客戶服務工作總結(jié)

客戶效勞工作總結(jié)篇一：客服2022年個人年終總結(jié)兩篇

客服2022年個人年終總結(jié)兩篇

【第一篇】

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼2022年馬上就要落下帷幕了。回首參加維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項工作的完成情況進展總結(jié)：

一、xx年工作總結(jié)

1.訂單處理

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ?口頭)、以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進展訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能純熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意消費進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進展跟蹤，確保交期。

3.與客戶進展溝通

每天至少給三個客戶打溝通聯(lián)絡(除了當天下單的客戶)，時刻理解客戶情況。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完好。是我的忽略，沒及時建立完好的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。二、2022年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，翻開一個新場面，希望我2022年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1.力爭客戶效勞滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向指導報告客人所反響的信息;

2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%;

3.全面提升自已的工作才能、溝通技巧;

4.服從指導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%?！镜诙?/p>

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2022年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX工程以來，在管理處指導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。2022年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探究，希望可以最大限度的化解

和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、標準內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自參加客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象。

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細致"的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底

(四)親密配合各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務程度和效勞素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

篇二：客服個人工作總結(jié)范文

XX年時間即將過去，在公司指導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)歷，加強自身修養(yǎng)，努力進步綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務才能：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕費事，向指導請教、向同事學習、自己探究理論，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。

三、為了進步我們的效勞程度，我個人認為更應該提供人性化效勞。

預定人員在講話和接時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以表達我們效勞的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，標準格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的開展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，獲得更好成績的決心。

回憶這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，指導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在指導和同事們給予的舞臺上，為公司的開展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進一步！

篇三：客戶效勞工作總結(jié)

某某營業(yè)部

☆年客戶效勞工作總結(jié)

2022年，某某營業(yè)部在西安分公司的指導下，在相關(guān)業(yè)務部門的幫助支持下，在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作〞中，按照劃小核算單位，施行精細化管理的思路，積極推進“區(qū)域化管理+全業(yè)務營銷+客戶經(jīng)理〞管理形式，經(jīng)過堅持不懈、細致入微的工作理論，獲得了較好的成績?，F(xiàn)將某某營業(yè)部客戶效勞工作相關(guān)情況匯報如下：

一、整體轉(zhuǎn)換與客戶效勞

2022年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶效勞程度提出了更高的要求。

為了與IPTV競爭，我們營業(yè)部在工程交房時，提早跟進做好業(yè)務宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業(yè)部的全體同志共同做著每一項細致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業(yè)務上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務收入喜人。

二、用戶續(xù)費和客戶效勞

續(xù)費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動的，如何在公司技術(shù)進步的條件下，通過客戶效勞這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業(yè)部在一線工作的主責。用戶續(xù)費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶效勞的細致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c。

2022年，面對IPTV的劇烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭，我們不妥協(xié)，不放棄，抑制小區(qū)租住戶較多且前期局部小區(qū)網(wǎng)絡晉級時網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費工作造成的困難，用密集的業(yè)務節(jié)奏和客戶效勞打破僵局：

1、續(xù)費工程收視費到期前，提早二個月派單，提早一周張貼收費通知，提早三天群發(fā)短信，延長現(xiàn)場收費時間，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費效勞；

2、不在集體繳費時段內(nèi)的零散用戶，先短信通知，后預約，再登門收費，用辛勤周到的效勞打感情牌，爭取用戶續(xù)費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。

三、新業(yè)務開展與客戶效勞

新業(yè)務開展作為公司將來立足開展的

1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務與節(jié)目銷售捆綁先行、根本收視費收取補充的分時段推進業(yè)務策略，節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進，用戶付費

節(jié)目認可度穩(wěn)步攀升，消費習慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節(jié)目費收入提早四個月完成全年目的任務。

2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務，我們先后數(shù)次梳理了某某營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完好不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進展歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務后期的客戶效勞做好根底性工作和必要的鋪陳。

3、根據(jù)公司多業(yè)務打包銷售的要求，在一些有開展空間的小區(qū)進展了多業(yè)務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，探究出了一些適宜某某營業(yè)部轄區(qū)用戶實際可持續(xù)推進的綜合業(yè)務推廣方式，多業(yè)務共進，各業(yè)務促進。

四、績效管理與客戶效勞

1、考核按照“361〞的方式進展，即收視費占總?cè)蝿盏?0%，新業(yè)務占60%，日?？蛻粜谡?0%。通過這種方式鼓勵大家在保證總?cè)蝿胀瓿傻母咨先﹂_展新業(yè)務，確?？蛻粜谂c營業(yè)部各項業(yè)務同步提升，齊頭并進。

2、面對三網(wǎng)交融，營業(yè)部全體工作人員從單一被動收費向全業(yè)務主動營銷的轉(zhuǎn)型，社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費員，而是具有自主效勞意識的全業(yè)務營銷員。

五、業(yè)務形象與客戶效勞

以“溫馨效勞進萬家〞活動為契機，抓住每一個續(xù)費現(xiàn)場，不放過每一個與用戶見面的時機，積極開展全業(yè)務的宣傳與推廣。

同時改變了社區(qū)經(jīng)理的效勞形象，給大家配臵了印有廣電標識的便攜式桌椅，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經(jīng)理在每個現(xiàn)場的用戶信任度。

高度重視“溫馨效勞進萬家〞和“公示牌進社區(qū)〞活動，通過詳細細微的工作踐行了某某公司效勞準那么，進一步提升了團隊整體效勞意識和用戶效勞程度。截至目前，某某營業(yè)部共完成了230個小區(qū)的公示牌進社區(qū)工作，在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢〞向“辦理〞的角色轉(zhuǎn)變，更加重視采取有效的市場措施，達成良好的市場收益。

六、投訴解決與客戶效勞

實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是效勞督導員