質(zhì)量下降。醒后精神也不好，仍覺疲倦。(10)時(shí)常頭疼、耳鳴、目眩、煩躁、郁悶，去醫(yī)院檢查也沒有明確的結(jié)果。1920日本“過勞死預(yù)防協(xié)會(huì)”指出：有上述兩項(xiàng)或以下者，處在“黃燈”警示期；累積3至5項(xiàng)者，為首次“紅燈”預(yù)警期，表明已具備過勞死的征兆；累積6項(xiàng)以上者，為嚴(yán)重“紅燈”危險(xiǎn)期，可視為過勞死的“預(yù)備軍”、高危人員?！肮ぷ骺瘛笔恰鞍a君子”。21管理者健康現(xiàn)狀：

吃得多，營養(yǎng)少；喝酒多，吃飯少；陪笑多，歡樂少；住房多，回家少。早飯不吃了，午飯湊合熬，晚飯撐個(gè)飽22企業(yè)高管等最易“過勞死”2006年06月12日新華網(wǎng)23均瑤集團(tuán)董事長王均瑤英年早逝38歲24民企老板成健康弱勢群體財(cái)富路上何妨剎一腳2004年11月12日:四川新聞網(wǎng)成都商報(bào)

被害的著名企業(yè)家李海倉，生前曾經(jīng)在巨大的壓力下，在臨近崩潰的狀態(tài)下寫下一張字條：我太累了！不知道王均瑤在最后的時(shí)間里是用何等的心情期盼自己的康復(fù)，但事實(shí)鐵一樣堅(jiān)硬地?cái)[在他的面前。如果他的病情及早發(fā)現(xiàn)；如果在急趕的財(cái)富道路上剎一腳，看一看人生的風(fēng)景，均瑤集團(tuán)現(xiàn)在不會(huì)白花擁簇。25中國企業(yè)家雜志調(diào)查顯示：九成企業(yè)家“過勞”2004年11月12日:四川新聞網(wǎng)成都商報(bào)

今年，中國企業(yè)家雜志進(jìn)行了一項(xiàng)“中國企業(yè)家工作、健康及快樂狀況調(diào)查”，結(jié)果顯示：90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)，而仍然有高達(dá)75.9%的企業(yè)家覺得“快樂”。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，從整體上看，作為一名企業(yè)家，平均一周要工作6天，每天的工作時(shí)間將近11個(gè)小時(shí)，而睡眠時(shí)間僅為6.5個(gè)小時(shí)。在所有企業(yè)家中，有18.3%的企業(yè)家一周7天都處于工作狀態(tài)，而有超過1/3的企業(yè)家每天的工作時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)。

26小資料

7職業(yè)成過勞死高發(fā)區(qū)IT業(yè)僅37.9歲JOB.SOHU.COM

2006年3月2日

作者:陳輝楠

東方早報(bào)公安、新聞、IT、文化演藝、企業(yè)、國家公務(wù)員、科教界成為“過勞死”的高發(fā)區(qū)。27職場宣言（三）不孝上司，就是不孝父母，不會(huì)有好名聲！不會(huì)有好結(jié)果！28職場宣言（四）老板不能定做不能與老板和諧共事永遠(yuǎn)難有出頭之日?。?9職場宣言（五）老板是不是笨蛋？如果您認(rèn)為老板是笨蛋，便連笨蛋都不如，只好……30一、老板不可少什么是好老板？老板無所謂好壞只是對(duì)個(gè)人幫助大小而已四幫：關(guān)鍵時(shí)候幫；在上面幫；在外部幫；在正道幫。如此，嚴(yán)酷可也。否則就不是老板31二、與上司關(guān)系的復(fù)雜性上司本身就有一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻破利用靠山案例分析：兔子的故事32三、研究您的老板知己知彼沒，百戰(zhàn)不殆！331、與老板交往的心態(tài)復(fù)雜積極向上雙贏除了想我能得到什么，還要想我給老板什么！342、了解老板了解上司在企業(yè)里的工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)是什么？他有哪些壓力？他的長處和短處在哪里？要打開局面，他有哪些優(yōu)勢和劣勢？他一貫的工作方式是什么？為人處事的風(fēng)格怎樣？他近期和長期最需要什么幫助？充分運(yùn)用自己的優(yōu)勢去幫助上司做好工作開創(chuàng)局面，依靠有說服力的事實(shí)、數(shù)據(jù)誠懇地進(jìn)行解釋，同時(shí)給他提供合適的信息，讓上司感覺到你不斷地在給予他幫助和支持，這樣你和上司之間的關(guān)系才能進(jìn)入良性循環(huán)。全面、持久、細(xì)致、動(dòng)態(tài)；了解不等于喪失原則，也不是無條件滿足.

353、了解老板的方法

一、公司計(jì)劃及內(nèi)部信息；二、留心老板的行為模式與價(jià)值觀；三、詢問周圍的人；四、一對(duì)一的談話；五、換位思考；六、入鄉(xiāng)隨俗（觀擦老板做事風(fēng)格及公司他做事風(fēng)格人）

解碼她的身體語言，語言學(xué)家認(rèn)為人們之間超過90％以上的交流都是通過非語言方式完成的，所以傾聽不僅要用耳朵，更要用眼睛。；36合拍的時(shí)鐘

首先要調(diào)整你的時(shí)鐘，讓你的和老板的鐘擺合拍。好好分析她的精力分布周期，如果你知道她在早上精神最好，那就在早晨向她做實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)；還有，要研究她最欣賞手下的哪些品質(zhì)。偵察他/她的辦公室辦公室里的狀況常常能反映我們是什么樣的人。如果辦公室一塵不染，井然有序，可以毫不猶豫地判斷出，這個(gè)老板是個(gè)講求紀(jì)律的人。而房間里隨處可見朋友與家人圖片則說明老板非常欣賞人的社交能力。善加頌揚(yáng)動(dòng)用你的觀察力所收集到的所有細(xì)節(jié)，比如說了解到她的兒子是個(gè)超級(jí)足球迷，而今天的報(bào)紙上正好有最新的足球戰(zhàn)況，把它遞上去，瞧吧，你的觀察力和體諒人肯定會(huì)讓他/她感動(dòng)的。374、了解老板的妙處妙不可言履職薪酬信息培訓(xùn)晉升平臺(tái)部門他人38如何理解老板經(jīng)常講的三句話的含義

