社會工作者之中級社會工作實務押題分析B卷附答案

社會工作者之中級社會工作實務押題分析B卷附答案

大題（共20題）一、張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為了一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務中，由于下雪而路面結冰，導致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫(yī)院看望過張兵，也從來沒有聯系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現自殺傾向?！締栴}】1．根據張兵的情況，評估其現在存在的問題有哪些?2．簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段。【答案】1．服務對象張兵主要存在的問題如下：(1)生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產生心理上的不適應，日常生活也難以適應。(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的心理障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中出現較大創(chuàng)傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。(3)生活保障問題。由于相關政策的調整相對滯后于經濟社會的發(fā)展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結婚成家、生兒育女的需要。(5)社會隔離問題。和多數服務對象一樣，張兵缺乏社交網絡，非常孤單。2．危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續(xù)1～6周，旨在通過運用現有的和新發(fā)現的優(yōu)勢、資源和應對機制應對挑戰(zhàn)、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對類似張兵這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯系的七個階段：(1)開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關注服務對象的情感——認知——行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發(fā)生危險需要就醫(yī)的，應本著生命第一的原則馬上聯系急救或警方確保服務對象的安全。(2)建立關系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關系，協助服務對象敞開心扉。這一階段社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現出無條件的積極關注、真誠和同理關懷。(3)聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發(fā)事件、充分表述人生經歷和過往故事。在問題呈現的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩(wěn)定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。(5)制定方案。通過詢問，著力呈現、辨識、建構服務對象現有的優(yōu)勢、資源和應對技巧，充分發(fā)揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調：介入的目的是處理那些與危機有關的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。(6)實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協助其重塑自信、增強自我權能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量；④培養(yǎng)自主能力，幫助服務對象恢復和發(fā)展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。二、某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內有住戶1840戶，常住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多：二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接到上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人存在顧慮，認為防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進，社區(qū)干部前來向社會工作者求助。問題：1．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么?2．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效開展工作?【答案】1．部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因：(1)社區(qū)內生活困難人員多，難以支付安裝費用。如“無業(yè)和生活困難的居民多、六十歲以上的老人多、外來人員多”。(2)社區(qū)居民結構復雜，難以統一思想。該小區(qū)主要由“支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成”。(3)對防盜門的功能及質量不信任等。如“認為防盜門質量不一定有保障”。2．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會。(2)運用社區(qū)居民領袖教育的方法，召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想。(3)采取行動策略，對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內現場展示和演示幾種防盜門的樣品。(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。三、小王在一家醫(yī)院傳染科工作，她經常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，常常感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發(fā)現有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后。發(fā)現病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小王當場就嚇暈了。幾個月來，小王一直沒能從這段經歷中恢復過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產生了辭職的念頭。問題：1．請簡述什么是醫(yī)務社會工作。2．針對上述案例中小王的情況，醫(yī)務社會工作者應該制定什么樣的長期目標使其恢復健康【答案】1.醫(yī)務社會工作是社會工作者運用社會工作專業(yè)知識和技術于醫(yī)療衛(wèi)生機構，從社會心理層面來評估并處理服務對象的問題，以醫(yī)療團隊一分子共同協助病患及家屬排除醫(yī)療過程中的障礙，使疾病早日痊愈，病患達到身心平衡，提高治療效果。在醫(yī)院，社會工作者與醫(yī)生及涉及面非常廣的各類專家合作，包括醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、理療師、藥劑師、語言聽力專家等。在院外，社會工作者與政府官員、公共衛(wèi)生和健康教育專家等一起工作。