浙大遠程公共關系學作業(yè)答案

《公共關系學》作業(yè)一、知識題1。用自己的語言描述公共關系的涵義。答：公共關系的定義有咨詢說、管理說、傳播說、傳播管理說、社會關系說、精品文檔放心下載協(xié)調說、形象說、現(xiàn)象描述說。公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管謝謝閱讀理。公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱,這些活動與謝謝閱讀關系都不得是公眾性的，并且都有社會意義。2。理解公共關系本質的三層主要涵義。答：1。公共關系是組織的信息傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝精品文檔放心下載通活動的組織行為和職能。2。公共關系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關系不是單向的傳播行謝謝閱讀為，而是雙向的傳播行為。3。公共關系市傳播溝通活動的結果。公共關系要運用傳播的手段來協(xié)調關精品文檔放心下載系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境,它主要是對組織的無形資產和財富的一種感謝閱讀經營和管理,要求經濟效益和社會效益的統(tǒng)一,組織利益和公眾利益的統(tǒng)一.感謝閱讀3。在公共關系學中，形象有獨特的內涵,談談你對形象的理解。并說明組感謝閱讀織形象有哪些層面構成。答：形象:一詞在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲感謝閱讀得的認知和評價。一個組織社會形象體現(xiàn)了它的社會關系狀態(tài)和社會輿論。精品文檔放心下載公共關系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術.首先，公共關系所說的形象"其本質是信譽,重視組織形象實質上是重視組謝謝閱讀織信譽。其次,公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位,然后才考慮建構感謝閱讀組織形象的外觀。再次，公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產感謝閱讀品形象或人員形象要素上.最后，公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的感謝閱讀組織形象的構成大致包括以下八個方面：一組織的產品形象二組織的管理形象(三組織的人員形象（四組織的環(huán)境精品文檔放心下載形象（五組織的文化形象（六組織的社區(qū)形象七組織的標識形象八組織的媒感謝閱讀介形象4。談談公共關系觀念應該包含哪些觀念?答：公共關系觀念主要包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠精品文檔放心下載觀念和服務觀念等內容。公共關系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機感謝閱讀意識等等.5。公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。答：公共關系和人際關系的聯(lián)系：1、從內容上看，公共關系包括部分人際關謝謝閱讀系。2、從方法上看,公共關系實務也包括了人際溝通的技巧,即面對面的情感交流感謝閱讀和說服技巧。公共關系與人際關系的區(qū)別：1、公共關系的行為主體是組織,人際關系的行為感謝閱讀主體僅僅是個人.2、公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際感謝閱讀關系則包含許多與組織無關的私人關系.3、公共關系是一種組織的管理活動與職精品文檔放心下載能，人際關系活動中主要靠個人的交際技巧和能力。4、公共關系十分強調運用公謝謝閱讀眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于謝謝閱讀面對面、個體對個體的交流方式。6.如何理解公共關系學中關系和輿論這兩個概念。感謝閱讀答：關系"一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和精品文檔放心下載狀態(tài),簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關系的關系一是特指組織與公謝謝閱讀眾之間的關系；二是插指信息交流的關系。前者表明關系的結構”，后者表明關謝謝閱讀系的屬性公共關系是一門研究關系的學問，是一種改善關系的藝術，但特精品文檔放心下載指的是組織與公眾之間的傳播溝通關系".“輿論一詞在公共關系學中指社會公眾精品文檔放心下載對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)精品文檔放心下載人對組織的看法和意見的公開表達.輿論是無形的關系。公眾輿論”和公眾關系”謝謝閱讀是等價的，公共關系學不僅研究關系，也研究輿論；公共關系活動的功能不感謝閱讀僅在于協(xié)調和改善關系,而且還在于影響和完善輿論。7。結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異.