汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)

汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)1

為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。

一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛干凈。

二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。

三、接到投訴后，公司馬上組織人員按程序進(jìn)行調(diào)查，做好調(diào)查筆錄，收集好有關(guān)證據(jù)，本著實(shí)事求實(shí)的精神弄清事實(shí)客觀分析問(wèn)題，精確認(rèn)定責(zé)任，準(zhǔn)時(shí)提出處理意見(jiàn)。

四、對(duì)一般性問(wèn)題的投訴性，三日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理結(jié)案，對(duì)重大問(wèn)題的投訴件，七日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理結(jié)案，最遲不超過(guò)十日。

五、仔細(xì)做好每一投訴件的資料整理保管和臺(tái)帳記錄工作。

承諾單位簽章：

日期：

汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)2

為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。

一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛干凈。

二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。

三、禮貌行車(chē)、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。

四、按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依價(jià)付給票證，不收小費(fèi)。

五、精確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客選擇合理路線，充分敬重乘客意見(jiàn)。

六、誠(chéng)信服務(wù)，不欺客宰客。投訴處理制度。

承諾單位簽章：

日期：

汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)3

本廠如能中標(biāo)，將會(huì)實(shí)行以下措施為定點(diǎn)修理單位提供準(zhǔn)時(shí)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的修理服務(wù)：

一、建立完善的質(zhì)量保證系統(tǒng)。

〔1〕建立更規(guī)范、敏捷的經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制〔包括生產(chǎn)管理體制、質(zhì)量掌握、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機(jī)制〕，完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

〔2〕加強(qiáng)硬件投入，提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備，以適應(yīng)汽車(chē)修理服務(wù)不斷進(jìn)展的需要；同時(shí)加快建立與各大品牌汽車(chē)廠家協(xié)作關(guān)系，尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。

二、提供優(yōu)惠合理的修理服務(wù)價(jià)格

我與南寧、崇左等地較大的配件供應(yīng)商均有長(zhǎng)期合作關(guān)系，我廠材料配件部門(mén)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)把握配件市場(chǎng)的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的配件：同時(shí)我廠還與各牌汽車(chē)廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。

三、建立完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。

進(jìn)一步完善汽車(chē)修理運(yùn)作程序，實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工、出廠一條龍管理，對(duì)主要零配件實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度，進(jìn)一步完善各部門(mén)的電腦管理，實(shí)行修理價(jià)格公開(kāi)，為客戶修理車(chē)輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

四、提供三位一體的修理。

建立零配件供應(yīng)、汽車(chē)修理、質(zhì)量跟蹤、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的經(jīng)營(yíng)框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。

五、修理質(zhì)量保證

1、承諾根據(jù)交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)修理管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理〞規(guī)定執(zhí)行：在保修期內(nèi)，因修理質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，由本廠負(fù)責(zé)和賠償。

2、承諾修理合格出廠車(chē)輛和質(zhì)量保證里程為：

〔1〕整車(chē)修理或總成修理保證期為車(chē)輛行駛20000公里或100天內(nèi)；

〔2〕二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或30天內(nèi)；

〔3〕一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或10天內(nèi)；

3、承諾對(duì)公務(wù)用車(chē)修理質(zhì)量實(shí)行“出廠質(zhì)量保證期制度〞。

4、承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車(chē)零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)票。

六、為送修單位提供的免費(fèi)服務(wù)。

1、實(shí)行專(zhuān)人管理，包括進(jìn)廠時(shí)指定人員接車(chē)，單獨(dú)建立電腦管理的修理檔案。車(chē)輛出廠后，在報(bào)修期限范圍內(nèi)免費(fèi)返修。

2、對(duì)送修人員熱情接待，提供司機(jī)休息室、提供免費(fèi)茶水、書(shū)報(bào)或影視娛樂(lè)及午餐。同時(shí)保證優(yōu)先支配班組修理，確保準(zhǔn)時(shí)修理竣工出廠。

3、可上門(mén)服務(wù)，免費(fèi)提供有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)、維護(hù)等學(xué)問(wèn)的咨詢(xún)。

4、在全縣城范圍內(nèi)開(kāi)展“施救車(chē)24小時(shí)服務(wù)〞。只要撥打本廠的施救電話，對(duì)半路拋錨或事故免費(fèi)施救，保證準(zhǔn)時(shí)出車(chē)援救。

5、對(duì)定點(diǎn)修理車(chē)輛，，每月免費(fèi)洗車(chē)或拋光打蠟一次；長(zhǎng)期免人工費(fèi)換機(jī)油和清洗發(fā)動(dòng)機(jī)。

承諾單位簽章：

日期：

汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)4

為保證汽車(chē)修理客戶合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，中國(guó)汽車(chē)修理行業(yè)協(xié)會(huì)、各地方汽車(chē)修理行業(yè)協(xié)會(huì)共同向全國(guó)汽車(chē)修理企業(yè)發(fā)出如下建議：

一、質(zhì)量服務(wù)月口號(hào)：

守法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信為本敬重客戶規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建品牌

保證質(zhì)量公平競(jìng)爭(zhēng)文明生產(chǎn)節(jié)能減排綠色修理

二、汽車(chē)修理企業(yè)向廣大客戶做出如下承諾：

1、熱情待客。堅(jiān)固樹(shù)立“質(zhì)量第一客戶至上〞的'觀念，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

2、敬重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動(dòng)征求意見(jiàn)，開(kāi)展提示服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢(xún)，排除客戶疑慮。

3、誠(chéng)信為本。堅(jiān)持老實(shí)守信，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車(chē)修理合同，不擅自增減作業(yè)項(xiàng)目，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。

4、

5、收費(fèi)合理。嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票。貨真價(jià)實(shí)。做到選購(gòu)配件渠道真實(shí)可靠，確保使用經(jīng)認(rèn)證合格的配件。

6、依法經(jīng)營(yíng)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為。

7、保證質(zhì)量。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和汽車(chē)修理質(zhì)量保證體系，仔細(xì)做好汽車(chē)修理檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)修理出廠合格證。

8、文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，愛(ài)護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)干凈，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。

9、遵守《機(jī)動(dòng)車(chē)修理服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，按《機(jī)動(dòng)車(chē)修理服務(wù)規(guī)范》要求，公開(kāi)作業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。

10、接受監(jiān)督。自覺(jué)接受行政監(jiān)督、言論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督；仔細(xì)受理投訴，妥當(dāng)解決問(wèn)題。

承諾單位簽章：

日期：

汽車(chē)服務(wù)承諾書(shū)5

敬重的用戶：

真誠(chéng)的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“xx牌〞各型專(zhuān)用汽車(chē)，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)嚴(yán)肅向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包〞期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行免費(fèi)修理?！叭暺诤蟀l(fā)生的問(wèn)題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織修理，視狀況收取本錢(qián)費(fèi)。

二、用戶在遵守專(zhuān)用汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，“三包〞期內(nèi)專(zhuān)用改裝部分由于公司制造緣由而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。

三、“三包〞期限：從公司發(fā)車(chē)之日起算一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。

四、專(zhuān)用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，如不定期更換加注潤(rùn)滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對(duì)車(chē)輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見(jiàn)故障的排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)快速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開(kāi)始，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外7