六西格瑪綠帶知識(shí)筆記

PAGE8PAGE六西格瑪綠帶手冊第一章六西格瑪管理概述六西格瑪管理的發(fā)展1986年起源于摩托羅拉四點(diǎn)計(jì)劃? 全球競爭力? 參與式管理? 質(zhì)量改進(jìn)? 摩托羅拉培訓(xùn)與教育中心解決兩大問題通過快熟的業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)在關(guān)鍵人才和核心流程方面為未來的發(fā)展積蓄能力六西格瑪方法的領(lǐng)導(dǎo)力原則整合調(diào)動(dòng)加速控制20世紀(jì)90年代聯(lián)合信號(hào)和通用公司成功實(shí)施美國質(zhì)量大師休哈特? 創(chuàng)立統(tǒng)計(jì)過程控制理論? 1924年5月16日提出世界上第一張控制圖? 1931年出版《制成品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》? 理論? 變異是不可避免的? 單一的觀測幾乎不能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)? 引起變異的原因? 偶然原因? 系統(tǒng)原因? PDCA循環(huán)戴明? 給日本民眾講解SQC統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制? 1951年日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)? 戴明本獎(jiǎng)? 獎(jiǎng)勵(lì)在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理論研究和應(yīng)用研究方面，或統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的理論普及方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人? 由戴明本將委員會(huì)推薦產(chǎn)生? 戴明實(shí)施獎(jiǎng)? 獎(jiǎng)勵(lì)在開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方面取得顯著成績的企業(yè)? 由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)施獎(jiǎng)委員會(huì)審查通過后授予朱蘭? 1928年出版《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》? 1937年將帕累托圖原理概念化并應(yīng)用與質(zhì)量改進(jìn)? 1945年作為獨(dú)立的咨詢師開展工作? 1951年出版《朱蘭質(zhì)量手冊》? 質(zhì)量三部曲? 質(zhì)量策劃? 質(zhì)量控制? 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)根堡姆? TQC--全面質(zhì)量管理克勞斯比瑞典質(zhì)量大師桑德霍姆日本質(zhì)量大師石川馨? 因《質(zhì)量控制》獲得戴明獎(jiǎng)? 出版《質(zhì)量控制指南》? 因果圖發(fā)明者? 質(zhì)量管理小組的奠基人之一? 全面質(zhì)量管理就是全公司范圍的質(zhì)量管理田口玄一? 數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用方面的著名學(xué)者? 田口方法的創(chuàng)始人? 線外質(zhì)量控制? 線內(nèi)質(zhì)量控制? 計(jì)量管理技術(shù)? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)? 戴明本獎(jiǎng)獲得者? 新產(chǎn)品開大過程中三階段設(shè)計(jì)思想? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)? 系統(tǒng)地考慮問題? 參數(shù)設(shè)計(jì)? 選擇參數(shù)間最有水平組合? 公差設(shè)計(jì)? 最恰當(dāng)?shù)墓盍鞲瘳數(shù)母拍詈秃诵睦砟頓MAICdefine--定義measure--測量analyze--分析improve--改進(jìn)control--控制5M1E人機(jī)料法環(huán)測通過實(shí)施六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)獲取競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略? 管理創(chuàng)新? 技術(shù)創(chuàng)新? 人力資源開發(fā)和培養(yǎng)? 企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)? 管控過程的輸入要素和輸出結(jié)果? 研究影響過程輸出的關(guān)鍵因素? 追求零缺陷，追求完美科學(xué)的問題解決方法體系六西格瑪管理文化實(shí)施六西格瑪?shù)淖饔脝栴}解決和成本降低；解決困擾組織的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本文化變革；建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘員工發(fā)展；培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展六西格瑪管理的核心理念和價(jià)值觀高層領(lǐng)導(dǎo)的作用顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意組織和員工的學(xué)習(xí)給予數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理無邊界和做魚突破性過程改進(jìn)注重結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造六西格瑪管理的組織和推進(jìn)六西格瑪管理領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力? 