2023公司客服工作總結7篇

2023年公司客服工作總結7篇2023年公司客服工作總結模板7篇

工作總結可以豐富專業(yè)學問，提高自己的技能水平，增加發(fā)覺問題和解決問題的各種力量。那該怎么寫公司客服工作總結呢?以下是我整理的公司客服工作總結，盼望可以供應給大家進行參考和借鑒。

公司客服工作總結（精選篇1）

轉(zhuǎn)瞬間20__年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也樂觀參與科室組織的各項活動，協(xié)作同事，互幫互助，認真仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成果，可工作中仍存在很多不足。

1、工作中不擅長總結、思索。

從參與工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個擅長總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的不足與收獲。

2、工作時沉不住氣，簡單浮躁。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實際上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的急躁，接到不順心的電話要準時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做預備。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清楚的方案和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

20__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作準備如下：

1、多加強業(yè)務學問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個人業(yè)務學問水平、加強業(yè)務學問的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。

2、服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批判，如班次缺班、晚點或服務質(zhì)量等消失問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。

3、多為車站出謀劃策，提合理化建議。

20__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中連續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。

公司客服工作總結（精選篇2）

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回顧過去的一年，作為__公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加精彩。

回顧一年來的狀況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為精彩次的成果，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作狀況總結如下：

1.加強自身的管理和工作力量

在今年的工作中，隨著公司的進展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務消失了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應當以良的狀態(tài)和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的加強自身的管理，并提升自身的力量和技巧!究竟在顧客看來，我們的服務就代表著__企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領導的支配下進行了共__次培訓!每一次的學習，都讓我們熟悉到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的力量!

2.提升服務思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的熬煉!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅決的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為__企業(yè)帶來更大的貢獻!

公司客服工作總結（精選篇3）

來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是x客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開頭的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關心客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們x公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關于x通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用x電話方面的問題、供應形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收x電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所相信。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在上半年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。

最終，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要供應者，也是x公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領導和客戶關注的焦點。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν苿有聵I(yè)務的規(guī)模進展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下半年我預備在工作中幫助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。幫助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

公司客服工作總結（精選篇4）

來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟識的工作，能夠做這么久，并且從“不會”走到了“特別嫻熟”，這是可以觀察的成長，也是本人值得興奮的事情！之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我常?？偨Y自己的工作，發(fā)覺自己的問題和優(yōu)點。本人現(xiàn)連續(xù)將近期的客服工作總結如下：

一、敬重——專心服務

在客服崗位上工作了一年半載之后，更加感受到“敬重”二字的重要。客服的工作，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的相互敬重才能夠做好。在客服崗位上，常常會遇到一些不敬重我們工作的人，但這不是我們客服不敬重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都敬重我們服務的對象，哪怕他們不敬重我們，我們也得敬重他們，并把工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣敬重客戶，專心來服務客戶。本人在這一點上始終都做得很好，尤其近來的工作中，本人時常會遇到不敬重我們工作的人，但本人還是做到了敬重對方。

二、包涵——用愛服務

近期的客服工作中，常常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么綻開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒肯定方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包涵度了。近來在這樣的客服工作中，本人漸漸聽懂了很多原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關系，本人由此看到了自己在包涵度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶。

三、微笑——用善服務

客服的工作是大多數(shù)狀況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關系，本人在這樣的狀況下，還是情愿用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評！

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時間的努力畫上一個完善的句號，也為我將來的工作指引了方向。我相信將來我的客服工作會越來越成熟。

公司客服工作總結（精選篇5）

我在高校里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的力量和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領導和關懷關心下，根據(jù)局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。

工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路方法，樂觀討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參與每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會連續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的喜愛了，我會在今后的工作中連續(xù)的努力，為公司的進展做出自己的努力！

公司客服工作總結（精選篇6）

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領導的關懷與教導，有同事的支持與關心，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的幫助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款__多_增加到現(xiàn)在的__多_，凈增__多_，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務力量。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。

二、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，關心客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進展盡職盡責

銀行是我同學時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續(xù)努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。

一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的力量;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。

二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責任意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的進展做出屬于我的一份貢獻。

公司客服工作總結（精選篇7）

20__年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和關心下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作閱歷，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

一、工作態(tài)度

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務力量

多干多學：