2023年外包服務管理制度3篇

2023年外包服務管理制度3篇

書目

第1篇客戶服務中心外包隊伍施工平安管理制度

第2篇鋼鐵集團公司外用工(外包工、售后服務人員)平安管理制度

第3篇鋼鐵集團有限公司外用工外包工、售后服務人員平安管理制度

客戶服務中心外包隊伍施工平安管理制度

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶服務中心外包隊伍在工作期間平安文明施工監(jiān)督和管理行為，為實現(xiàn)施工過程中平安文明的目標，特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國家電網(wǎng)公司平安生產(chǎn)工作規(guī)定》（國家電網(wǎng)總〔2023〕407號）

國家關于平安生產(chǎn)工作的有關法令、法規(guī)和政策

3、平安文明施工目標

不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導致的電網(wǎng)停電及設備事故；不發(fā)生工程設備損壞事故；不發(fā)生火災事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事務，不發(fā)生環(huán)境污染事務；不發(fā)生負主要責任的重大交通事故。創(chuàng)建平安文明施工示范施工場地，爭做平安管理標準隊伍。

4、外包隊伍相關制度規(guī)定

4.1工作起先前

4.1.1形成班前會制度，布置當天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危急點進行平安交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進行簽字，客戶服務中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會開展狀況和臺賬記錄狀況。

4.1.2各類平安防護用具必需在合格期內(nèi)，如平安帽、絕緣地墊、個人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應穿統(tǒng)一的工作服，戴好平安帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。

4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應確認已經(jīng)對該區(qū)域用戶進行標記輪換高志，應在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應最少提前15天進行張貼。

4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應確認電源無電，并且有牢靠明顯的斷開點。

4.2工作進行中

4.2.1在工作過程中施工人員應留意用有效手段隔離可能的危急點。

4.2.2工作過程中應留意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應的進出線不能接反；電表接口螺絲必需逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必需正確，其螺絲必需擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必需堅固，接通良好，不能反向。

4.2.3對于表計輪換工作，肯定要留意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應，單上新裝電表表計局號應與即將安裝表計局號相對應，有條件的單上戶名應與實際用戶進行對應。

4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應做到裝接單上與要安裝表計對應、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標出位置相對應、相應表計出線與相應空氣開關對應、空氣開關與實際送電用戶相對應，實現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應立即打掃施工現(xiàn)場，對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要剛好清掃，避開由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等平安隱患，同時也避開居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。

4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應對表計輪換的施工質(zhì)量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責，主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否勝利。

4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應對批量裝表的施工質(zhì)量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并具體對表計、表位、用戶空氣開關及用戶家進行對應性排查，排查應仔細填寫排查記錄表，并進行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否勝利。

5、工作獎懲（相關績效部分須要進行探討細化）

5.1采集器的維護工作

每名外包每日工作須要進行量化，無線采集器每日維護每人5到8個（非用戶數(shù)），載波采集器每日須要維護每人15到20個（用戶數(shù)）。依據(jù)勝利率計算當日維護成果，無線采集器勝利率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應績效，假如維護勝利率在80%以上，嘉獎5%的相應績效；載波采集器勝利率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效，在80%以上嘉獎5%績效，在90%以上嘉獎10%績效。

5.2表計輪換工作

一是施工時間考核，應對外包嚴格根據(jù)規(guī)定時間進行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場抽查合格率須要在98%以上，否則按實際狀況進行扣除相應績效。采集合格率須要在95%以上，否則按實際狀況進行扣除相應績效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場檢查和抽查合格率須要在99%以上，否則按實際狀況進行扣除相應績效。采集合格率須要在95%以上，否則按實際狀況進行扣除相應績效。（相關績效部分須要進行探討細化）

5.4投訴工單

依據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實進行相應的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位必需馬上口頭或電話報告工作負責人或相關負責人、必要時干脆報告中心領導、市公司領導和所在地政府主管部門及其它有關部門，24小時內(nèi)提交出書面事故報告；并應嚴格依據(jù)有關規(guī)定，根據(jù)四不放過原則仔細進行調(diào)查、分析和處理。

6.2事故的調(diào)查和處理，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司平安事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應按《國家電網(wǎng)公司平安事故調(diào)查規(guī)程》向當?shù)卣桨脖O(jiān)督部門及上級主管部門報送外，還應向中心安檢部門報送。

鋼鐵集團公司外用工(外包工、售后服務人員)平安管理制度

1目的

為深化貫徹《平安生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工平安管理,保障外用工(外包工、售后服務人員)的平安與健康,依據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定,結(jié)合公司實際狀況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作須要,進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。

3管理內(nèi)容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認

3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時工,安排外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)夫工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參與勞動的學生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工:行政上獨立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格,在銀行設有獨立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動,以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。

3.2管理職能

3.2.1平安管理部管理職能

3.2.1.1平安管理部是外用工、外包工、售后服務人員平安監(jiān)督部門,參加外包工招投標工作,負責投標單位的平安資質(zhì)審查,參加外包工立項施工的審批,負責與施工單位簽定平安協(xié)議。