確定組織使命、愿景和核心價(jià)值觀? 高層管理的作用? 制定2-5年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)? 授權(quán)一個(gè)推進(jìn)小組? 制定推進(jìn)方案? 高層的職責(zé)? 確定組織現(xiàn)有績效和預(yù)期績效之間的差距? 判定如何實(shí)施六西格瑪才能縮小這一差距? 為實(shí)施六西格瑪制定一個(gè)方案? 初步方案應(yīng)包括? 六西格瑪組織結(jié)構(gòu)和人員需求? 實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃? 財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)機(jī)目標(biāo)? 領(lǐng)導(dǎo)親身參與六西格瑪戰(zhàn)略? 制定戰(zhàn)略的方法：SWOT? strengths優(yōu)勢? weaknesses劣勢? opportunities機(jī)會(huì)? threats威脅? 制定戰(zhàn)略的步驟? 評(píng)估當(dāng)前績效? 用投資收益率、盈利性等評(píng)估當(dāng)前績效? 評(píng)估組制當(dāng)前戰(zhàn)略態(tài)勢，包括使命、愿景、戰(zhàn)略、方針? 評(píng)價(jià)組織治理：評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)（包括董事會(huì)和高層管理者）的績效? 分析外部環(huán)境尋找顯示出機(jī)會(huì)和威脅的戰(zhàn)略因素? 分析內(nèi)部環(huán)境尋找決定優(yōu)勢與劣勢的戰(zhàn)略因素? 確定戰(zhàn)略目標(biāo)? 進(jìn)行SWOT戰(zhàn)略因素綜合分析，形成和確定戰(zhàn)略方案六西格瑪戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析? 六西格瑪戰(zhàn)略與組織其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性? 六西格瑪管理對(duì)組織文化帶來的挑戰(zhàn)? 六西格瑪管理對(duì)組織文化帶來的挑戰(zhàn)? 六西格瑪管理在技術(shù)方面的阻力? 缺乏科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃? 機(jī)械模仿? 錯(cuò)誤的認(rèn)為六西格瑪管理僅僅是做項(xiàng)目? 沒有建立包括項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、跟蹤和總結(jié)全過程的六西格瑪管理程序六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)六西格瑪管理的推進(jìn)步驟導(dǎo)入期? 起步? 培訓(xùn)? 改進(jìn)實(shí)踐? 堅(jiān)持不懈? 獲得成功加速期? 制定六西格瑪財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和審計(jì)辦法，使財(cái)務(wù)人員介入六西格瑪活動(dòng)? 建立項(xiàng)目成果發(fā)布、分享、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)六西格瑪團(tuán)隊(duì)? 加大培訓(xùn)力度，形成六西格瑪倡導(dǎo)者、資深黑帶、綠帶，傳遞六西格瑪勞動(dòng)阿里，促進(jìn)六西格瑪在公司的廣泛實(shí)施? 建立六西格瑪管理程序和制度，包括六西格瑪組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)。跟蹤和總結(jié)全過程管理程序成長期? 完善六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)? 拓展六西格瑪?shù)膶?shí)施領(lǐng)域? 完善六西格瑪培訓(xùn)體系? 使六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃成熟期? 使六西格瑪價(jià)值觀與公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀高度融合，強(qiáng)化人們觀念和行為方式的改變? 將六西格瑪與組織其他管理戰(zhàn)略、管理體系和改進(jìn)方法整合，建立高度整合的全面質(zhì)量管理或卓越績效管理體系，高度整合的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和知識(shí)分享體系? 使六西格瑪成為日常工作一部分六西格瑪管理的方法論六西格瑪改進(jìn)的模式-DMAICdefinr定義階段? 活動(dòng)：? 識(shí)別需求、組成團(tuán)隊(duì)、制定計(jì)劃、確定范圍、估算收益? 工具：? measure測量階段? 活動(dòng)：? 識(shí)別輸入與輸出，驗(yàn)證測量系統(tǒng)有效性，分析當(dāng)前績效水平? 工具：? analyze分析階段? 活動(dòng)：? 分析并確定關(guān)鍵因素? 工具：? improve改進(jìn)階段? 活動(dòng)：? 尋找最優(yōu)方案優(yōu)化輸出? 工具：? control控制階段? 活動(dòng)：? 對(duì)成果進(jìn)行固化? 工具：? 六西格瑪設(shè)計(jì)的模式-DFSSDMADYIDDOV? 識(shí)別階段-識(shí)別顧客需求? 界定階段-展開顧客需求? 開發(fā)階段-技術(shù)化顧客需求? 優(yōu)化階段-需求效益最大化? 