物業(yè)公司內(nèi)容

第一章總則第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，保障正常的運(yùn)作秩序，特制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)職工或職工或員工指本公司全體在編及編外從業(yè)人員。第二章管理原則第一條統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)職工或職工或員工都必需執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策，接受公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。第二條垂直管理原則：每一級(jí)職工或職工或員工在工作中必需聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。第三條分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)職工或職工或員工依照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。第四條責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)職工或職工或員工的責(zé)任、權(quán)限、權(quán)益三方面連帶生效。第五條命令聽(tīng)從原則：每一個(gè)職工或職工或員工必需執(zhí)行其上級(jí)的命令。第六條督導(dǎo)工作原則：各部門(mén)及人員要接受并協(xié)作公司授權(quán)監(jiān)督部門(mén)或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)實(shí)行糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。第七條民主參加原則：每一個(gè)職工或職工或員工對(duì)本部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第八條友好協(xié)作原則：在不影響本部門(mén)正常運(yùn)作前提下，各部門(mén)有盡可能為其他部門(mén)提供協(xié)作的責(zé)任。第九條特殊授權(quán)原則：在任何狀況下，每一個(gè)職工或職工或員工都必需接受本公司授權(quán)人員的指揮。第十條獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)職工或職工或員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。第三章崗位架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理安全管理部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理物業(yè)管理處經(jīng)理財(cái)務(wù)部主管guan管會(huì)計(jì)出納行政助理人事助理工程部主管安全部主管環(huán)境部主管客服部主管安管領(lǐng)班安管員監(jiān)控員高級(jí)技工綠化員客服助理保潔員督察員行政主管人事主管總經(jīng)理助理經(jīng)理助理安全部副主管市場(chǎng)部主管保潔領(lǐng)班技工品質(zhì)主管品質(zhì)助理第四章人員聘請(qǐng)第一條職工或職工或員工錄用必需堅(jiān)持精簡(jiǎn)高效率率原則，可用可不用的堅(jiān)決不用，無(wú)才無(wú)德的不用，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第二條擬錄用人員，必需提供：個(gè)人簡(jiǎn)歷、擔(dān)保書(shū)以及各種有效證件，如：身份證、學(xué)歷證、職稱(chēng)證、體檢合格證等，由行政人事部審查、并報(bào)公司執(zhí)行總經(jīng)理審批同意后方可正式錄用。第三條錄用職工或職工或員工，除急需人才經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意外，一般采納1-3月的試用期，必要時(shí)可延長(zhǎng)。試用期間，由行政人事部會(huì)同用人單位考察職工或職工或員工現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和工作能力，如屬不稱(chēng)職或有嚴(yán)峻過(guò)失的，公司可隨時(shí)辭退。第四條錄用職工或職工或員工在試用期內(nèi)，按公司規(guī)定領(lǐng)取試用期工資以及勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品，其它福利原則上不享受。第五條被錄用職工或職工或員工，一律與公司簽訂勞動(dòng)協(xié)議。第六條被錄用職工或職工或員工，一律脫離原有職別，由公司依照需要和受錄職工或職工或員工的實(shí)際才能予以聘任相關(guān)職位。第五章入職及轉(zhuǎn)正第一條受雇條件本公司將依據(jù)各管理處上報(bào)《人員需求申請(qǐng)表》的實(shí)際需要，經(jīng)行政人事部審核及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以后，凡有志于為本公司服務(wù)的人員，在所在部門(mén)按《職工或職工或員工聘請(qǐng)流程圖》考核合格后，身體健康，無(wú)不良記錄的擇優(yōu)錄用。凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：政府規(guī)定不得雇傭者（未滿(mǎn)18歲的男女青年）；經(jīng)本公司認(rèn)可的醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)覺(jué)有惡性傳染病者；曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；經(jīng)查學(xué)歷、工作履歷和身體狀況不實(shí)者；認(rèn)定不適合擔(dān)任本崗位工作者。第二條體格檢查受雇職工或職工或員工必需到縣/市級(jí)以上醫(yī)院或防疫站進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式到職。以后本公司將依據(jù)實(shí)際需要支配職工或職工或員工復(fù)檢，如發(fā)覺(jué)患有傳染病者，本公司有權(quán)勸其停職治療，嚴(yán)峻者將被終止協(xié)議。第三條入職程序職工或職工或員工入職應(yīng)聘人員的《求職申請(qǐng)登記表》由總經(jīng)理簽署建議或建議或意見(jiàn)后，行政人事部負(fù)責(zé)通知職工或職工或員工報(bào)到。通知新職工或職工或員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交：畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、健康證、派出所政審證明身份證原件及復(fù)印件，近三個(gè)月內(nèi)正面半身1寸彩照3張，特殊狀況另外說(shuō)明。提交填寫(xiě)好的擔(dān)保書(shū)（附擔(dān)保人身份證復(fù)印件），并偕同擔(dān)保人本人親自到公司行政人事部辦理入職手續(xù)。職工或職工或員工必需保證向公司提供的個(gè)人資料文件資料資料文件資料文件資料真實(shí)無(wú)誤，其內(nèi)容（如辦公辦公地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立刻通知行政人事部。