2．針對上述案例中小王的情況，醫(yī)務社會工作者應制定的長期目標包括：(1)幫助小王終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現；(2)幫助小王將創(chuàng)傷事件融入生活之中，學會正視創(chuàng)傷性事件；(3)幫助小王恢復到創(chuàng)傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等；(4)幫助小王正視自己的工作，學會排遣工作壓力和自我減壓。四、（解析題，20分）小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問題來源于自信心不足。問題：1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？【答案】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人；(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等；(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況；(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算；(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等；(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密；(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區(qū)，這些社會支持系統對小美的影響；(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度；(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認知情況；(4)小美的社會網絡環(huán)境狀況等。五、—Whatdoesyourfatherdo,Amy?()

—Myfatherisa.Healwaysgoestoothercountries.【答案】六、癌癥病房的護士小張最近特別郁悶，在她負責的病房里面有一個60歲的老太太，淋巴癌晚期，即將走向生命的終點。老太太在知道自己的生命不長后，原本積極樂觀的治病心態(tài)一下子發(fā)生了巨大轉變，心理壓力特別大，經常產生恐懼、焦慮、悲傷的情緒，不愿意面對周圍的人。原本對醫(yī)生、護士和藹可親的態(tài)度也變得非常冷漠，甚至經常向周圍的人發(fā)脾氣。生活上，飲食量變得越來越少，晚上不愿意正常休息，生活規(guī)律被嚴重打破，個人的衛(wèi)生也特別糟糕。老太太家人的心情也變得非常敏感，恐懼、悲傷以及對醫(yī)院的憤怒情緒彌漫在整個家庭中間。護士小張面對這樣的情況，一方面特別郁悶，另一方面又特別希望能夠幫助老太太順利地走完人生最后的路程，于是，小張想到了醫(yī)院的社工，希望請社工來介入這樣一個棘手的問題中?！締栴}】1．病房內的老太太突然出現如此巨大轉變的原因是什么?2．臨終關懷的主要服務內容是什么?3．結合臨終關懷工作方法，說明醫(yī)院社工如何有效地幫助老太太及其家人?【答案】1．病房中老太太突然發(fā)生巨大轉變的原因在于：接收了自己即將面對死亡的信息，心理上產生恐懼和悲傷，從而導致了生理和心理各方面的不適。其實，老太太的轉變是絕癥患者突然面對死亡的一種正常的反應。2．臨終關懷是尊重生命尊嚴及臨終病人權利，重視生活品質的體現，目的是讓患有絕癥的病人“活到最后，活到最好”。其服務包括控制疼痛和癥狀，協助老人及家人解決醫(yī)療費用方面的問題，提供喪親后續(xù)服務。3．醫(yī)院社工應該從以下幾方面幫助老太太及其家人：(1)滿足老太太的生理需求。為其安排適宜的環(huán)境，鼓勵其進食，保證其能量供給，讓其注意個人衛(wèi)生。(2)滿足老太太的心理需求。對其發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒進行心理撫慰，減少其心理壓力。(3)對其進行死亡教育。幫助老太太認識到疾病、死亡都是人存在發(fā)展的正常形式，不能逃脫，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。(4)幫助其回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。(5)運用放松技巧處理其對健康問題的焦慮，盡量減輕其疼痛。(6)對其家屬進行輔導，提供臨終咨詢。指導他們進行臨終護理，消除他們的無措感，同時要對他們進行悲傷輔導，緩解其悲傷情緒。臨終關懷是醫(yī)務社會工作和老年社會工作中的重要內容。隨著人們越來越注重生活的質量和品質，臨終關懷也越來越被人們所熟知，本題就是以此背景為切人點設計，模擬實際的臨終關懷場景。本題的知識點基本涉及了臨終關懷的全部內容，包括其主要服務內容和主要工作方法，需要考生對臨終關懷有比較詳細的了解和掌握。七、社會工作者小張在與社區(qū)低保對象劉某第一次見面時就發(fā)生了沖突，小張覺得劉某說話出言不遜，冒犯了自己，并存在言語不當的情況，覺得特別委屈，認為自己雖然是社會工作者也不應該受到人身攻擊和威脅。而劉某則覺得小張對國家低保政策并不了解，不能夠滿足自己的要求，在刻意為難自己，并表現出對自己的不信任等。兩人的關系陷入了僵局，劉某憤憤不平，摔門而去。機構督導老王介入后了解到，社會工作者小張對國家低保政策是有所了解的，但是缺乏對劉某實際情況的掌握，所以在與其溝通時不能夠結合劉某的自身困難為其提供專業(yè)服務。在了解劉某的需求后，老王指導小張需要從劉某的社會支持網絡系統中著手，為他構建起更加廣泛的社會支持網絡，打消他單純依靠低保金生活的念頭。【問題】1.結合案例，說明社會工作者避免與救助對象過早終止專業(yè)關系的策略。2.社會工作者應開展哪些服務來協助救助對象構建社會支持網絡?【答案】八、王福田，男，"72歲，合肥市某社區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個歹徒闖進來，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費，家中的積蓄所剩無幾。更糟的是，其兒媳不愿和一個殘疾人一起生活，丟下3歲的女兒遠走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產生了自殺的念頭?！締栴}】假如你是一名社會工作者，請你針對王福田一家的狀況，擬訂一份服務方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田一家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人；兒媳遠走他鄉(xiāng)；年幼的孫女沒人照顧；家庭生活貧困；兒子產生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的困境主要有以下三個方面：①一家人的生活保障問題，因為歹徒的搶劫，其半年多的收入被搶走，為了給兒子治傷賣了書店，并且付完醫(yī)藥費后家中的積蓄所剩無幾，一家人生活陷入了困境；②兒子王俊修的康復、自立和接受現實問題，因為歹徒的搶劫導致其兒子重傷，需要進行康復治療，由于兒子重傷且兒媳丟下他們遠走他鄉(xiāng)，兒子覺得生活沒意義，所以兒子存在接受現實的問題；③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題，歹徒搶走半年的賣書的收入，將兒子捅傷，給兒子治完傷后，家中積蓄所剩無幾，生活陷入了困境，而且兒子也成為殘疾人，兒媳丟下3歲的女兒遠走他鄉(xiāng)，因此孫女的撫養(yǎng)和照顧成了問題。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a．幫助王俊修面對現實，重新樹立起生活的信心；b．提供最低生活保障救助；c．為王俊修提供職業(yè)技能培訓和就業(yè)機會，幫助其尋找到合適的工作。②方案實施策略a．