案例一：老板經(jīng)常講：員工時(shí)刻要以廠為家。老板是讓你干起活來要像給自己家一樣起早貪晚拼命干、不怕臟、不怕苦、不怕累。但是，你千萬不要以為只要你拼命干、不怕臟、不怕苦、不怕累了，老板就會(huì)給你家的暖和照顧，也會(huì)享受一些家庭的特權(quán)，那樣想你就絕對(duì)錯(cuò)了！如果要是那樣做了，隨意像在家里一樣拿了任何一樣?xùn)|西而沒有事先跟老板說，那你肯定就快要完了。老板是讓你像給自己家里一樣干活，但決不能像在家里一樣享受！39案例二：老板經(jīng)常在你的業(yè)績特別好的時(shí)候，跟你以兄弟相稱，并答應(yīng)以后不分你我。老板深知“打仗親兄弟，陣父子兵”的古訓(xùn)，把你當(dāng)親兄弟一樣看待，就是希望你能夠像親兄弟一樣幫助他拼殺。但是，你也千萬不要糊涂到期望老板會(huì)有一天像親兄弟一樣給你分一杯羹。不僅不能想，更不能問，實(shí)際哪怕你多看你的這位“兄弟老板”的漂亮嫂子一眼，你可能就完了。老板的含義，就是想讓你干活像兄弟，領(lǐng)錢像長工！40案例三：老板經(jīng)常講現(xiàn)在開始我們一起來做事業(yè)，先不要計(jì)較名利，將來我們都會(huì)就一番大事業(yè)的，到時(shí)候就會(huì)一切都有了。這是老板最的一句話了，特別是對(duì)剛從業(yè)不久的年輕大學(xué)生們，年輕學(xué)子們畢業(yè)時(shí)的一腔豪壯志幾乎都會(huì)經(jīng)受一番這樣的洗，幾乎每一個(gè)功的企業(yè)在功名就之時(shí)，都要給一些當(dāng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的青年洗洗的！其實(shí)，很少明智者會(huì)一起走到最后的，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)之的艱難時(shí)月里的故事，以及老板的許多見不得的暗箱操作，都不希望知根知底的你像定時(shí)炸彈一樣伴隨他的左右，在需要做些功者面子風(fēng)光的時(shí)刻，首先要解決的一定是最合作的你了。老板是要你最后一定要明白大家一起干事業(yè)不假，但千萬別忘了這是誰的事業(yè)！也別忘了自己打工的份！41四、學(xué)會(huì)與新老板相處新官上任三把火如何保證不會(huì)燒到自己頭上？42案例分析：如何與新老板相處？

新老板是我的舊客戶。以前是平等關(guān)系，現(xiàn)在我成了他下屬。他請(qǐng)我?guī)退I備新公司。（新領(lǐng)域）我的辦公場所離他很遠(yuǎn)。每天見不到。見不到意味著老板看不到我在忙。只要我不找他，他基本上也不找我。試過書面方式匯報(bào)情況。但總覺得不如當(dāng)面匯報(bào)好。而當(dāng)面匯報(bào)通常他又特忙！另外，受制于工作進(jìn)度，（與老板有關(guān)），現(xiàn)在基本上也沒有太多可匯報(bào)的，我想創(chuàng)造機(jī)會(huì)匯報(bào)以表現(xiàn)自己又苦于無可匯報(bào)。不知如何是好？43還有，老板很少找我溝通。比如新公司的名稱他說他要考慮一下叫什么，我等得都有點(diǎn)焦急了，但是又覺得主動(dòng)去催問不太好，因?yàn)樗苊Γ苍S根本都還沒做好決定。直到有天剛好有個(gè)機(jī)會(huì)，問了他，他才告訴我，我才得以開展下步工作。類似這樣的事情很多，我是該耐心等他答復(fù)呢？還是要主動(dòng)去問他？44

與新老板相處的萬能妙計(jì)

1、贏得新老板的好感。新老板上任通常是為了緊縮組織，編制愈小愈精，才能更賺錢。很多公司已盡可能把個(gè)人薪資減到最低。如果有其他門路可以外包顧問、臨時(shí)雇員、特約工作者等等，公司會(huì)把握每一個(gè)削減運(yùn)營成本的機(jī)會(huì)。必須博取新老板的好感，才能順利開展工作。452、重要的第一印象。至于一開始如何樹立良好的關(guān)系，要視實(shí)際情況與你和老板之間的互動(dòng)關(guān)系而定。3、讓老板先摸清情況。有謀略的員工不會(huì)貿(mào)然出擊，搶上前去，主動(dòng)敲老板的門，提供幫助，讓他認(rèn)識(shí)你。而是知道該退一步，讓新老板有呼吸的空間，好按照自己的步調(diào)摸清楚情況。畢竟與員工建立關(guān)系，往往不是新老板最急著想做的事，這個(gè)辦公室生活的真相，很多一心尋求表現(xiàn)的自戀狂員工永遠(yuǎn)搞不懂。464、等著開SOP會(huì)議。一旦新老板搞清楚事情運(yùn)作的狀況，常開始著手計(jì)劃與員工開會(huì)解釋所謂的“SOP”，也就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperatingprocedure）。新老板借此機(jī)會(huì)簡單地說明自己的工作哲學(xué)、行事風(fēng)格與對(duì)大家的期望。這種會(huì)議通常很精簡，只需要說明：“我是什么樣的人”、“我的看法是什么”、“我對(duì)工作的要求如何”而已。SOP會(huì)議也是新老板了解員工，讓員工發(fā)問，弄明白員工想法的機(jī)會(huì)。專家認(rèn)為這種會(huì)議可以消除員工的焦慮，因?yàn)樗麄兡芙璐伺宄习宓钠谕卧?。不用浪費(fèi)時(shí)間和精力摸索老板的需要，或設(shè)法擺脫老板的監(jiān)視。475、主動(dòng)溝通。不要等你的老板跨出第一步。因?yàn)閷?duì)大多數(shù)老板來說，彼此溝通的要求，并非當(dāng)務(wù)之急，新老板根本很少想到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儼汛蟛糠謺r(shí)間和精力，花在適應(yīng)自己的新工作上。如果與新老板的會(huì)談很順利，就繼續(xù)保持開放的溝通渠道，并把握這項(xiàng)優(yōu)勢。與其只談一次，不妨看對(duì)方是否愿意繼續(xù)保持這種暢通的溝通方式。你可以說：“我們可不可以每個(gè)月都安排一次類似的討論？它對(duì)我們的幫助很大。我可以向你報(bào)告我手上的工作和進(jìn)度。”486、輕松悠閑地私下談。找一個(gè)較空閑的時(shí)間，例如，午餐后或近傍晚時(shí)，問老板可否撥幾分鐘給你，牢記，“悠閑”和“輕松”是關(guān)鍵。低調(diào)的詢問：“我想告訴你我的工作現(xiàn)狀，也想大致了解你的要求，這樣對(duì)我的工作大有幫助?！痹陉愂鲞^程中，你應(yīng)該表達(dá)出“我需要指導(dǎo)與意見，我很在乎我的工作和事業(yè)，我想知道我做得對(duì)不對(duì)。如果不對(duì)，我該怎么改正”等等這樣的信息。這樣，你從一開始就未曾跨過權(quán)力的界限，你尊重老板的地位和權(quán)威，但不阿諛諂媚。事實(shí)上，這種方式只勝不敗。只要5分鐘，新老板就會(huì)把你當(dāng)做戰(zhàn)友，而非敵人。新老板最需要幫助。當(dāng)公司需要升人的時(shí)候，這點(diǎn)就舉足輕重了。49測測你和老總的相處指數(shù)