職工或職工或員工提供的個(gè)人資料文件資料資料文件資料文件資料，若一經(jīng)發(fā)覺(jué)屬虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立刻將其辭退。公司行政人事部在驗(yàn)證新入職職工或職工或員工的所有證件無(wú)誤后，行政人事部為新職工或職工或員工辦理入職手續(xù)，并建立人事檔案。向新職工或職工或員工發(fā)放《職工或職工或員工手冊(cè)》，使其具備在公司工作的基本知識(shí)。向新職工或職工或員工介紹管理層。填寫(xiě)《報(bào)道書(shū)》，并帶其到任職部門(mén)向該部門(mén)的負(fù)責(zé)人報(bào)到。介紹給部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)支配入職引導(dǎo)由其所在部門(mén)直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其崗位，部門(mén)經(jīng)理依據(jù)總經(jīng)理簽署確認(rèn)的職位為其支配工作。支配參觀部門(mén)，并介紹部門(mén)人員及其他部門(mén)相關(guān)人員。由直接領(lǐng)導(dǎo)向新職工或職工或員工介紹其崗位職責(zé)與工作說(shuō)明。部門(mén)應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新職工或職工或員工并表示歡迎。第四條入職培訓(xùn)由行政人事部定時(shí)組織新職工或職工或員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)本手冊(cè)第十章第八條執(zhí)行。不定時(shí)進(jìn)行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)進(jìn)展歷程、企業(yè)文化、各部門(mén)職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。第五條試用期及轉(zhuǎn)正新入職職工或職工或員工必需經(jīng)過(guò)由所在部門(mén)組織的為期三天的在崗試工，考核合格方可進(jìn)行試用，試工三天不發(fā)工資。試用期為一個(gè)月，若職工或職工或員工所在部門(mén)主管（部門(mén)經(jīng)理）認(rèn)為有必要時(shí)，可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期一般不超過(guò)3個(gè)月）；工作表現(xiàn)精彩的，經(jīng)所在部門(mén)主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前予以轉(zhuǎn)正。職工或職工或員工在試用期內(nèi)若不稱(chēng)職或觸犯公司關(guān)于規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)將其辭退。試用期滿(mǎn)后，職工或職工或員工經(jīng)所在部門(mén)考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由本人填寫(xiě)《職工或職工或員工轉(zhuǎn)正審批表》，由公司相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行考核，考核通過(guò)的，經(jīng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，職工或職工或員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由行政人事部填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過(guò)的，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，期滿(mǎn)后進(jìn)行第二次考核，考核通過(guò)的，經(jīng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，職工或職工或員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由行政人事部填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過(guò)的，公司將對(duì)其做辭退處理。附：職工或職工或員工聘請(qǐng)流程圖

附：用人部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)行政人事部用人部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)行政人事部匯總初審總經(jīng)理批準(zhǔn)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)行政人事部行政人事部部門(mén)與職業(yè)介紹所等聯(lián)系應(yīng)聘者遞交個(gè)人資料和登記初試復(fù)試政審合格不合格總經(jīng)理批準(zhǔn)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)行政人事部行政人事部發(fā)錄用通知辦錄用手續(xù)簽訂協(xié)議試用一個(gè)月不合格同合格不入格辭退第六章職位任免公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對(duì)全體職工或職工或員工的任免由決策層爭(zhēng)論??確定，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，工資隨職位變更。第七章崗位調(diào)遷第一條公司依據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)職工或職工或員工的崗位，被調(diào)動(dòng)的職工或職工或員工應(yīng)聽(tīng)從支配。第二條管理人員在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)的職工或職工或員工時(shí)報(bào)公司批準(zhǔn)后，由行政人事部填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知》后方可調(diào)遷。第三條被調(diào)動(dòng)的職工或職工或員工接到《調(diào)動(dòng)通知》后，應(yīng)按指派時(shí)間到相關(guān)部門(mén)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，及時(shí)到新崗位報(bào)到。第八章職工或職工或員工離職第一條被聘請(qǐng)職工或職工或員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必需提前7天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《離職申請(qǐng)單》或《辭退職工或職工或員工申請(qǐng)表》；如轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必需提前15天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《離職申請(qǐng)單》，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。第二條若職工或職工或員工未按上述規(guī)定而擅自離職，公司將不給職工或職工或員工任何證明，并扣回該職工或職工或員工1個(gè)月工資總額以代替通知。