職場(chǎng)正確說(shuō)話的三大技巧

PAGEPAGE12職場(chǎng)正確說(shuō)話的三大技巧目錄一、對(duì)說(shuō)話當(dāng)事人的基本要求 2（一）確立正確的說(shuō)話位置 2（二）因人而說(shuō) 3（三）尋找共同語(yǔ)言作為話題 5（四）要關(guān)心聽(tīng)眾 6二、對(duì)說(shuō)話語(yǔ)言的要求 7（一）準(zhǔn)確 7（二）簡(jiǎn)潔明了 8（三）學(xué)會(huì)使用形體語(yǔ)言 8（五）增強(qiáng)感情色彩 10（六）注意條理化和設(shè)置高潮 10三、對(duì)說(shuō)話聲音的控制 10（一）正確發(fā)音 11（二）注意腔調(diào) 11（三）合理停頓 11（四）掌握好聲和氣 12

說(shuō)話是人們交流信息、傳情達(dá)意的重要手段。用說(shuō)話的方式進(jìn)行思想感情的交流，加強(qiáng)生活工作的聯(lián)系，是最普應(yīng)、最廣泛、最經(jīng)常的人類生活現(xiàn)象。在現(xiàn)代社會(huì)信息交流傳遞方法途徑大為改觀的情況下，以說(shuō)話作為重要的交際手段，仍然是無(wú)法取代的。而且，隨著現(xiàn)代社會(huì)文明程度的不斷提高，談話的學(xué)問(wèn)也越來(lái)越引起人們的重視。到目前為止，心理科學(xué)、語(yǔ)言邏輯科學(xué)、生物物理科學(xué)以及行為科學(xué)，都對(duì)人類的說(shuō)話問(wèn)題進(jìn)行著廣泛深入的研究。因此，在現(xiàn)代人際交往中，說(shuō)話的方法和技巧，更受人們的青睞。五說(shuō)話作為人類共同的生活現(xiàn)象和交際的行為方式，主要由三個(gè)方面組成：一是以說(shuō)話當(dāng)事人為主體的，對(duì)說(shuō)話活動(dòng)目的的企望和說(shuō)話的心態(tài)體態(tài)以及感情流露；二是語(yǔ)言，即所要傳遞的信息內(nèi)容，三是聲音，傳情達(dá)意的物質(zhì)載體。毫無(wú)疑問(wèn)，要想通過(guò)“說(shuō)話”正確地表達(dá)思想感情和準(zhǔn)確地傳遞信息，必須對(duì)說(shuō)話行為的各構(gòu)成部分都作必要的研究，從而把握說(shuō)話的方法和技巧。一、對(duì)說(shuō)話當(dāng)事人的基本要求說(shuō)話者，即說(shuō)話的當(dāng)事人，是說(shuō)話活動(dòng)的主體。說(shuō)不說(shuō)話？對(duì)誰(shuí)說(shuō)話？說(shuō)什么話？怎么去說(shuō)？這完全由說(shuō)話者本人自己決定，完全取決于說(shuō)話者說(shuō)話的目的意義和對(duì)說(shuō)話的操作能力?；谶@一點(diǎn)，說(shuō)話者應(yīng)當(dāng)注意從以下幾個(gè)方面把握說(shuō)話的原則和要領(lǐng)：（一）確立正確的說(shuō)話位置這里所指的位置，不是方向位置，也不是地理位置，而是說(shuō)話者自己在聽(tīng)眾中的心理位置和價(jià)值關(guān)注點(diǎn)。說(shuō)話者要想正確地表達(dá)思想感情，準(zhǔn)確自然地傳遞信息，必須善于確立自己的形象位置。無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反映情況、請(qǐng)示問(wèn)題，還是對(duì)下屬布置任務(wù)、下達(dá)指示命令，說(shuō)話者都應(yīng)表現(xiàn)出樸實(shí)自然、不卑不亢、大大方方的說(shuō)話風(fēng)度。一旦作為說(shuō)話者，就要打消各種思想顧慮，盡可能完整準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想感情?，F(xiàn)實(shí)生活中，不少人說(shuō)話時(shí)思想負(fù)擔(dān)太重，生怕被別人誤解，怕冒犯領(lǐng)導(dǎo)和同事，因此過(guò)分客套謙遜，吞吞吐吐，繞繞彎彎，低聲下氣，很不自然。