為王俊修提供心理輔導，幫助王俊修面對自己殘疾、失去工作、妻子遠走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄其內心情緒，學著接受現實，在心理上渡過難關，防止其自暴自棄和輕生；b．依據相關政策，協助王俊修申請最低生活保障，以暫時保障王俊修一家的日常生活；c．幫助王俊修建立社會支持網絡，聯系殘聯、殘疾人互助小組、殘疾人康復機構等，為王俊修提供康復治療和訓練；九、張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：1．本案例中的張某有哪些服務要求？2．在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?！敬鸢浮?．張某的需要：(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；②需要維持其基本生活所需的住房條件；③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。(2)教育、就業(yè)權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權益的保障顯得尤為重要。(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。2．需注意的問題：(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象一樣給予同情和幫助。(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，社會功能嚴重缺失。(3)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。一十、社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個就業(yè)面試機會，但他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答．導致面試失敗。社區(qū)矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發(fā)現不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個就業(yè)輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：理念(原因分析、理論基礎)：社會工作者在開展就業(yè)輔導服務時，發(fā)現不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認知來提升就業(yè)能力?？偰繕耍捍龠M社區(qū)矯正對象回歸社會。具體目標：1．改善自我認知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：分享就業(yè)經歷：第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息：第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地：第五節(jié)：學習面試技巧：第六節(jié)：總結、處理離別情緒?！敬鸢浮?．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關，案例中表現出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關性低，主題內容也沒有涉及到任何“改善自我認知、提升就業(yè)能力”的內容，屬于一般性的就業(yè)促進指導工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及到該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。2．理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧。主要包括反映感受、角色扮演、冒險和識別。(2)非理性信念的辯論技巧。主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象。(3)據此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：總目標：幫助社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融人社會。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導和糾正；第三節(jié)：邀請矯正成功典型做分享報告；第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經驗與教訓；一十一、陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以致學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?【答案】1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業(yè)、孩子表現與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協調夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓力。3．陳某家庭現階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持更大的開放性。(3)接納家庭角色的變化。一十二、某社區(qū)的青少年學生都比較自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表達自己的意愿，如何與家人溝通。對于父母對他們的管教與關心，不但不感激，反而覺得煩得很?！締栴}】假如你是一位社會工作者，你決定開展一項針對該社區(qū)青少年的小組活動，旨在教導青少年家庭溝通技巧。請針對這一情況，擬訂一份小組服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)青少年的問題和需求分別如下：①該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面面臨的問題有：a青少年對自由與獨立自主的空間要求比較強烈，處于叛逆期，對父母的依順減少，不理解父母的關愛；b．父母與青少年的溝通模式是單向的，均是父母主動：c．青少年缺乏自我表達和與家人溝通的能力。②該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在的需求有：a．進行溝通技巧的培訓：b．提高解決問題的能力；c．培養(yǎng)表達能力；d．學會理解父母，收斂叛逆情緒。(2)方案設計社會工作者以小組工作的形式為有相同問題和需求的社區(qū)青少年提供服務，工作服務方案應包括如下內容：①小組名稱。讓爸媽明明白白我的心——家庭關系探索團體。一十三、某地區(qū)經濟社會發(fā)展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作，路遠，待遇低，還不如在家。問題：1．分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數量較多的原因。2．從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務？【答案】(1)個人因素。有人認為貧困產生是與社會成員個人的素質相關的。這種觀點認為社會給成員提供的機會是均等的。如果一個人陷入貧困的境地，則應歸咎于自身素質和能力的不足，大多是因為經濟失敗、遺傳基因、道德品質和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認知出現了問題，覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作。(2)社會因素。