第三條凡辭職或被辭退的職工或職工或員工必需將工作移交清晰，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開(kāi)公司手續(xù)及退還公司宿舍后，由公司行政人事部填寫(xiě)《離職通知單》，下發(fā)相關(guān)部門(mén)編制工資表后按審批程序?qū)徟?，總?jīng)理批準(zhǔn)后結(jié)算工資；若已辦理離開(kāi)公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司可實(shí)行強(qiáng)制措施直至其遷離公司宿舍。第四條本公司有權(quán)確定裁減人員，被裁減人員應(yīng)聽(tīng)從支配，不得提出無(wú)理要求，公司將會(huì)提前半個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)放所有費(fèi)用。辭職或辭退職工或職工或員工工資核算標(biāo)準(zhǔn)：除試用期安管員全體職工或職工或員工：（基本工資+崗位工資）÷25.5×應(yīng)發(fā)天數(shù)試用期安管員：（基本工資+崗位工資）÷30×應(yīng)發(fā)天數(shù)，下列狀況另行處理試用期內(nèi)工作不滿(mǎn)半個(gè)月或半個(gè)月以上但不滿(mǎn)一個(gè)月而被辭退或辭職的，工資按實(shí)際考勤天數(shù)發(fā)放；第九章職工或職工或員工工資每月25日為職工或職工或員工考勤統(tǒng)計(jì)截止日。職工或職工或員工工資將于次月5日前發(fā)放，遇節(jié)假日時(shí)提前或順延，具體依照呼市仁和物業(yè)有限責(zé)任公司工資體系執(zhí)行。第十章職工或職工或員工培訓(xùn)第一條公司新職工或職工或員工必需經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)后，方能上崗。第二條為提高職工或職工或員工的專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)行業(yè)余學(xué)習(xí)與定時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。第三條管理人員必需定時(shí)接受專(zhuān)業(yè)的崗位訓(xùn)練，全部實(shí)行持證上崗。第四條職工或職工或員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無(wú)特殊狀況的，不準(zhǔn)請(qǐng)假、曠課，否則按曠工處理。第五條公司鼓舞管理人員樂(lè)觀參加本崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用視狀況賜予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)在考試中取得優(yōu)異成果的賜予獎(jiǎng)勵(lì)。第六條物業(yè)公司每年進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)知識(shí)技能考試和考核，考試、考核不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以辭退，不得留用。第七條培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則培訓(xùn)工作目標(biāo)提高各級(jí)職工或職工或員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，培育一批把握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技能的物業(yè)管理專(zhuān)才和職業(yè)經(jīng)理人；貫徹實(shí)施公司進(jìn)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針；規(guī)范公司各部門(mén)、各管理處日常管理行為；加強(qiáng)企業(yè)精神文明xx，培育職工或職工或員工良好的崗位素養(yǎng)和職業(yè)道德，培育職工或職工或員工的企業(yè)意識(shí)，形成具有自己特色的企業(yè)文化；滿(mǎn)意職工或職工或員工自我提升、自我完善、自我進(jìn)展的期望，為職工或職工或員工職業(yè)生涯制造條件。培訓(xùn)工作的原則長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作以公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃為動(dòng)身點(diǎn)，堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性，避開(kāi)追求短期效應(yīng)而急功近利；市場(chǎng)需求原則培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求，適應(yīng)政府和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求；理論聯(lián)系實(shí)際原則培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，避開(kāi)空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn)，講求學(xué)習(xí)的實(shí)效性；因人施教和因崗施教原則各級(jí)培訓(xùn)管理人員要依據(jù)職工或職工或員工不同的實(shí)際水平和崗位需求，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則各級(jí)培訓(xùn)工作既要重視對(duì)職工或職工或員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注意職工或職工或員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，從職工或職工或員工入職開(kāi)始，有針對(duì)性地開(kāi)展，常抓不懈。第八條培訓(xùn)對(duì)象和種類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象公司實(shí)施全員培訓(xùn)，依據(jù)不同層次支配不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類(lèi)：A類(lèi)為各職能部門(mén)主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；B類(lèi)為各職能部門(mén)、各管理處一般職工或職工或員工，列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)種類(lèi)包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實(shí)習(xí)、溝通等。入職培訓(xùn)：所有新職工或職工或員工到職時(shí)，均需履行由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按職工或職工或員工職級(jí)和工作性質(zhì)，分為一般職工或職工或員工入職培訓(xùn)和管理層職工或職工或員工入職培訓(xùn)。