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文檔簡介

年4月19日酒店公共區(qū)域日常管理規(guī)定文檔僅供參考公共區(qū)域日常管理規(guī)定1、公共地方員工應嚴格遵照工作的程序和要求,遵守酒店制度及酒店領導或管家部經理發(fā)出的新指令2、”賓客至上”,任何時候不得與客人發(fā)生爭執(zhí)3、未經許可,當值期間不準擅自離開工作崗位和擅自調班4、儀容儀表要始終保持清潔整齊,要保持制服整潔、堅挺5、在公共地方拾到物品,應先通知大堂經理,然后交到管家部存入”失物招領”,并通知督導6、不準使用客用衛(wèi)生間7、不準使用客用電梯(除清潔之外)8、在工作場所不準高聲說笑,互相謾罵及聚眾聊天9、行動舉止端正,大方,不可斜倚曲立10、不準用任何方式向客人討小費11、依照督導的指示正確使用清潔工具,機器及清潔劑12、所有清潔劑機器設備,隨臟隨清,保證清潔,經常檢查保證機器正常運轉和及時保修13、不準擅用酒店財物或將酒店物品給予她人使用14、加強安全保衛(wèi)意識和放火意識15、嚴格遵守上下班工作時間16、工作中講究禮節(jié)禮貌,不能影響客人17、注意開源節(jié)流18、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,不能隱瞞,拖延

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