驗(yàn)證階段-驗(yàn)證設(shè)計(jì)的有效性及效益DMADOVDCCDIDMEDIDOCVDMADICRCI精益六西格瑪精益生產(chǎn)的產(chǎn)生及發(fā)展精益生產(chǎn)的核心理念以消除浪費(fèi)為核心思想暴露問題，解決問題精益思想的五項(xiàng)基本原則正確地確定價(jià)值識(shí)別價(jià)值流流動(dòng)拉動(dòng)盡善盡類精益生產(chǎn)的技術(shù)體系概述精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)娜诤系诙铝鞲瘳旐?xiàng)目管理改進(jìn)機(jī)會(huì)確定顧客需求分析顧客識(shí)別? 按照產(chǎn)品和服務(wù)的方式? 中間顧客? 最終顧客? 按照產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)間順序? 潛在顧客? 過去顧客? 當(dāng)前顧客? 按照產(chǎn)品或服務(wù)的接受者的情況? 外部顧客? 內(nèi)部顧客顧客滿意與顧客忠誠顧客數(shù)據(jù)的收集顧客數(shù)據(jù)的分析關(guān)鍵顧客要求的轉(zhuǎn)化顧客需求分類與KANO模型水平對(duì)比平衡積分卡與改進(jìn)機(jī)會(huì)選擇根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)過程績效指標(biāo)離散數(shù)據(jù)度量指標(biāo)單位缺陷數(shù)機(jī)會(huì)缺陷率百萬缺陷數(shù)過程最終合格率一次合格率流通合格率連續(xù)性數(shù)據(jù)度量指標(biāo)過程能力指數(shù)過程績效指數(shù)六西格瑪項(xiàng)目選擇六西格瑪項(xiàng)目選擇原則有意義、有價(jià)值? 六西格瑪項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善? 產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意直至忠誠? 減少缺陷直至徹底消除缺陷? 六西格瑪項(xiàng)目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 六西格瑪目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性? 六西格瑪項(xiàng)目要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn)? 六西格瑪項(xiàng)目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目可管理? 解決的問題應(yīng)清晰且可測量? 項(xiàng)目的范圍應(yīng)清晰可控? 項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)六西格瑪項(xiàng)目選擇流程確定項(xiàng)目的大方向Y? 戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)? 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)? 顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)? 困擾企業(yè)質(zhì)量、成本、周期的難點(diǎn)? 財(cái)務(wù)效益增長點(diǎn)? 與競爭對(duì)手比較的薄弱點(diǎn)確定影響Y的主要方面y明確相應(yīng)與y的關(guān)鍵質(zhì)量特性優(yōu)選并確定項(xiàng)目課題六西格瑪項(xiàng)目懸著需要注意的問題項(xiàng)目欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)或關(guān)鍵顧客需求等沒有聯(lián)系項(xiàng)目改進(jìn)內(nèi)容不是針對(duì)顧客的CTQ沒有針對(duì)Y進(jìn)行分析、分解，直接將Y作為改進(jìn)項(xiàng)目欲解決的問題原因已經(jīng)明確，行動(dòng)措施已初步確定項(xiàng)目衡量的指標(biāo)不明確貨項(xiàng)目目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性項(xiàng)目難度太大，超出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力或授權(quán)項(xiàng)目改進(jìn)空間太小，預(yù)期收益太低六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的組件和授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長核心成員擴(kuò)展成員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人倡導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)人或教練團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段形成期? 需要闡明目的，確定每個(gè)成員的角色，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以及制定可接受的行為準(zhǔn)則震蕩期? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與成員溝通，重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、鼓勵(lì)成員發(fā)表解決問題的意見等方式，排除障礙。必要時(shí)可請(qǐng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或倡導(dǎo)者出面支持規(guī)范期? