電子商務(wù)的基本流程

H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程式一、電子商務(wù)的交易過程這一過程大致能夠分為以下三個階段:交易前、交易中、交易后。1交易前這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動,包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機會,經(jīng)過交換信息來比較價格和條件,了解各方的貿(mào)易政策,選擇交易對象。買方要買什么,就相應(yīng)地去準備購貨款,制定購貨計劃,進行資源市場調(diào)整和市場分析,重復查詢市場,了解各賣方國家的貿(mào)易政策,來回修改購貨計劃和進貨計劃,確定和審批購貨計劃,再落實購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式。特別要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己的商品和商家。賣方要賣什么,也相應(yīng)地去作全面的市場調(diào)查和市場分析,制定各種銷售策略和銷售方式,了解各買方國家的貿(mào)易政策,利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息,尋找貿(mào)易合作伙伴和交易機會,目的無非就是擴大貿(mào)易范圍和商品的市場份額。其它參加交易各方還有:中介,銀行金融機構(gòu),信用卡、保險、運輸?shù)裙?海關(guān)、商檢、稅務(wù)等系統(tǒng),她們都少不了要為電子商務(wù)交易做好準備。2交易中(1)交易談判和簽訂合同買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)就所有交易細節(jié)在網(wǎng)上談判,將磋商結(jié)果做成文件,以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。明確權(quán)利、義務(wù)、標的商品的種類、數(shù)量、價格、交貨定點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款后,雙方就能夠用EDI簽約,用數(shù)字簽字簽約也行。(2)辦理交易前的手續(xù)買賣雙方從簽訂合同到開始履行合同要辦理諸多手續(xù),這也是雙方交易的準備過程。交易中可能要這些單位打交道:中介方,銀行金融機構(gòu),信用卡、保險、運輸?shù)裙?海關(guān)、商檢、稅務(wù)等系統(tǒng)。買賣雙主主要用EDI跟這些單位交換電子票據(jù)和電子單證,直到辦理完一切手續(xù)、商品開始發(fā)貨為止。3交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。從買賣雙方辦完所有手續(xù)后開始,賣方備貨、組貨、發(fā)貨、買賣雙方能夠經(jīng)過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機構(gòu)按合同處理雙方收付款和結(jié)算,出具單據(jù),直到買方收到貨、賣方收到貨款,整個交易過程告終。買賣雙方交易中出現(xiàn)違約時,受損方要向違約方索賠。不同類型的電子商務(wù)交易,雖然都包括上述三個階段,但流轉(zhuǎn)程式有所不同。對于Internet商業(yè)來講,基本上能夠歸納為兩種:網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。一般來說,做電子商務(wù)有這么幾步:1信息的收集經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)收集信息,對于熟悉網(wǎng)絡(luò)的人并不陌生?？赡苣阋呀?jīng)習慣了網(wǎng)上那"鋪天蓋地"的信息。收集商業(yè)信息,重點是要到哪里去尋找有用的信息。2信息發(fā)布和客戶支持服務(wù)兩者都以網(wǎng)上公司的建設(shè)為基礎(chǔ)。不建起網(wǎng)上站點,且慢奢談網(wǎng)上商務(wù)。3宣傳與推廣接著,最重要的基礎(chǔ)工作就是宣傳推廣自己的公司了,成果如何,事關(guān)的商業(yè)形象。4簽訂合同5在線交易最重要的是電子銀行的參與。資金怎樣流通和轉(zhuǎn)換,是電子商務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。6商品運輸與售后服務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者(或者是需求方和供應(yīng)方)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣。這種交易的最大特點是直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。流轉(zhuǎn)程式可用圖1來說明。圖1告訴我們,網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程分為六步:1消費者進入Internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁;2消費者經(jīng)過購物對話框填寫購貨信息:姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格;3消費者選擇支付方式,如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等;4企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器,看匯款額是否被認可;5客戶服務(wù)器確認消費者付款后,通知銷售部門送貨上門;6消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到她的信用卡公司,信用卡公司開給她收費單。這種不但減少了交易環(huán)節(jié),大幅度降低了交易成本,降低商品的最終價格,而且能夠減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用,并讓消費者享受到更快更方便的服務(wù)。當然這也有不足,主要表現(xiàn)在兩個方面,一是購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量,對實物沒有直接的接觸,這在很多情況下可能會產(chǎn)生錯誤和后悔。同時,也有一些廠商利用虛假廣告欺騙顧客;二是購買者用信用卡或電子貨幣付款,難免要將自己的密碼輸入計算機,這就容易使一些犯罪分子有機可乘,竊取密碼盜取錢財。三、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式這種交易是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的。在整個過程中,交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用先進的通訊和計算機軟件技術(shù),將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來,為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。交易流程如圖2所示。從圖2我們能夠看出,網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程分為四步:1買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,交易中心向參與者發(fā)布大量的、詳細的交易數(shù)據(jù)和市場信息;2買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴。交易中心從中撮合,促成買賣雙方簽定合同;3買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù);4交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。采用這種交易方式會增加一定的成本,但卻能夠降低買方和賣方的風險:1這種市場是由一個商品中介組織的,商品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商遍及全國甚至全球各地,交易市場很大,交易機會很多,可是雙方都不用付出太多。2交易中心能夠解決"拿錢不給貨"或者"拿貨不給錢"的問題。在雙方簽訂合同之前,交易中心能夠協(xié)助買方檢驗商品,只有符合條件的產(chǎn)品才能夠入網(wǎng),這相對解決了商品的"假、冒、偽、劣"。而且,交易中心會協(xié)助交易雙方正常地交易,確保雙方的利益。3交易中心的統(tǒng)一結(jié)算模式能夠加快交易速度。當然,我們的電子商務(wù)還處在初級階段,很多事情還有待研討、解決:合同問題、支付問題、安全問題,等等。電子商務(wù)的有關(guān)模式問題探討(一)

