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飯店前廳模擬情景劇目錄：第一幕：前廳接待第二幕：客房指引第三幕：應急處理人物角色：前廳接待員A——張臘梅前廳接待員B——王倩行李員，旁白C——郭怡蘭大堂經(jīng)理G——李媛顧客 D1——楊琦韻顧客D2——王妮丹第一幕（地點:成都某酒店場景:D1乘坐出租車在我們酒店門口下車，并走進了大廳···）A：女士，您好！歡迎你下榻我們酒店，我們將竭誠為你服務。C：（介紹自己）女士您好，我是酒店的行李員（接過客人手中的行李）。D1:謝謝。B：您好，請問女士您是需要開房間嗎？D1：是的。B：請問您是幾人入住呢？需要哪種房型？我們酒店有單人間，豪華單人間，標準間，豪華標準間，三人間，標準套房，大床房，總統(tǒng)套房。D1：標準間與豪華標間分別是什么價格？B：我們的普通標間是588每晚，豪華標間是688每晚D1：那你幫我開一間普通的標間吧，不要靠近馬路這邊的房間，一共兩個人入住。B：實在對不起，我們酒店的普通標間都是安排在靠近馬路這邊的，豪華標間是靠近里面的，要不這樣吧，您就開一間我們的豪華標間吧，我們的豪華雖然比普通標間貴100元，但是豪華標間的面積是50M^2比普通標準間大15M^2。豪華標間的窗戶面積要大一些，視野更開闊，光線更充足，更重要的是它滿足你的要求——背對馬路。您覺得可以嗎？D1好吧，那就一個豪華標間，總共兩人。B：好的，請出示一下您的身份證。（客人拿出身份證遞給了接待員）對不起，您是兩人入住，您們兩人的身份證都需要出示。D1：可是我朋友還沒到呢，她下午4點才下班，可以等她到達之后再來登記她的嗎？現(xiàn)在暫時先登記我的。B：好的。(根據(jù)客人的身份證登記相關信息)楊女士，請問您選擇D2:是啊，而且她都已經(jīng)住在酒店了，就在1218房間。G請您稍等一下。（到前臺核對，與此同時王女士也把楊女士叫下來了）G:你們好，實在是對不起，我們酒店實在是不能讓寵物入住的，呃……這樣吧，請問您的家是在成都市區(qū)或者有朋友住在成都嗎？（看向王女士）D2:我家是在成都，怎么？G：客人您看這樣行不行？我現(xiàn)在呢有兩個解決方案。一是我希望您將您的寵物帶回家，我們將會派專車護送您和您最愛的寵物然后接你們回酒店。二是，我們在酒店附近為您找一家最近的寵物店，將您的寵物寄放在他們店里，這筆托管費用由我們出，您看您希望是哪種解決方案？D2：那好吧，由你們找寵物店幫我的狗狗看好，我狗狗要是有什么閃失要你們負責哈！G:（滿臉笑容）恩，為表示我們的歉意，待會兒我會讓工作人員給您送去一份水果拼盤，謝謝您的理解。D2：好嘛。（客

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