這既不能正確地表達(dá)思想感情，也不被聽(tīng)眾所理解，得不償失，是說(shuō)話之一大忌。確立正確的說(shuō)話位置，關(guān)鍵是要培養(yǎng)健康的心理。要分清一個(gè)謙遜、禮貌、客氣的講話者同自卑、畏縮不前，奴顏媚骨者的區(qū)別。不少人以為在上司面前講話越低聲下氣，唯唯諾諾，越顯得對(duì)上司尊敬、謙恭，越顯得文雅。事實(shí)上并不是這么回事。凡這樣，反被聽(tīng)者看不起，視為沒(méi)骨氣，而且容易招致對(duì)講話者的誤解和對(duì)講話內(nèi)容的挑剔。（二）因人而說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)話，說(shuō)什么內(nèi)容，采取什么方式方法，要有區(qū)別，區(qū)別的主要依據(jù)，就是聽(tīng)者?，F(xiàn)實(shí)生活中的人是復(fù)雜多樣的，由于每個(gè)人性格、習(xí)慣、知識(shí)水平、生活閱歷、宗教信仰等多方面的差異，因此，對(duì)講話者以及講話內(nèi)容的敏感程度、理解程度都存在者差異。作為講話者，只有重視這種個(gè)別差異、個(gè)別需要，才能使說(shuō)話獲得成功。說(shuō)話者必須時(shí)時(shí)留意，處處思量。根據(jù)聽(tīng)話人的不同而考慮在哪種場(chǎng)合下宜說(shuō)話，說(shuō)些什么，以什么態(tài)度去說(shuō)，用什么口氣說(shuō)，以及說(shuō)到什么程序，等等，只有這樣仔細(xì)認(rèn)真地加以分析考慮，才能夠選擇正確的說(shuō)話時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用說(shuō)話這一交際手段，交流思想感情，傳遞信息，達(dá)到自己的目的。一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)話人應(yīng)先對(duì)聽(tīng)話者進(jìn)行必要的分析研究。掌握聽(tīng)話人的性格和心理特點(diǎn)以后再去說(shuō)話，就容易談話對(duì)路，談得來(lái)，談得下去，使聽(tīng)話者容易接受。不看對(duì)象，亂說(shuō)一頓，就容易走弦跑調(diào)，漫無(wú)邊際，引起聽(tīng)話者的反感，嚴(yán)重者會(huì)因講話者與聽(tīng)話者的心理距離、禁忌冒犯而發(fā)生沖突。生活中這樣的情況是常有的。事實(shí)證明，依照各人的性格和當(dāng)時(shí)的狀況來(lái)考慮說(shuō)話方法是十分必要的。就不同的人的性格問(wèn)題，在說(shuō)話時(shí)要注意以下區(qū)別：一是對(duì)于平時(shí)性情溫和，開(kāi)朗活潑，不與人爭(zhēng)持，行為正直，常識(shí)豐富，且易妥協(xié)于人的人說(shuō)話，一般容易談得攏，講話人能夠達(dá)到目的。對(duì)這種類型的聽(tīng)眾說(shuō)話，不需要費(fèi)太多的心思。二是對(duì)平時(shí)沉默寡言，不愿與人交往，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，又自命清高，看不起通俗的事物，且好與人爭(zhēng)辯的人說(shuō)話，要考慮這種類型人的特殊性格，即愛(ài)挑剔，喜理論思維、不會(huì)奉承和恭維別人，好惡感十分強(qiáng)烈的特點(diǎn)。在同他們說(shuō)話時(shí)，要注意語(yǔ)言的邏輯性，循循善誘，逐步啟發(fā)，不可操之過(guò)急。三是對(duì)于性格比較固執(zhí)，做事認(rèn)真且近于刻板，不輕信別人，不輕易贊同他人觀點(diǎn)的人說(shuō)話，要事先有充分的準(zhǔn)備、考慮用多種途徑去說(shuō)服和打動(dòng)他，不可簡(jiǎn)單壓服，四是對(duì)于自我觀念強(qiáng)烈，善嫉妒，好虛榮，喜華麗，怕權(quán)威，愛(ài)面子的人說(shuō)話，要善于用奪獎(jiǎng)贊美的語(yǔ)言去取得說(shuō)話的良好開(kāi)頭和聽(tīng)話者的配合。