電子商務(wù)交易模式庚晉白木電子商務(wù)四大模式電子商務(wù)在大洋彼岸的美國已經(jīng)非常盛行,在中國也有著廣闊的發(fā)展前景,但當前中國的電子商務(wù)發(fā)展水平還比較落后。甚至許多基礎(chǔ)理念尚未形成。下面就有關(guān)"模式"問題作一些探討,供大家參考。按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍電子商務(wù)可分為四大模式:1企業(yè)對消費者(BtoC)也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者,即BtoC。商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。當前,Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心,提供各種商品和服務(wù),主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務(wù)。2企業(yè)對企業(yè)(BtoB)也稱為商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu),即BtoB,商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)(或企業(yè)、公司)使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。這種模式的電子商務(wù)發(fā)展最快,已經(jīng)有了多年的歷史,特別是經(jīng)過增值網(wǎng)絡(luò)(ValueAddedNetwork,VAN)上運行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI),使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進行訂貨、合同等單證和付款。3企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)(BtoG)是在企業(yè)－政府機構(gòu)方面的電子商務(wù),即BtoG,能夠覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。當前中國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。4消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)(CtoG)政府將會把電子商務(wù)擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅的征收方面,即CtoG。比較而言,前兩種交易方式份量最重,而BtoB又是重中之重。據(jù)美國的商務(wù)統(tǒng)計,在1998年,美國電子商務(wù)的主流是BtoC,其交易額占整個電子商務(wù)的70％;今年卻恰恰相反,70％的電子商務(wù)交易額是BtoB。專家根據(jù)已有資料預測,從1997年至BtoB的交易額占主導地位,而BtoC的交易額僅占1/15左右。美國的電子商務(wù)BtoB交易額到將達到8420億美元。中國當前開展的電子商務(wù)僅僅停留在BtoC的階段,也就是所謂的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣等,而作為電子商務(wù)主流的BtoB方式基本上沒有開展。專家指出,沒有BtoB方式的電子商務(wù)是缺乏大腦的電子商務(wù)。如果其它企業(yè)不參與到電子商務(wù)的活動中來,只有幾家ISP/ICP在那里熱炒電子商務(wù),這樣的電子商務(wù)難以修成正果,也可能將ISP/ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子商務(wù)這道美味佳肴不做成夾生飯,還有待中國企業(yè)、政府等各方面的共同努力,多加柴火,但也不能把它燒糊了。這是個非常值得正視的問題。下面有必要專談BtoB模式。經(jīng)營機制企業(yè)間電子商務(wù)的三項特色使它成為相當特別的經(jīng)營機制:1規(guī)模收益遞增這是最重要但也最鮮為人知的。一般人很難理解企業(yè)間信息中介中心與常見的消費者交易中心有何不同。以B(一家銷售資訊電子類產(chǎn)品的網(wǎng)店)為例,她們所構(gòu)建的單向交易網(wǎng)絡(luò)雖然直接面向最終消費者,但其所創(chuàng)造的利潤仍全歸賣方,買方只有被動接受商家所提供的條件。相反,企業(yè)間信息中介中心所建立的雙向網(wǎng)絡(luò)卻能將買賣雙方的利潤最大化。換言之,如果說消費者交易中心所產(chǎn)生的價值是呈線性遞增的,那么企業(yè)間信息中介中心創(chuàng)造的價值隨著網(wǎng)絡(luò)參與者的加入呈等比級數(shù)增加。舉例來說,如果你在B上購物,不論市場上有100個顧客或是一億個顧客,所"賺到"的價差和其它的購買者沒啥兩樣(此點即是集體議價交易模式所欲改變的現(xiàn)實),對大部分的網(wǎng)絡(luò)購物者,最主要的利益不過是時間成本節(jié)省以及便利性。因此,像B這一類的交易中心其實是對廠商有利,可為她們大大省下行銷與采購的成本。因此說消費者交易中心提供的只是線性的價值。要了解企業(yè)間信息中介中心的不同,首先想像一下在缺乏電子交易中心時企業(yè)之間的交易方式。首先,每個廠商必須由廣告或銷售人員來告知產(chǎn)品信息、確認買主是誰、在哪里,而且為了進行交易,賣主必須主動出擊聯(lián)絡(luò)買主。如果每個賣主想找到5個有意購買的人,至少要進行25次搜尋以及聯(lián)絡(luò)才能過濾出最后的買主。相對地,如果這樣的程序是經(jīng)過電子交易中心運作,只要在中心發(fā)布信息,潛在買家會主動搜尋相關(guān)資料,大為省時省力。因此企業(yè)間信息中介中心可有效地降低廠商的搜尋成本、減少信息流通成本、標準化系統(tǒng)以及改進買賣雙方的配對程序。買主經(jīng)過交易中心得到更多的產(chǎn)品信息以供選擇,賣主也因能接觸到更多潛在顧客而拓展商機。像這樣互惠買賣雙方的交易中心會吸引成倍的參與者進入市場。而且此類中心的系統(tǒng)極為復雜令競爭者難以模仿,從而阻礙了她們進入市場。上述特點可從最常見的網(wǎng)絡(luò)拍賣或物品交換中得到明證。如果希望買賣雙方很容易就能一拍即合,市場透明化是必要的。而企業(yè)間電子商務(wù)中心的存在則體現(xiàn)了自由貿(mào)易、透明市場的理想。2專業(yè)知識的重要建立網(wǎng)上零售店并不需要具備專業(yè)知識,由于大部分的網(wǎng)店乃是移植自實體零售店的概念與做法,多半只要靠著基本常識運作即可,因此A很容易地能夠進入不同的產(chǎn)品領(lǐng)域。相反地,建立交易中心就沒這么簡單了。對交易中心而言,專業(yè)領(lǐng)域的知識是必要的生存工具,例如專營實驗器材銷售的SciQuest、塑料產(chǎn)品的PlasticN以及鋼鐵界的龍頭eSteel,都是憑借其豐富的專業(yè)技能與上下游買賣雙方建立起互信互助的伙伴關(guān)系,另一方面也形成了主要的進入障礙。3顧客群的獲得及維系一般,網(wǎng)上零售商使用橫幅廣告(banner)或經(jīng)過合作方式(affiliateprogram)、共同行銷的方式來吸引顧客注意。可是企業(yè)買主不同于一般消費者,廣告對其效力有限,也就是說,僅有傳統(tǒng)"外推式"的行銷策略是不夠的,還需要搭配"內(nèi)拉式"的手法來吸引顧客上門,而這往往耗費相當?shù)臅r間、人力與財力。例如,需要有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員主動拜訪潛在顧客;供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄最好能刊登上網(wǎng);企業(yè)內(nèi)部流程及業(yè)界規(guī)范必須充分了解;更進一步的是,交易中心的營運系統(tǒng)最好能與買/賣主企業(yè)充分整合,如此一來改進了轉(zhuǎn)移成本,也較能維持與顧客間的關(guān)系?？偨Y(jié)上述三項企業(yè)間信息中介中心的特點,揭示了此一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟生存的基本法則;高進入障礙導致報酬遞增的現(xiàn)象、專業(yè)化知識的重要性以及更佳的轉(zhuǎn)移成本使得企業(yè)間信息中介中心較一般消費零售業(yè)有著更高的獲利潛力以及強勢的企業(yè)結(jié)構(gòu)。何謂BtoB電子商務(wù)中心企業(yè)間電子商務(wù)中心必須專注于特定領(lǐng)域,想要以包羅萬象的功能一網(wǎng)打盡不同市場是吃力不討好的。例如,NetsInc.