你是否常常因?yàn)椴恢廊绾魏屠习逑嗵幎械綗滥?？這里，我們請(qǐng)職業(yè)規(guī)劃專家出了些趣味小題目，來測測你和老板的相處指數(shù)。請(qǐng)看清題意后馬上作答，現(xiàn)在開始——一、你是否會(huì)在上司說話的時(shí)候思想開小差？A、幾乎不愿意聽他說廢話B、有時(shí)會(huì)想些心事C、我一向很專心二、你是否會(huì)在向上司匯報(bào)的時(shí)候感覺自己顯得有些語意不清？A、似乎看到上司就有些緊張，會(huì)重復(fù)一些話B、可能會(huì)一時(shí)忘詞C、能夠完美地表達(dá)自己的意思50三、你是否會(huì)直接否定上司提出的建議？A、上司的建議很少有用，我一般都會(huì)當(dāng)場否定B、上司的建議實(shí)在讓人厭煩的部分我會(huì)當(dāng)場否定C、我會(huì)注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境來考慮是否去否定，即使否定也會(huì)用委婉的方式四、你是否能很好解決自己的分內(nèi)事？A、做這樣的工作是浪費(fèi)我的才華，我基本隨便應(yīng)付B、大部分時(shí)候我能完成C、我完全勝任我的工作五、你是否會(huì)維護(hù)上司的形象？A、上司根本沒有我的才華，我不服氣他，有時(shí)甚至?xí)诎档乩锉г笲、我不會(huì)公開維護(hù)他的形象C、我會(huì)維護(hù)他的形象，因?yàn)槟且矊儆谖覀児镜男蜗?1六、你是否會(huì)接受比較難完成的任務(wù)并堅(jiān)持做完？A、我討厭麻煩的工作B、一般我會(huì)接受挑戰(zhàn)，但能否完成就看天意了C、我只接受自己力所能及的，接受的任務(wù)我就一定把它做好七、你是否了解你的上司？A、完全不了解B、稍許有些耳聞C、我對(duì)上司很了解八、你和上司的關(guān)系如何？A、上司和我簡直是陌生人，除了工作我就不想再和他有所聯(lián)系B、上司和我是私交很好的朋友，他的“溴事”我都知道C、我和上司的關(guān)系就好比普通朋友計(jì)分規(guī)則：選A得分1，B得分3，C得分5計(jì)分結(jié)果：得分在8——15分者，你和上司的關(guān)系實(shí)在是很危險(xiǎn)呢，如果上司不看能力進(jìn)行裁員的話，那你很可能首當(dāng)其沖；得分在16——30分者，你和上司相處得還可以，不過不會(huì)是上司眼中的亮點(diǎn)；得分在31——40分者，恭喜你，你已經(jīng)完全是上司離不開的職員，升職加薪可能正等著你呢。5253新上司的態(tài)度讓人難以接受劉欣從學(xué)校畢業(yè)后，就進(jìn)了這家公司做銷售工作，她的業(yè)績不錯(cuò)，公司的管理也讓她滿意，但自從一年前她所在的部門換了新的經(jīng)理之后，用劉欣的話說就是“苦難開始了”。最讓劉欣痛苦的是每個(gè)星期一的例會(huì)。她說，在會(huì)上，經(jīng)理要求必須報(bào)告你上周做了什么，這周打算做些什么，然后經(jīng)理會(huì)告訴你這也不對(duì)，那也不對(duì)，而如果有人上個(gè)星期什么事情做的不好，那他更有得倒霉了，開會(huì)作為重點(diǎn)挨批，有時(shí)甚至還被罵娘。54后來經(jīng)理自己跟的訂單出了很大的問題，出貨后客人拒付相關(guān)款項(xiàng)，心情很不爽，所以劉欣和部門同事的日子就更難過了。只要他在，就如臨大敵，每個(gè)人都謹(jǐn)小慎微，害怕自己說錯(cuò)話或做錯(cuò)事，又挨一頓罵。但恰恰相反，越是謹(jǐn)慎，卻越是事多，越是事多，挨罵的機(jī)會(huì)就越多。在這種環(huán)境里呆著，人變得很壓抑，心情很糟。所以劉欣選擇了離開。55這一切看起來都順其自然。在職場上一定要有一個(gè)好的心態(tài)，既然他是你的上司，就要適應(yīng)他。如果劉欣在新的部門經(jīng)理上任前，了解新的經(jīng)理的工作習(xí)慣與作風(fēng)，從而對(duì)自己的工作方式作出調(diào)整，也許與新的經(jīng)理的相處就不會(huì)那么難。同時(shí)，劉欣對(duì)新的部門經(jīng)理有一種先入為主的觀感，“早就領(lǐng)教了他的嘴上功夫，也早就看慣了他部門里的人的遭遇”，這種先入為主的印象，導(dǎo)致沒能及時(shí)對(duì)自己的工作方式以及心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，造成劉欣不能與新的上司有效交流，產(chǎn)生抵觸情緒，最終心情壓抑黯然離開。要做到有效交流，一定要消除先入為主的觀念。通過暗自反省，以及角色換位，會(huì)使你用一種新的觀點(diǎn)來審視這個(gè)問題，你會(huì)得到更多的啟示。比如說，周一例會(huì)工作報(bào)告在許多公司是非常普遍的事情，因?yàn)檫@會(huì)讓你增強(qiáng)時(shí)間管理意識(shí)，提高辦事效率。因?yàn)樯纤镜膽B(tài)度讓人難以接受，就全盤否定，這并不是可取的態(tài)度。56五、與上司交往必須注意事項(xiàng)