講話者要注意語(yǔ)言修辭，多表示好感和敬意之詞，就容易被聽(tīng)話者接受，也容易就此說(shuō)服聽(tīng)話者，總之，不同性格的人，對(duì)講話者的心理反應(yīng)和談話內(nèi)容的敏感度是不同的，說(shuō)話人因人而說(shuō)，對(duì)于增強(qiáng)說(shuō)話效果，是有益的。（三）尋找共同語(yǔ)言作為話題大千世界，蕓蕓眾生：各人對(duì)不同事物自有不同的偏好，因此，要想使說(shuō)話者與聽(tīng)話者談得攏，談得下去，必須尋找共同的語(yǔ)言作為話題。俗話說(shuō)：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！笨磥?lái)，話題與人際交往的關(guān)系早已被古人體驗(yàn)過(guò)。事實(shí)上也是如此，要使自己所說(shuō)的話有聲有色，而且能夠愉快地與人交談，必須考慮到對(duì)方究竟想聽(tīng)什么，講些什么話才對(duì)，視對(duì)象場(chǎng)合而變換講話的話題。并不是因?yàn)橛猩鷦?dòng)豐富的話材就一定受人歡迎，而是因?yàn)橛辛诉m當(dāng)?shù)脑掝}，才使講話者和聽(tīng)話者有了共同的語(yǔ)言，雙方互相容納和接受了對(duì)方。在日常生活中，可作為講話話題的事物很多，鳥(niǎo)魚(yú)花草、山川氣象、衣食住行、婚喪嫁娶、棋琴書(shū)畫(huà)、工作體會(huì)，等等。但在一個(gè)小范圍的講話者與聽(tīng)話人來(lái)說(shuō)，如果不是專業(yè)學(xué)術(shù)性研究人員：除了工作會(huì)談以外，不外乎是大家共同關(guān)心和熟悉的人或事物罷了。選擇講話話題要盡量貼近聽(tīng)眾，能夠調(diào)動(dòng)起聽(tīng)話人的積極性。當(dāng)然，這主要是指一般日常生活中的隨意說(shuō)話。對(duì)于機(jī)關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)，能夠“三句不離本行”當(dāng)然更好了。但是大量的事例證明，平時(shí)很少交流本行工作內(nèi)容，隨意交談?shì)^多的機(jī)關(guān)工作人員的內(nèi)部關(guān)系，要比經(jīng)常因交談工作而發(fā)生分歧的工作人員內(nèi)部關(guān)系密切的多。由此可見(jiàn)，非工作需要，機(jī)關(guān)工作人員盡可能尋找生活中的事物作為共同話題，更有利于人際關(guān)系的改善。（四）要關(guān)心聽(tīng)眾說(shuō)話本身是說(shuō)話人自己的事，但說(shuō)話行為目的是有一定社會(huì)意義的。要想達(dá)到行為目的，起到良好的社會(huì)效果，必須重視說(shuō)話行為的另一方面一聽(tīng)眾。沒(méi)有聽(tīng)眾的說(shuō)話，不考慮、不關(guān)心聽(tīng)眾的說(shuō)話，其價(jià)值和效果必然是可悲的。說(shuō)話人講述一些與聽(tīng)者相關(guān)的事情，就會(huì)讓聽(tīng)者有親切感，而且能引起聽(tīng)眾極大的興趣。所以，對(duì)別人講話時(shí)，要談一些聽(tīng)者內(nèi)心所要談的事和大家共同關(guān)心的問(wèn)題，這樣，聽(tīng)眾就會(huì)洗耳恭聽(tīng)。對(duì)聽(tīng)眾關(guān)心的另外一個(gè)方面，是就講話者來(lái)說(shuō)，應(yīng)設(shè)身處地地關(guān)心聽(tīng)眾，為聽(tīng)眾著想。有的領(lǐng)導(dǎo)者自己坐著，又有水喝，長(zhǎng)篇大論地講個(gè)沒(méi)完，而聽(tīng)眾站著聽(tīng)，口千舌燥，腰酸腿痛，又不好離去或做不禮貌的動(dòng)作，因此，這樣的講話者，就不易被聽(tīng)眾接受。