原本想成為企業(yè)間的網(wǎng)上購物中心,卻因為什么都賣而失去重心。如果不能鎖定切入點,那么很難吸引足夠的買/賣主。一般而言,交易中心可選擇切入不同縱向市場/產(chǎn)業(yè)或是鎖定特殊的業(yè)務(wù)機能(如采購)。以下便就此兩種型態(tài)的企業(yè)間電子商務(wù)中心一步說明。1縱向電子商務(wù)中心顧名思義,特定的縱向市場或產(chǎn)業(yè)是此類中心的服務(wù)重點。她們提供深度的專業(yè)知識以及鞏固的業(yè)界人脈。如Altra于能源、eSteel于鋼鐵、PaperExchange于造紙或者是PlasticsN于塑料。這些垂直交易中心一般負責推動縱向市場的采購工作,并提供支援相關(guān)的專業(yè)知識給其顧客群。而什么樣的環(huán)境最適合發(fā)展縱向電子商務(wù)中心?一般認為必須考慮到下述幾點:買賣雙方處于分散市場,信息不易流通現(xiàn)有的供應(yīng)鏈效率不高供應(yīng)商與買主都已達到臨界數(shù)量(criticalmass)具備專業(yè)知識及良好的業(yè)界關(guān)系已有公司產(chǎn)品目錄以及精密的搜尋功能屬于相近的縱向產(chǎn)業(yè),較易擴展現(xiàn)有供應(yīng)商及買主的基礎(chǔ)。相對地,也就因為于特殊化的專業(yè)知識,縱向中介中心很難多角化,也較不容易延伸進其它不同種類的行業(yè)市場。2功能性電子商務(wù)中心此類電子商務(wù)中心面向的是特定的企業(yè)機能或業(yè)務(wù)流程,而橫跨不同垂直產(chǎn)業(yè)的特性幫助其擴展服務(wù)的市場規(guī)模。舉例來說,iM(二手資本設(shè)備的專營店)的受眾是公司里負責資本投資的經(jīng)理人。其它如ProcessorUnlimited(專營逆向物流)、MRO.com(公司器材的采購與維修)、Employease(員工福利管理)、Celarix(全球物流管理)以及BidCOm(專案管理)等都是功能性電子商務(wù)中心的代表。功能性商務(wù)中心的發(fā)展也受到下列影響:業(yè)務(wù)流程標準化的程度業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)自動化的相關(guān)知識調(diào)整作業(yè)流程以配合產(chǎn)業(yè)個別差異的能力與彈性建立功能性商務(wù)中心時所面臨的主要挑戰(zhàn)在于內(nèi)容的專精。此類中心的對象為各行各業(yè)里執(zhí)掌特定功能的公司部門經(jīng)理。雖然部門功能才是主要的切入點,然而特定產(chǎn)業(yè)知識亦不容忽視。最主要的挑戰(zhàn)是,大多數(shù)的功能性中心會自然演變成以縱向交易為重點。原先的功能性任務(wù)反而成為縱向中心的附加服務(wù)。BtoB的致勝關(guān)鍵企業(yè)間電子商務(wù)中心的結(jié)構(gòu)包括了以下重要設(shè)計與實施要點:1選擇市場模型企業(yè)間電子商務(wù)中心能夠選擇多種市場模型來中介市場參與者的交易。這些機制包括目錄采購的固定價格機制、拍賣甚至以物易物的變動價格機制。當前網(wǎng)上的市場模式能夠歸納如下:1)目錄模式(catalogmodel)目錄模式由聚集買賣雙方來為顧客創(chuàng)造價值。這種市場模式在分散式產(chǎn)業(yè)的市場最為適用。也就是市場內(nèi)有相當數(shù)量的買賣商,她們交易次數(shù)頻繁而且交易金額較小。對于這種較小金額的交易,商業(yè)議價似乎是過于奢侈的行為。當采購行為常有一些固定的商業(yè)法則可循,或是供應(yīng)商有一定的篩選方式時,目錄模式也是能夠考慮的市場模式。另外,目錄模式的運作市場最好具有可預測性的需求和較平穩(wěn)的價格變動等特征。采用目錄模式經(jīng)營的企業(yè)間電子商務(wù)中心包括Chemdex、SciQ和MRO.com等。2)拍賣模式(auctionmodel)拍賣模式為顧客創(chuàng)造價值的方式是消除買賣雙方的空間限制,結(jié)合雙方需求。這種模式最為適用的市場產(chǎn)品具有非標準、易耗損和同一產(chǎn)品數(shù)量少等特性。這些產(chǎn)品的市價一般不易認定,例如資本設(shè)備(capitalequipment)、二手貨品、不能銷售的退貨品等。采用拍賣模式經(jīng)營的企業(yè)間電子商務(wù)中心包括拍賣舊資本設(shè)備的iM和拍賣耗損廣告印制品存貨的A等。3)交換模式(exchangemodel)交換模式由結(jié)合買賣雙方來為顧客創(chuàng)造價值。這種市場要求即時性、競標程序以及協(xié)調(diào)、清付等商業(yè)機能。交換模式最為適用的市場產(chǎn)品是具有多種屬性但易于辨識的商品(commodities)。在一個需求及價格變動性高的市場,交換市場經(jīng)由管理過剩的供給和顛峰需求為商家提供了相當?shù)膬r值。采用交換模式經(jīng)營的企業(yè)間電子商務(wù)中心包括紙業(yè)的PaperExchange、鋼鐵業(yè)的eSteel和能源業(yè)的Altra等。4)以物易物模式(bartermodel)交換模式為顧客創(chuàng)造價值的方式是結(jié)合擁有可交換資產(chǎn)的買賣雙方之需求。雖然這種模式在傳統(tǒng)上只在通貨膨脹型經(jīng)濟或是該經(jīng)濟體系缺乏強固通貨基礎(chǔ)下暢行,可是今日商業(yè)也發(fā)展出一些新意。例如交換制造產(chǎn)品,或是以服務(wù)易服務(wù),甚至交換一些像鋼鐵和紙類等運輸成本高的貨品。許多時候,顧客希望這些電子商務(wù)中心能提供多種市場功能,以便她們依需要選擇交易方式?？墒钱斍暗能浖萍脊?yīng)商大多只提供單一解決方案,因此經(jīng)營電子商務(wù)中心的企業(yè)必須更加確定什么樣的方式符合大部分顧客需求。提供目錄模式的軟件商有Ariba、CommerceOne、IBM,提供拍賣模式的軟件商有MoaiTechnologies、DynamicTrade、OpenSiteTechnoloies,而提供交換模式的軟件商則有TradexTechnologies。2解決雞生蛋或蛋生雞難題電子商務(wù)中心的會員一般是以非線性方式增長,而這些商務(wù)中心的主要目標也就是以最快速的方式招收會員。而一個有趣的問題則是:"沒有賣家,要吸收買家是相當困難的,而反之亦然!"商務(wù)中心必須爭取買賣雙方的加入,一個較好的行銷方式是針對獲益較大的那一方多下些工夫。一旦獲得那一方的加入,商務(wù)中心要爭取另一方加入就容易些了!雖然習慣上商務(wù)中心多以買方為重,但其實沒有理由偏重那一方。像Chemdex和SciQ是以先吸引買方為策略;而PaperExchange卻是先針對賣方。在商務(wù)中心建立的初期,投注資金到市場中也是常見的策略。P當初為了吸引買家,花錢購入了許多機票后以低價吸引買家。一旦成功,航空公司自然蜂擁而入。3進場時機到底商務(wù)中心應(yīng)該多快開啟?市場的先驅(qū)一般能夠較早和買賣雙方建立關(guān)系,占得先機,學習市場各種形態(tài)。可是過早進入市場,也可能因為市場不成熟、站點功能不佳等原因無法吸引顧客,甚至導致顧客流失不愿再返。一個折衷的策略是先建立一個以信息或內(nèi)容為重點的商務(wù)中心,隨著如資金、市場等客觀因素的改進而逐漸增加功能。4管理銷售渠道間的沖突一些現(xiàn)有的中介業(yè)者對這些商務(wù)中心都存有敵意,因為她們認為商務(wù)中心將會危及中介業(yè)的生存,而且造成中介業(yè)傭金額下降。商務(wù)中心業(yè)者應(yīng)當正視這個問題,而且視商務(wù)中心為中介業(yè)者的互補品,而非替代品。商務(wù)中心應(yīng)該能夠提供中介業(yè)更大量和更好的結(jié)合機會,供需變動性大的產(chǎn)業(yè)更是如此。至于傭金額下降的問題,功能健全的商務(wù)中心應(yīng)該提供價值透明,而非只是價格透明的功能,也就是在價格之外,給顧客提供一套衡量商家信譽、產(chǎn)品品質(zhì)、信賴度、運送速度及服務(wù)的指標。最后,商務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)造一個虛擬專門市場(virtualprivatemarketplaces),提供買賣雙方建立長期關(guān)系的功能。5擴充服務(wù)范圍雖然提升站點流量、吸引更多顧客是商務(wù)中心致勝的關(guān)鍵,可是增進和參與者關(guān)系的深度與廣度也是必須考慮的重點。這一點能夠從提供顧客互補性的服務(wù)著手,使顧客覺得在這個商務(wù)中心能夠獲得最全面的服務(wù)?；パa性服務(wù)能夠包括信息服務(wù)(如系統(tǒng)集成及登錄);財務(wù)服務(wù)(如付款處理、應(yīng)收帳款管理、信用分析);物流服務(wù)(如運輸、倉儲)等。為了提供更完整的服務(wù),商務(wù)中心能夠和以下公司合作:供應(yīng)鏈管理:Skyway

