社會工作者之中級社會工作實務(wù)能力測試B卷附答案

社會工作者之中級社會工作實務(wù)能力測試B卷附答案

大題（共20題）一、林銳，女，15歲，初中三年級學生，生于四口之家。去年，母親因生二胎時難產(chǎn)而變得體弱多病，不能勞累。父親是一名普通工人，為了維持生計，又兼職了一份傍晚的工作。自此，林銳便承擔起照顧母親和妹妹、料理家務(wù)的責任。由于家務(wù)和對家人的照顧占用了林銳較多的學習時間，所以她成績一直平平，馬上面臨中考了，林銳的心理壓力很大，她很怕自己考不上重點高中，父親就不讓她上學了，所以經(jīng)常愁眉苦臉。此外，由于家庭條件的緣故，林銳衣著打扮都很簡樸，同學們都不太主動跟她玩，林銳也覺得低人一等，與同學間也比較疏遠。由此，她小小年紀就開始抱怨命運的不公，出現(xiàn)悲觀情緒。班主任將林銳的情況告訴了學校社工阿魏，阿魏了解情況后，將其確定為家庭生活困難的學生，并決定從此方面開展服務(wù)。【問題】1．從家庭生活困難學生角度分析，林銳主要面臨的問題有哪些2．針對林銳的問題，學校社會工作者可以提供哪幾個方面的支持3．結(jié)合材料分析，學校社會工作的功能有哪些【答案】1．林銳主要面臨的問題有：(1)情緒問題。林銳家庭貧困，平時又多忙于家務(wù)，所以學習成績平平，又不太注重儀表，很容易遭受同學的歧視，因而林銳容易產(chǎn)生自卑心理，擔負很大的精神壓力。(2)經(jīng)濟壓力問題。林銳來自四口之家，只有父親一個勞動力，但父親的工資并不高，因此家庭的經(jīng)濟壓力大、負擔重。(3)照顧問題。特殊的家庭環(huán)境，不僅不能使林銳在學習和生活方面獲得來自父母的照顧和支持，反而使得林銳由一個被照顧者過早地變成了家庭的照顧者。2．學校社會工作者可以提供的支持包括：(1)予以情感支持。學校社會工作者可以通過個案會談給予林銳情緒支持，通過適當?shù)母星榻槿牒颓楦兄С?，幫助林銳表達心聲、宣泄情緒。通過接納、尊重、理解等工作技巧幫助林銳增強自信，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。通過角色扮演等行為演練方式，幫助林銳提高與同學溝通的技巧和勇氣，從而幫助她與同學間逐步建立良好的伙伴關(guān)系。(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。社會工作者可以采用小組工作的方法，把與林銳有相似家庭背景的學生組成一個互助小組，讓他們相互學習、互相支持，共同探討解決問題的方面。在小組中積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓勵他們的生活勇氣，使他們看到自己和家庭的資源，學會以積極的心態(tài)面對生活，充分利用小組資源，形成社會支持系統(tǒng)。(3)挖掘社會資源。一方面社會工作者可以主動聯(lián)系社工機構(gòu)、民政部門或有關(guān)團體，為林銳及其家庭爭取一些社會救助。另一方面，阿魏要與林銳的家長聯(lián)系，讓他們意識到林銳還是個孩子，應(yīng)該給予她更多的關(guān)懷和照顧，包括情感和生活兩方面，協(xié)助父母重新安排下家庭的分工，留出林銳學習的時間。此外，社會工作者可以利用學校資源，為家長開辦文化補習、就業(yè)培訓(xùn)，加強與社會的合作，為家長們提供更多的工作機會；可以幫助類似的特殊家庭組成互助團體，促使家庭資源共享、優(yōu)勢互補，互助解決現(xiàn)實問題；還可以聯(lián)系林銳的老師或社區(qū)志愿者，對林銳進行課業(yè)輔導(dǎo)，幫助她提高學習成績。(4)開發(fā)學生潛能。從優(yōu)勢視角入手，幫助林銳看到自身的優(yōu)勢和能力，促使其以積極的心態(tài)看待自己，激發(fā)她面對困難、解決問題的勇氣和潛能。3．學校社會工作的功能有：(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。社會工作者可以通過給林銳及其家庭爭取資源來緩解其家庭的經(jīng)濟壓力，幫助林銳獲得應(yīng)有的教育資源，享受公平的受教育機會。(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學校老師和社區(qū)志愿者對林銳課業(yè)的輔導(dǎo)，使得林銳的學習取得較大進步。(3)協(xié)助學生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要?；ブ〗M里的相互學習和支持，提高了林銳解決問題的能力，激發(fā)了她的潛能。(4)促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。社會工作者以優(yōu)勢視角的方法激發(fā)了林銳面對困難、解決問題的勇氣和潛能，使她能夠積極地面對生活，健康的成長。二、案例：李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學。近幾年阿峰賭博成癮，負債累累，兩年前與妻子離婚，兩個孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿，經(jīng)常背地說老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區(qū)的其他居民也因此對老人一家有些看法，對阿峰的評價都很負面。