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多予以支持和賞識(shí)執(zhí)行期? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以更多的授權(quán)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與績效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)TARGET法? Truth事實(shí)? Accountable負(fù)責(zé)? Respect尊重? Growth成長? Empowered授權(quán)? Trust信任團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)? 教導(dǎo)“為何”? 指導(dǎo)“如何”團(tuán)隊(duì)工具頭腦風(fēng)暴名義組技術(shù)多重投票法力場分析法六西格瑪項(xiàng)目監(jiān)控與促進(jìn)變革項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控里程碑計(jì)劃明確輸出要求促進(jìn)變革六西格瑪項(xiàng)目管理工具親和圖（KJ法）川喜田二郎用途? 歸納思想，認(rèn)識(shí)事物? 打破現(xiàn)狀和可能的約束? 參謀籌劃? 貫徹方針步驟? 將要討論的問題清晰的表述出來? 用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生于討論問題有關(guān)的事項(xiàng)，一般至少產(chǎn)生20項(xiàng)，每項(xiàng)寫在一張卡片上? 將所有項(xiàng)目分類? 將每一類項(xiàng)目放在一起，并命名優(yōu)點(diǎn)? 獎(jiǎng)勵(lì)了每個(gè)人對(duì)各種想法參與討論的平臺(tái)，所產(chǎn)生的的圖標(biāo)是小組成員聯(lián)合建立的對(duì)問題分析的概念模型關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）用途? 界定六西格瑪項(xiàng)目的范圍和邊界? 原因分析：因素之間相互纏繞，或者一個(gè)因素同時(shí)影響兩個(gè)及兩個(gè)以上的問題? 確認(rèn)關(guān)鍵影響因素? 擬定制造過程中預(yù)防不良品的措施? 提出解決市場為題的措施? 改進(jìn)企業(yè)的日常管理活動(dòng)步驟? 明確所分析的問題? 組成小組? 整理出所有的問題要素? 根據(jù)因果關(guān)系進(jìn)行連接? 對(duì)圖形整體進(jìn)行分析? 確定關(guān)鍵要素樹圖（系統(tǒng)圖）用途（一元性手段）? "目標(biāo)-手段“? “問題-原因”? 組織結(jié)構(gòu)圖? 項(xiàng)目管理中的任務(wù)分解步驟? 簡明扼要地講述研究的主題? 確定主題的主要類別，即主要的層次? 構(gòu)造樹圖? 針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素，依次畫出? 評(píng)審畫出的樹圖，確保順序和邏輯上沒有差錯(cuò)和空當(dāng)優(yōu)點(diǎn)? 可以將復(fù)雜的改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行分解，從而確定具體的六西格瑪項(xiàng)目矩陣圖用途（多元性手段）? 設(shè)定系統(tǒng)開發(fā)或改進(jìn)的著眼點(diǎn)? 產(chǎn)品的質(zhì)量展開一級(jí)其他展開，尤其QFD? 系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作和管理活動(dòng)之間的關(guān)系? 發(fā)現(xiàn)制造過程中產(chǎn)生不良品的原因? 了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略? 探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域步驟? 明確要分析的問題，確定與問題有關(guān)的因素? 組成跨職能小組? 選擇適宜的矩陣圖? 確定因素間的關(guān)系優(yōu)先矩陣圖步驟? 建立一個(gè)矩陣圖，將樹圖的末端項(xiàng)目列為評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并作為行和列的標(biāo)日，然后比較相互之間的重要性，計(jì)算每一項(xiàng)目的權(quán)重得分? ? 對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目給出權(quán)重后，對(duì)所有可能的選擇，對(duì)照每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分? ? 最終的矩陣是將要比較各個(gè)選擇放在左邊表頭，評(píng)價(jià)項(xiàng)目放在頂部，將上述矩陣的權(quán)重得分填入并相乘，橫向求和計(jì)算相對(duì)百分比? 優(yōu)點(diǎn)? 增加決策的客觀性過程決策程序圖（PDPC）特征? 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可做全局性判斷? 可按時(shí)間先后順序賬務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)展情況? 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系? 情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可悲不斷補(bǔ)充、修訂步驟? 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題? 