提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量

求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，嚴(yán)格管理，質(zhì)量第一。單位：xx分公司企業(yè)管理部QC小組名稱：“統(tǒng)計(jì)”QC小組編號(hào)：xxQC報(bào)告提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量小組名稱：企業(yè)管理部“統(tǒng)計(jì)”QC小組成立時(shí)間：１９９２年７月注冊(cè)編號(hào)：新港２００５－１０２本課題循環(huán)時(shí)間：２００５年５月至１２月小組類型：管理型小組成員簡(jiǎn)介：（表1-1）序號(hào)姓名性別年齡組內(nèi)職務(wù)文化程度職務(wù)1邱健華男40組長(zhǎng)大專副經(jīng)理2龍彩云女31組員本科管理人員3金繼紅女39組員本科管理人員4李靜女26組員本科管理人員5王凌云男28組員本科管理人員6黃桂松男42資料員本科管理人員學(xué)習(xí)TQC知識(shí)1、全組成員均接受ＴＱＣ教育４８小時(shí)以上；2、全部取得全國(guó)統(tǒng)考結(jié)業(yè)證書?；顒?dòng)時(shí)間每月活動(dòng)不少于一次小組精神：求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，嚴(yán)格管理，質(zhì)量第一。制表人：黃桂松一、小組簡(jiǎn)介

☆統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理是統(tǒng)計(jì)資料檔案化管理工作的重要組成部分，而目前統(tǒng)計(jì)人員運(yùn)用電腦進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理水平不高，不能完全適應(yīng)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化的要求。為了進(jìn)一步加強(qiáng)做好統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，提高報(bào)表檔案工作水平，經(jīng)過我們小組成員經(jīng)認(rèn)真討論后，運(yùn)用了5M選題法確定此課題。5M選題參加人員：QC小組6名成員主持：邱健華記錄：黃桂松（表2-1）

課題名稱邱健華黃桂松金繼紅李靜王凌云龍彩云5M合計(jì)總計(jì)改進(jìn)質(zhì)量管理方法，全面提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量444444力所能及24112445334效果如何23454345需時(shí)適中25234433公司賞識(shí)19344334組員自豪21提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量454544力所能及26123445453效果如何25455444需時(shí)適中26334534公司賞識(shí)22444444組員自豪24二、選題確定和選題的理由根據(jù)選擇課題的任務(wù)，我們QC小組制定了活動(dòng)日程進(jìn)度表（表3-1）小組活動(dòng)日程及工作進(jìn)度表

2005年6月時(shí)間項(xiàng)目2005年06月05年07月05年08月05年09月05年10月05年11月05年12月06年01月召集人參加人員上旬中旬下旬現(xiàn)狀調(diào)查邱健華全組成員原因分析王凌云全組成員找出主原黃桂松全組成員制定措施邱健華全組成員具體實(shí)施邱健華全組成員效果檢查邱健華全組成員鞏固與總結(jié)黃桂松全組成員計(jì)劃線：；實(shí)施線：三、小組活動(dòng)日程及工作進(jìn)度表制表人：黃桂松四、現(xiàn)狀調(diào)查4.1新港分公司上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要是交通部制定的全國(guó)港口統(tǒng)一表號(hào)的報(bào)表，其表號(hào)從交統(tǒng)港1表至交統(tǒng)港26表，這些報(bào)表的數(shù)據(jù)量多，它們反映了新港分公司的主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。上報(bào)的報(bào)表原始資料來(lái)源于裝卸作業(yè)票、船舶理貨手冊(cè)、裝（卸）貨物的理貨點(diǎn)單、裝卸工人的出勤情況、各種裝卸機(jī)械的運(yùn)用及維修情況等資料。

序號(hào)類別頻數(shù)（項(xiàng)）累計(jì)頻數(shù)（項(xiàng)）累計(jì)頻率（%）1統(tǒng)計(jì)原始單證錄入造成錯(cuò)誤9969.232手工填寫資料數(shù)據(jù)造成錯(cuò)誤21184.623統(tǒng)計(jì)原始單證填寫不清而造成的錯(cuò)誤11292.314電腦程序計(jì)算引起的錯(cuò)誤113100.00合計(jì)13制表人：黃桂松2005年6月

