物業(yè)公司管理處組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

組織架構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理保安部

清潔部

工程部

事務(wù)部

保安部

清潔部

工程部

事務(wù)部

班長(zhǎng)班長(zhǎng)

修理修繕工

事務(wù)助理班長(zhǎng)班長(zhǎng)

修理修繕工

事務(wù)助理保安員清潔員保安員清潔員2．0職責(zé)2.1 經(jīng)理2.1.1 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持管理處的全面工作。2.1.2 負(fù)責(zé)具體組織對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收及接管工作及與開(kāi)發(fā)商或施工隊(duì)的溝通溝通協(xié)調(diào)工作。2.1.3 依據(jù)國(guó)家、市及上級(jí)公司制定的法律、條例和規(guī)定，制定本管理處的運(yùn)作管理制度。2.1.4 依據(jù)ISO9002質(zhì)量體系質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，建立并組織實(shí)施本管理處質(zhì)量活動(dòng)的連續(xù)開(kāi)展，維護(hù)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。2.1.5領(lǐng)導(dǎo)管理處全體職工或職工或員工履行所有責(zé)任目標(biāo)和年度質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán),對(duì)管理處部門(mén)主管以下的管理人員的任免有確定權(quán)。2.1.7 對(duì)管理處一般職工或職工或員工的招收有確定權(quán)。2.1.8 對(duì)管理處的財(cái)務(wù)收支負(fù)責(zé)。2.1.9 對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和平安生產(chǎn)負(fù)責(zé)。2.1.10負(fù)責(zé)管理處不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。2.1.11 依據(jù)公司質(zhì)量體系相關(guān)程序資料文件資料資料文件,對(duì)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)等協(xié)議及分供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.1.12負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)方案的審核、培訓(xùn)執(zhí)行狀況的跟蹤和監(jiān)督。2.1.13負(fù)責(zé)對(duì)管理處職工或職工或員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。2.2經(jīng)理助理2.2.1負(fù)責(zé)管理處的人事管理工作，負(fù)責(zé)每月職工或職工或員工的考核和考勤；負(fù)責(zé)管理處的行政事務(wù)工作；2.2.3熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，具體負(fù)責(zé)不合格/預(yù)防糾正措施的實(shí)施；2.2.4負(fù)責(zé)具體管理行政事務(wù)部的所有工作；2.2.5負(fù)責(zé)溝通溝通協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)的工作；2.2.6負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)檔案資料文件資料資料文件資料文件資料的管理，負(fù)責(zé)管理處各物資的采購(gòu)和管理；2.2.7樂(lè)觀履行管理處經(jīng)理支配的其他工作。2.3管理中心接待員2.3.1熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例及管理處所有工作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.3.2關(guān)心管理處領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)下達(dá)的所有工作的履行。2.3.3負(fù)責(zé)全天候24小時(shí)接收來(lái)自各方面的相關(guān)信息，進(jìn)行記錄、整理、處理。

2.3.4負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴的說(shuō)明、說(shuō)明、處理及記錄。

2.4事務(wù)助理

2.4.1了解居住區(qū)業(yè)主基本狀況及居住區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)備功能等。

2.4.2負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)的入住手續(xù)。

2.4.3負(fù)責(zé)關(guān)心工程部對(duì)住戶(hù)的裝修預(yù)審、裝修施工監(jiān)督、裝修驗(yàn)收工作。

2.4.4負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)未入伙的住戶(hù)鎖匙和公共用房鎖匙的管理工作。

2.4.5負(fù)責(zé)住戶(hù)搬遷的跟蹤、核實(shí)。

2.4.6關(guān)心管理處財(cái)務(wù)人員做好所有費(fèi)用的收繳工作。

2.4.7負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)房屋外墻、清潔、綠化地及其他公共場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行監(jiān)管。

2.4.8聽(tīng)從管理服務(wù)中心的工作支配，做好住戶(hù)投訴處理及回訪工作。

2.4.9負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)事務(wù)的日檢工作。

2.4.10負(fù)責(zé)管理小共公共娛樂(lè)設(shè)備設(shè)備，擬制管理社區(qū)文化活動(dòng)方案，并具體組織實(shí)施。

2.4.11負(fù)責(zé)管理處的日常行政事務(wù)工作

2.5會(huì)計(jì)

