辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要依據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追趕時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你成天"標(biāo)新立異'，想方法從外觀上引起上司或者同事們的"視線'的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作確定不會(huì)太仔細(xì)。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意："您好，請(qǐng)問您找一位?'、"有預(yù)約嗎'。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便利接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和便利拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請(qǐng)問'、"對(duì)不起'、"請(qǐng)稍等'之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說"您好，(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)'，忌以"喂'開頭。假如因故遲接，要一直電者說"對(duì)不起，讓您久等了'。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說"請(qǐng)稍等'，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的挨次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人劇烈的支配欲，無聲地告知?jiǎng)e人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避開這種高傲無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。公平而自然的握手姿勢(shì)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最一般也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在寒冷的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲："對(duì)不起'。握手時(shí)雙方相互凝視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長期地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖"晴蜓點(diǎn)水'式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間掌握在三五秒鐘以內(nèi)。假如要表示自己的真誠和熱鬧，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u擺幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，似乎在走過場，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特殊是拉住異性或初次見面者的手長期不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀?想占廉價(jià)'。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假如男方為長者，遵照前面說的方法。

假如需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避開尷尬場面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，假如已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特別一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示"'，后者就表示"再見'。這一次序顛倒，很簡單讓人發(fā)生誤會(huì)。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必到處苛求于人。假如自己是尊者或長者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是馬上伸出自己的手，進(jìn)行協(xié)作。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且確定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種狀況下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí);訪問他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不熟悉的人時(shí);在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人賜予你肯定的支持、鼓舞或關(guān)心時(shí);表示感謝、恭喜、慶賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、確定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的狀況下都是適合握手的場合。

最終，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，由于在他們看來左手是不潔的;在和__信徒交往時(shí)，要避開兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，似乎有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下"對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不便利'。以免造成不必要的誤會(huì)。

假如是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者，領(lǐng)先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜順手置于桌上;常常檢查皮夾，不行遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避開由褲子后方的口袋掏出;盡量避開在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開'的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

辦公室舉止禮儀

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。詳細(xì)要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱忱，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：對(duì)不起，打斷您們的談話。

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

辦公室接待禮儀

1、不打無預(yù)備之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)當(dāng)考慮到被迫接聽者的感受。打電話時(shí)要有杰出的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲響，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要明晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。

2、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)刻。原則是盡量少打攪對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)刻，早七點(diǎn)(假期八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)今后，對(duì)方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊狀況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)刻也要操控，盡量長話短說。

3、留意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有："您好'、"我說清晰了嗎'、"感謝'、"再會(huì)'、"晚安'。打電話時(shí)，應(yīng)作扼要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說"你知道我是誰嗎?猜猜看!'之類的話。音量要適中，以對(duì)方聽得明晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，口氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不行拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。接聽電話時(shí)，以禮貌用語通報(bào)自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對(duì)方聽清晰你的單位。當(dāng)電話攀談要結(jié)束時(shí)，須詢問對(duì)方，這既是敬重對(duì)方也是提示對(duì)方，最終以"再會(huì)'之類的禮貌語結(jié)束。

4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。假如對(duì)方要傳呼其他搭檔，接聽者應(yīng)當(dāng)熱心地告知對(duì)方，如："好的，請(qǐng)稍候。'然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給搭檔。假如搭檔不在場，接聽者應(yīng)含蓄地說："需求轉(zhuǎn)達(dá)嗎?'，"能夠留下您的電話嗎?'，切忌以一聲"不在'、"沒看到'即掛斷。

5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的標(biāo)準(zhǔn)。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特殊