（或稱下司的管理技巧）57第一條：上司是人人之擁有，上司皆備；老板也是人，一個(gè)極其普通的人，他（她）跟我們一樣，有家庭瑣事的拖累，有巨大的壓力，有工作瓶頸，有因員工不理解而帶來的苦惱，也有不好對(duì)付的客戶。老板頂著巨大的風(fēng)險(xiǎn)開公司、購置設(shè)備、招聘員工、訓(xùn)練員工、管理公司、開拓市場、維護(hù)客戶關(guān)系……這些過程不僅辛苦繁瑣，還需要特殊的能力，譬如組織能力、公關(guān)能力、企劃能力、融資能力、管理能力等等。為了維持公司的運(yùn)營，老板對(duì)內(nèi)要做好管理，讓一切有條不紊；對(duì)外要做好協(xié)調(diào)，交際應(yīng)酬，讓一切都能順利無阻。商場如戰(zhàn)場，風(fēng)云變幻，稍有不慎，便會(huì)內(nèi)外交困，將企業(yè)擊垮。員工只需要對(duì)老板負(fù)責(zé)，而老板卻要對(duì)每一個(gè)員工負(fù)責(zé)；員工只需要做好本分工作，老板卻要協(xié)調(diào)全局；員工有業(yè)余時(shí)間和周末，老板卻不敢有絲毫懈?。蝗绻髽I(yè)倒閉，員工可以再找工作，而老板不但心血?dú)в谝坏苍S一輩子都很難翻身。有一句歌詞說：大丈夫，不好做，再痛苦，也不說。58案例：理解老板有一次，戴爾?卡耐基在報(bào)上刊登了一則聘請(qǐng)秘書的廣告，大約有三百封求職信涌來，內(nèi)容幾乎是一樣的：“我看到周日早報(bào)上的廣告，我希望應(yīng)征這個(gè)職位，我今年二十幾歲……”只有一位女士特別聰明，她并沒有談到她所想爭取的，她談的是卡耐基需要什么條件。她的信函是這樣的：“敬啟者：您所刊登的廣告可能已引來兩三百封回函，而我相信您一定很忙碌，沒有時(shí)間一一閱讀，因此，您只需撥個(gè)電話……我很樂意過來幫忙整理信件，以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。我有15年的秘書經(jīng)驗(yàn)……”卡耐基一收到這封信，欣喜若狂，立即打電話請(qǐng)她前來。卡耐基說：“像她那樣的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心找工作?！?9第二條：協(xié)助上司工作您與上司在一條船上，一旦遇到風(fēng)浪，首先掉進(jìn)水里的一定是……而不是……幫您未必能幫上，害您則綽綽有余；部下定位上司：成事不足，敗事有余；結(jié)論：得罪不起，只能鼎力協(xié)助！60老板不能定做，不能與老板和諧共事，同舟共濟(jì)，永遠(yuǎn)難有出頭之日！這個(gè)世界并不缺少能力超群的人，但最缺少能與公司共命運(yùn)的人。不孝父母（是土匪也要孝）大逆不道不孝老板（是魔鬼也要孝）天理不容61馬云和他的“十八羅漢”；馬云和他的“十八羅漢”以及阿里巴巴團(tuán)隊(duì)中的骨干，他們不是為了上市、為了股份而來的，他們是為了“做一家偉大的公司”的理想欣然而至。剛開始的18個(gè)人中，有做到總裁級(jí)的孫彤宇，也有還是經(jīng)理的麻長煒，但沒有任何一個(gè)人從阿里巴巴流失。阿里巴巴上市造就的千萬富翁就有千人之多。阿里巴巴集團(tuán)旗下5家全資子公司（阿里巴巴、淘寶、支付寶、中國雅虎和阿里軟件）的高管都成了百萬富翁甚至億萬富翁。當(dāng)年跟著馬云艱苦拼殺的阿里巴巴創(chuàng)業(yè)者們得到了超乎想象的回報(bào)。在創(chuàng)業(yè)初期，馬云的允諾是：“阿里巴巴一旦成為上市公司，我們每一個(gè)人所付出的所有代價(jià)都會(huì)得到回報(bào)?！瘪R云當(dāng)年的允諾超值兌現(xiàn)了，但別忘了馬云當(dāng)年最先給他們的允諾是“一天12個(gè)小時(shí)的苦活、不到2000元的低工資、苦難、屈辱和不被理解”。62不論何類上司，都要協(xié)助其工作您與老板休戚與共利益共同體，水漲船高發(fā)泄怒氣只能對(duì)著狗，而不能對(duì)著頭！63魔鬼老板員工不能定制，老板不能定做！艱難困苦，玉汝以成。嚴(yán)師出高徒案例：麗珠集團(tuán)

64下司要懂得感恩：算一算財(cái)務(wù)帳滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)65第三條：積極的心態(tài)更有利您只有選工作的自由，沒有選老板的自由！66與上司關(guān)系的好壞，部下負(fù)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任案例：我想和我的每一個(gè)員工溝通，可是我太累，實(shí)在太累了！沒有精力！67第四條：如果好話說不出口，寧可什么都不說指鹿為馬，殺了說真話的人彭總朱溫殺說假話人古希臘皮羅玄學(xué)68沉默是金一定不說假話，但是可以不說真話。69第五條：與上司交談，姿態(tài)要低，但是意見不應(yīng)卑微，原則要堅(jiān)持，不然倒霉的是自己上司最終喜歡堅(jiān)持原則的人他也是公司機(jī)器的一部分70第六條：學(xué)會(huì)靈巧拒絕上司永遠(yuǎn)不要說的字是：不同樣可以表達(dá)的話：好的，我一定照辦?。☉B(tài)度要堅(jiān)決發(fā)音要響亮胸脯要挺直眼睛緊盯上司）只是……；不過……；您看，可否……71案例分析犯錯(cuò)以后怎么辦？72第七條：犯錯(cuò)以后，盡快以口頭方式認(rèn)錯(cuò)尊重上司請(qǐng)求寬處取得保護(hù)嚴(yán)防小人離間防止系列錯(cuò)誤發(fā)生個(gè)人心理平衡73第八條：不要只反映問題，而應(yīng)附上答案只反映問題，個(gè)個(gè)都會(huì)；附上答案，顯示智慧，忠誠加分！這是給老板的最佳最珍貴禮品！老板只缺這個(gè)74附錄：和老板相處的10大密絕

1、穿著要得體大方2、上班要盡量早一點(diǎn)4、做事要堅(jiān)決果斷3、上班時(shí)不要老看時(shí)間5、處理事情要冷靜6、盡快熟悉公司的一切7、做事要積極主動(dòng)8、不在工作時(shí)聊天9、不要和老板爭吵10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)