企業(yè)付款主機:PaylinX交易契約公證:iEscrow

信用分析:eC

應(yīng)用軟件服務(wù)商:USinternetworking

管理成長及多樣化發(fā)展假以時日,商務(wù)中心的發(fā)展必將超越最初設(shè)定的策略位置而面臨多樣化的議題。這些成長將有四個面向:水平面向、垂直面向、服務(wù)提供面向以及市場機制面向。以eSteel為例,這個商務(wù)中心當前專營鋼鐵業(yè)垂直市場,提供采購流程,采用交換市場機制并大量引進物流支援的合作伙伴。就水平面向而言,eSteel能夠提供物流追蹤及存貨整補服務(wù);就垂直面向而言,eSteel可能跨入包裝市場;就服務(wù)提供面向而言,eSteel能夠提供信用分析或其它商業(yè)流程服務(wù);就市場機制面向而言,eSteel能夠采納其它新的市場機制。另外,與其它公司合伙或是并購有互補性質(zhì)的公司都能夠促進成長。6預測未來商務(wù)中心的發(fā)展這里提供一些電子商務(wù)中心明后年可能的預測發(fā)展方向:商務(wù)中心具有"贏家通吃"的特性。網(wǎng)絡(luò)的報酬遞增特性將使第一家商務(wù)中心更易具有規(guī)模優(yōu)勢,凝聚流量而成為入口站點。即使是第二名也可能難以維持?？v向性商務(wù)中心在行業(yè)外進行多樣化是有困難的。競爭優(yōu)勢在于其專門領(lǐng)域的關(guān)系和知識。除非她們能找到類似的領(lǐng)域以發(fā)揮所長,否則涉及其它縱向市場將是十分困難的挑戰(zhàn)。縱向性商務(wù)中心將與功能性商務(wù)中心結(jié)合成互補性的策略聯(lián)盟?？v向性商務(wù)中心擁有行業(yè)知識,可是缺乏功能面的經(jīng)驗。功能性商務(wù)中心雖然擁有功能面的專門知識,可是缺乏行業(yè)知識。兩種商務(wù)中心組成的策略聯(lián)盟將取長補短。而縱向性商務(wù)中心將會在這個策略聯(lián)盟中負責顧客關(guān)系的管理。軟件供應(yīng)商將發(fā)展出另一片天地。當前軟件商依軟件的市場機制大致上可分為三大類:交易軟件供應(yīng)商(Ariba,CommerceOne)、拍賣軟件供應(yīng)商(Moai,OpenSite)、交換平臺軟件供應(yīng)商(Tradex)。這些格局將會因軟件供應(yīng)結(jié)合、聯(lián)盟而瓦解。交換模式(exchangemodel)將會衍生出幾種新的商業(yè)模式。當前的交換模式只局限在點狀市場(spotmarkets)。當商務(wù)中心顧客增多而軟件供應(yīng)商增強軟件的功能性時交換式的商務(wù)中心將會提供多種衍生性產(chǎn)品例如商品(commodities)、預定合約(forwardcontracts)和選擇權(quán)(options)。除了最大型的公司外,其了公司都會放棄主持自己的商務(wù)中心。早一代的企業(yè)間商務(wù)軟件著重在個別企業(yè)站點的目錄、拍賣和交換功能。這種以公司為中心的模式能吸引的流量有限,終究會敗給企業(yè)間電子商務(wù)中心的模式。以共享和服務(wù)為主構(gòu)建的超商務(wù)中心(metahubs)將會興起。雖然縱向性商務(wù)中心不會形成跨產(chǎn)業(yè)的整合,可是不同產(chǎn)業(yè)的縱向性商務(wù)中心將會共享后端的信息系統(tǒng)和支援性的功能服務(wù)。傳統(tǒng)的商品(commodities)交換力量將會退減。傳統(tǒng)的商品交換方式關(guān)聯(lián)式的系統(tǒng)化能力,將無法和先進的交換式商業(yè)中心相比。另外,她們也缺乏企業(yè)流程的綜合能力。如何從BtoB中獲益信息中介的工作性質(zhì)和傳統(tǒng)中介沒有太大不同,都是將任何信息、建議甚至是實體的產(chǎn)品商品化,在市場上公開銷售。就功能上來說,信息中介協(xié)助顧客評估所有可行的方案,例如,哪家的保險條件較佳,或者讓買賣雙方碰面,進而從事交易。如果經(jīng)手的是實體的商品,那么你的產(chǎn)品可能只是信息中介者所建議的商品組合中的某項選擇,價格往往掌握在買家手上。如此一來,你或許要問,信息中介利在何處?其實,信息中介所收集匯整的總和信息才是真正具有附加價值的"商品"。因此一個好的信息中介應(yīng)該將信息充分運用,以生產(chǎn)更好的產(chǎn)品或服務(wù)。1贏利的要點一般而言,企業(yè)間的信息中介者(BtoBInfomediaries)索費的方式多半有下列幾種交易形態(tài),包括拍賣、產(chǎn)品(例如書籍或軟件)的直銷以及經(jīng)過產(chǎn)品的報價與比價為賣主與買主配對。隨著互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)活動愈見頻繁,這些信息中介的交易金額與比重勢必大幅增加。市場研究機構(gòu)ForresterResearch的研究顯示,企業(yè)間的電子商務(wù)活動(除了廣告支出之外,企業(yè)用戶經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所購買的產(chǎn)品或服務(wù))從1990年的零水平成長為1998年的430億美元,更將在邁向8430億美元大關(guān)。觀察家相信,在之前,信息中介活動將占企業(yè)間電子商務(wù)總收入的1/4強,總金額由1998年的75億美元膨脹為的2110億美元。信息中介所收的交易費從成交額的5％到10％不等,若以保守的5％來估計,這個市場將由1998年的038億美元成長為的105億美元。究竟投資者該以總金額還是以交易費用作為分析的標準呢?答案是交易費用。因為一般而論,交易費會帶來85％以上的毛利,因而深受股東重視。有三項吸引投資人注意的指標:企業(yè)間信息中介是個高獲利的企業(yè)模式、進入障礙越來越高及無窮的市場潛力。企業(yè)間信息中介的報酬動力或許可與傳真機或任何新科技的普及化做類比,即一旦信息中介的網(wǎng)絡(luò)使用者達到某個臨界點,使用者越來越多,收入則必然大幅增加。2買主越買越多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一大特色是:具有固定顧客群的市場先驅(qū)往往會強者愈強,大者愈大。這一點在信息中介這個領(lǐng)域也不例外,互聯(lián)網(wǎng)幫助提升新產(chǎn)品的知名度,再加上規(guī)模經(jīng)濟的考慮,一旦買主決定向誰買,當然是買得越多越劃算,因為配送成本上的節(jié)省,買主將不斷提高消費額以達到預算的要求。3轉(zhuǎn)移成本提高在信息中介的世界里,因為營運成本比起實體企業(yè)的遞增報酬相正確低,因此營運成本遞減的現(xiàn)象與就格外顯著。信息中介產(chǎn)業(yè)的主要成原來自于爭取買主與賣主的工作。一開始,因為每增加一名新顧客的邊際成本大于其邊際收入,在此階段,信息中介者面臨著凈損失。然而當新顧客增加至一定數(shù)量,平均每位顧客所產(chǎn)生的收入開始增加,也就彌補了最初的損失。BtoB信息中介的服務(wù)與BtoC的類似服務(wù)大不相同。這一點能夠就轉(zhuǎn)移成本(意謂由A廠商/品牌轉(zhuǎn)換到B廠商/品牌所需犧牲的前期投資成本)的性質(zhì)得到證明。BtoB的轉(zhuǎn)移成本比較長久,但也較不容易建立。一般而言,BtoB的信息中介者經(jīng)過整合自己的服務(wù)進入買賣體系及過程來強化其轉(zhuǎn)移成本的重要性。4誰能做贏家1)面向分散市場分散市場(fragmentedmarket)所具備的競爭動力可說是信息中介的催化劑。非區(qū)域市場則往往受限于少數(shù)幾家買/賣主的掌控,也很少需要信息中介從中協(xié)助信息的流通與比較。2)有明確的切入點同前所言,理想的信息中介應(yīng)該面向"解決特定產(chǎn)業(yè)的特定問題"。而切入點越明確(例如,提供"實驗器材"相關(guān)信息)越容易吸引特殊買/賣主。相對地,如果你將你的服務(wù)內(nèi)容定義得太籠統(tǒng)(例如,"器材"),沒有人很清楚你葫蘆里賣的是什么藥。因此,如果信息中介能清楚定義其業(yè)務(wù)內(nèi)容,將能提供更具深度的信息,鞏固顧客忠誠度,增進顧客參與,站在知識管理的角度,這能豐富信息中介者自身的知識基礎(chǔ),進而促成更多的交易。3)市場首入者網(wǎng)絡(luò)上報酬遞增的商業(yè)模式讓市場首入者輕易地成為市場領(lǐng)導者。正因為信息中介每爭取一名新顧客的邊際成本遞減快于一般的實體企業(yè),而且轉(zhuǎn)移成本在此的重要性也相對提高,因此提交者最好考慮最先在某特定市場占有一席之地的信息中介公司,則多半享有較佳的優(yōu)勢。4)資本投入永遠不嫌少信息中介的初期投資是相當可觀的。如同以前所提過的,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要達到臨界用戶量(criticalmass)才得以降低其邊際成本。相對于實體企業(yè),信息中介往往付出更多的資本建立品牌與可信度,方能爭取更多的顧客群。建立信息中介需要大量時間及金錢的投入。這樣的系統(tǒng)需要開放式的資料交換,不間斷地更新產(chǎn)品信息以及完善的資料收集分析工具,以建立并維系不同網(wǎng)絡(luò)社群之間的交流互動。另外,要將這樣的信息中介系統(tǒng)集成至顧客內(nèi)部系統(tǒng),更是一項昂貴的投資。