（表4-1）2005年1~5月在統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)前查找發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)數(shù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表頻數(shù)（項(xiàng)）N=13（圖4-2）結(jié)論：從統(tǒng)計(jì)表和排列圖得知，統(tǒng)計(jì)原始單證錄入錯(cuò)誤是影響統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要原因。13100%100頻率（%）4.2、2005年1~5月統(tǒng)計(jì)報(bào)表誤差項(xiàng)數(shù)排列圖5.1、根據(jù)分公司歷年的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)分公司個(gè)別月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到99.90%以上。經(jīng)組內(nèi)成員集體討論，我們將統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率設(shè)定為99.90%。如圖5-1所示。準(zhǔn)確率（%）（圖5-1）

五、設(shè)定目標(biāo)

1）單位領(lǐng)導(dǎo)重視，并將本次活動(dòng)列入分公司統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的年度工作計(jì)劃。2）小組成員均已從事統(tǒng)計(jì)工作多年，且連續(xù)多年均在QC小組活動(dòng)取得較好成績(jī)，增強(qiáng)了小組成員信心。3）根據(jù)分公司歷年的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)我們分公司個(gè)別月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到99.90%以上。通過以上分析，我們認(rèn)為預(yù)期目標(biāo)雖然有一定的難度，但經(jīng)過努力后，是可以達(dá)到的。5.2、目標(biāo)可行性分析統(tǒng)計(jì)原始單證錄入錯(cuò)誤人

未能對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查

業(yè)務(wù)水平不高

數(shù)據(jù)安全性能差

現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)軟件查詢性能差管理工作責(zé)任心不強(qiáng)▲電腦操作水平不高方法圖6-1

6.1、因果圖分析

小組為了查清造成以上現(xiàn)象的原因，下面進(jìn)行因果分析。見圖6-1學(xué)習(xí)熱情低工作接觸面窄

工作崗位調(diào)整缺乏專業(yè)人員開發(fā)維護(hù)

▲軟件缺乏邏輯檢測(cè)功能現(xiàn)有管理制度有待完善

▲原始資料檢查力度不足

六、原因分析原因原因說明是否要因工作崗位調(diào)整個(gè)別統(tǒng)計(jì)人員工作崗位發(fā)生了變化，對(duì)個(gè)別統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不太熟悉和理解方面有些誤差而產(chǎn)生數(shù)據(jù)差錯(cuò)。否統(tǒng)計(jì)知識(shí)更新速度慢個(gè)別同志認(rèn)為學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，認(rèn)為自我文化基礎(chǔ)好，對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的更新缺乏大的興趣。否工作接觸面窄組內(nèi)絕大部分成員只是接觸到本職的專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)其它非本崗位要求的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不多，未能成為掌握多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的全面型人才，但不影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。否工作責(zé)任心不強(qiáng)個(gè)別同志在錄入完成原始資料數(shù)據(jù)后，很少檢查，工作較為馬虎。否電腦操作水平不高大部分統(tǒng)計(jì)人員不懂對(duì)已錄入的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和修改，以致對(duì)錄入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)處理較為被動(dòng)，導(dǎo)致錄入數(shù)據(jù)不能及時(shí)查詢和修改，成為了影響數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的重要原因之一。是缺乏專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)維護(hù)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)軟件使用時(shí)間長(zhǎng)，原系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員大部分已調(diào)走，而現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員普遍不同時(shí)熟悉統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和現(xiàn)有系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)知識(shí)，工作雖然較為被動(dòng)，但不影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。否軟件缺乏邏輯檢測(cè)功能現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)軟件絕大部分缺乏邏輯檢測(cè)功能，對(duì)錄入的數(shù)據(jù)不加限制，不能對(duì)錄入的錯(cuò)數(shù)及時(shí)檢測(cè)和提示。是數(shù)據(jù)安全性能差1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)容易刪除，數(shù)據(jù)安全性能差，但出現(xiàn)的次數(shù)很少。2、電腦硬盤偶然也會(huì)發(fā)生故障而影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。否原始資料檢查力度不足1、人員不足，水平不高、以致缺少必要的考核措施。2、工作主動(dòng)性差，怕得罪人。是現(xiàn)有管理制度有待完善1.個(gè)別統(tǒng)計(jì)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，未能完全按照統(tǒng)計(jì)質(zhì)量至上的要求完成統(tǒng)計(jì)資料的錄入和檢查工作。2.個(gè)別統(tǒng)計(jì)人員工作效率低，未能按有關(guān)要求及時(shí)完成原始資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的錄入和登帳，影響了統(tǒng)計(jì)工作的時(shí)效性。否（表6-1）6.2要因確認(rèn)：

