客戶(hù)面談禮儀

客戶(hù)面談禮儀2023/5/26客戶(hù)面談禮儀前言商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。客戶(hù)面談禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)個(gè)人成長(zhǎng)的進(jìn)步公司發(fā)展的進(jìn)步社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步客戶(hù)面談禮儀二、儀容儀表

客戶(hù)面談禮儀男士的儀容儀表

１．發(fā)型發(fā)式干凈整潔，不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部２．面部修飾

每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔，要注意隨時(shí)保持口氣的清新３．著裝修飾

在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝為主，襯衫領(lǐng)帶的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩公分的距離。如果是穿深色的皮鞋的時(shí)候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主。

客戶(hù)面談禮儀女士的儀容儀表

１．發(fā)型發(fā)式發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方２．面部修飾

以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。３．著裝修飾

干凈整潔。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。修飾物應(yīng)該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)客戶(hù)面談禮儀自我審視今天出去面談時(shí)，我的形象是怎樣的？客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀1、表情語(yǔ)微笑視線接觸直線區(qū)—公事斜線區(qū)—社交空白區(qū)—親密客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀2、動(dòng)作語(yǔ)（身體語(yǔ)）目光、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、空間等非語(yǔ)言性身體信號(hào)客戶(hù)面談禮儀這樣的習(xí)慣你有嗎？用眼梢或鼻孔看人●濫用手勢(shì)瞇眼皺眉●翹著二郎腿抖動(dòng)搓手搔頭●雙手叉指雙手藏在衣兜里●聳肩吐舌低頭縮脖●食指象槍一樣指人掰弄指節(jié)●叉指握拳擺弄筆或電話線●眼神游離雙臂交叉客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語(yǔ)站姿坐姿行姿蹲姿客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語(yǔ)站

我們的站姿是這樣的嗎？客戶(hù)面談禮儀正確站姿

客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語(yǔ)

坐客戶(hù)面談禮儀坐姿對(duì)與錯(cuò)客戶(hù)面談禮儀正確坐姿客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語(yǔ)行客戶(hù)面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語(yǔ)蹲客戶(hù)面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼、鞠躬、握手、遞名片介紹禮儀自我介紹、介紹他人客戶(hù)面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀稱(chēng)呼1、職務(wù)性稱(chēng)呼：稱(chēng)職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）2、職稱(chēng)性稱(chēng)呼：稱(chēng)職稱(chēng)時(shí)可以只稱(chēng)職稱(chēng)、在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。3、行業(yè)性稱(chēng)呼：對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱(chēng)呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱(chēng)呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱(chēng)未婚女性，“女士”是稱(chēng)已婚女性。客戶(hù)面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀鞠躬1、30度2、90度客戶(hù)面談禮儀握手

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。

握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。

握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。四、基本禮節(jié)禮儀客戶(hù)面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀互換名片

要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置?？蛻?hù)面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀自我介紹1、應(yīng)酬式

2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強(qiáng)，是XX科技公司的銷(xiāo)售經(jīng)理?！?、交流式

4、禮儀式

5、問(wèn)答式

客戶(hù)面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀介紹他人順序：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女。做個(gè)有禮貌的被介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高