從自由討論中提出達(dá)到的立項(xiàng)狀態(tài)的手段、措施? 對(duì)提出的措施，列舉預(yù)測的結(jié)果及遇到的困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案? 將研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類? 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭線向理想狀態(tài)方向鏈接起來? 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限? 不斷修訂過程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖、矢線圖六西格瑪總結(jié)與成果評(píng)審六西格瑪項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的編寫? 前言? 界定，項(xiàng)目背景、目標(biāo)、計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、過程分析? 測量。過程輸出的績效的測量、過程因素分析、過程因素測量、測量系統(tǒng)分析? 分析。FMEA、關(guān)鍵過程因素與輸出績效回歸和相關(guān)分析、標(biāo)準(zhǔn)化? 改進(jìn)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)、解決方案的確定和實(shí)施? 控制。改進(jìn)效果驗(yàn)證、收益評(píng)估、控制圖與過程能力分析、標(biāo)準(zhǔn)化? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、遺留問題、下一步打算項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的審核項(xiàng)目移交六西格瑪項(xiàng)目成果評(píng)審與分享成果發(fā)布、評(píng)審與分享成果激勵(lì)黑帶與綠帶認(rèn)證第三章項(xiàng)目界定六西格瑪與過程管理過程的定義將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的一組活動(dòng)過程負(fù)責(zé)人和相關(guān)方六西格瑪項(xiàng)目范圍界定-SIPOCSIPOC圖的構(gòu)成supplier-供方? 提供輸入的組織或個(gè)人input-輸入? 去哦給你放提供的輸入process-過程? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)output-輸出? 過程的結(jié)果customer-顧客? 接受輸出的人、組織或過程SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)界定過程的范圍和過程的關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵輸入變量KPIV和關(guān)鍵輸出變量KPOV能在一張簡單的圖中展示出從輸入到輸出的跨職能活動(dòng)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持對(duì)流程的宏觀認(rèn)識(shí)SIPOC圖繪制步驟討論并確定過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客表達(dá)出核心關(guān)鍵的步驟團(tuán)隊(duì)討論過程的輸出、結(jié)果等列出過程輸出的顧客列出過程的輸入列出輸出的供方顧客主要的要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及其成員六西格瑪過程績效度量指標(biāo)確定項(xiàng)目測量指標(biāo)關(guān)鍵質(zhì)量特性的樹圖展開? 識(shí)別顧客? 識(shí)別顧客要求? 識(shí)別第一層顧客要求? 逐層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟? 確認(rèn)這些要求，以確保CTQ反映顧客要求建立測量指標(biāo)? 可用性/測量指標(biāo)的價(jià)值? 與重要顧客的要求有關(guān)? 能準(zhǔn)確表達(dá)顧客要求的滿足程度? 易于暴露問題與改進(jìn)機(jī)會(huì)? 可作為與其他組織進(jìn)行對(duì)比的標(biāo)桿? 可以持續(xù)測量并提供有價(jià)值的信息? 可行性/難易程度? 是否有歷史數(shù)據(jù)供分析使用? 測量周期是否很長? 測量是否復(fù)雜? 是否與其他測量指標(biāo)沖突? 是否可以重復(fù)好和再現(xiàn)關(guān)鍵輸出變量的確定-排列圖法1.收集過程輸出在某時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，并確定過程輸出中有哪些不符合顧客要求的缺陷項(xiàng)。2.將各項(xiàng)缺陷按照發(fā)生頻率從大到小排序排列，計(jì)算各自占總?cè)毕輸?shù)的比率和累計(jì)比率3.將很坐標(biāo)按從大到小的順序依次列出各種缺陷4.以左側(cè)縱坐標(biāo)為缺陷發(fā)生頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)為頻率5.在橫坐標(biāo)上的每個(gè)缺陷處，畫出與其發(fā)生頻率數(shù)對(duì)應(yīng)的矩形6.由左至右累加每個(gè)缺陷的比率，畫出累積頻率曲線。項(xiàng)目目標(biāo)的確定SMART原則Specific具體的：項(xiàng)目目標(biāo)必須具體Measurable可度量的：項(xiàng)目目標(biāo)必須可測量，能夠量化Attainable可實(shí)現(xiàn)的：項(xiàng)目提出的指標(biāo)必須是可行的，是通過項(xiàng)目組的女里可以達(dá)到的，項(xiàng)目目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要有可行性。