2.5.1依據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)職責(zé)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立帳戶(hù)，依照確定會(huì)計(jì)制度核算形式處理所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，作到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。月終，要編制總帳目余額試算的平衡表并與關(guān)于明細(xì)帳核對(duì)，保證帳帳相符。

及時(shí)反映和清理所有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的往來(lái)結(jié)算狀況，對(duì)內(nèi)部往來(lái)單位的所有往來(lái)掛帳，要及時(shí)核對(duì)，適時(shí)結(jié)清。對(duì)于外部往來(lái)單位的所有預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用，要嚴(yán)格按對(duì)象設(shè)置二級(jí)科目，準(zhǔn)確、及時(shí)賜予結(jié)算。對(duì)于長(zhǎng)期掛帳，應(yīng)查明原因，清理后，向管理處經(jīng)理反映。

依照會(huì)計(jì)報(bào)表的編制規(guī)定，及時(shí)、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其他報(bào)表的編制工作。

依照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，對(duì)會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料文件資料資料文件資料文件資料要集中妥善保管，分類(lèi)排列，以便查閱。

在處理所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中，要自覺(jué)遵守、宣揚(yáng)、維護(hù)國(guó)家財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

每月將收支狀況、費(fèi)用收繳狀況及時(shí)報(bào)管理處經(jīng)理。

2.5.7負(fù)責(zé)管理處所有應(yīng)收費(fèi)用的催繳工作。

2.5.7負(fù)責(zé)兼管管理處的人事管理工作。

出納（兼）

嚴(yán)格依照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

對(duì)于依照會(huì)計(jì)手續(xù)填制和取得銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金收付憑證及往來(lái)電腦托收單據(jù)，在該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)履行后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)由會(huì)計(jì)作為原始憑證作帳務(wù)處理。

對(duì)于現(xiàn)金的管理，應(yīng)作到在每天終了，計(jì)算出全日的現(xiàn)金收入、支出計(jì)數(shù)和結(jié)存數(shù)，并同實(shí)際庫(kù)存數(shù)核對(duì)相符，作到日清月結(jié)，保證賬額相符，還要注意保持現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存數(shù)不超過(guò)規(guī)定的限額。

依據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收、付款憑證，逐筆挨次登記現(xiàn)金日記賬和銀行存額日記賬，及時(shí)結(jié)余與銀行對(duì)賬核對(duì)，最后與會(huì)計(jì)總賬中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計(jì)結(jié)余額核對(duì)相符，月末還要編制“銀行存款余額調(diào)整表”。

對(duì)現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保其平安的完整無(wú)缺，如有短缺要負(fù)賠償責(zé)任。

出納人員使用的保險(xiǎn)柜，要注意保守保險(xiǎn)柜密碼的隱秘，保險(xiǎn)柜的鑰匙不得任憑轉(zhuǎn)交他人。

嚴(yán)格管理空白支票、帶有印鑒收據(jù)和停車(chē)場(chǎng)票，專(zhuān)設(shè)登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)。以支票結(jié)算時(shí)，須在支票上寫(xiě)明收款單位（人）、結(jié)算金額（或現(xiàn)額）、出票日期、支票用途、轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票的標(biāo)識(shí)及其他關(guān)于要求填寫(xiě)的內(nèi)容，并做好支票的領(lǐng)用登記手續(xù)，禁止經(jīng)辦人員領(lǐng)取空白支票。

2.6.8關(guān)心會(huì)計(jì)做好所有費(fèi)用的催繳工作。

2.7工程部主管

2.7.1負(fù)責(zé)居住區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及修理修繕工作的支配與落實(shí)；業(yè)主裝修的預(yù)審和監(jiān)管。

2.7.2負(fù)責(zé)工程技術(shù)部職工或職工或員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

2.7.3負(fù)責(zé)制定機(jī)電設(shè)備、備件采購(gòu)方案,報(bào)管理處,并負(fù)責(zé)派人尋價(jià)、關(guān)心采購(gòu)。