75重點(diǎn)：管理上司的簡單技巧——讓上司知道——讓上司放心——讓上司省事——讓上司輕松——讓上司有效——讓上司圓滿——讓上司進(jìn)步——讓上司無憂76六、如何管理上司？

——影響上司的基本策略第一條：忠于上司，并且要讓上司感覺到您的忠誠77忠誠事業(yè)忠誠企業(yè)忠誠領(lǐng)導(dǎo)忠誠同事忠誠自己在職忠誠離職忠誠78養(yǎng)生體魄心理潔為忠誠決策道德是持續(xù)的忠誠受到委屈堅(jiān)持不失忠誠暫時(shí)不重用不動(dòng)搖忠誠與老板同舟共濟(jì)是忠誠誠信的結(jié)果換來是忠誠流動(dòng)后說公司好是忠誠勇爭第一的品格是忠誠適度說上級(jí)好話是忠誠處理好客戶投訴是忠誠創(chuàng)建和維系品牌是忠誠提升能力挑重?fù)?dān)是忠誠創(chuàng)建和維系品牌是忠誠79如何向上司表示忠誠又讓他感覺到？1、以他（她）為終極請(qǐng)示對(duì)象或終極報(bào)告對(duì)象802、不在他（她）的部門興風(fēng)作浪813、不令外界人士介入他（她）管區(qū)的事情824、絕不抗命，特別是第三者在場毛澤東與林彪，抗美援朝835、當(dāng)上司即將犯錯(cuò)誤的時(shí)候，

出面提醒這是真正幫上司，幫別人就是幫自己；挽救了上司，就是提升了自己。846、不談?wù)撋纤镜氖欠情e談莫論人非；上司固然不是完人；自己并非十全十美；還要嚴(yán)防隔墻有耳。85七、維護(hù)和美化上司的形象維護(hù)別人就是維護(hù)自己86深度分析假如您確信上司即將犯錯(cuò)，該怎么辦？？87建議1私下以強(qiáng)有力的理由提出不同意見西安事變上司犯錯(cuò)，正是下屬效忠良機(jī)？萬萬不可落井下石88建議2妥善準(zhǔn)備好替代方案89建議3設(shè)法令其決策延緩?fù)苿?dòng)90建議4您的反對(duì)適可而止91建議5可能的話，為上司的錯(cuò)誤公開承擔(dān)責(zé)任！92老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害得老板犯錯(cuò)；4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；6、總之，老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)！93請(qǐng)問：如果要您承擔(dān)上司的過失責(zé)任，要您坐牢，干不干？日本調(diào)查94第2條、將榮耀歸于上司方案95上司把下屬的功勞據(jù)為己有吳華大學(xué)畢業(yè)一年多，從畢業(yè)時(shí)進(jìn)去的公司跳出來后，在一家剛成立的咨詢公司做客戶。三個(gè)多月做下來，吳華形容自己是巨石下的小草，拼命挺直身子，在公司里掙扎活命。主要原因就是自己做成的客戶，匯報(bào)到老板那里都變成頂頭上司的業(yè)績。頂頭上司是憑借驕人的工作經(jīng)歷被招進(jìn)公司直接做的客戶總監(jiān)，僅比吳華早進(jìn)公司兩個(gè)多月。據(jù)說客戶總監(jiān)在吳華進(jìn)公司前的業(yè)績平平，吳華進(jìn)公司后，才有了點(diǎn)“高歌猛進(jìn)”的意味，而老板完全不知道這其中吳華的成績。吳華與朋友們說起這些事，最常用的一個(gè)詞是“郁悶”。如果不是就業(yè)形勢不樂觀，吳華可能已經(jīng)開始尋找下家公司了。放任搶你業(yè)績的上司繼續(xù)壓榨后來人，或是在將來的公司你的上司又一貫搶你的業(yè)績，你又能跳槽到何時(shí)呢？96好的上司不會(huì)貪功，可是，這樣的上司難得一個(gè)。其一，以你上司的名義和以你的名義上報(bào)給總裁，誰更能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視？！如果你不借助于你的上司渠道，即使再好的創(chuàng)意也很有可能夭折、流產(chǎn)，那么至少失去了你證明自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，從這個(gè)思維角度出發(fā)，難道這不是一件好事嗎？其二，由于受到自身素質(zhì)和接觸公司戰(zhàn)略層次的兩個(gè)因素限制，很難說你的創(chuàng)意一定是完美無缺的產(chǎn)物，或許有瑕疵，或許與公司的戰(zhàn)略發(fā)展相違背，那么這樣的創(chuàng)意一旦惹起領(lǐng)導(dǎo)的反感或責(zé)任追究（耗消一定的時(shí)間與費(fèi)用）時(shí)，這個(gè)黑鍋是你的權(quán)限范圍能背負(fù)得起的嗎？如此一想，還不如主動(dòng)地把自己的成果拱讓給你的上司，落個(gè)兩全其美的結(jié)局。假以時(shí)日你的上司飛黃騰達(dá)，他會(huì)牢記你的功勞，幫助你提升一個(gè)層次，以便于以后還有這樣的機(jī)會(huì)助他一臂之力。97第3條、提升上司對(duì)您的依賴程度問題：1、為什么秘書升職快？2、為什么老板身邊的人升職快？

98七、巧妙對(duì)上司提建議看到公司問題怎么辦？要不要提意見？如何提意見？提意見還是提建議？魏征與明主99我該如何向老板提建議？

我是工廠的管理人員，上周針對(duì)最近工廠的管理越來越亂，我花了一晚上的時(shí)間給老板寫了一封郵件，總結(jié)了老板在管理方面存在的一些問題，結(jié)果第二天被他叫到辦公室狠狠的批評(píng)了一通，他說他管理水平是不行，說我現(xiàn)在有水平了，敢批評(píng)起他來了?？丛谖覟楣S效力多年的份上，罰款1000元，另外此事不能張揚(yáng)，若有第三人知道，開除走人。我很失望，難道為了工廠的發(fā)展向老板提建議，我錯(cuò)了嗎？該如何向老板提建議呢？2009-11-08100為了公司的發(fā)展向上級(jí)提建議當(dāng)然沒錯(cuò)，兩種可能：一是，老板心胸狹窄，對(duì)逆耳忠言無法接納；另一方面進(jìn)諫的措辭不當(dāng),激怒了上司。該如何向老板進(jìn)言呢？1、提高老板對(duì)你的信任度這個(gè)問題很關(guān)鍵。要取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，最基礎(chǔ)的一點(diǎn)是：你要盡快尋找與老板的共同語言。2、了解老板習(xí)慣以什么方式接受信息不同的老板接受信息的方式是不同的。有的上司喜歡書面材料；有的上司喜歡數(shù)據(jù)分析。3、給老板提建議不是意見莎士比亞：期望往高處爬的人，應(yīng)該踩首著謙虛的梯子。4、匿名5、時(shí)機(jī)101上司最容易賞識(shí)怎樣的人