電子商務(wù)營銷模式網(wǎng)上營銷已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題,它不但僅是一種新的技術(shù)或手段,更是一種影響企業(yè)未來生存及長遠目標的選擇。網(wǎng)上營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境、傳遞營銷信息、溝通廠商及消費者需求的信息化過程。筆者根據(jù)對美國企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上營銷的狀況的研究,初步認為企業(yè)網(wǎng)上營銷能夠劃分為五個模式。一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳這是網(wǎng)上營銷最基本的應(yīng)用模式。它是在把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體的認識基礎(chǔ)上開展的營銷活動。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提?；ヂ?lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體,而且這一媒體的形成是高效率、低成本的,這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個特點;企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制,沒有傳統(tǒng)媒體的時間、版面等限制,也可伴隨企業(yè)的進步發(fā)展不斷實時更新;企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)用虛擬現(xiàn)實等多媒體手段吸引受眾并與訪問者雙向交流,及時有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和國際信息交流的重要因素。媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意并留下印象。與傳統(tǒng)媒體相比,互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵。當前已有超過40萬家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上安家建站,而且各式各樣的網(wǎng)站還在爭分奪秒地創(chuàng)立,因此,企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)能夠經(jīng)過在ISP或網(wǎng)址搜索工具中留下鏈接網(wǎng)址以幫助上網(wǎng)者進入,或者以新穎的媒體形式引人注意,但要真正獲得長期宣傳效果,仍必須回到現(xiàn)實經(jīng)濟世界,在現(xiàn)實世界形成特色,創(chuàng)立讓消費者接受的聲譽,這樣才可能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的威力,實現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴大市場影響力的目標。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營銷的起步和基礎(chǔ),也是當前大部分中國企業(yè)網(wǎng)址的基本目標。然而,上網(wǎng)并非一上了事,建立網(wǎng)站并不斷更新、增添信息,網(wǎng)站才會有有生命力,否則,像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔,只會成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。二、網(wǎng)上市場調(diào)研模式調(diào)研市場信息,從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向,從而為企業(yè)細分市場提供依據(jù),是企業(yè)開展市場營銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個信息場,為企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研提供了便利場所。軟件業(yè)對此已經(jīng)進行了較為充分的利用,如各種軟件測試版、共享版在網(wǎng)上發(fā)布供上網(wǎng)者下載使用;經(jīng)過留言簿、E－mail等手段收集軟件使用信息,從而為確定軟件性能、市場對象等提供強有力的依據(jù)。這一無形的調(diào)研過程是高效而低成本的,同時還能起到擴大網(wǎng)站和企業(yè)知名度的作用。一般企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研活動有兩種方式:1.借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)研這對于那些市場名氣不大、網(wǎng)站不太引人注意的企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式,將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站,就能夠?qū)崟r在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進展信息,而不但僅是獲得最終調(diào)研報告,這與傳統(tǒng)委托市場調(diào)研方式截然不同。這些站點上網(wǎng)者眾多,擴大了調(diào)查面,專業(yè)市場研究公司所具備的市場調(diào)研能力也將提高調(diào)研效果。其弊端是,由于這些網(wǎng)站內(nèi)容繁多,企業(yè)市場調(diào)研對上網(wǎng)者的吸引力可能會降低,同時,上網(wǎng)者如果想與企業(yè)交流,必須重新鏈接進入企業(yè)網(wǎng)站,從而增加了操作,這可能是上網(wǎng)者不太愿意的。2.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)研就知名企業(yè)而言,其網(wǎng)站的常客多是一些對該企業(yè)有興趣或與企業(yè)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者,她們對企業(yè)有一定了解(也便于直接在網(wǎng)站上了解),這將有利于訪問者提供更準確有效的信息,也為調(diào)研過程的及時雙向交流提供了便利。網(wǎng)上市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)查方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視,一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研,但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合,仍需作出更多的探索。三、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系模式電子商務(wù)盡管在迅猛發(fā)展,但相對于傳統(tǒng)營銷渠道而言,其份額依然是很小的。企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道依然是企業(yè)的寶貴資源,但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效及時的雙向溝通功能的確為加強企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺。企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò),將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中,能夠及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況,這將為企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補充脫銷商品,以至分析市場特征,實時調(diào)整市場策略等提供幫助,從而為企業(yè)降低庫存,采用實時生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。而對于商業(yè)分銷渠道而言,網(wǎng)絡(luò)分銷也開辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間,從而加速銷售周轉(zhuǎn)。從某種意義上看,經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強制造企業(yè)與分銷渠道的緊密聯(lián)系,已經(jīng)使分銷成為企業(yè)活動的自然延伸,是加強雙方市場競爭力的一股重要力量,這種聯(lián)系方式已經(jīng)成為美國企業(yè)生存的必然選擇,并迅速向國際化發(fā)展。中國的制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)必須抓住這個機會,或許我們在建造大型豪華商廈的同時,更應(yīng)注意建立加強溝通的網(wǎng)絡(luò),否則,華美的商廈只能是一件增加營銷成本的外衣。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實時聯(lián)系框架,是企業(yè)提高市場競爭力的最佳路徑。四、網(wǎng)上直接銷售模式數(shù)量眾多的無形商場已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開張營業(yè),這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站,如Amazon、CDnow等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個人相互面正確樂園,是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費者的最短渠道。它排除了時間的耽擱和限制,取消了地理的距離與障礙,并提供了更大范圍的消費選擇機會和靈活的選擇方式,因此,網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實現(xiàn)消費需求的新機會。網(wǎng)上直接銷售不但是面向上網(wǎng)者個體的消費方式,也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易,它是一種高效率、低成本的市場交易方式,代表了一種新的經(jīng)營模式。國外有人稱這類公司為"漩渦式公司":一旦某個網(wǎng)站經(jīng)過提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主,賣主們便會蜂擁而上,她們的產(chǎn)品就會以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。由于網(wǎng)上直接銷售合并了全部中間銷售環(huán)節(jié),并提供更為詳細的商品信息,買主能更快更容易地比較商品特性及價格,從而在消費選擇上居于主動地位,而且與眾多銷售商的聯(lián)系更為便利。對于賣方而言,這種模式幾乎不需銷售成本,而且即時完成交易,這種好處也是顯而易見的。美國企業(yè)是這一模式的創(chuàng)造者和先鋒,網(wǎng)上直接銷售模式在美國的發(fā)展有其特殊的環(huán)境:一是成熟的市場機制及信用服務(wù)體系,網(wǎng)上直接銷售實現(xiàn)了購買和交易的信息過程,是與其實物流程分離的。這個信息過程包含著大量的反映交易雙方信用能力的信息及市場機制下的商業(yè)規(guī)則信息的認同,而其實物流程則是以產(chǎn)品質(zhì)量、便捷高效的運輸服務(wù)體系為保證,因而現(xiàn)實經(jīng)濟體系仍是實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的基礎(chǔ)。二是擁有先進的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和眾多的網(wǎng)民,同時又有高速的網(wǎng)絡(luò)及低廉的上網(wǎng)費用作為上網(wǎng)消費的物質(zhì)保證。三是追求創(chuàng)新的社會文化環(huán)境。美國是一個缺少傳統(tǒng)的國家,不斷創(chuàng)新使其走到世界的前列,也成為其社會文化的一個重要內(nèi)容,新事物更易于被人們接受和推廣,并進而成為創(chuàng)新的動力,這對消費觀念和行為有很大的影響。網(wǎng)上直接銷售模式被國內(nèi)一些企業(yè)在探索中應(yīng)用,但從當前看,國內(nèi)的市場環(huán)境對之有較大制約,主要表現(xiàn)為:1.企業(yè)信用水平和個人信用能力較低;2.市場機制不健全,市場體系不完善;3.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證;4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高,配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運輸服務(wù)體系尚未確立;5.消費觀念尚存差距;6.企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高。從網(wǎng)上直接銷售的低成本優(yōu)勢看,由于大多數(shù)國內(nèi)消費者對價格十分敏感,因此一般能夠接受這一消費方式,但其發(fā)展的前提是應(yīng)盡快完善上述環(huán)節(jié)和克服眾多制約因素。五、網(wǎng)上營銷集成模式互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將在企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境,依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系,并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力,實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程,筆者稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中,網(wǎng)絡(luò)無孔不入,它在客戶、潛在購買者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成"絲絲入扣"的聯(lián)系,從而成為一切環(huán)節(jié)的中心,使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊伍渾然一體,成為Cisco的有機組成。其70％的產(chǎn)品制造經(jīng)過外包方式完成,并由外部承包商送至顧客手中,而且對于尋求技術(shù)支持的要求,有70％是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)滿足的,這些客戶的滿意程度比人際交往方式要高,不但節(jié)約了開支,也節(jié)省出更多的人力資源充實到研發(fā)部門,進一步加強了競爭優(yōu)勢。1998年,Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過50億美元。"按用戶訂單裝配電腦"的Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進一步加強了效率與成本控制。Dell公司經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)每隔兩小時向公司倉庫傳送一次需求信息,并讓眾多的供貨商了解生產(chǎn)計劃和存貨情況,以便及時獲取所需配件,從而在處理用戶定制產(chǎn)品和交貨方面取得了無人能比的速度,就這樣,每天約有500萬美元的Dell計算機在網(wǎng)上賣出,而且由于網(wǎng)絡(luò)實時聯(lián)系合作伙伴,其存貨率遠遠低于同行。