精品文檔放心下載答：公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手感謝閱讀段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括了一般管理的基本環(huán)節(jié)，謝謝閱讀也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調和精品文檔放心下載監(jiān)督等。公共關系是組織經營管理或行政管理活動的一部分,是管理系統(tǒng)中的一個精品文檔放心下載子系統(tǒng)。公共關系的管理過程就是根據(jù)公共關系公共關系工作的內在規(guī)律,按照一精品文檔放心下載定的公共關系工作模式，設計、組織、控制公共關系的活動,使公共關系成為完整感謝閱讀的組織職能運行系統(tǒng)。8。公共關系傳播推廣的職責（宣傳功能包含哪三個層面。感謝閱讀答:公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作感謝閱讀范圍及其應當承擔的責任.包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供感謝閱讀服務。公共關系協(xié)調功能的具體涵義答:1。協(xié)調內部關系，增強組織凝聚力.2。開展社會溝通,建立和諧的社會環(huán)精品文檔放心下載境.9.何謂全員公共關系（PR管理答:是指通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識,提高全員公關行為感謝閱讀的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調,全面發(fā)動全員的公關努力，形成成濃厚的謝謝閱讀組織公關氛圍與公關文化.10。公共關系人員的職業(yè)道德和工作準則的主要內容有哪些?感謝閱讀答：職業(yè)道德是:(一奉公守法,不謀私利（二真誠老實,恪盡職守（三公道謝謝閱讀正派，謙虛團結（四有效工作，努力學習（五公正、正派、對社會負責、真實真實是公共關系工作的生命線、保密.感謝閱讀11.談談公眾及其現(xiàn)代公眾意識的內涵。答：公眾是指公共關系對象的總和，即與公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用感謝閱讀的個人、群體或組織的總和。廣義上說,凡是組織信息傳播、溝通的對象,都稱之為感謝閱讀“公眾”.公眾的基本涵義：1.群眾性2.共同性3。多樣性4.變化性5.相關性精品文檔放心下載現(xiàn)代公眾意識:面對日益開放、日益多元化和信息化的社會環(huán)境，任何組織都謝謝閱讀不能漠視公眾的壓力。無論制定目標和政策,從事管理和經營活動,都必須高度重視謝謝閱讀公眾的利益，了解公眾的意見,滿足公眾的需求;必須加強與公眾的溝通,爭取公眾謝謝閱讀的理解，贏得公眾的支持。12.何謂媒介公眾？為什么說媒介關系是一種傳播性質最強的關系？闡述媒介感謝閱讀公共關系的意義何在。答:媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有謝謝閱讀明顯的兩重性:一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界感謝閱讀人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關感謝閱讀系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系。組織與新聞媒介建立良謝謝閱讀好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組精品文檔放心下載織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大人的廣泛溝通,增強組織對整個社會謝謝閱讀的影響。一良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。二良好的媒介關系是精品文檔放心下載運用大眾傳播手段的前提。13.何謂顧客公眾？闡述顧客公共關系的意義。答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織,如感謝閱讀企業(yè)產品的用戶、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版物的讀者等。感謝閱讀對顧客公眾做好公共關系的意義在于：1、良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益;2、良好的顧客關系體現(xiàn)企精品文檔放心下載業(yè)組織正確的經營觀念和行為.14.請描述公共關系管理模式中的四部曲的具體內容。精品文檔放心下載答:1、公共關系調查:通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象感謝閱讀和問題2、公共關系策劃:根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案感謝閱讀3、公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃和方案實話各種傳播溝通活動感謝閱讀4、公共關系評估：根據(jù)調查、反饋的信息評估公關活動的效果,尋找新的問題,感謝閱讀確定新的公關目標,調整原有的公關計劃。15.何謂知名度和美譽度？二者關系如何?