3.2.1.2負責售后服務人員平安管理的備案。

3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務人員的平安監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定

3.3.1公司各部門必需堅持“平安第一、預防為主、綜合治理”和“安排外用工誰運用、誰負責;外包工誰承包、誰負責;誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理?！钡脑瓌t,負責本制度的貫徹實施。

3.4平安管理程序

3.4.1外用工平安管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時工、安排外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)夫工,必需經(jīng)用人部門的平安技術培訓教化,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓、考核合格后,方可辦理勞動合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應事先到部門平安管理部門登記備案,落實“三級平安教化”,未經(jīng)“三級平安教化”,不準上崗;特別工種必需持證上崗。

3.4.2外包工平安審查程序

承包單位必需經(jīng)公司平安管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團有限公司安排外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司安排外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用(包)工平安協(xié)議書、工程平安施工方案、平安技術交底單及本單位相關資質(zhì)證明進行平安審批確認,經(jīng)平安管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工平安協(xié)議書(一式四份)后,方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工,并到各職能部門辦理相關審批手續(xù).未經(jīng)平安管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務人員監(jiān)督程序

售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務,公司對口部門要加強平安監(jiān)督。凡包含售后服務內(nèi)容的經(jīng)濟合同,發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明平安相關事項,被服務部門必需履行平安告知手續(xù),簽定平安生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報公司平安管理部審核備案后,方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,平安管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1全部安排外用工一律執(zhí)行公司各項平安規(guī)章制度及平安技術操作規(guī)程,并按正式職工嚴格平安管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調(diào)查處理、考核。

3.5.2各部門的外包工,平安主管部門有權(quán)按公司各項平安規(guī)章制度、規(guī)程對其實施平安監(jiān)察,監(jiān)督平安協(xié)議執(zhí)行狀況;發(fā)生工傷事故,由責任部門負責組織、調(diào)查處理統(tǒng)計上報,所在平安主管部門協(xié)同調(diào)查,并剛好將事故狀況及處理結(jié)果報公司平安管理部。

3.5.3售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務,所在區(qū)域場所的部門平安主管部門有權(quán)按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行平安監(jiān)督,嚴格執(zhí)行平安協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調(diào)查處理統(tǒng)計上報,發(fā)包部門應剛好將事故狀況報公司平安管理部。

3.5.4為強化外用工、外包工、售后服務人員平安管理,各部門可采納平安風險抵押或違規(guī)考核等方法,費用不準挪作他用,詳細方法須報公司平安管理部審核批準后,方可實施。

3.5.5外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,平安管理部有權(quán)按公司有關平安規(guī)定處理。

3.5.6對未經(jīng)平安管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,平安管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責,并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。

3.5.7公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必需獨立承包,不準轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8公司平安管理部及各部門平安管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。

3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

鋼鐵集團有限公司外用工外包工、售后服務人員平安管理制度

1目的

為深化貫徹《平安生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工平安管理,保障外用工（外包工、售后服務人員）的平安與健康，依據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定，結(jié)合公司實際狀況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作須要，進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。

3管理內(nèi)容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認

3.1.1外用工：凡公司各部門雇傭的臨時工，安排外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)夫工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參與勞動的學生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工：行政上獨立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格，在銀行設有獨立的戶頭或帳戶，有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動，以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。

3.2管理職能

3.2.1平安管理部管理職能

3.2.1.1平安管理部是外用工、外包工、售后服務人員平安監(jiān)督部門，參加外包工招投標工作，負責投標單位的平安資質(zhì)審查，參加外包工立項施工的審批，負責與施工單位簽定平安協(xié)議。

3.2.1.2負責售后服務人員平安管理的備案。

3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務人員的平安監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定

3.3.1公司各部門必需堅持平安第一、預防為主、綜合治理和安排外用工誰運用、誰負責；外包工誰承包、誰負責；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理。的原則,負責本制度的貫徹實施。

3.4平安管理程序

3.4.1外用工平安管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時工、安排外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)夫工，必需經(jīng)用人部門的平安技術培訓教化，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓、考核合格后，方可辦理勞動合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應事先到部門平安管理部門登記備案，落實三級平安教化，未經(jīng)三級平安教化，不準上崗；特別工種必需持證上崗。

3.4.2外包工平安審查程序

承包單位必需經(jīng)公司平安管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團有限公司安排外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司安排外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用（包）工平安協(xié)議書、工程平安施工方案、平安技術交底單及本單位相關資質(zhì)證明進行平安審批確認，經(jīng)平安管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工平安協(xié)議書（一式四份）后，方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工，并到各職能部門辦理相關審批手續(xù).未經(jīng)平安管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務人員監(jiān)督程序

售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務，公司對口部門要加強平安監(jiān)督。凡包含售后服務內(nèi)容的經(jīng)濟合同，發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明平安相關事項，被服務部門必需履行平安告知手續(xù)，簽定平安生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報公司平安管理部審核備案后，方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，平安管理部有權(quán)停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1全部安排外用工一律執(zhí)行公司各項平安規(guī)章制度及平安技術操作規(guī)程，并按正式職工嚴格平安管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