一般職工或職工或員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及禮儀等）、《職工或職工或員工手冊(cè)》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識(shí)和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層職工或職工或員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上，需針對(duì)崗位要求，增加崗位職責(zé)方面的知識(shí)、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新職工或職工或員工入職培訓(xùn)合格或職工或職工或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門(mén)對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程，以及其它崗位必備知識(shí)。在職培訓(xùn)：結(jié)合職工或職工或員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升職工或職工或員工及管理人員的實(shí)際工作能力，適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。外送培訓(xùn)：依據(jù)工作需要，職工或職工或員工可申請(qǐng)參加各類(lèi)崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、溝通會(huì)等。個(gè)人進(jìn)修：公司鼓舞職工或職工或員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專(zhuān)院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱(chēng)及其他資格/資質(zhì)/資質(zhì)證書(shū)的考試、培訓(xùn)等。晉升培訓(xùn)：職工或職工或員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，把握新職位必需具備的知識(shí)和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必需具備的管理知識(shí)、技巧和能力。崗位輪換：對(duì)一些能力較高，進(jìn)展?jié)摿Υ蟮穆毠せ蚵毠せ騿T工，可適當(dāng)支配定時(shí)輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培育一專(zhuān)多能人才的目的。第九條培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)，編制公司年度培訓(xùn)方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立一級(jí)培訓(xùn)工作檔案，收集培訓(xùn)資料文件資料資料文件資料文件資料，維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，總結(jié)與評(píng)估公司全年培訓(xùn)工作，審核二級(jí)培訓(xùn)方案，對(duì)二級(jí)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評(píng)。一級(jí)培訓(xùn)針對(duì)公司各部門(mén)主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層職工或職工或員工。公司行政人事部負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司一級(jí)培訓(xùn)方案，報(bào)總經(jīng)理審核，并接受董事會(huì)的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。各部門(mén)、各管理處為二級(jí)培訓(xùn)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)，編制二級(jí)培訓(xùn)方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立二級(jí)培訓(xùn)工作檔案，維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，總結(jié)本部門(mén)、本管理處培訓(xùn)工作。二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為各部門(mén)、各管理處操作層職工或職工或員工，主要是在日常管理工作中對(duì)操作層職工或職工或員工業(yè)務(wù)技能的培育訓(xùn)練。各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)制定與實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)方案，報(bào)公司行政人事部審核，并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。各級(jí)管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下級(jí)作為本職工作的一部分，在此基礎(chǔ)上，公司選擇有專(zhuān)長(zhǎng)及授課能力的職工或職工或員工兼職內(nèi)部講師，組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍，以授課成果作為業(yè)績(jī)考核的重要參考依據(jù)，并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培育優(yōu)秀的內(nèi)部講師，推舉參加內(nèi)部講師團(tuán)評(píng)聘，聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的，業(yè)績(jī)考核時(shí)適當(dāng)加分，以資鼓舞。部分中高級(jí)管理爭(zhēng)論??課程，外聘行業(yè)專(zhuān)家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時(shí)間的外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修等，應(yīng)填寫(xiě)《職工或職工或員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)終止后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施是公司經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組建部分，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上應(yīng)賜予充分合理的支持。第十條培訓(xùn)工作效果評(píng)估為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)績(jī)效，公司對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評(píng)估。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)本部門(mén)開(kāi)展的二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估分為四級(jí)：A級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)活動(dòng)終止后，向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)放《職工或職工或員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》，對(duì)其進(jìn)行整理、分析，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果滿(mǎn)意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。