網(wǎng)上營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用,是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品,而是根據(jù)消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。在這種模式下,各種類型的企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系、相互融合,并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,形成共同進行市場競爭的伙伴關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是信息時代的一次新的革命,電腦不只是計算的機器,成為一個商業(yè)環(huán)境中的商務(wù)代理。變革中的國內(nèi)企業(yè)該如何把握這一次機會?本文關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的層次劃分反映了一種從初級到高級、從簡單到復雜的應(yīng)用漸進過程。根據(jù)中國當前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況,筆者建議國內(nèi)企業(yè)可先期在前三個層次上開展工作,特別是第三個層次--網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系,它將為企業(yè)間加強商業(yè)聯(lián)系,改造傳統(tǒng)商務(wù)模式,建立網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系,進而深化Internet應(yīng)用,開展網(wǎng)上營銷奠定基礎(chǔ)。電子商務(wù)物流模式一個國家物流業(yè)的發(fā)展水平一定程度上反映了該國的綜合國力和企業(yè)的市場競爭能力。面臨世紀之交,全球經(jīng)濟新秩序正在建立和調(diào)整,世界各國以及區(qū)域經(jīng)濟組織都非常重視物流水平對于本國經(jīng)濟發(fā)展、國民生活素質(zhì)和軍事實力的影響。最近簽訂的《日美防務(wù)條約》其實質(zhì)就是日本承諾向美軍提供在亞太地區(qū)的軍事行動的物流保障支持。值得注意的是,物流一體化的方向和專業(yè)化的第三方物流的發(fā)展,已成為當前世界各國和大型跨國公司所關(guān)注、探討和實踐的熱點。一、物流一體化隨著市場競爭的不斷深化和加劇,企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的"第一利潤源泉"、提高勞動生產(chǎn)率的"第二利潤源泉",轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的"第三利潤源泉"。20世紀80年代,西方發(fā)達國家,如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現(xiàn)代理論,應(yīng)用和指導其物流發(fā)展取得了明顯的效果,使它們的生產(chǎn)商、供應(yīng)商和銷售商均獲得了顯著的經(jīng)濟效益。美國十幾年的經(jīng)濟繁榮期即與該國重視物流一體化的理論研究與實踐、加強供應(yīng)鏈管理、提高社會生產(chǎn)的物流效率和物流水平是分不開的。亞太物流聯(lián)盟主席指出,物流一體化就是利用物流管理,使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動,使參與各方的企業(yè)都能獲益,使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟效益。所謂物流一體化,就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè),直至消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達,物流系統(tǒng)完善,物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)尋者和協(xié)調(diào)者,能夠為社會提供全方位的物流服務(wù)。物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次:物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立,運輸、倉儲和其它物流要素趨向完備,子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作,系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位,而且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平:物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例,處于社會經(jīng)濟生活的主導地位,它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。二、第三方物流第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上,能夠說它是物流專業(yè)化的一種形式。第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展,是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流,而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常緊密的相關(guān)性。西方國家的物流業(yè)實證分析證明,獨立的第三方物流至少占社會的50％時,物流產(chǎn)業(yè)才能形成。因此,第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)看一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。專業(yè)化、社會化的第三方物流的承擔者是物流企業(yè)。綜觀國內(nèi)外物流業(yè)現(xiàn)狀,物流企業(yè)種類繁多。以下兩種分類方法,相信對于認識和指導第三方物流是十分有益的。按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔的物流功能,可將物流企業(yè)分為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè),也叫做單一物流企業(yè),即它僅僅承但和完成某一項或幾項物流功能。按照其主要從事的物流功能,可將其進一步分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)等,而綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大、資金雄厚、而且有著良好的物流服務(wù)信譽。按照物流企業(yè)是自行完成和承擔物流業(yè)務(wù),還是委托她人進行操作,還可將物流企業(yè)分為物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)。物流自理企業(yè)就是平常人們所說的物流企業(yè),它可進一步按照業(yè)務(wù)范圍進行劃分。物流代理企業(yè)同樣能夠按照物流業(yè)務(wù)代理的范圍,分成綜合性物流代理企業(yè)和功能性物流代理企業(yè),功能性物流代理企業(yè)包括運輸代理企業(yè)(即貨代公司)、倉儲代理企業(yè)(倉代公司)和流通加工代理企業(yè)等。在西方發(fā)達國家第三方物流的實踐中,有以下幾方面值得注意。第一,物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大。商業(yè)機構(gòu)和各大公司面對日趨激烈的競爭,不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù),將運輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作,以求節(jié)約和高效;另一方面,物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量,也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍,提供配套服務(wù)。第二,很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款,分析比較自理的操作成本和代理費用,靈活運用自理和代理兩種方式,提供客戶定制的物流服務(wù)。第三,物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?具有廣闊的發(fā)展前景。三、第三方物流與物流一體化物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式,它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。物流一體化的實質(zhì)是一個物流管理的問題,即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員,充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施,發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗,以求取得整體最優(yōu)的效果。同時,物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。從物流業(yè)的發(fā)展看,第三方物流是在物流一體化的第一個層次時出現(xiàn)萌芽的?？墒沁@時只有數(shù)量有限的功能性物流企業(yè)和物流代理企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發(fā)展。專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應(yīng)的物流代理公司出現(xiàn),發(fā)展很快。這些企業(yè)發(fā)展到一定水平,物流一體化就進入了第三個層次。西方發(fā)達國家在發(fā)展第三方物流,實現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗。德國、美國、日本等先進國家認為,實現(xiàn)物流一體化,發(fā)展第三方物流,關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊伍。管理者必須具備較高的經(jīng)濟學和物流學專業(yè)知識和技能,精通物流供應(yīng)鏈中的每一門學科,整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力都根強。第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業(yè)帶來一次難得的發(fā)展機遇,即探索適合中國國情的第三方物流運作模式,降低生產(chǎn)成本,提高效益,加強競爭力。四、適合中國國情的綜合物流代理模式結(jié)合上述理論,根據(jù)中國的實際情況加以分析,我們認為,中國物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取代理形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。中國當前物流企業(yè)在數(shù)量上供大于求,供給數(shù)量大于實際能力;在質(zhì)量上有所欠缺,滿足不了需求的質(zhì)量;物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富,利用和管理水平低;缺乏有效的物流管理者。以北京運輸業(yè)為例,截至1997年底,全市共有運輸車輛13萬輛,各種運輸企業(yè)5萬余家,與全國25省市開通貨運班線70多條(不包括鐵路)。應(yīng)該說,北京運輸業(yè)已經(jīng)具有了相當高的水平,但其面臨的困難依然是巨大的,行業(yè)內(nèi)普遍存在不景氣、資產(chǎn)閑置等現(xiàn)象。如何卓有成效地解決問題,發(fā)展物流業(yè),正是我們所急切關(guān)注的。因此,我們提出,作為物流企業(yè)完全能夠不進行固定資產(chǎn)的再投資,采用委托代理的形式,運用自己成熟的物流管理經(jīng)驗和技術(shù),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。也就是說,國內(nèi)物流業(yè)在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白,國有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本、高擴張的堅實基礎(chǔ)。大力推廣和發(fā)展綜合物流代理運作模式正逢其時。五、如何開展適合中國國情的綜合物流代理美國的聯(lián)邦快遞和日本的佐川急便是國際著名的專門從事第三方物流的企業(yè),1995年這兩家公司的營業(yè)額分別為125億美元和57億美元。國內(nèi)專業(yè)化的物流企業(yè)主要是一些原來的國家大型倉儲運輸企業(yè)和中外合資、獨資企業(yè),如中國儲運公司、中外運公司、大通、敦豪、天地快運、EMS、寶隆洋行等。近年來,各公司的營業(yè)額均在1億元以上,營業(yè)范圍涉及全國配送、國際物流服務(wù)、多式聯(lián)運和郵件快遞等。其實,上述公司都已經(jīng)在不同程度上進行了綜合物流代理運作模式的探索實踐。特別是一些與外方合資或合作的物流企業(yè)充分發(fā)揮國外公司在物流管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、觀念和理論上的優(yōu)勢,率先進行綜合物流代理運作。從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的主要思路為:不進行大的固定資產(chǎn)投入,低成本經(jīng)營;將主要的成本部門及產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)部門的大部分工作委托她人處理,注重建立自己的銷售隊伍和管理網(wǎng)絡(luò);實行特許代理制,將協(xié)作單位納入自己的經(jīng)營軌道;公司經(jīng)營的核心能力就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的銷售、采購、協(xié)調(diào)管理和組織設(shè)計的方法與經(jīng)驗,而且注重業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和組織機制創(chuàng)新,使公司經(jīng)營不斷產(chǎn)生新的增長點。為了提高管理效率、降低運作成本,不但要提出具有競爭力的服務(wù)價格,還必須采取以下措施:堅持品牌經(jīng)營,產(chǎn)品(服務(wù))經(jīng)營和資本經(jīng)營相結(jié)合的系統(tǒng)經(jīng)營;企業(yè)的發(fā)展和目標與員工、供應(yīng)商、經(jīng)營商的目標和發(fā)展充分結(jié)合;重視員工和外部協(xié)作經(jīng)營商的培訓,協(xié)助其實現(xiàn)經(jīng)營目標;建立和完善物流網(wǎng)絡(luò),分級管理,操作和行銷分開;開發(fā)建設(shè)物流管理信息系統(tǒng),應(yīng)用EDI、GPS、RF、EOS、Internet、CodeBar等新技術(shù),對貨物進行實施動態(tài)跟蹤和信息自動處理;實行優(yōu)先認股的內(nèi)部管理機制,促進企業(yè)不斷發(fā)展;組建客戶俱樂部,為公司提供一個穩(wěn)定的客戶群。打破無奈的等待