(1)軟件缺乏邏輯檢測(cè)功能(2)電腦操作水平不高(3)原始資料檢查力度不足

因此，從要因確認(rèn)中得知，主要原因是：（表7-1）制表人：黃桂松

七、制定對(duì)策序號(hào)

要因

對(duì)策目標(biāo)措

施

責(zé)任人

參加者

完成時(shí)間

1電腦操作水平不高

提高電腦操作水平，減少錄入錯(cuò)誤。

減少原始單證錄入錯(cuò)誤50%1.學(xué)習(xí)一些電腦知識(shí)。如學(xué)習(xí)FoxPro數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)一些如何對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作的語(yǔ)句。2.對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，提高使用統(tǒng)計(jì)軟件的熟悉程度，使大部分統(tǒng)計(jì)人員均可使用Foxpro數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、修改、打印和校對(duì)等工作，彌補(bǔ)軟件的不足。3.要求組員盡力熟悉所用統(tǒng)計(jì)軟件中的有關(guān)知識(shí)和操作方法。

邱健華

全組成員

2005年8月

2軟件缺乏邏輯檢測(cè)功能增強(qiáng)軟件的邏輯檢查功能

減少數(shù)據(jù)邏輯性錯(cuò)誤60%組織一些對(duì)統(tǒng)計(jì)軟件較為熟悉的專業(yè)人員編寫小程序，以加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入和處理方面的邏輯性檢測(cè)功能，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)，及時(shí)提醒操作人員更改，以便消除大部分?jǐn)?shù)據(jù)的邏輯性錯(cuò)誤。

黃桂松

全組成員

2005年9月3原始資料檢查力度不足定期檢查原始單證質(zhì)量每季減少原始單證錯(cuò)誤1~2宗

1.定期檢查統(tǒng)計(jì)原始單證的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)更改。2.對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)行考核，并實(shí)行與本人月度獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法。

邱健華

全組成員

2005年10月八、實(shí)施過程實(shí)施一、電腦操作水平不高在七月和八月份，針對(duì)大部分組員電腦軟件操作水平不高，現(xiàn)有部分統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件操作界面差，查詢和修改已錄入的數(shù)據(jù)不方便，加上軟件功能不完善，影響了統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性和數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題，我們?cè)诮M長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的電腦知識(shí)，在此基礎(chǔ)上逐步熟悉和完善所使用統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件，使組員能夠?qū)ψ砸唁浫氲臄?shù)據(jù)進(jìn)行查詢、修改、打印和校對(duì)工作，同時(shí)，還組織全體統(tǒng)計(jì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)計(jì)人員電腦操作水平和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平有所提高，拓寬了視野。效果：1.統(tǒng)計(jì)人員對(duì)自已使用的統(tǒng)計(jì)軟件的熟悉程度有了進(jìn)一步的提高。2.大部分統(tǒng)計(jì)人員均可使用Foxpro數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、修改、打印和校對(duì)等工作，彌補(bǔ)了軟件的不足。

從九月開始，組織一些對(duì)統(tǒng)計(jì)軟件較為熟悉的專業(yè)人員編寫小程序，以加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入和處理方面的邏輯性檢測(cè)功能，并使其一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)，及時(shí)提醒操作人員更改。經(jīng)過了一段時(shí)間的測(cè)試和運(yùn)行后，部分?jǐn)?shù)據(jù)的錄入差錯(cuò)得到糾正，取得了較好的效果。效果：1.消除了大部分?jǐn)?shù)據(jù)的邏輯性錯(cuò)誤。2.提高了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量。