B級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)活動(dòng)終止后，進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)分，填寫(xiě)《培訓(xùn)考核報(bào)告》。C級(jí)評(píng)估：在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展前后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較，評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。D級(jí)評(píng)估：在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展前后，對(duì)各部門(mén)、各管理處工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成度，以及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化進(jìn)行比較，評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。培訓(xùn)活動(dòng)依據(jù)要求選擇不同級(jí)別的評(píng)估。一般的培訓(xùn)活動(dòng)選擇進(jìn)行A級(jí)或B級(jí)評(píng)估。組織大型的、重要的專(zhuān)題培訓(xùn)時(shí)，或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行C級(jí)評(píng)估。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部組織各部門(mén)、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。第十一條培訓(xùn)工作考核與獎(jiǎng)懲培訓(xùn)工作將列入公司對(duì)各部門(mén)、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對(duì)各部門(mén)、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。各部門(mén)、各管理處應(yīng)在每年1xx月10日前將下年度二級(jí)培訓(xùn)方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)依據(jù)公司培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定公司年度培訓(xùn)方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于1xx月20日前報(bào)總經(jīng)理審核、備案。依據(jù)考核成果，公司實(shí)行如下的獎(jiǎng)懲方法：80分為合格成果；得分低于80分不得評(píng)為當(dāng)年度先進(jìn)；得分高于90分授予“培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；對(duì)培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人或集體，賜予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。第十一章仁和物業(yè)培訓(xùn)體系仁和物業(yè)仁和物業(yè)培訓(xùn)體系1培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估崗位應(yīng)用培訓(xùn)考核組織實(shí)施培訓(xùn)需求分析54236第一條體系描述：貫徹職工或職工或員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果；在管理處管理骨干中，支配有培訓(xùn)閱歷的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作；通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使職工或職工或員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避開(kāi)流于形式；注意課程開(kāi)發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題；加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。第二條年度培訓(xùn)方案將首年度職工或職工或員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采納集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，協(xié)作兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采納定時(shí)、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，協(xié)作業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。物業(yè)管理處對(duì)職工或職工或員工按培訓(xùn)年度方案支配培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織工作。附：年度培訓(xùn)方案表培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本狀況、管理重點(diǎn)新職工或職工或員工授課4仁和物業(yè)概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新職工或職工或員工講座4管理制度及行為規(guī)范新職工或職工或員工授課4崗位職責(zé)全體職工或職工或員工自學(xué)4現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員爭(zhēng)論??32服務(wù)觀念及溝通技巧新職工或職工或員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新職工或職工或員工授課、自學(xué)10突發(fā)事件處理新職工或職工或員工授課、示范4消防治安教育新職工或職工或員工錄像3系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系全體職工或職工或員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體職工或職工或員工授課30管理費(fèi)收支概算管理人員爭(zhēng)論??3成本監(jiān)控全體職工或職工或員工講座4房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理管理人員爭(zhēng)論??4計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體職工或職工或員工授課、實(shí)操20專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)商業(yè)樓宇主要設(shè)備管理全體職工或職工或員工授課8應(yīng)急事件處理全體職工或職工或員工授課10給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及修理修繕相關(guān)人員授課20房屋修理修繕管理相關(guān)人員授課6平安管理員專(zhuān)業(yè)技能安管員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)備管理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書(shū)）管理人員外送培訓(xùn)第三條培訓(xùn)方式培培訓(xùn)方式內(nèi)部崗位培訓(xùn)外送專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)在職自學(xué)培訓(xùn)入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專(zhuān)題研討，案例分析，實(shí)操演練等。