作為文明周全的說(shuō)話者，要關(guān)心聽(tīng)眾，還要在自己說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短上，在音響效果上，在聽(tīng)眾是否有舒適的聽(tīng)講條件上，都有所考慮，積極為聽(tīng)眾著想。二、對(duì)說(shuō)話語(yǔ)言的要求語(yǔ)言是人類交際的工具。在以說(shuō)話作為交際重要手段的人類交際活動(dòng)中，語(yǔ)言是交際的內(nèi)容，是說(shuō)話中最重要的部分。沒(méi)有語(yǔ)言的說(shuō)話，就是沒(méi)有任何實(shí)在意義的生物現(xiàn)象和物理現(xiàn)象，就不能算是人類的交際活動(dòng)。準(zhǔn)確、生動(dòng)、鮮明和風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，可以形象生動(dòng)地表達(dá)說(shuō)話者的思想感情，加深聽(tīng)眾對(duì)講話內(nèi)容的理解，增強(qiáng)聽(tīng)眾的聽(tīng)話吸引力，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的聽(tīng)話積極性。因此，語(yǔ)言的運(yùn)用，在說(shuō)話中占有十分重要的地位，必須高度重視。說(shuō)話時(shí)在語(yǔ)言的運(yùn)用上要做到：（一）準(zhǔn)確語(yǔ)言是具有一定意義的符號(hào)系統(tǒng)。在說(shuō)話中，主要是運(yùn)用語(yǔ)言的聲音符號(hào)系統(tǒng)的功能傳遞信息。是否準(zhǔn)確地使用語(yǔ)言；對(duì)于傳遞信息的效果有直接的影響。因此，在講話時(shí)，要用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)表達(dá)要所反映的意思，避免用容易被聽(tīng)眾誤聽(tīng)和誤解的語(yǔ)言，尤其要避免使用同音異義詞語(yǔ)。講話對(duì)語(yǔ)義的要求更高，一句話是什么意思就應(yīng)當(dāng)是什么意思，要說(shuō)得清楚準(zhǔn)確。用詞不當(dāng)，語(yǔ)義模糊，就容易使聽(tīng)眾產(chǎn)生疑義。（二）簡(jiǎn)潔明了語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，用大眾化語(yǔ)言說(shuō)話，是講話者贏得聽(tīng)眾的重要因素。在講話中羅里羅嗦，顛三倒四，咬文嚼字，半文半白，甚至使用別人不懂的鄉(xiāng)言土語(yǔ)，都不能夠正確地表達(dá)思想，也不能夠被聽(tīng)眾接受，會(huì)出現(xiàn)因辭礙意，影響講話的效果。機(jī)關(guān)工作人員在工作性質(zhì)的說(shuō)話中，更應(yīng)注意簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言運(yùn)用，使說(shuō)話既通俗易懂又簡(jiǎn)明扼要。（三）學(xué)會(huì)使用形體語(yǔ)言說(shuō)話主要是用嘴說(shuō)話，用聲音載語(yǔ)音符號(hào)傳情達(dá)意。然而，在說(shuō)話中巧用形體語(yǔ)言，使口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言相結(jié)合，更能夠深刻廣泛地表達(dá)思想內(nèi)容。有時(shí)在特定的場(chǎng)合中，形體語(yǔ)言表達(dá)的效果會(huì)達(dá)到十分默契的程度，收到口頭語(yǔ)言達(dá)不到的表達(dá)效果。形體語(yǔ)言主要有：一是面部表情的變化。眉毛、眼神的變化，嘴的表情變化，臉部各器官的交互變化和配合變化等等。二是手勢(shì)。手勢(shì)在說(shuō)話中占有重要位置。善于用手勢(shì)作輔助語(yǔ)言來(lái)解釋和加強(qiáng)口頭語(yǔ)言的表達(dá)效果，會(huì)給說(shuō)話者增加不少風(fēng)采。