答:知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客謝謝閱讀觀尺度，側重于“量”的評價,即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度是指謝謝閱讀一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度,是評價組織聲譽好壞的社會指標,側重謝謝閱讀于“質"的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。謝謝閱讀根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構成,可以將組織的實際形象區(qū)分為謝謝閱讀四種狀態(tài)：高知名度/高美譽度，高美譽度/低知名度，低知名度/低美譽度,低美精品文檔放心下載譽度/高知名度。16。如何進行自我形象和實際形象的分析？答:自我形象分析包括:(1組織狀態(tài)和條件的調查分析。(2員工階層的調查研感謝閱讀究。(3管理階層的調查分析。(4決策階層的研究分析。謝謝閱讀實際形象分析包括：(1公眾辨認與分析.（2組織形象地位測量。(3組織形象謝謝閱讀要素分析.17。如何制作新聞輿論分析報告?答：(1新聞報導量得分析:統(tǒng)計報道的總次數(shù):包括本組織的年度見報次數(shù)和上感謝閱讀鏡次數(shù);統(tǒng)計報刊關于本組織報導的篇幅以字數(shù)統(tǒng)計；統(tǒng)計廣播、電視關于本組感謝閱讀織報導的時數(shù)以分鐘計算；統(tǒng)計報導本組織的各類媒體的總數(shù)量：參與報導的謝謝閱讀媒介的種類和數(shù)量;統(tǒng)計關于本組織的新聞報導的涵蓋面:參與報導的媒介的發(fā)行謝謝閱讀量，涉及區(qū)域。總的來說，報導量越大,引起社會公眾注意和興趣的程度越高.精品文檔放心下載(2新聞報導質的分析：分析參與報導的媒體的層次性、重要性;分析新聞媒介感謝閱讀對本組織的新聞資料的使用方法；分析各個方面對有關本組織報導的輿論反響程感謝閱讀度;（3新聞報導的時機分析：分析有關本組織新聞報導的及時性和適時性能否恰感謝閱讀好配合組織的時機發(fā)展;分析有關本組織的報導與當時的新聞輿論主題的關系,能感謝閱讀否成為當時輿論注意的中心，能否成為被報道的主角。18.選擇和應用傳播溝通媒介的原則。答:1、聯(lián)系目標原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關系的性質和謝謝閱讀要求,才能充分發(fā)揮其功能.2、適應對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的精品文檔放心下載傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介。3、區(qū)別內容原則，即根據(jù)謝謝閱讀傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮.4、合乎經濟原感謝閱讀則,即根據(jù)組織的公共關系預算和傳播投資能力,量力而行，爭取在最經濟的條件下精品文檔放心下載獲得盡可能大的傳播效益。19.公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？答:行為方式：建設型公關；維系型公關;防御型公關；進攻型公關；矯正型公感謝閱讀關.業(yè)務方式:宣傳型公關;交際型公關；服務型公關;社會活動型公關;征詢型公關.謝謝閱讀20。掌握民意測驗的程序。答:1、確定調查目標。即通過此次民意測驗要實現(xiàn)的目標。目標要具體，具有精品文檔放心下載現(xiàn)實意義。2、確定調查范圍。要依據(jù)目標來確定調查對象的條件,其要求是范圍適度、可感謝閱讀行.3、確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結構及具體的問卷內容。精品文檔放心下載4、確定調查方式。要根據(jù)組織的條件和調查范圍而定，可采取當面訪問和通感謝閱讀訊訪問兩種形式當中的一種。5、整理調查資料。21.舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。答:印刷傳媒是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會的各種載體.報紙、雜感謝閱讀志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介.其特征是：精品文檔放心下載記錄性強;擴散性強；滲透性強;準確性強。電子媒介是指運用電子技術、電子技謝謝閱讀術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄感謝閱讀像、光碟(CD、LD、VCD、DVD等等、大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，精品文檔放心下載它們對語言、文字信息等具有強大的放大功能.其特征是：時效性強;遠播性強;生精品文檔放心下載動性強；技術性強;它們的相同點是：傳播面廣;傳播迅速。謝謝閱讀22.傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異.答：1、根本目的不同。