電子商務(wù)銷售的物流模式分析當網(wǎng)民們艱苦搜索過網(wǎng)頁,欣喜地發(fā)現(xiàn)自已需要的食品并確定訂單后,接下來的卻是無奈的等待,貨郎和送貨車遲遲沒有出現(xiàn)。當有人真正挨餓時,更多的人開始認真思索,電子商務(wù)的目的是實現(xiàn)交易,商務(wù)為本,物流同Internet、ISP、ICP等交易方式同樣的重要。因此有人講:商流、物流、信息流一樣都不能少。

物流活動自古有之,并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。當生產(chǎn)力的發(fā)展到一定階段出現(xiàn)了剩余物資后,交換就成為必然,而交換的過程中就必然伴隨著物流活動。到了工業(yè)革命以后,實現(xiàn)了大批量生產(chǎn)及大批量消費,這也標志著大批量配送時代的來臨。買賣雙方距離越來越遠,專業(yè)的中間商及運輸商將貨物從生產(chǎn)地運往消費地,將二者聯(lián)系了起來。雖然幾十年以前人們已經(jīng)在論證物流對國民經(jīng)濟的重要性了,但中國由于歷史上一直存在著”重商流、輕物流,重生產(chǎn)、輕流通”的思想,再加上中國在相當長的時間內(nèi)沒有形成發(fā)達的市場經(jīng)濟,商品一直處于稀缺狀態(tài),因此中國缺乏一套具有規(guī)模和水準的物流配送體系。

當電子商務(wù)給我們帶來無限的網(wǎng)絡(luò)生存暢想的時候,發(fā)展相對滯后的物流業(yè)卻成為了網(wǎng)上生存的巨大瓶頸之一。我們從未如此迫切地感受到物流的重要性,更有許多人為此而興奮,立志要成為互聯(lián)時代的送水者,物流業(yè)出現(xiàn)了從未有過的熱鬧,有人戲稱”全是電子商務(wù)犯的錯”。

下面我們就從制造商、網(wǎng)站以及物流企業(yè)三個角度來分析一下電子商務(wù)時代的物流作業(yè)流程和物流管理。

一、物流作業(yè)流程及其管理

1.IT產(chǎn)品制造商——Dell

制造商從事電子商務(wù)的情況比較普遍,雖然不同的制造商其電子化的模式不一樣,但我們能夠以Dell公司的直銷網(wǎng)站()為例來分析和說明其物流過程。Dell公司的網(wǎng)站實際提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口,消費者能夠查詢從發(fā)出訂單到訂貨送到消費者手中整個過程訂貨狀況,Dell對待任何消費者(個人、公司或單位)都采用定制的方式銷售計算機,因此其物流服務(wù)也是配合這一政策而制定的。Dell的直銷分為以下三個階段8個步驟,如圖1所示。

圖1Dell的直銷流程

Dell的物流從確認訂貨開始,確認訂貨以收到貨款為標志,在收到貨款之后需要兩天時間進行生產(chǎn)準備、生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運準備等。Dell在中國的工廠設(shè)在廈門,其物流的發(fā)貨委托了一家貨運公司,并承諾在款到后2～5天送貨上門,某些偏遠地區(qū)的用戶每臺計算機還要加收200～300元的運費。

此種類型的物流與商流模式對Dell公司有好處是明顯的。一方面能夠先拿到用戶預付款,運費還要用戶自已支付,同時還有可能在貨運公司將貨運到后再結(jié)算運費。Dell的電子商務(wù)型直銷方式對用戶的價值體現(xiàn)在個性化生產(chǎn),同時利用精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程能夠省去一些中間成本。一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)成為Dell直銷系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。如果Dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門,必然會造成過高的物流成本。因為用戶分布的區(qū)域很廣,訂貨量又少,則這種系統(tǒng)因庫存降低減少的庫存費用是無法彌補因送貨不經(jīng)濟導致的運作及其它相關(guān)成本上升增加的費用。