穿著得體早到晚歸辦事果斷處事冷靜鉆研業(yè)務(wù)做事積極愛崗敬業(yè)尊重上司任勞任怨不占小便宜工作要一心一意多請(qǐng)上司批評(píng)指教協(xié)調(diào)擺平可見，老板不喜歡也不賞識(shí)提意見的人102八、像老板那樣思考和行動(dòng)

1、做事講品質(zhì)：做對(duì)的事情；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)工作，一點(diǎn)也不馬虎；第一次就把事情做對(duì)；人品就是工作品質(zhì)。2、做事講成本：如何做更省錢？如何做才有利潤？如何才能用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出？3、做事講效率：快速反應(yīng)，雷厲風(fēng)行，拒絕拖延；4、做事講責(zé)任：積極進(jìn)取和創(chuàng)新；勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任；5、做事講原則：原則是生命，絕不姑息；6、做事講大局：團(tuán)隊(duì)合作；有大局觀念。像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)，你就具備了老板的心態(tài)和思維。以老板的心態(tài)對(duì)待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人、一個(gè)老板樂于雇用的人、一個(gè)可能成為老板得力助手的人，一個(gè)最可能成為老板的人。103自我管理一、道德資本1、婚戀家庭（最親愛的人）2、上級(jí)下級(jí)同事（里面的人）3、社會(huì)輿論（外面的人）4、個(gè)人美德二、智慧資本：智力知識(shí)悟性溝通時(shí)機(jī)把握三、技能資本四、管理資本五、社會(huì)資本六、經(jīng)濟(jì)資本創(chuàng)造和抓住重點(diǎn)機(jī)緣或水到渠成自然晉升=成功104家庭管理——處理好婚禮婚姻家庭孝順父母，岳父母婆媳關(guān)系把婆婆當(dāng)做母親，長輩，孩子的奶奶，愛人的媽媽，親人，上級(jí)，自己的未來不孝婆婆，背上道德枷鎖，倫理十字架，寸步難行，很難提拔，重用，領(lǐng)導(dǎo)服眾，很難控制丈夫（內(nèi)心終生無法諒解太太）如果丈夫也協(xié)助妻子為虎作倀，則此類不孝無法共寢孝順婆婆就是孝順丈夫自己家庭，成功基石，天倫，終極快樂，享受，人生價(jià)值重用部分105專題研究1：如何讀懂私企老板的心

2008/4/15人力資源網(wǎng)王曉敬

現(xiàn)代社會(huì)就業(yè)壓力大，競爭力度強(qiáng)，剛走出校門的學(xué)子們，有時(shí)辛辛苦苦找到了一份工作，卻由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，換位思考意識(shí)薄弱，導(dǎo)致本來十拿九穩(wěn)到手的工作最后打了水漂。在企業(yè)，特別是私企中，讀懂老板的心有時(shí)比做好工作更為重要。106CASEl：小A大學(xué)畢業(yè)后，走過了一段艱辛的求職道路，終于被一家經(jīng)理人培訓(xùn)公司錄用，做了教務(wù)助理的她很珍惜這份工作，在平日的業(yè)務(wù)中，她倍加留心老板接人待物的一舉一動(dòng)。特別是在接待那些海外教授時(shí)，小A花大精力去學(xué)習(xí)老板在這種場合的措辭用句、舉止行為，也格外留心每次請(qǐng)客吃飯的酒店和席間的花費(fèi)等細(xì)節(jié)。沒事兒的時(shí)候她還要在腦海里演練上一番，生怕將來自己單扛的時(shí)候出什么紕漏。107兩個(gè)月后，小A終于可以獨(dú)立承擔(dān)接待任務(wù)了，每次帶教授出去用餐前，老板都會(huì)非常鄭重嚴(yán)肅地當(dāng)著教授的面囑咐小A，一定要帶教授去好一點(diǎn)的飯店，一定要保證飯菜的質(zhì)量，并親自將他們送上出租車。于是小A便胸有成竹地模仿著老板平日經(jīng)常宴請(qǐng)教授的樣子去那些高檔酒店，為了避免花超了錢引起老板的不悅，她每次點(diǎn)菜都計(jì)算得和老板親自在場時(shí)毫厘不差。108就這樣獨(dú)立接待了一個(gè)月后，到了報(bào)賬的日子當(dāng)小A把宴請(qǐng)清單拿給老板看的時(shí)候，老板立刻拍桌子火了人，質(zhì)問是誰允許小A擅做主張去進(jìn)行如此高檔的消費(fèi)，小A委屈地看看老板，把他當(dāng)初叮囑自己的話重復(fù)了一遍，聽完小A的回話后，老板非但沒有消氣，臉色更難看了，第二天小A就失去了這份工作。

點(diǎn)評(píng)：俗話說打腫臉充胖子，老板親自出馬礙于身份、地位等客觀情況的限制，不得不去一些上檔次的酒店以示自己的好客程度和慷慨之意，然而當(dāng)老板派小A單獨(dú)宴請(qǐng)的時(shí)候，雖然口中仍然不忘客套之辭，但他心里深知普通職員宴請(qǐng)客戶，無論對(duì)方何種身份，地位，都可以從簡從便，而由于不是老板親自宴請(qǐng)，被請(qǐng)方通常也挑不出什么毛病，提不出什么意見，只當(dāng)是一頓普通的工作餐。老板之所以派小A單獨(dú)宴請(qǐng)實(shí)際是想節(jié)省些招待費(fèi)用。