2.7.4負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的考評(píng)工作。

2.7.5組織并參加設(shè)備的檢修，負(fù)責(zé)制定設(shè)備的保養(yǎng)修理修繕?lè)桨?，并組織實(shí)施。

2.7.6督查每位工程技術(shù)人員做好所有記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料文件資料資料文件資料文件資料及修理修繕保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作。

2.7.7負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤檢查。

2.7.8負(fù)責(zé)本部門(mén)職工或職工或員工的上崗培訓(xùn)。

2.7.9負(fù)責(zé)關(guān)心護(hù)管隊(duì)做好各類(lèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

2.8 保安部主管

2.8.1負(fù)責(zé)居住區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的支配、落實(shí)，準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作支配。

2.8.2負(fù)責(zé)擬定保安部工作方案，并具體組織實(shí)施。

2.8.3 負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)保安班長(zhǎng)及保安職工或職工或員工作監(jiān)督，并對(duì)不稱(chēng)職者提出處理建議或建議或意見(jiàn)。

2.8.4 負(fù)責(zé)組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)伍，并且組織消防演習(xí)。

2.8.5 負(fù)責(zé)保安員上崗的培訓(xùn)；編制保安部采購(gòu)方案。

2.8.6 負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)消防設(shè)備、器材進(jìn)行管理，并定時(shí)檢查，確保各類(lèi)消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。

2.8.7 常常開(kāi)展防火平安檢查，發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)隱患及時(shí)處理。

2.9 清潔綠化部主管

2.9.1 對(duì)管理處清潔工作總體工作負(fù)責(zé)。

2.9.2 定時(shí)對(duì)部門(mén)職工或職工或員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

2.9.3 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)方案的編制。

2.9.4 負(fù)責(zé)清潔員、清潔員上崗的培訓(xùn)。

2.9.5 負(fù)責(zé)對(duì)綠化分包方工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2.9.6 負(fù)責(zé)開(kāi)展清潔部ISO9002質(zhì)量活動(dòng)及工作檢查。

2.10 修理修繕工

2.10.1 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作。

2.10.2 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋本體及附屬配套設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

2.10.3 對(duì)住戶(hù)的各類(lèi)報(bào)修項(xiàng)目及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行處理。

2.10.4 在工程技術(shù)部主管的支配下，對(duì)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)備的突發(fā)性故障或異常狀況進(jìn)行搶修。

2.10.5 熟悉把握工程設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能，優(yōu)質(zhì)、高效率率地履行修理修繕任務(wù)。

2.11 保安班長(zhǎng)

2.11.1 負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員值勤中的違規(guī)行為；負(fù)責(zé)當(dāng)班期間異常狀況的處理或上報(bào)；

2.11.2 負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理；

2.11.3 熟悉各崗位職責(zé)和任務(wù)，把握住宅區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)；

2.11.4 負(fù)責(zé)組織對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練；

2.11.5 負(fù)責(zé)溝通溝通協(xié)調(diào)本班人員與其他人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)；

2.11.6 對(duì)因管理不力造成的本班人職工或職工或員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

2.12 大門(mén)崗

2.12.1 熟悉本住宅區(qū)人員狀況，嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；

2.12.2 熟悉車(chē)主和車(chē)輛狀況，做好車(chē)輛的進(jìn)出管理及收費(fèi)；

2.12.3 對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保車(chē)輛停放整齊；

2.12.4 自覺(jué)維護(hù)崗位四周的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序；

2.12.5 熟悉各類(lèi)消防器材的安裝位置及使用方法,遇到突發(fā)事件能準(zhǔn)確進(jìn)行處理。

2.13 巡邏崗

2.13.1 巡查住宅區(qū)內(nèi)各公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)備完好狀況，并做好相應(yīng)記錄；

2.13.2 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，關(guān)心各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題；

2.13.3 保持轄區(qū)內(nèi)的公共秩序、巡視各部位的治安狀況、關(guān)心裝修監(jiān)管、盤(pán)查可疑人員和可疑事況；

2.13.4 熟悉各類(lèi)消防器材的安裝位置