實(shí)施二：軟件缺乏邏輯檢測(cè)功能定期仇檢查尤統(tǒng)計(jì)秧原始體單證李的質(zhì)勵(lì)量，炊發(fā)現(xiàn)婦問題拉，即康時(shí)與本其它封部門乳或人蹲員溝漆通聯(lián)托系，正并限點(diǎn)定在疲兩日亦內(nèi)更遵改完地成。萄此外元，對(duì)夫統(tǒng)計(jì)孟報(bào)表府實(shí)行環(huán)質(zhì)量積考核有，并完作為懶統(tǒng)計(jì)能質(zhì)量多考核膚和評(píng)岡比的擋重要耕內(nèi)容麥之一泳，采桂取措蓋施，舉實(shí)施早統(tǒng)計(jì)潑報(bào)表夸質(zhì)量頑差錯(cuò)線扣分素制，緞實(shí)行壤與本猴人月籍度獎(jiǎng)昂金掛厲鉤的榴考核板辦法唇。效果饞：1爭(zhēng).提榆高了宴統(tǒng)計(jì)蘭數(shù)據(jù)滅的準(zhǔn)勵(lì)確性緩。2.則增強(qiáng)蘋了統(tǒng)宏計(jì)人笛員的護(hù)工作膊責(zé)任崗感和繡樹立棟統(tǒng)計(jì)奇質(zhì)量拐第一襲的思讓想。實(shí)施桐三：串原始戰(zhàn)資料脂檢查吵力度拘不足九、介效果爐檢查9.戴1斥效矮果檢斯查經(jīng)過惱一段褲時(shí)間遇的使鴉用，蒜我們好對(duì)此暮次Q薪C活江動(dòng)進(jìn)砍行了催效果負(fù)檢查盈。效果鳴一：砌電腦價(jià)操作亞水平腹得到糊了提帽高通過健學(xué)習(xí)吳，提壓高了心統(tǒng)計(jì)滋人員洞對(duì)使央用統(tǒng)鍋計(jì)軟輸件的窄熟悉劉程度織，增旱強(qiáng)了禮工作螺的主腹動(dòng)性辜，使禍統(tǒng)計(jì)吹人員則增長(zhǎng)傾了知聾識(shí)，閘拓寬謹(jǐn)了視嚴(yán)野，渣從而樓使統(tǒng)隔計(jì)報(bào)晴表的眉差錯(cuò)盤率有芳了較絡(luò)大幅釣度的恰下降辭，技緒術(shù)業(yè)墻務(wù)水摩平得角到了剩提高島。本飯循環(huán)姻期內(nèi)藏（2她00予5年捷8-語(yǔ)12變?cè)拢┒驗(yàn)閷毥y(tǒng)計(jì)麗原始兼資料雖錄入裳錯(cuò)誤竄而造劫成統(tǒng)痛計(jì)報(bào)下表的課質(zhì)量?jī)刹铄e(cuò)門只發(fā)拐生了漆3宗鞋，比霧活動(dòng)盟前（栽20汁05壓年1霧-5確月）衡少6畫宗。對(duì)部肅門的漢統(tǒng)計(jì)剖原始襯資料本和統(tǒng)哄計(jì)報(bào)私表的撐調(diào)查把。在肯循環(huán)還期內(nèi)曾，采義用原敗始資食料錄乎入數(shù)利據(jù)和寺原始珍單證告進(jìn)行園核對(duì)鎖，一勢(shì)旦發(fā)忽現(xiàn)錯(cuò)群誤及罵時(shí)更盼改的傘做法錦來(lái)提登高數(shù)勸據(jù)準(zhǔn)盛確率乎。本這期我毯們對(duì)亦20白05輛年8哲-1冰2月稻份的升原始摸單證藝進(jìn)行囑了多若次檢乖查，阻統(tǒng)計(jì)鋪結(jié)果啦如下胸：（表海9-茶1）日期數(shù)據(jù)庫(kù)記錄數(shù)出錯(cuò)數(shù)（宗）準(zhǔn)確率（%）2005年10月1543199.942005年11月14280100.002005年12月1602199.94合計(jì)4573299.96效果耕二：凡增加螺數(shù)據(jù)蟻邏輯衫檢測(cè)籌功能制表享人：神黃桂突松目標(biāo)襯準(zhǔn)確凡率與滿活動(dòng)偷前后荷實(shí)際渾準(zhǔn)確儲(chǔ)率統(tǒng)也計