柜員防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)

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在銀行業(yè)務(wù)高速進(jìn)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等各種風(fēng)險(xiǎn)因素都迫切要求銀行業(yè)對現(xiàn)有內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)進(jìn)行防控。郵儲(chǔ)銀行為全面提升內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，提高綜合競爭力，仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理閱歷，從穩(wěn)健經(jīng)營動(dòng)身，從為城鄉(xiāng)居民供應(yīng)基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)掌握力量，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

依據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防控重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)打算，主動(dòng)引進(jìn)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的學(xué)問和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素養(yǎng)，使其逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的進(jìn)展需要。最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，主要實(shí)行了以下幾方面措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)自主內(nèi)部掌握功能的提升，把推動(dòng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控作為提高員工滿足度和客戶滿足度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)力量和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行內(nèi)部平安意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。作為對內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為降低內(nèi)部防控風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)科學(xué)根據(jù)。

2、堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布控、提高效益原則。本著“穩(wěn)定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)”的思路，合理調(diào)整內(nèi)部平安意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效力量。依據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)的平安風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行建設(shè)，各部門要對自身的平安問題執(zhí)行狀況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價(jià)考核，對執(zhí)行不力的要嚴(yán)厲?追究責(zé)任，以確保內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)掌握的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全方位功能的提升。

3、建立機(jī)制。

掌握銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是為了更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但假如不重視內(nèi)掌握度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)掌握文化和合規(guī)文化，催促網(wǎng)點(diǎn)整改，穩(wěn)固風(fēng)險(xiǎn)平安檢查效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)教育去進(jìn)行企業(yè)改革，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的全都性，以提高產(chǎn)品銷售力量，提升客戶滿足度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部掌握的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

柜員防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)2

通過集中學(xué)習(xí)、晨會(huì)、夕會(huì)等各種形式，并結(jié)合實(shí)際狀況對于總行下發(fā)的《上海農(nóng)商銀行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大事案例匯編》開展了深化學(xué)習(xí)，詮釋了相關(guān)制度，更加正確深化理解制度，進(jìn)一步提升了自我的合規(guī)和案防意識(shí)，現(xiàn)有以下心得體會(huì)：

首先，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的淡薄。上述案件的發(fā)生，柜員普遍存在案防責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的疏漏，工作中存在麻痹大，流于形式。我們要時(shí)刻秉持新員工時(shí)期的干勁和恪盡職守，不僅要時(shí)刻遵守銀行的相關(guān)規(guī)章制度，更要堅(jiān)持按制度、按原則辦事。但是隨著自己對工作的日益嫻熟，開頭產(chǎn)生了懈怠的思想，漸漸放松了對自己的要求。智能柜員機(jī)現(xiàn)已普遍推廣，與客戶面對面的服務(wù)，更加要求我們提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不要遺忘風(fēng)險(xiǎn)把握，切不行過度服務(wù)客戶。無論是間或還是一次，代客操作都是肯定杜絕的行為。案例中的錯(cuò)誤行為讓我深思，自己在為客戶供應(yīng)廳堂服務(wù)時(shí)，要更注意方式、方法，留意自己的看法，在遇到自己無法解決的問題時(shí)，要懂得向領(lǐng)導(dǎo)、同事尋求關(guān)心，切不行自己沖動(dòng)行事，觸碰紅線。

其次，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的降低。作為一名柜員，要對自身工作性質(zhì)的有充分的熟悉，對存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患有肯定的熟悉，對于工作保持嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的看法。應(yīng)隨著業(yè)務(wù)改變調(diào)整自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，切不行在日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理。應(yīng)努力做到對工作嚴(yán)格把關(guān)，對自己工作仔細(xì)管理，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。雖然這僅僅是近幾年發(fā)生的個(gè)案，但是同時(shí)也反應(yīng)了假使一旦柜員對自己要求不嚴(yán)，沒有嚴(yán)格根據(jù)制度約束自己，沒有把銀行的規(guī)章制度放在首位的結(jié)果，違反作為柜員的職責(zé)，忽視四十禁的要求，存在僥幸心理，不僅會(huì)辜負(fù)了上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的教育和培育，還會(huì)觸碰風(fēng)險(xiǎn)的紅線，從而滋生更多的操作風(fēng)險(xiǎn)。