去年阿峰查出腰椎間盤突出，初中學歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作，沒有病痛的時候就出去干點臨時工掙點錢補貼家用，他自己也很著急，也很想改過自新，但很無力，沒有一技之長，總是找不到合適的工作。李奶奶負擔很重，但兩個孩子很聽話，成績也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩子的家庭作業(yè)遇到難題時沒人輔導(dǎo)。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無人照料，老人擔心不已，經(jīng)常默默流淚。問題：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？2．請分析導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因？3．請分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優(yōu)勢？【答案】【答案要點】1．上述案例中，李奶奶一家的需求如下：(1)老人的健康照顧。(2)老人的情緒疏導(dǎo)。(3)阿峰的就業(yè)支持。(4)兩個孩子的生活照料與課業(yè)輔導(dǎo)。(5)婆媳關(guān)系修復(fù)。(6)鄰里關(guān)系改善。(7)親子關(guān)系改善。2．分析案例，導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因有：(1)阿峰的偏差行為使其婚姻破裂，孩子的照顧與教育成為問題。(2)阿峰身患重病，學歷低，沒有工作，造成家庭經(jīng)濟壓力和照料負擔。三、小華學習成績一直處于下游水平，勉強考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評他，說他太笨，很難升入初二，同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經(jīng)連續(xù)參加幾個學習輔導(dǎo)班，但是學習成績?nèi)耘f沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評我，讓我法學習，我不想去學校了，我不會做作業(yè)，老師和同學會笑話我?！睂τ谶@種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責罵小華。【問題】1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)心理問題由于老師在課堂上經(jīng)常批評小華，說他太笨，同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，給他貼上了這些標簽，導(dǎo)致小華潛意識里接受了這些標簽，認為自己就是老師和同學所說的那樣，由此，小華形成了自卑、孤僻的心理問題。(2)學習問題小華的學習成績不好，連續(xù)參加好幾個學習輔導(dǎo)班，但是學習成績?nèi)耘f沒有提高。老師又在課堂上經(jīng)常批評他，說他太笨，導(dǎo)致小華對學習、學校產(chǎn)生了畏懼，提高學習成績更是成了大難題。(3)親子關(guān)系問題小華與父母缺乏溝通，父親對他學業(yè)不好的情形只知道責罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。(4)人際關(guān)系問題在學校，老師對小華的態(tài)度是經(jīng)常批評，說他太笨，沒有鼓勵和支持；同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助；而小華自己也不和老師、同學交流。因此，小華與老師、同學的人際關(guān)系需要改善。2．針對案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對小華進行情緒疏導(dǎo)及行為修正社會工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢和特長，鼓勵小華肯定自我、認同自我，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。小華的學習成績不能提高必定跟小華平時的學習及生活作息習慣有關(guān)，因而有必要為其提供一定的指導(dǎo)及行為修正，引導(dǎo)小華形成良好的學習及生活作息習慣。(2)為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)社會工作者可以組織安排大學生志愿者或者小華同班同學中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對性地制定輔導(dǎo)計劃，盡可能改善其學習方法，提高學習成績。四、李奶奶今年已經(jīng)75歲了，老伴幾年前去世。李奶奶終生沒有生育，只有一個養(yǎng)子。李奶奶在養(yǎng)子結(jié)婚后就和養(yǎng)子一家生活在一起。養(yǎng)子一家居住的是平房，養(yǎng)子主要是干推銷工作的，經(jīng)常在外面奔波。