109CASE2：小B憑借自己在學(xué)校優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績和豐富的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)聘到了一家出國咨詢公司做辦公室主任。到任的第一天，老板找她單獨(dú)談話，著重提到了在平日的工作中，由于自己交際繁忙，忽略了與員工的交流溝通，小B作為辦公室主任要在這方面多做有益補(bǔ)充，除了督導(dǎo)員工平日的工作，還要多注意和員工進(jìn)行感情交流，并授權(quán)小B可以不用經(jīng)過自己簽字便可直接從財(cái)務(wù)支出辦公管理費(fèi)用。110受到老板如此信任與厚愛，小B覺得應(yīng)該把管理工作做到實(shí)處，新官上任三把火，小B立刻制定了一些獎(jiǎng)勵(lì)制度，并宣布以后每個(gè)員工的生日都由公司出面慶祝，每個(gè)節(jié)日都由公司安排慶典活動(dòng)。小B果然不食言，在半年多的時(shí)間里，舉行了大小慶祝會(huì)無數(shù)，實(shí)施了許多有益于員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，由此小B在員工中的威信大增，甚至有取代老板的意思，公司員工之間的關(guān)系也更加融洽了。但是就在這時(shí)，財(cái)務(wù)部門亮起了紅燈，看到嚴(yán)重超支的財(cái)務(wù)報(bào)表，老板非常生氣，責(zé)問小B在實(shí)行制度前為何不及時(shí)向自己匯報(bào)，為此小B被公司解雇。111點(diǎn)評(píng)：作為打工一族應(yīng)該明確一個(gè)道理，那就是如果把公司比做一個(gè)家庭，老板就是一家之主，作為公司的管理人員除了協(xié)調(diào)好老板與員工的關(guān)系，還要為老板適度地做些民心工程，以增加老板在員工中的威信。小B只考慮到了做好自己的工作，卻忽略了老板作為一家之主除了有權(quán)利有威嚴(yán)，他還會(huì)像操持自己的家庭一樣處處以節(jié)省為準(zhǔn)則。老板讓小B做好溝通工作，實(shí)際是想借小B搭建一條通向員工的橋梁，而小B的做法卻在無形中更加大了老板與員工的距離，甚至險(xiǎn)些形成以小B為中心的幫派。另外很顯然的是，小B所制定舉行的一些所謂人心工程，花費(fèi)嚴(yán)重超支，給公司經(jīng)濟(jì)帶來了危機(jī)。作為一家之主的老板出錢不討好，偏偏又給小B做了嫁衣裳，試問老板又怎能不解雇小B呢？112CASE3：小C身材高大，長相帥氣，剛從省內(nèi)一家知名大學(xué)的繪畫專業(yè)畢業(yè)，在校期間他舉辦過畫展，出版了自己的畫集，并且在書畫家協(xié)會(huì)還有個(gè)小小的頭銜兒，在社會(huì)上已經(jīng)小有名氣。實(shí)習(xí)期間被一家廣告公司的老板慧眼識(shí)英，招做了特別助理兼策劃總監(jiān)。小C平時(shí)忙得最多的工作就是陪老板出席各種各樣的會(huì)議，參加名目繁多的酒會(huì)，甚至連老板平日私人好友間的聚會(huì)也不落下，這讓小C覺得老板很器重自己，113更讓小C認(rèn)為老板視自己為一家人的是，無論在什么應(yīng)酬中，老板總是會(huì)會(huì)親自奉上小C出版的畫集，并對(duì)小C的才華大加贊賞，就像是小C專門的廣告宣傳員，這些都讓小C覺得老板沒拿自己當(dāng)外人，自己在這些場合中也總是高高在上，不丟份兒。日子就這樣在觥籌交錯(cuò)和贊美溢辭中過去了小一年的時(shí)間，小C在公司里處處覺得自己和老板平起平坐，在工作中遇到需要稱呼“老板”的字眼兒，他都直呼其名，在一些私人交往的場合，一提到自己的老板，他便稱兄道弟，和老板論起了哥們兒。就在小C沉浸在這種虛榮感覺中時(shí)，他被解雇了。114點(diǎn)評(píng)：企業(yè)需要的人才不外兩種，一種能給企業(yè)創(chuàng)造效益，另一種則是能給企業(yè)提升整體水平。小C的老板當(dāng)初看中的不僅是他能給公司創(chuàng)造效益的才華，還有他作為畫家的身份以及他在社會(huì)上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小名人效應(yīng)。在眾多場合中老板高抬了小C，實(shí)際是老板在變相提升自己的檔次和公司的水平，他實(shí)則是在暗示別人，瞧瞧，這么有才華有名氣的人，都來為我的公司打工，都來給我做助理，那老板本人和他的公司不也就水漲船高地飆升起來了嗎？而小C只是單純地停留在言語表面，沉浸在虛榮之中，恰恰忽略了老板所作所為的真實(shí)目的，還自來熟的與老板攀兄道弟，呼名喚姓，又怎么能不加速自己職業(yè)生涯的滅亡呢？形形色色的公司，各式各樣的老板，想要在眾多工作實(shí)踐中尋得一條統(tǒng)一不變的處事準(zhǔn)則很難，但是無論身處何種公司，只要在認(rèn)真努力工作的同時(shí)，多注意換位思考，在辦事情之前多和老板溝通，認(rèn)清自己在公司中的位置，搞明白自己和上級(jí)的關(guān)系，就可以避免造成不必要的麻煩，產(chǎn)生出力不討好的后果，從而使工作輕松地如自己所愿順利進(jìn)行。115專題研究2：老板為何發(fā)火？白領(lǐng)真是不容易，撇開“朝九晚五”的加班及薪金待遇等不談，還要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付因?yàn)楦偁幖觿∑庖婇L，動(dòng)輒咆哮的老板。你是選擇默默忍耐、違心道歉，讓自己被委屈和氣惱吞沒，還是針鋒相對(duì)地與之“對(duì)咆”，然后豪氣地辭職走人？其實(shí)大可不必這么極端，冷靜分析老板大發(fā)雷霆背后的真實(shí)目的，才能幫你想出一個(gè)應(yīng)對(duì)的萬全之策。116這么小的一件事，至于嗎？

張茜（化名）在一家時(shí)尚雜志社做編輯，每到月底要出雜志的時(shí)候，就要天天往廣告客戶那跑，請(qǐng)他們審查這次的廣告處理得怎樣，有什么不滿意的地方需要修改。前兩天，張茜在一家西餐廳的老板那受了一肚子的氣———廣告詞寫得直白清晰，他嫌沒意境，寫得浪漫唯美，他又怪你沒突出商業(yè)味道…連著跑了幾天，張茜總算按他的要求做了出來。沒想到在昨天雜志開始排版印刷的時(shí)候，該客戶再次打來了電話，說還有地方需要修改……張茜實(shí)在忍無可忍，丟下一句“改可以，但是趕不上排版印刷我不管”117話一出口張茜就意識(shí)到了不對(duì)，但已經(jīng)來不及了。幾分鐘后，老板就接到客戶的投訴電話。暴跳如雷的他立馬把張茜“拎”到辦公室訓(xùn)話，張茜因?yàn)樾奶?，開始大講特講客戶有多不講理。結(jié)果惹得老板火氣更大，幾分鐘后，老板的咆哮幾乎回蕩在整個(gè)樓層。當(dāng)下屬犯下錯(cuò)誤之后，老板其實(shí)很介意下屬的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。真誠地認(rèn)錯(cuò)，懇切地表示接受一切處罰，是老板最想看到的。相反，拼命地推卸責(zé)任，百般搪塞的行為，看上去是“趨利避害”的聰明做法，事實(shí)上卻在第一時(shí)間點(diǎn)燃了老板的怒氣。118老板心情不好，我們就該受罪？