這個觀點認為社會結構和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結構轉型，行業(yè)調整導致了社會成員的失業(yè)，造成了個人與家庭的貧困。(3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現了有的家庭兩代都申請的現象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播，都會使他們產生不勞而獲的思想，從而導致低保人數增加的現象。(4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機會和資源。該地區(qū)經濟社會發(fā)展相對滯后會影響該地區(qū)居民的就業(yè)。2．(1)運用個案工作的方法。協助社區(qū)居民重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心，使其認識到自己有能力通過自己的勞動創(chuàng)造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。(2)運用增能理論，開展發(fā)展性和支持性小組。通過協助社區(qū)居民尋找社會資源，擴大社會交往，構建新的社會支持網絡和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。(3)開展職業(yè)技能培訓服務。社會工作者應積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群體的權益。(4)聯合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務那些留守的孤寡老人，婦聯組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。一十四、（20分）快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區(qū)組長外，多數老人很少參與社區(qū)事務。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因為關乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？3．社會工作者在協助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術？【答案】答題要點：1．任務目標是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過程目標：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)招募老年人組成志愿小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(2)安排愿意參與志愿活動的老人的工作時間和具體方法。(3)評估老年人治安工作的效果，調整并確定最終的活動方案。3．(1)運用聯合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。一十五、阿紅是外來媳，因為和本村人結婚來到該村。阿紅是經人介紹和丈夫認識并結合的，由于兩人在婚前有一定感情基礎，所以婚后和丈夫感情還不錯?；楹髢赡辏⒓t生下一個女孩，對此，丈夫和婆婆都很不滿意，他們還想讓阿紅再生一個男孩。阿紅因為生孩子以后沒有得到很好的照顧，原本不錯的身體變得很差。阿紅也想為丈夫再生一個男孩，可是女兒都五歲了，她卻一直沒有懷上孩子，去醫(yī)院檢查了，醫(yī)生說阿紅的身體不能再要孩子了。從醫(yī)院回來以后，丈夫和婆婆對她的態(tài)度越加惡劣，婆婆甚至在一次爭吵中說不能生孩子就離婚。阿紅很絕望，不知該怎樣做?！締栴}】1．在本案例中，社會工作者應該如何運用婦女社會工作的基本原則?2．如果你是社會工作者，請?zhí)岢鼋鉀Q阿紅問題的策略?！敬鸢浮?．在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的基本原則有：(1)尊重阿紅是獨立的個體，有她獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。(2)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(3)了解、理解和接納阿紅的現實處境和她的生存選擇。(4)認識到阿紅本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互動。本案例中就要促進阿紅與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。(6)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(7)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(8)社會工作者與服務對象之間關系的平等。2．解決阿紅問題的策略主要有：(1)首先要使阿紅認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不僅是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。(2)對阿紅的丈夫和婆婆進行會談，讓他們認識到阿紅的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨立的人來看待。幫助他們逐漸改變傳統的對婦女的看法。(3)幫助阿紅在附近聯系工作，能夠使阿紅在經濟上獨立自主。(4)將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。(5)在村里宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。一十六、案例：某社區(qū)內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協助提供服務。在硬件和軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。問題：1．請針對上述情況，對該社區(qū)的這家社會工作機構面臨的問題作出陳述。2．如果你是這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?【答案】1．該社會工作機構面臨的問題是：(1)由于專業(yè)社會工作者的流失、志愿者的減少，致使機構的服務不到位，無法為社區(qū)內的智障人士提供可行、有效、經濟、全面的康復服務。需要因地制宜地調動和挖掘社區(qū)資源，吸引更多的專業(yè)人員及志愿者隊伍。(2)康復活動流于形式，影響智障人士的康復效果和質量，需要重新對現有的活動進行設計與策劃，并將活動落到實處，切實為智障人士提供有效的服務。2．作為這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，可以從以下幾個方面著手：(1)針對社會工作機構的特點和實際情況，重新調整及設計康復活動，為機構內的學員組織各類興趣小組，并定期開展活動。(2)根據學員的智力水平劃分不同的等級和類別，針對不同的人員層級調整和設計新的康復活動，以滿足不同層級的智障人士達到康復目標。(3)通過社區(qū)工作模式，整合社區(qū)資源，開展社區(qū)倡導和教育，為社區(qū)內的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動員社區(qū)居民包容社區(qū)內的智障人士，同時也爭取更多社區(qū)公眾對殘疾人工作的支持與參與。(4)以小組的形式將機構的智障學員及其家人組織起來形成支持小組，定期開展各種主題活動，通過小組活動來帶動小組成員相互分享經驗，為他們搭建社區(qū)和周圍環(huán)境的全新的支持網絡，協助智障學員及其家庭解決問題。(5)充分調動社區(qū)資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵并激發(fā)這些人際網絡發(fā)揮作用，同社會工作者一起幫助智障人士進行康復訓練。