手勢(shì)分單手的手勢(shì)變化、雙手的手勢(shì)變化，單臂和雙臂的手勢(shì)變化，以及雙手手指的變化。不同的語(yǔ)言和感情色彩需要有不同的手勢(shì)加以配合，而且不同民族、不同國(guó)家、不同風(fēng)俗習(xí)慣的人們的手勢(shì)語(yǔ)言也是不同的。作為說(shuō)話者，要使用本民族大眾化手勢(shì)，如果機(jī)械模仿其他民族手勢(shì)，有時(shí)會(huì)引起聽(tīng)眾的反感。比如，中華民族對(duì)于聳肩和攤手的手勢(shì)是十分陌生的，西方人通常用這種手勢(shì)表示無(wú)能為力，毫無(wú)辦法或無(wú)可奈何的語(yǔ)言，而我們中國(guó)人內(nèi)部如有人用這種形體語(yǔ)言，會(huì)給大家種輕佻、媚外和別扭的感覺(jué)。三是全身語(yǔ)言。整個(gè)身體站立時(shí)的傾斜（前傾或后仰）、轉(zhuǎn)動(dòng)、走動(dòng)等等，都容易同口頭語(yǔ)言相結(jié)合而附著一定的形體語(yǔ)言。講話者只要善于研究和實(shí)踐，是能夠體會(huì)到的。（四）幽默風(fēng)趣講話者的語(yǔ)言風(fēng)格多變，幽默風(fēng)趣，能夠吸引聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾為精彩深刻的語(yǔ)言所傾倒，自覺(jué)地同說(shuō)話人進(jìn)行思想感情交流，增加交談的樂(lè)趣。如果語(yǔ)言平淡，干干巴巴，毫無(wú)生氣，就會(huì)給聽(tīng)眾種不自然的感覺(jué)，從而產(chǎn)生厭煩情緒。因此，在說(shuō)話中，注意語(yǔ)言的幽默風(fēng)趣，既可以增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)效果，又可以增加說(shuō)話者的風(fēng)度。（五）增強(qiáng)感情色彩講話是傳遞信息，交流思想感情的活動(dòng)。在講話中增強(qiáng)說(shuō)話內(nèi)容的感情色彩，容易形成與聽(tīng)眾的感情共鳴，使講話收到良好的效果。常見(jiàn)的感情色彩在講話中自然流露，是十分必要的。一般在陳述事物時(shí)應(yīng)用平和的語(yǔ)言，說(shuō)在喜事時(shí)應(yīng)有歡快感情的流露，講到傷心事時(shí)要有悲傷感情的流露，等等。（六）注意條理化和設(shè)置高潮說(shuō)話者要想使自己的語(yǔ)言中聽(tīng)，需要盡量使語(yǔ)言條理清楚，有邏輯順序。為了增加感染力，抓住聽(tīng)眾，使說(shuō)話精彩動(dòng)人，講話者要預(yù)先對(duì)講話內(nèi)容作必要的調(diào)整，有鋪墊，有高潮，有結(jié)尾，重點(diǎn)突出，主題鮮明。有人喜歡把關(guān)鍵的重要的話先說(shuō)，急于說(shuō)出自己的講話重點(diǎn)，這在緊急情況下是無(wú)可非議的，但說(shuō)話技巧上是不足取的。一般情況下有精彩的引子，有必要的鋪襯，說(shuō)話就容易引人入勝，重點(diǎn)內(nèi)容就更清楚明了。三、對(duì)說(shuō)話聲音的控制無(wú)聲不成話。聲音是語(yǔ)言的載體。聲音質(zhì)量如何，對(duì)說(shuō)話效果起著重要的作用。（一）正確發(fā)音語(yǔ)音在說(shuō)話中占有重要位置，發(fā)音不準(zhǔn)，不規(guī)范，就很容易使昕眾對(duì)講話者的注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此，說(shuō)話者要注意語(yǔ)音的學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。有的人說(shuō)話愛(ài)帶鼻音或說(shuō)話拖音大長(zhǎng)，尤其是在正式場(chǎng)合說(shuō)話時(shí)，愛(ài)打官腔，發(fā)生拖音和變音現(xiàn)象，極容易引起聽(tīng)眾反感。（二）注意腔調(diào)