在這家合資的商務(wù)旅游公司工作一年后，趙杰（化名）和同事們就已總結(jié)出老總發(fā)飆的規(guī)律———每到公司季度、年中、年終盤點(diǎn)的時(shí)候，或是董事局開會(huì)之后，老總的脾氣就會(huì)變得很暴躁。大家心里都清楚，老總是因?yàn)閴毫Υ?，發(fā)發(fā)脾氣，找人咆哮兩句其實(shí)就是在減壓。有很多同事不能接受，難道老總有了壓力，就要逐級(jí)下放，就該我們做下屬的倒霉？于是，每次遇到老總咆哮的時(shí)候，總有人當(dāng)眾或是背后怒吼、摔文件、哭泣……因此辭職的也大有人在。119不過趙杰對(duì)此另有看法，“其實(shí)老總周期性的‘咆哮期’是受到市場潮汐的影響，過了這段時(shí)間就好了，何必往心里去。而且，雖說老總有了壓力能沖下屬吼，好像很不錯(cuò)的樣子，其實(shí)，他們的壓力不知比我們這些打工的大多少呢。”面對(duì)閃爍不定的市場，每天都站在風(fēng)口浪尖上，老總們承受的壓力是一般人不能想像的。雖然他們的壓力可以逐級(jí)下放，但“咆哮”著下放的壓力，遠(yuǎn)不及咆哮者所承受的一半。120又不是我的錯(cuò)，為什么沖我發(fā)火？

劉佳（化名）在一網(wǎng)站工作，他和另外幾個(gè)同事每天的任務(wù)就是把其他媒體上的重要稿件貼到自己的網(wǎng)站上。前兩天，一個(gè)同事負(fù)責(zé)的領(lǐng)域出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的漏稿，就在大家都以為老板肯定會(huì)生氣，從而替那個(gè)同事捏著把汗的時(shí)候，劉佳卻被老板“請(qǐng)”到了辦公室。剛一進(jìn)門，老板就劈頭蓋臉一頓責(zé)難，原來他誤以為漏稿的領(lǐng)域是劉佳在負(fù)責(zé)。由于老板的情緒越說越激動(dòng)，劉佳根本就沒有辯解的機(jī)會(huì)，只好委屈地替同事受罵。事后，老板從同事的“自首”中了解了真相，不過，卻并沒有對(duì)劉佳多說什么，弄得劉佳覺得更委屈了。

其實(shí)，老板錯(cuò)怪了你之后也會(huì)覺得很愧疚的，雖然他未必肯放下架子向你道歉，但虧欠了你這件事他終歸是心里有數(shù)的。受了委屈不妨想想，老板也是人，也會(huì)犯錯(cuò)。對(duì)他的一些無心之過，還是不要太過介意了。121理解老板發(fā)火

上班族可能大多都經(jīng)歷過老板發(fā)火的情況,被老板訓(xùn)斥,心里一定不是滋味。一般來說,老板是不會(huì)輕易發(fā)火的。被老板訓(xùn)斥,如果員工覺得委屈,其中的原因,多半是雙方缺乏足夠的理解。可能有些事情員工覺得無所謂,小事一樁,但在老板眼里,可能是原則問題,相當(dāng)嚴(yán)重。作為員工,還是應(yīng)該盡站在老板的角度給予理解,若是能搞清楚其中的原因在哪里,就能從預(yù)防的角度,繞過這些雷區(qū),避免老板對(duì)自己的發(fā)火。122發(fā)火原因一把老板的文物當(dāng)破爛

自己很珍惜的東西,下屬員工卻不當(dāng)回事,老板顯然會(huì)很生氣老板辦公室里的一個(gè)破爛玩意,很有可能都是有特殊感情的文物,可能是伴隨老板一起奮斗的見證。在老板們的創(chuàng)業(yè)初期曾經(jīng)有著特殊的價(jià)值,但員工由于不了解,自然也就理解不了其中的意義。如果員工總是把老板心里的文物當(dāng)成破爛一樣對(duì)待,自然就會(huì)導(dǎo)致許多矛盾和沖突的發(fā)生,也就必然導(dǎo)致老板發(fā)起火來。發(fā)火原因二不是你的責(zé)任,但你要有責(zé)任感辦公室里某個(gè)桌上的電話鈴聲響了一遍又一遍,這個(gè)桌子的主人不在,旁邊的其他員工也沒人過來接這個(gè)電話。員工可能覺得沒什么,反正響得又不是我的電話,憑什么去接這不是我的責(zé)任于是,心安理得地任憑電話鈴聲一遍遍響起。但是,老板可不這么想在工作時(shí)間,任何打進(jìn)來的電話,都有可能是客戶,甚至是新客戶。電話響了不接,一是給別人的印象不好,再說,萬一是新客戶不就這么丟了嗎老板自然會(huì)生氣地想這些員工都是死腦子啊,接一下會(huì)死人嗎我出錢給你們,你們?yōu)槲夜ぷ?怎么一個(gè)個(gè)都這么沒有一點(diǎn)責(zé)任心呢123發(fā)火原因三員工不善于察言觀色

老板的心情很容易從臉上表露出來,但通常不會(huì)主動(dòng)告訴大家“我今天心情不好,不要找事來煩我?！庇绕涫窃谝恍╉?xiàng)目丟失,客戶被搶這類事情上,老板的心情都是極其糟糕的?？珊薜氖?有許多員工就是看不到出來,這個(gè)時(shí)候居然還在老板面前嬉皮笑臉,表現(xiàn)出對(duì)工作、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)客戶的不以為然,這顯然也很容易引發(fā)老板的怒火。東方企業(yè)文化一以用一發(fā)火原因四老板息得要死,員工慢條斯理生意上有許多事情是耽誤不得的,客戶的需求就是命令,反應(yīng)若是慢一拍,要么客戶甩手而去,要么是競爭對(duì)手插了進(jìn)來。所以,在對(duì)許多工作的進(jìn)度把握上,在老板看來,自然是能有多快就要多快。但是,員工可沒這么想,