雖然案例中的大事目前未造成嚴(yán)峻后果，但給青年員工的我們教訓(xùn)是極其深刻的。我肯定要牢記以上種種慘痛教訓(xùn)，不斷改良工作作風(fēng)及方法，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。一是加強(qiáng)思想熟悉，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀及世界觀，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行的相關(guān)工作制度，細(xì)化和規(guī)范工作流程，履行好自身職責(zé)；二是增添責(zé)任意識(shí)，仔細(xì)落實(shí)相關(guān)的崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)自己的思想工作教育，規(guī)范工作行為，避開為銀行帶來損失；三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的學(xué)習(xí)工作，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)。金融工作事無巨細(xì)，任何一個(gè)疏忽都可能給銀行、給客戶、甚至給國家造成重大損失，肯定要從日常抓起，防微杜漸，警鐘長鳴。

在今后的工作中，我會(huì)以此為鏡，時(shí)時(shí)自省，從思想上、看法上提高熟悉，從實(shí)際工作中進(jìn)行改良，堅(jiān)固樹立責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面提升客戶服務(wù)力量，腳踏實(shí)地，確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展，為農(nóng)商銀行穩(wěn)健經(jīng)營、高效進(jìn)展添磚加瓦！

柜員防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)心得體會(huì)3

目前，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展勢頭良好，正處于轉(zhuǎn)型之中，改變很快，人們的生活方式也在不斷地改變。由于我國目前缺乏完善的社會(huì)信譽(yù)體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度不明晰、尚未形成先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營管理機(jī)制以及經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)軌的本錢轉(zhuǎn)嫁，導(dǎo)致我國城市商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平與國際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平有較大的差距，在熟悉上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風(fēng)險(xiǎn)，銀行需要建立特地的特別框架和程序來給商業(yè)銀行供應(yīng)更多的平安和穩(wěn)健保障。但相較于成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家的大的商業(yè)銀行，我國商業(yè)銀行的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平及技術(shù)仍舊較落后，為有效改良信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，可從以下幾個(gè)方面入手，逐步建立起科學(xué)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式。

一、如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控

〔1〕利用國際先進(jìn)技術(shù)和閱歷盡快建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的銀行信譽(yù)內(nèi)部評級體系和風(fēng)險(xiǎn)模型。利用定量方法精確地對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定價(jià)，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率，而且可以依據(jù)資產(chǎn)的不同風(fēng)險(xiǎn)類別制定不同的資產(chǎn)價(jià)格，這樣不僅可以減低信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，而且可以提高銀行利潤，通過產(chǎn)品差異化擴(kuò)大市場份額。

〔2〕建立完善的`內(nèi)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程掌握，明確責(zé)任和收益的關(guān)系。

〔3〕利用新興工具和技術(shù)來削減和掌握信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，建立科學(xué)的業(yè)績評價(jià)體系。

二。如何加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控

〔1〕建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)掌握文化。

營造風(fēng)險(xiǎn)掌握文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)遵守統(tǒng)一的行為規(guī)范，全部存在重大操作風(fēng)險(xiǎn)的單位員工都清楚了解本行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理政策，對風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度、承受水平、掌握手段有足夠的理解和把握。

〔2〕加強(qiáng)內(nèi)掌握度建設(shè)。

實(shí)行三分別制度：

〔1〕管理與操作的分別，即管理人員、特殊是高級管理人員不能從事詳細(xì)業(yè)務(wù)的操作，要辦業(yè)務(wù)必需經(jīng)過必需的業(yè)務(wù)流程；

〔2〕銀行與客戶分別，銀行為便利客戶，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，盡量簡化手續(xù)，但客戶經(jīng)理不能代客戶辦理業(yè)務(wù)；

〔3〕程序設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)操作分別。即程序設(shè)計(jì)人員不能從事業(yè)務(wù)操作。

三、堅(jiān)持以人才為本，建立有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

汲取優(yōu)秀的專業(yè)人才，成立銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評級專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，來合理地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。對該團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要做優(yōu)化調(diào)整，通過定期培訓(xùn)，促使其學(xué)問體系準(zhǔn)時(shí)獲得更新，從而確保內(nèi)部評級體系的先進(jìn)性和有用性。建立有效的組織框架，保證內(nèi)部評級工作的順當(dāng)進(jìn)行。

四、轉(zhuǎn)變思想培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念

商業(yè)銀行作為“自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自我約束”的金融企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，追求利潤化的沖動(dòng)不斷增添。由于受到內(nèi)在動(dòng)力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會(huì)存在很