2022年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

2.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

3.語速、聲調(diào)是指導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的()。

A.語音B.語調(diào)C.體態(tài)動作D.適宜的語言節(jié)奏

4.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費(fèi)用，其費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A.組團(tuán)社B.游客自己C.承運(yùn)人D.接待社

5.境外游客丟失護(hù)照，應(yīng)向（）報(bào)失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.組團(tuán)社D.失主所在國駐華使館、領(lǐng)館

6.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是()。

A.不與旅游者爭吵B.游客至上C.自我控制D.理性

7.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級景區(qū)，游客便問李某，4A級景區(qū)是由哪個部門具體負(fù)責(zé)評定的，下列回答中，正確的是()。

A.國家旅游局B.全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會C.省旅游局D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會

8.旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求的，地陪可以協(xié)助安排。A.1B.3C.5D.6

9.

第

18

題

一般來說，當(dāng)游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)下時(shí)，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以（）為宜。

10.離站服務(wù)中，()負(fù)責(zé)分發(fā)登記卡或分配列車包房、臥鋪位。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)協(xié)助地陪和全陪

二、多選題(10題)11.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

12.宴請活動的主要形式有（）。A.宴會B.酒會C.冷餐會D.洽談會

13.下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

14.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

15.在介紹雙方時(shí)，下列做法中正確的是（）。

A.先將長輩介紹給晚輩

B.先將男子介紹給女性

C.先將未婚女子介紹給已婚女子

D.先將已婚女子介紹給未婚女子

E.先將晚輩介紹給長輩

16.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.機(jī)票

17.

第

70

題

旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

18.

第

29

題

某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。

A.我國駐外領(lǐng)使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機(jī)關(guān)

19.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.盡量向游客推銷商品

D.當(dāng)好購物參謀

E.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

20.關(guān)于高級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級導(dǎo)游員資格滿4年B.業(yè)績突出，水平較高，C.在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

三、判斷題(10題)21.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

22.

第

76

題

旅游簽證在中國為“L”字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游對沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時(shí)景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

24.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

25.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

26.當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。（）

A.是B.否

27.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

28.尋游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。()A.否B.是

29.某境外旅游團(tuán)一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

32.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

33.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

34.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

35.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

36.

37.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

38.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

39.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

42.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

43.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

44.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

45.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

參考答案

1.A

2.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

3.D節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的語速和語調(diào)。

4.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

5.A外國游客護(hù)照丟失，應(yīng)持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

6.A導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是不與旅游者爭吵，避免與游客發(fā)生不必要的沖突，積極營造和諧輕松的游覽氣氛。

7.B

8.B

9.A

10.A

11.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

12.ABC

13.ABCDA、B、C、D項(xiàng)四種情況均有可能造成誤機(jī)、車、船事故。

14.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

15.BCE

16.ABCD

17.BC

18.CD

19.ABD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

28.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

29.N

30.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

31.6．知識，美感

32.

意見，反饋

33.主隨客便

34.外語35.借題發(fā)揮

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

37.主客關(guān)系

38.興趣

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.漢劇

41.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

42.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

43.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場。

(4)盡早對外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

44.錯接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)