物業(yè)公司管理評審

1總則1.1管理評價是依據(jù)物業(yè)管理目標、相關(guān)經(jīng)營環(huán)境變化對管理體系進行相宜性、充分性、有效性和效率，以及對體系變更、各工作過程、服務(wù)方式的改進、所需的資源支持等進行的綜合性評價。對方針、目標的相宜性及改進的可行性也須進行管理評價。1.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)重視管理評價，實現(xiàn)管理、服務(wù)的連續(xù)優(yōu)化，達到提高經(jīng)營效益的目的。2職責界定2.1物業(yè)分公司負責組織管理評價，并將評價結(jié)果報項目所在公司及管理公司物業(yè)管理部備案。2.2項目所在公司依據(jù)物業(yè)分公司的要求，參加物業(yè)分公司的管理評價活動。2.3管理公司物業(yè)管理部依據(jù)物業(yè)分公司管理評價結(jié)果，對萬達物業(yè)整體管理體系進行整體綜合評價。3基本要求3.1物業(yè)分公司管理評價應(yīng)定時進行，至少每年一次，一般支配在內(nèi)部審核之后進行。3.2管理評價由物業(yè)分公司總經(jīng)理負責主持，各部門(管理處)負責參加。3.3管理評價所需的輸入信息均應(yīng)以書面形式提供。3.4為提高工作效率，深化管理評價活動，各物業(yè)分公司的管理評價應(yīng)盡可能與公司慣例的年度經(jīng)營工作總結(jié)合并進行。3.5管理評價的籌備3.5.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責確定召開管理評價會議的日期，品質(zhì)部負責關(guān)心擬訂管理評價方案，明確管理評價時間、參加人員、籌備工作要求及責任人員等。3.5.2為防止管理評價形式化，管理評價前必需做好所有籌備工作，包括：明確所有管理評價輸入信息的籌備要求，各類輸入信息必需形成書面資料文件資料資料文件，并在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上提出評價結(jié)論及改進建議；品質(zhì)部綜合匯總所有評價輸入信息，擬訂會議爭論??的主要問題；公司總經(jīng)理確認會議主要爭論??議題，并提前分發(fā)至與會人員。3.5.3應(yīng)作為管理評價輸入信息的內(nèi)容包括(不限于)：各部門工作總結(jié)（兩次評價間隔）；物業(yè)管理方針、目標，及改進活動的狀況；日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控狀況（檢查及分析）；顧客投訴處理及分析狀況；體系審核結(jié)果；上次管理評價的將來行動；相關(guān)方滿意程度，包括顧客、主管部門、上級公司等；供方表現(xiàn)；成本監(jiān)控、經(jīng)營策略與經(jīng)濟效果；業(yè)務(wù)過程績效及服務(wù)質(zhì)量(環(huán)境績效、職業(yè)健康平安績效)的現(xiàn)實狀況；行業(yè)市場相關(guān)因素(需求、技術(shù)、資源及其變化等)及競爭對手表現(xiàn)；相關(guān)法律法規(guī)及主管部門要求的變化；策略、目標、體系及過程的改進機會；物業(yè)服務(wù)方案的適應(yīng)性及修訂需求；其它應(yīng)予以關(guān)注的問題等。注：下劃線條款為必需輸入的評價信息，其它可依據(jù)實際狀況確定。3.6管理評價會議3.6.1物業(yè)分公司管理評價一般應(yīng)以會議方式進行，應(yīng)至少包括各部門(管理處)正職以上級別人員參加。每次管理評價會議不得同時有2名(含)以上的與會人員缺席，總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(管理者代表)、品質(zhì)部經(jīng)理、管理處主任必需參加。3.6.2管理評價會議由總經(jīng)理主持，品質(zhì)部經(jīng)理負責會議記錄。3.6.3管理評價會議應(yīng)按規(guī)定的議題展開，并對管理體系運行狀況及改進要求做出正式結(jié)論和決策。3.7管理評價的將來行動3.7.1依據(jù)管理評價會議確定，品質(zhì)部負責擬訂《管理評價報告》，內(nèi)容包括：評價目的、評價日期、參加評價人員、評價內(nèi)容及結(jié)論、改進措施要求等。3.7.2針對管理評價中提出的改進要求，品質(zhì)部負責逐項登記立項，開列《糾正/預(yù)防措施報告》，明確改進責任部門(人員)、改進目標和履行時間等。3.7.3《管理評價報告》及相關(guān)的《糾正/預(yù)防措施報告》經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，由品質(zhì)部分發(fā)到各責任部門執(zhí)行。品質(zhì)部負責對改進行動進行跟蹤和驗證。3.7.4對于建議管理公司物業(yè)管理部改進（調(diào)整）的項目，須在《管理評價報告》特殊注明，物業(yè)管理部在綜合評價中賜予再次評價。3.7.5物業(yè)分公司管理評價報告應(yīng)在本公司總經(jīng)理批準后一周內(nèi)，報送管理公司物業(yè)管理部備案。4物業(yè)管理部的管理評價4.1管理公司物業(yè)管理部評價一般支配在各個物業(yè)分公司管理評價后，主要是從集團角度動身對物業(yè)體系進行的綜合評價。4.2物業(yè)管理部依據(jù)在日常工作中收集的改進信息、物業(yè)分公司管理評價報告、監(jiān)督審核結(jié)果等信息輸入，對整體物業(yè)管理制度（主要是公共制度）進行評價。4.3評價以部門會議形式進行，必要時邀請公司領(lǐng)導、相關(guān)部門人員、個別分公司總經(jīng)理參加。4.4評價結(jié)果報管理公司經(jīng)營委員會批準后執(zhí)行改進，改進過程按相關(guān)規(guī)定進行（如涉及體系改進的按資料文件資料資料文件監(jiān)控要求進行）。5支持資料文件資料資料文件及記錄5.1W