2.網(wǎng)上書店——Amazon

從網(wǎng)站來看,網(wǎng)站公司的主要業(yè)務(wù)是負責網(wǎng)站的建立與管理、網(wǎng)頁設(shè)計與更新、網(wǎng)上銷售和售后服務(wù)設(shè)計、組織與管理等。在這種方式下,網(wǎng)站成為電子商務(wù)的主體,對于已經(jīng)存在有形店鋪銷售的企業(yè)來講,已有的物流系統(tǒng)和銷售渠道能夠為電子商務(wù)所用。但對于一個新近投入到電子商務(wù)行業(yè)的.com公司而言,必須新建物流系統(tǒng),這個工作是當今實施電子商務(wù)過程中最具挑戰(zhàn)性的工作。下面分析一下著名的亞馬遜書店(Amazon)物流與配送的一些情況。

圖2Amazon網(wǎng)上銷售流程

Amazon是全球最大的網(wǎng)上書店、音樂盒帶商店和錄像帶店,其網(wǎng)上銷售的方式有網(wǎng)上直銷和網(wǎng)上拍賣,其網(wǎng)上銷售的流程如圖2所示。Amazon網(wǎng)上銷售的配送中心在實現(xiàn)其經(jīng)營業(yè)績的過程中功不可沒,有以下特點:

(1)擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)。到1999年,Amazon在美國(喬治亞、堪薩斯、內(nèi)華達、特拉華、肯塔基等州)、歐洲和亞洲共建立了15個配送中心,面積超過350萬平方英尺,其中在喬治亞州的配送中心占地80萬平方英尺,機械化程度很高,同時它也是Amazon最大的配送中心,這是1999年建立的第五個配送中心。1999年配送中心的面積是1998年的十多倍。這一規(guī)模足以與一個大型的傳統(tǒng)零售公司的配送系統(tǒng)相媲美。完善的配送中心網(wǎng)絡(luò),訂貨和配送中心作業(yè)處理及送貨過程更加快速,從而使得市場上的用戶送貨的標準時間更短,缺貨更少。

(2)以全資子公司的形式經(jīng)營和管理配送中心。Amazon認為,配送中心是能接觸到客戶訂單的最后一環(huán),同時也無疑是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),她們不想因為配送五一節(jié)的失誤而損失任何銷售機會。這一做法未必能夠推廣,但這說明,對電子商務(wù)來講,物流配送對整個電子商務(wù)系統(tǒng)具有決定性的意義。

(3)高層管理人員經(jīng)驗豐富。為了加強Amazon物流、配送系統(tǒng)的規(guī)劃與管理,Amazon在1998年7月任命世界上最大的零售商Wal-Mart()的前任物流總裁懷特(Wright)為亞馬遜的副總裁,而懷特在Wal-Mart時管理的配送中心有30個,總面積大約3800萬平方英尺,雇員3人。這說明亞馬遜的配送中心的高層管理人員具有極高的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗。

圖3FedEx參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流流程

(4)亞馬遜提供了多種送貨方式和送貨期限供消費者選擇,對應(yīng)的送貨費用也不相同。送貨方式有兩種,一是以陸運和海運為基本運輸工具的標準送貨,二是空運。根據(jù)目的地是國內(nèi)還是國外的不同以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨(決定集貨時間),送貨期限能夠具有很大的區(qū)別,如選擇基本送貨方式,而且商品有庫存,在美國國內(nèi)需要3～7個工作日才能送貨上門;而在國外,加上通關(guān)的時間,需要2～12個星期才能送貨上門。如果選擇空運,美國國內(nèi)用戶等待1～2個工作日就能夠得到貨物,而國外用戶則需要等待1～4個工作日。交貨時間的長短反映了配送系統(tǒng)的競爭力,亞馬遜設(shè)計了比較靈活的送貨方案,使用戶有更大的選擇性,受到了用戶的歡迎。

3.快件運輸商——FedEx

從物流企業(yè)的角度來看。物流企業(yè)在電子商務(wù)中能夠扮演兩種角色:一是能夠像制造商和銷售商那樣,從建立電子商務(wù)網(wǎng)站一樣開始,獨立從事電子商務(wù)業(yè)務(wù);二是為電子商務(wù)提供物流、配送服務(wù),其中以第二種角色為主,物流作業(yè)要配合電子商務(wù)的需求,提供細致的配送服務(wù)。下面以世界快件運輸商FedEx為例來進行簡單的分析。

總部位于美國田納西州的FedEx成立于1973年4月,是全球規(guī)模最大的快遞公司之一,到1999年在全球211個國家和地區(qū)經(jīng)過366座機場經(jīng)營快運業(yè)務(wù),它的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了占全世界GDP90％的國家和地區(qū)。該公司擁有營運貨機624架,貨車42500輛,全球員工145000人,為全球用戶提供24～48小時之內(nèi)的門到門配送服務(wù)。公司經(jīng)過信息網(wǎng)絡(luò)與100多萬個客戶保持聯(lián)系,全球使用統(tǒng)一的FedEx物流管理軟件,其中投入使用的Powerships系統(tǒng)超過10萬套,FedExShips及interNetShips系統(tǒng)超過100萬套。FedEx建立了大約1,400個全球服務(wù)中心,大約34000個投遞箱,7000個授權(quán)服務(wù)中心及附屬機構(gòu),7000個授權(quán)寄件中心。FedEx的全球投遞地點超過了2,000個,全球平均處理貨件量每天超過310萬件,運輸量每天大約9400噸,航空貨運量每天大約260萬噸,平均處理通話次數(shù)每天超過50萬次,平均電子傳輸次數(shù)每天大約63億份。1999年該公司第二季會計年度為35億美元。1999年11月,該公司宣布在中國成立第一家合資快運公司,而且在5年內(nèi)將要在中國100個城市開設(shè)辦事處。

FedEx主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務(wù)。FedEx1997年初開始就像一家純粹的電子商務(wù)公司一樣從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),但不同的是,該公司在物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)以及客戶資源上遠比一般的電子商務(wù)公司具有優(yōu)勢。該公司認為,既然公司已經(jīng)具備了從信息、銷售到配送所需的全部資源和經(jīng)驗,那么公司就必須拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。FedEx完全能夠獲得電子商務(wù)方面的成功,因為,FedEx控制了電子商務(wù)最為重要的環(huán)節(jié)——配送,這是其它多數(shù)電子商務(wù)公司無法比擬的。

FedEx參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流流程如圖3所示。

以上從三個方面分析了電子商務(wù)的物流流程及其管理問題。由此能夠看出,推行電子商務(wù)的關(guān)鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案。

二、中國電子商務(wù)的物流體系

中國的電子商務(wù)物流體系大致能夠有以下幾種組建模式:

1.電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)。對于已經(jīng)開展傳統(tǒng)商務(wù)活動的公司,能夠建立基于Internet的電子商務(wù)銷售系統(tǒng),同時能夠利用原有的物流資源,承擔電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。國內(nèi)從事普通銷售業(yè)務(wù)的公司主要包括制造商、批發(fā)商、零售商等。制造商進行銷售的傾向在20世紀90年代表現(xiàn)得比較明顯,從專業(yè)化分工的角度來看,制造商的核心業(yè)務(wù)是商品開發(fā)、設(shè)計和制造,但越來越多的制造商不但有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),而且還有覆蓋整個銷售區(qū)域的物流、配送網(wǎng)。國內(nèi)大型制造商的生產(chǎn)人員可能只有3000～4000人,但營銷人員卻可能有1萬多人,制造企業(yè)的物流設(shè)施普遍要比專業(yè)流通企業(yè)的物流設(shè)施先進。這些制造企業(yè)完全可能利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)不需新增物流、配送投資,對這些企業(yè)來講,比投資更為重要的是物流系統(tǒng)的設(shè)計、物流資源的合理規(guī)劃。批發(fā)商和零售商應(yīng)該比制造商更具有組織物流的優(yōu)勢,因為,它們的主業(yè)就是流通。在美國,如Wal－Mart(http//.com)、Kmart()、Seals()等,在國內(nèi)像北京的翠微大廈、西單商場等都開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù),其物流業(yè)務(wù)都與其一般銷售的物流業(yè)務(wù)一起安排。

2.ISP、ICP自己建立物流系統(tǒng)或利用社會化的物流、配送服務(wù)