Realistic現(xiàn)實(shí)的：項(xiàng)目目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系Time有時(shí)限的：項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估經(jīng)濟(jì)性-六西格瑪?shù)暮诵奶卣? 顧客滿意和忠誠? 最少的資源成本六西格瑪管理與財(cái)務(wù)收益? 增加收益? 開發(fā)新的、特有的產(chǎn)品和服務(wù)，或改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，并縮短進(jìn)入實(shí)誠所需的時(shí)間? 開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場，提高滿意度和忠誠度，贏得信譽(yù)，增加實(shí)誠份額。? 降低成本? 降低符合性成本：重新設(shè)計(jì)以獲得更高的過程能力，提高現(xiàn)行過程能力和提高技能等? 降低非符合性成本：減少浪費(fèi)，減少廢品和返工返修，建胡搜停工損失，減少超支，減少烏蘭和顧客退貨等? ? 基本財(cái)務(wù)模型? 終值與現(xiàn)值? 凈現(xiàn)值? 內(nèi)部收益? 投資收益率或回報(bào)率質(zhì)量成本和不良品質(zhì)量成本? 傳統(tǒng)質(zhì)量成本的構(gòu)成? 預(yù)防成本? 鑒定成本? 內(nèi)部故障成本? 外部故障成本? 傳統(tǒng)質(zhì)量成本忽視的三個(gè)方面? 工作和過程質(zhì)量故障損失? 生產(chǎn)過程低效率帶來的損失? 由于不良質(zhì)量二導(dǎo)致的銷售損失? 質(zhì)量成本分類? 符合性成本? 現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有顧客需求所支付的費(fèi)用? 包括預(yù)防成本和鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防部分）? 非符合性成本? 由于現(xiàn)行過程的故障而造成的損失? 包括鑒定成本（故障查明成本）和故障成本六西格瑪項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別? 項(xiàng)目本身風(fēng)險(xiǎn)? 項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估? 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性? 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的難易程度? 風(fēng)險(xiǎn)管理? 預(yù)防措施? 應(yīng)急措施? 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的臨界定義六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃概述項(xiàng)目名稱項(xiàng)目背景及選擇理由問題/機(jī)會(huì)陳述項(xiàng)目陳述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)分工項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過程和只能范圍、約束和假定項(xiàng)目利益相關(guān)方及其影響總體里程碑進(jìn)度表倡導(dǎo)者的批準(zhǔn)和授權(quán)項(xiàng)目規(guī)劃工具項(xiàng)目文檔六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)表第四章測量測量階段的目的收集過程輸入與輸出的測量數(shù)據(jù)，確認(rèn)并量化問題和機(jī)會(huì)對(duì)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定輸出的撥動(dòng)規(guī)律，為查找原因提供線索了解當(dāng)前績效水平與顧客要求或組織目標(biāo)之間的差距，識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能的途徑和改進(jìn)方向過程分析與文檔流程圖有助于加深對(duì)過程的理解有助于發(fā)現(xiàn)過程中的潛在問題對(duì)產(chǎn)生的問題和缺陷的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定位因果圖與因果矩陣因果圖（石川圖、魚骨圖）? 分析和表達(dá)存在問題與原因之間的因果關(guān)系? 透過現(xiàn)象看本質(zhì)? 魚頭代表問題，與刺骨代表造成結(jié)果的原因? 5M1E因果矩陣? 問題比較復(fù)雜時(shí)，問題呈現(xiàn)為多種形式且產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無法將其分開來考察和解決時(shí)? 幫助團(tuán)隊(duì)選擇需要重點(diǎn)關(guān)注的輸入因素? ? 步驟? 在矩陣圖的上方輸入問題的各種形式或關(guān)鍵過程輸出特性? 確定每種問題和過程輸出特性的重要度，并給定其權(quán)重? 在矩陣圖左側(cè)，列出輸入變量或者所有可能的影響因素? 評(píng)價(jià)每個(gè)輸入變量或影響因素對(duì)個(gè)問題和輸出變量的相關(guān)關(guān)系? 評(píng)價(jià)過程輸入變量或影響因素的重要程度，將每個(gè)輸入變量對(duì)各個(gè)問題的相關(guān)程度乘以相應(yīng)的權(quán)重?cái)?shù)求和，該結(jié)果代表該過程輸入的權(quán)重? 