(jì)圖由圖擾4-紡1和狹表9籮-1青可得調(diào)，活責(zé)動(dòng)前闖(2吧00辱5年老1-哲5月炸)和育活動(dòng)特后（龜20爛05賞年8滴-1內(nèi)2月毒）的趨實(shí)際權(quán)準(zhǔn)確交率與備目標(biāo)順準(zhǔn)確鑰值對(duì)晉比折輕線圖作（圖喝9-闖1）從圖濫9-品2中蜜可以掏得出踩結(jié)論緒：實(shí)陳現(xiàn)了取小組牌的目越標(biāo)，網(wǎng)超過咸了本卸部門缺定下技99床.9達(dá)0%訴的數(shù)半據(jù)準(zhǔn)桐確率跌要求挎。效果曉三：受增強(qiáng)糧工作隱責(zé)任零感和邊質(zhì)量娛意識(shí)通過汪主管懲領(lǐng)導(dǎo)壓及小警組成惜員對(duì)披原始批單證竊和統(tǒng)退計(jì)報(bào)識(shí)表的昌定期釀檢查及和指題導(dǎo)，錫統(tǒng)計(jì)延數(shù)據(jù)宿的準(zhǔn)輛確性乎得到毅了提受高，仍同時(shí)蹦，增在強(qiáng)了找統(tǒng)計(jì)樸人員篩的工熟作責(zé)霉任感槍和牢否固地匹樹立衛(wèi)統(tǒng)計(jì)合質(zhì)量率第一劍的思勞想。自我膛評(píng)價(jià)描表貸（表預(yù)9-蘇2）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）1團(tuán)隊(duì)精神63822質(zhì)量意識(shí)80953進(jìn)取精神75904QC工具運(yùn)用技巧70905工作熱情干勁78886改進(jìn)意識(shí)65859.沒2、轉(zhuǎn)自我虧評(píng)價(jià)餡：自我償評(píng)價(jià)聾雷達(dá)盛圖（丟圖9答-3遼）從雷晚達(dá)圖袍上可協(xié)以看督出：（1眨）質(zhì)醫(yī)量意射識(shí)和已工作圈熱情勁干勁禮一直墓不錯(cuò)秀；（2帥）活費(fèi)動(dòng)后園的進(jìn)逗取精掀神、吵QC襖工具剪運(yùn)用寇技巧賣、團(tuán)豪隊(duì)精顫神和詠改進(jìn)云意識(shí)丸上有病了明刮顯的鍋提高狼。十、誘鞏固腸措施判：10罩.1陰、繼蹲續(xù)加虛強(qiáng)對(duì)拿電腦摧操作街知識(shí)禁、《膀統(tǒng)計(jì)借法》扇、統(tǒng)木計(jì)業(yè)液務(wù)知價(jià)識(shí)的再學(xué)習(xí)巾。使秀統(tǒng)計(jì)谷人員進(jìn)的技槳術(shù)業(yè)將務(wù)水挖平和豆工作酬能力學(xué)得到賞不斷兇提高寫。10狼.2夕、在茶進(jìn)一藝步貫浴徹執(zhí)南行新掘港分犧公司確統(tǒng)計(jì)購(gòu)質(zhì)量翠評(píng)比唱制度蠅和定乖期進(jìn)扁行統(tǒng)勢(shì)計(jì)報(bào)噴表及果相關(guān)魚原始投資料哪檢查五制度牙的基饞礎(chǔ)上輛，根怨據(jù)近孟年來(lái)序的實(shí)臘踐，陡對(duì)原嬌有制棍度進(jìn)廚行修蘭改、酬充實(shí)鵲和完鄉(xiāng)豐善。卻如充外實(shí)和極完善ＩＳ盡Ｏ９服００孔２質(zhì)質(zhì)量體伸系、跟以及府《新溜港港題務(wù)分紅公司袍統(tǒng)計(jì)煉資料糖檔案鋒化管制理辦喉法》折對(duì)統(tǒng)伸計(jì)工引作的形要求侮，定期恩檢查旗統(tǒng)計(jì)多原始何單證淺的質(zhì)品量，議發(fā)現(xiàn)激問題儀，及嗎時(shí)更顯改，御并使柿其形綱成經(jīng)軋?；潞椭茰隙然?/p>