短期研修，專(zhuān)職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等。鼓勵(lì)員工通過(guò)電大、夜大和自學(xué)等方式充電。第四條培訓(xùn)效果：通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)前支配測(cè)試，了解職工或職工或員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)職工或職工或員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。第五條管理人員的管理嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人第十二章績(jī)效考核第一條目的：檢測(cè)、檢查各級(jí)、各類(lèi)職工或職工或員工工作績(jī)效，保障工作質(zhì)量，提高職工或職工或員工樂(lè)觀性和主動(dòng)性。第二條適用范圍：適用于在公司全體職工或職工或員工。第三條考核內(nèi)容及方法考核以工作能力、工作任務(wù)履行狀況、相關(guān)知識(shí)、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)公司部門(mén)經(jīng)理的考核；品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報(bào)總經(jīng)理核查審批。各部門(mén)、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處職工或職工或員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報(bào)行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。品質(zhì)技術(shù)部每月組織定時(shí)或不定時(shí)檢查，檢查狀況記錄于《考核檢查表》上，并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后，報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。第四條每月績(jī)效考核時(shí)間為當(dāng)月的20日—27日季度考核時(shí)間為下一季的第1月1日—年度考核時(shí)間為下一年度xx月1日—20日第五條月績(jī)效考核內(nèi)容及實(shí)施月績(jī)效考核由崗位職責(zé)履行狀況和日常行為規(guī)范兩部分組建，崗位職責(zé)履行狀況依照各《崗位月績(jī)效考核表》考核，日常行為規(guī)范依照《職工或職工或員工守則》考核,兩部分考核成果比例為7:3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。月績(jī)效考核成果計(jì)算公式總得分=(100－月考核扣分)×70%+(100－日常行為規(guī)范扣分)×30%－不定時(shí)檢查得分月績(jī)效考核成果的劃分職工或職工或員工月績(jī)效考核成果劃分為A、B、C、D、E五等，標(biāo)準(zhǔn)如下：A優(yōu)秀級(jí)：90（含）—100分B優(yōu)良級(jí)：80（含）—89分C較好級(jí)：70（含）—79分D一般：60（含）—69分E差：50（含）—59分4、月績(jī)效考核工資發(fā)放形式考核結(jié)果在D、E級(jí)的職工或職工或員工，按以下公式賜予扣除相應(yīng)的個(gè)人績(jī)效工資。應(yīng)發(fā)績(jī)效工資=（100－考核所扣績(jī)效分?jǐn)?shù)）×1%×本人績(jī)效工資第六條月工作績(jī)效考核結(jié)果的處理考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次“差”或連續(xù)三次“一般”，由行政人事部簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書(shū)》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無(wú)任何待遇。培訓(xùn)考核終止后由總經(jīng)理視狀況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理?？己私Y(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次“優(yōu)秀”，由行政人事部簽發(fā)《表?yè)P(yáng)通知書(shū)》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做為年終晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第七條季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核季度績(jī)效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)履行狀況為主，具體指標(biāo)財(cái)務(wù)部另定。第八條年度工作績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施年度績(jī)效考核在月、季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)人員，依照《年度考核表》進(jìn)行。年度考核成果計(jì)算公式：總得分={（全年工作履行狀況得分×40%+述職報(bào)告×30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作×20%+綜合素養(yǎng)×10%）×30%]+月平均績(jī)效考核得分×70%年度績(jī)效考核等級(jí)劃分將職工或職工或員工年度績(jī)效考核得分，劃分為A、B、C、D、E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下：A（優(yōu)秀）：90（含）—100分B（優(yōu)良）：80（含）—89分C（較好）：70（含）—79分D（一般）：60（含）—69分E（差）：50（含）—59分依據(jù)職工或職工或員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)，依據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益賜予職工或職工或員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并與職工或職工或員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下：A（優(yōu)秀）：本年度考核取得12次A級(jí)經(jīng)總經(jīng)理視狀況核批下一年度浮動(dòng)一級(jí)工資。