考察每個(gè)輸入變量的權(quán)重?cái)?shù)，權(quán)重?cái)?shù)較高的將是項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象其他過程分析工具與文檔PFMEA過程輸入與輸出概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)概率論基礎(chǔ)知識(shí)隨機(jī)試驗(yàn)和隨機(jī)事件事件間的關(guān)系與運(yùn)算概率概率的性質(zhì)和運(yùn)算法則隨機(jī)變量及分布隨機(jī)變量離散型隨機(jī)變量和分布連續(xù)型隨機(jī)碧昂量和分布數(shù)學(xué)期望、均值及方差常用的離散分布0-1分布二項(xiàng)分布泊松分布超幾何分布常用的連續(xù)分布正態(tài)分布均勻分布指數(shù)分布對(duì)數(shù)正態(tài)分布威布爾分布中心極限定理統(tǒng)計(jì)量及抽樣分布統(tǒng)計(jì)量抽樣分布點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)點(diǎn)估計(jì)? 無偏性? 一致性? 有效性區(qū)間估計(jì)數(shù)據(jù)的收集和整理測量尺度與數(shù)據(jù)類型測量尺度? 定類測量尺度? 定序測量尺度? 定距測量尺度? 定比測量尺度數(shù)據(jù)類型? 按計(jì)量尺度? 定性數(shù)據(jù)? 定量數(shù)據(jù)? 按統(tǒng)計(jì)角度? 連續(xù)數(shù)據(jù)? 離散數(shù)據(jù)? 按數(shù)據(jù)來源? 觀測數(shù)據(jù)? 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)? 按加工程度? 原始數(shù)據(jù)? 次級(jí)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)與方法觀察法實(shí)驗(yàn)法報(bào)告法詢問法抽樣方法簡單隨機(jī)抽樣分層抽樣? 比例分配法? 適度分配大? 經(jīng)濟(jì)分配法描述性統(tǒng)計(jì)方法數(shù)據(jù)的圖示方法直方圖莖葉圖箱線圖鏈圖正態(tài)概率圖測量系統(tǒng)分析基本概念測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性重復(fù)性再現(xiàn)性測量對(duì)象間的撥動(dòng)測量系統(tǒng)的分辨力總撥動(dòng)的分解和測量系統(tǒng)能力的評(píng)價(jià)屬性值數(shù)據(jù)一致性分析過程能力分析過程統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)過程能力指數(shù)Cp與Cpk過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算與意義? 當(dāng)Cp＜1時(shí)，過程能力不足? 當(dāng)1≤Cp<1.33時(shí)，過程能力尚可? 當(dāng)1.33≤Cp<1.67時(shí)，過程能力充足? 當(dāng)Cp>1.67時(shí)，過程能力富余過程能力指數(shù)Cpk的計(jì)算與意義過程能力指數(shù)Cpm過程績效指數(shù)Pp與Ppk過程能力指數(shù)與缺陷率的關(guān)系屬性值數(shù)據(jù)過程能力分析第五章分析過程分析概述過程分析的第一階段：推測以開放的態(tài)度調(diào)查數(shù)據(jù)和過程，目的是找出可以研究的問題或因素繪制流程圖核實(shí)流程圖過程分析的第二階段：提出關(guān)于原因的假設(shè)運(yùn)用已有的知識(shí)，提出最可能的缺陷原因第一層分析：十倍過程中明顯存在的問題第二層分析：量化增值分析? 顧客增值? 顧客關(guān)心的，顧客承認(rèn)它的價(jià)值并愿意付錢? 顧客希望一次做對(duì)? 改進(jìn)提供的服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量? 運(yùn)行增值? 不增值過程分析的第三階段：證實(shí)或排除原因利用數(shù)據(jù)、試驗(yàn)或進(jìn)一步的過程分析對(duì)原因的假設(shè)做出判斷、正式，確認(rèn)哪個(gè)因素或環(huán)節(jié)是引起缺陷的最重要原因假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念假設(shè)檢驗(yàn)問題基本概念與步驟? 建立假設(shè)? 選擇檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量，確定拒絕域的形式? 給出檢驗(yàn)中的顯著性水平α? 給出臨界值，確定拒絕域? 根據(jù)樣本觀測值，計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的值? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)量的值是否落在拒絕域中做出判斷對(duì)總體均值進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)時(shí)樣本容量的確定均值、方差和比例的假設(shè)檢驗(yàn)單個(gè)正態(tài)總體均值、方差的顯著性水平為α的檢驗(yàn)兩個(gè)總體均值、方差顯著性水平為α的檢驗(yàn)比率P的假設(shè)檢驗(yàn)配對(duì)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)單因子方差分析基本概念因子水平試驗(yàn)條件指標(biāo)單因子方差分析的模型一個(gè)試驗(yàn)中國所考察的因子只有一個(gè)方差分析的基本思想和步驟平方和分解? 