另外，組建較為穩(wěn)定的志愿者服務隊伍，通過相關培訓使他們掌握與智障有關的基本知識，并為他們提供服務的基本方法和技能，保證他們提供服務的持久性。一十七、隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經濟危機的影響，一些大學生在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關就業(yè)信息，于是出現了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況?！締栴}】假設你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學生在畢業(yè)求職時面對的困境主要有：①貧困大學生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇；②貧困大學生由于缺少資金，相關網絡資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業(yè)信息不靈通；③貧困大學生通常缺乏自信心和相關職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設計根據上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務方案的內容如下：①方案目標幫助貧困大學生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實施策略a．與學校及有關部門溝通協商，爭取校內資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業(yè)成本。b．提供免費網絡資源、設立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業(yè)信息。c．通過整合資源，聯系相關用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學生。d．邀請專家開設就業(yè)相關講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求朋輩支持，分享共同經驗，增強他們求職的自信心以及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣。e．結合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)競爭力。一十八、案例：服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對家人的不接納，以及自己無房住、無經濟來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務。社會工作者運用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協助李某調整非理性信念；協調多方資源緩解李某的生計困難；并協調李某與家人的關系。在社會工作者的協助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態(tài)有了明顯好轉。問題：1．社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務?2．運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關系?！敬鸢浮?．根據案例，經分析社會工作者為李某提供的促進其社會適應的服務有以下幾點：(1)提供了住宿的場所。李某自己無房住。社會工作者協助李某找到了臨時住房。(2)提供了就業(yè)輔導。李某陷入了無經濟來源、無工作的窘境。在社會工作者的協助下，李某找到了工作。(3)協調家庭關系。社會工作者協助李某重新得到家庭的接納。(4)提供心理支持，進行情緒輔導。李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起，覺得這輩子再也沒有希望了，并在辦理低保時和工作人員大吵大鬧。社會工作者讓李某生活狀態(tài)有了明顯好轉。2．理性情緒治療模式以人本主義作為理論基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入的分析，提出比較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件(activationevents)，是指服務對象遇到的當前發(fā)生的事件。B代表服務對象的信念系統(beliefs)，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價。C代表引發(fā)事件之后出現的各種認知、情緒和行為(consequences)。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。所謂非理性信念是指那些把特定場境中的經驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。在本案例中，A是指李某辦理低保這個事件，工作人員要求其補齊材料再來辦理；B是李某對該事件的認識和評價，李某認為工作人員應該辦理，覺得沒有辦理是因為自己被人瞧不起，很悲觀；C是指李某辦理低保時沒辦理成功，李某很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。根據ABC理性情緒治療模式，A李某辦理低保時工作人員要求其補齊材料這一事件，不是引發(fā)C李某沒辦理成功，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料的直接原因，而B即李某的“被人看不起”“低人一等”“這輩子沒有希望”等信念是非理性的，才是導致撕掉材料的行為C這一結果出現的原因。一十九、案例：劉某，男，68歲，和老伴同住，主要靠平時做些小買賣和低保來維持生活，有一個已成家的兒子。一天，劉某開車載老伴去超市購物的途中遭遇意外交通事故，老伴當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴的去世使劉某的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經常把自己關在房間里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中度過，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來成績很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴去世所產生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人想在一起生活。于是劉某向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會麻煩他們，但是遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經人介紹，劉某的兒子來到所在社區(qū)的“守望”社會工作服務機構求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1．請結合以上案例界定劉某的需要。2．根據系統理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例有關的四大系統?！敬鸢浮?．服務對象劉某現在的需要主要有：(1)健康維護的需要。老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，發(fā)生過大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。(2)經濟保障的需要。在傳統社會中，老年人依靠子女提供經濟供養(yǎng)；但在現代社會中，老年人需要通過領取退休金、養(yǎng)老保險等途徑來得到贍