關系營銷的根本目的是實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標，以提高感謝閱讀經濟效益；公共關系活動的目的是塑造組織良好的整體形象。在公共關系的一系列工作感謝閱讀中，為了樹立組織的良好形象,還可以犧牲某一商品一時的銷售利潤。精品文檔放心下載2、主要對象不同。關系營銷的對象主要是消費者,另外還包括供應商、分銷謝謝閱讀商。至于新聞媒介、社區(qū)等處于相對次要的地位。公共關系的目標是為了塑造組感謝閱讀織的整體形象，因此公共關系的主要對象,既包括內部公眾,如員工、股東等,也包精品文檔放心下載括外部公眾，如新聞媒介、社區(qū)與政府等等.3、主體不同。關系營銷主要是針對于以盈利為目標的工商企業(yè)而言的,而公精品文檔放心下載共關系的主體,除了工商企業(yè)外,還廣泛應用于政府、教育、社會福利等各種組織。感謝閱讀二、案例題參見教材《中外公關案例寶典》第三版浙江大學出版社感謝閱讀1、收集同一組織的商品廣告和公關廣告各一則，并分析商品廣告和公關廣告感謝閱讀的異同。答：商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播,目謝謝閱讀的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣,進而產生好感和信感謝閱讀任,最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。兩種廣告差異：(1目的不同:商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣,旨在促銷商品。感謝閱讀公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣,旨在取得公眾對組織的好感和感謝閱讀信任.（2廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行,商業(yè)廣告最直接的感謝閱讀效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。謝謝閱讀公關廣告是持久的,著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不精品文檔放心下載直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益.形成的公精品文檔放心下載眾與組織之間的感情聯(lián)系,是組織生存、發(fā)展的重要保證。感謝閱讀(3傳播方式不同(4媒介不同2、掌握新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內容,能針對具體案情策劃設計新聞發(fā)布謝謝閱讀會的基本程序和內容。答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、確定邀請對象、會前準備、主持謝謝閱讀會議、收集反饋信息。1.確定主題：召開新聞發(fā)布會前，公關人員應明確主題,心中有數(shù)。精品文檔放心下載2.確定邀請對象：新聞發(fā)布會也就是記者招待會，新聞記者是當然的邀請對謝謝閱讀象，公關人員應根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加，謝謝閱讀除新聞記者以外，凡事情涉及到的其他單位、部門或公眾群體,也在邀請之列.謝謝閱讀3。會前準備：包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或實物、圖片展謝謝閱讀覽、編印文字材料等項。4。主持會議:公關人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議。謝謝閱讀5.收集反饋信息：新聞發(fā)布會召開過程中或結束后,公關人員都應該注意會場感謝閱讀氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見,還應該注意同新聞記者及謝謝閱讀新聞媒介組織協(xié)調好關系。3、了解媒介公關的策略和技巧。（參看第三章相關案例，要求會案例分析)謝謝閱讀答:1。公眾利益優(yōu)先的原則。就是在考慮組織利益與公眾利益關系時，始終把公精品文檔放心下載眾利益放在首位，在二者利益兼顧的情況下,獲得公眾好評。2.尊重客觀事實的原精品文檔放心下載則.就是堅持以客觀事實本身為依據(jù)，不以猜測和想象代替基本事實，也不以點代謝謝閱讀面、以部分代替整體.3.計劃性與靈活性相統(tǒng)一.就是既具有明確清晰的計劃；又為精品文檔放心下載實施留有調整、回旋、完善的余地.4.與組織整體計劃相一致的原則。如與組織整感謝閱讀體計劃相悖，其只能是徒勞的,再絕妙的策劃也只能是空想.5。獨創(chuàng)性與連續(xù)性相感謝閱讀統(tǒng)一的原則.就是在動態(tài)的各類社會條件下，不僅要與自己過去的活動不同，更要謝謝閱讀與競爭對手有所不同,以求標新立異、先聲奪人的效果.同時，要達到承前啟后的作感謝閱讀用.4、了解危機管理的理論和應用。（參看第七章相關案例，要求會案例分析）精品文檔放心下載答：危機管理:指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后謝謝閱讀制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽感謝閱讀和市場的一整套機制.一、做好危機準備方案二、做好危機傳播方案三、