引起數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因? 因子A的水平不同? 存在隨機(jī)誤差自由度與均方和F比與拒絕域子主題4方差分析表重復(fù)數(shù)不同的單因子方差分析列聯(lián)表獨(dú)立性檢驗(yàn)概念列聯(lián)表獨(dú)立性假設(shè)列聯(lián)表的獨(dú)立性檢驗(yàn)方法多變異分析相關(guān)分析與回歸分析相關(guān)分析相關(guān)系數(shù)的概念相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)一元線性回歸模型回歸系數(shù)的最小二乘估計(jì)手工計(jì)算的步驟回歸方程的顯著性檢驗(yàn)利用回歸方程預(yù)測殘差分析：證實(shí)模型假設(shè)精益分析工具流程分析價(jià)值流價(jià)值流圖現(xiàn)狀價(jià)值流圖未來價(jià)值流圖價(jià)值流圖制圖圖標(biāo)流程程序分析作業(yè)時(shí)間分析節(jié)拍時(shí)間動(dòng)作與實(shí)踐研究全面生產(chǎn)維護(hù)全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的基本概念TPM指標(biāo)? 設(shè)備綜合效率? 性能開動(dòng)率實(shí)施TPM的步驟第六章改進(jìn)改進(jìn)方法概述產(chǎn)生解決方案評(píng)價(jià)解決方案完成改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估改進(jìn)方案有效性的驗(yàn)證改進(jìn)方案的實(shí)施創(chuàng)造性思維方法頭腦風(fēng)暴+親和圖法5-10人一名主持不參與提出意見會(huì)前準(zhǔn)備三階段? 關(guān)注小組創(chuàng)造出的方案數(shù)量? 審視方案，刪除無關(guān)方案? 進(jìn)一步審視，對(duì)方案進(jìn)行排序發(fā)散性思維五個(gè)為什么六頂思考帽法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)試驗(yàn)設(shè)計(jì)中的基本術(shù)語因子：可控因子與非可控因子水平處理試驗(yàn)單元與試驗(yàn)環(huán)境模型與誤差主效應(yīng)和交互效應(yīng)試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則重復(fù)試驗(yàn)replication隨機(jī)化randomization區(qū)組化blocking試驗(yàn)設(shè)計(jì)的類型因子篩選設(shè)計(jì)? 通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)從眾多的影響因素中篩選出對(duì)Y影響顯著的X? 全因子設(shè)計(jì)? 將全部因子全部水平的全部搭配都進(jìn)行至少一次實(shí)驗(yàn)的安排? 因子較多時(shí)，實(shí)驗(yàn)次數(shù)陡增? 部分因子設(shè)計(jì)參數(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)（響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)）? 找出最佳的影響因素X的設(shè)置水平從而使Y達(dá)到最優(yōu)試驗(yàn)設(shè)計(jì)的策劃與安排用部分因子設(shè)計(jì)進(jìn)行因子的篩選用全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)法對(duì)因子效應(yīng)和交互作用進(jìn)行全面分析用響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)方法確定回歸關(guān)系并求出最優(yōu)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本步驟計(jì)劃階段? 闡述目標(biāo)? 選擇響應(yīng)變量? 選擇因子及水平? 選擇試驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施階段分析階段全因子設(shè)計(jì)簡介二水平全因子試驗(yàn)概述2k析因設(shè)計(jì)試驗(yàn)的安排、中心點(diǎn)的選取及隨機(jī)化排序代碼化及其計(jì)算全因子設(shè)計(jì)的計(jì)劃全因子設(shè)計(jì)的分析五大步驟? 擬合選定模型? 進(jìn)行殘差診斷? 判斷模型是否需要改進(jìn)? 對(duì)選定模型進(jìn)行分析解釋? 進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)方差（ANOVA)和模型整體顯著性分析方差分析與模型失擬ANOVA與模型彎曲項(xiàng)擬合的總效果對(duì)于S或S2的分析各項(xiàng)效應(yīng)的顯著性全因子設(shè)計(jì)實(shí)例常用的精益改進(jìn)工具看板、目視管理、5S管理及定置管理看板目視管理5S管理定置管理? 工藝研究? 人和物結(jié)合的狀態(tài)分析? 信息流的分析? 定置管理設(shè)計(jì)? 定置實(shí)施? 定置檢查與考核設(shè)備布局改進(jìn)常見布局形式? 單行布局? 多行布局? U形布局? 環(huán)形布局布局約束條件? 設(shè)備不可重疊? 設(shè)備不可超出工作地范圍? 設(shè)備之間必須滿足最小間距要求快速換型將外部作業(yè)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)化使用快速緊固件使用輔助工具推行并行作業(yè)利用機(jī)械的自動(dòng)換型方式帶來的好處? 降低庫存數(shù)量，節(jié)約庫存空間? 減少不合格品? 縮短生產(chǎn)周期，減少生產(chǎn)批量，增加顧客滿意度? 提高生產(chǎn)線安全和