B（優(yōu)良）：本年度考核取得9次A級(jí)C（較好）：本年度考核取得6次A級(jí)D（一般）：不發(fā)年終獎(jiǎng)E（差）：淘汰第九條職工或職工或員工如認(rèn)為考核或處理不合理，可保留個(gè)人建議或建議或意見(jiàn)并直接書(shū)面對(duì)品質(zhì)技術(shù)部申訴，對(duì)職工或職工或員工的申訴進(jìn)行查核，并報(bào)公司總經(jīng)理做出最終確定。第十條公司職工或職工或員工下崗的年淘汰率定為10%，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，“能者上、庸者下”的原則，依據(jù)考核擇優(yōu)上崗。第十三章獎(jiǎng)懲第一條獎(jiǎng)勵(lì)的條件、形式及程序1、職工或職工或員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將賜予獎(jiǎng)勵(lì)：1）改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；2）能保質(zhì)保量履行領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成果的；3）在技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；4）為公司節(jié)省資金和能源有重大貢獻(xiàn)的；5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶(hù)權(quán)益免受損失的；6）檢舉、揭發(fā)損害公司權(quán)益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；7）見(jiàn)義勇為，維護(hù)職工或職工或員工生命和公司財(cái)產(chǎn)平安，避開(kāi)重大損失有功績(jī)者。8）做好人好事并得到了業(yè)戶(hù)口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)、贊揚(yáng)者。9）在集團(tuán)內(nèi)部及公司外部報(bào)刊雜志上發(fā)表稿件者。2、獎(jiǎng)勵(lì)形式：1）口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)2）發(fā)給一次性獎(jiǎng)金3）通令嘉獎(jiǎng)4）授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)5）晉升3、獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)經(jīng)理將事跡書(shū)面報(bào)告和《職工或職工或員工獎(jiǎng)懲單》送行政人事部審核后，呈報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理簽署建議或建議或意見(jiàn)，由行政人事部執(zhí)行。第二條處罰的種類(lèi)以及形式1、職工或職工或員工過(guò)失處罰類(lèi)別：1）“A類(lèi)”過(guò)失處10—50元罰款（以整數(shù)計(jì)，下同）。2）“B類(lèi)”過(guò)失處50—500元罰款（同上）。3）“C類(lèi)”過(guò)失處罰立刻予以撤職、解約或辭退，且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、凡有下列行為之一者，將受到“A類(lèi)”過(guò)失處罰（輕者予以通報(bào)批判，嚴(yán)峻者將予以書(shū)面警告，并與罰款同時(shí)生效）。1）上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。2）無(wú)故遲到、早退或未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自倒班者。3）無(wú)故離崗非常鐘以?xún)?nèi)者。4）工作時(shí)間扎堆談天，高聲喧嘩或出言污穢者。5）工作時(shí)間吃零食，打瞌睡、看小說(shuō)、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事，情節(jié)較輕者。6）在公司禁煙區(qū)吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。7)上班時(shí)間擅自離崗，串崗以及容留無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者。8）怠慢業(yè)主（用戶(hù)）或在與其打招呼時(shí)置之不理者。9）不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及用語(yǔ)者。10）平安管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者。11）不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。12）未按規(guī)定履行工作職責(zé)者。13）在物業(yè)管理用房（辦公室、職工或職工或員工宿舍等）賭博者。14）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。15）對(duì)破壞物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)備，嚴(yán)峻違反公司管理規(guī)定以及損毀公司形象的行為不予制止或知情不報(bào)者。16）未經(jīng)行政人事部或管理處授權(quán)或許可，擅自從公告欄取下有效通告或通知者。17）未按公司規(guī)定參加早操和晨訓(xùn),又未事先請(qǐng)假獲準(zhǔn)者。18）關(guān)機(jī)或無(wú)故不接電話以致聯(lián)系不上影響工作者。19）違反公司其它規(guī)定，適用于“A類(lèi)”過(guò)失處罰狀況時(shí)。3、凡有下列行為之一者，將受到“B類(lèi)”過(guò)失處罰（嚴(yán)峻者予以降級(jí)處理，并與罰款同時(shí)生效）。1）一個(gè)月受到兩次或一年內(nèi)累計(jì)三次“A類(lèi)”過(guò)失者。2）因工作失誤，工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)戶(hù)的有效投訴。3）曠工一天者（并處扣罰三天工資）。4）與公司內(nèi)外各種檢查人員爭(zhēng)吵、狡辯、無(wú)理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)者。5）毀壞公司財(cái)物給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者（損失照價(jià)賠償）。6）不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，有意向頂撞上司者。7）無(wú)故離崗非常鐘以上三非常鐘以下者。8）將收取的費(fèi)用據(jù)為己有，金額在五百元以?xún)?nèi)者（金額應(yīng)如數(shù)上繳）。9）公司統(tǒng)一支配值班，不到崗或脫崗者，以及上班打瞌睡、睡崗者。10）在物業(yè)管理用房（辦公室、職工或職工或員工宿舍等）賭博，造成惡劣影響的。11）違反操作規(guī)程，情節(jié)較輕者。12）不接受公司處罰者（必需是合理、合適的處罰）13）不聽(tīng)從公司人事支配、崗位調(diào)動(dòng)者。14）違反公司其它規(guī)定，適用于“B類(lèi)”過(guò)失