養(yǎng)子的妻子是商店營業(yè)員。養(yǎng)子的兒子已上高中，住校經(jīng)常不回來。最近鄰居發(fā)現(xiàn)，李奶奶整天在外面撿垃圾，并以垃圾中的剩菜剩飯為食。鄰居們找到社會工作者，社會工作者上門去進行家訪，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)子一家早就和李奶奶分開住了。養(yǎng)子一家住在大平房中，而李奶奶居住在旁邊一個放雜物的小棚子里面。社會工作者發(fā)現(xiàn)李奶奶居住的小屋中堆滿了垃圾，散發(fā)出一股難聞的味道。養(yǎng)子的妻子介紹說，這些東西都是老人撿回來的。養(yǎng)子也不斷向社會工作者傾訴苦水。從幾個月前，李奶奶就開始從外面往家里撿垃圾，并且也越來越不愛說話，家里人阻攔她撿垃圾就和家人嚷叫，哭鬧，所以現(xiàn)在就成了社會工作者看到的這種情況。據(jù)養(yǎng)子介紹，李奶奶在老伴死后就出現(xiàn)了一些幻覺，她總和家人說“你爸爸在那邊說沒有吃的，他餓呀”之類的話語。養(yǎng)子一家看老太太行為正常，也沒太在意，沒料到現(xiàn)在竟成了這樣。【問題】1．如果你是社會工作者，你認為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題2．她需要得到社會工作者的哪些幫助【答案】1．李奶奶現(xiàn)在面I臨的問題主要有：(1)從身體狀況來說，可能存在某種疾病。李奶奶原來行為正常，現(xiàn)在出現(xiàn)以垃圾為食的行為，并且不聽家人勸阻，社會工作者可以考慮是否存在生理上或精神上的疾病。并且李奶奶最近經(jīng)常以垃圾為食，也可能因不講衛(wèi)生染上疾病。(2)精神上由于老伴去世以后，精神上沒有寄托，經(jīng)常出現(xiàn)幻覺。(3)家人對于李奶奶缺乏必要的關(guān)心。養(yǎng)子和其妻子工作都很忙，孫子又上高中不經(jīng)常在家，所以他們無暇顧及老人的感受，疏于對老人的照料，尤其是心理層面的支持和安慰等。另外社會工作者也要注意是否家庭存在虐待問題。(4)缺乏必要的社會支持。李奶奶年事已高，養(yǎng)子夫婦又經(jīng)常不在家，所以李奶奶的照顧和看管就成了問題。2．社會工作者可能提供的幫助：(1)聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，可以安排為李奶奶進行身體和精神檢查。通過此項檢查．可以確定李奶奶是否患病。(2)對李奶奶的家人進行必要的輔導(dǎo)。讓李奶奶的家人了解老人的現(xiàn)狀，和李奶奶所處年齡階段老人的特點和需求，讓李奶奶的養(yǎng)子和其妻子了解老人的心理特點。(3)聯(lián)系所在社區(qū)，看能否給予此家庭以一定的幫助，比如利用社區(qū)志愿者資源提供一定的支持和照顧等。五、閱讀下面的文言文，完成題目。峽江寺飛泉亭記[清]袁枚余年來觀瀑屢矣，至峽江寺而意難決舍①，則飛泉一亭為之也。天臺之瀑，離寺百步，雁蕩瀑旁無寺。他若匡廬②，若羅浮③，若青田之石門，瀑未嘗不奇，而游者皆暴日中，踞危崖，不得從容以觀。惟粵東峽山，高不過里許，而磴級紆曲④，古松張覆，驕陽不炙。登山大半，飛瀑雷震，從空而下。瀑旁有室，即飛泉亭也。縱橫丈馀，八窗明凈，閉窗瀑聞，開窗瀑至。人可坐，可臥，可箕踞⑤，可偃仰，可放筆研⑥，可瀹茗⑦置飲。以人之逸，待水之勞，取九天銀河⑧，置幾席間作玩。當時建此亭者，其仙乎！僧澄波善弈，余命霞裳與之對枰⑨。于是水聲、棋聲、松聲、鳥聲，參錯并奏。頃之，又有曳杖聲從云中來者，則老僧懷遠抱詩集尺許，來索余序。于是吟詠之聲又復(fù)大作。天籟人籟⑩，合同而化11。坐久，日落，不得已下山，宿帶玉堂。正對南山，云樹蓊郁，中隔長江，風帆往來，妙無一人肯泊岸來此寺者。僧告余曰：“峽江寺俗名飛來寺?！薄咀⑨尅竣贈Q舍：丟開、離別。②匡廬：即廬山，又名匡山。③羅浮：山名。④磴（dèng）級紆曲：石級曲折。磴，石級。紆曲，彎曲、曲折。⑤箕踞：兩腿伸直岔開，形如簸箕。古人正規(guī)場合盤腿而坐，箕踞是很隨便的姿勢。⑥研：通“硯”。⑦瀹（yuè）茗：烹茶。⑧九天銀河：指瀑布。⑨枰（píng）：圍棋盤。⑩天籟人籟：指自然界的音響和人所發(fā)出的聲音。11合同而化：匯合融化在一起。12無征不信：沒有憑證就不能使人相信。征，同“證”，證明。1．解釋下列句子中加點的詞語。（1）置幾席間作玩

置：（2）又有曳杖聲從云中來者

曳：

（3）已遂述數(shù)行

述：【答案】六、王志存老人，87歲，是參加過1940年百團大戰(zhàn)的負傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨自生活在軍體所。近來，王志存老人的行動能力嚴重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導(dǎo)致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護理，但老人堅決不去?！締栴}】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：①由于獨居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫(yī)療服務(wù)；②王志存老人的女兒和妻子都已去世，缺乏家人照顧，身心孤獨；③王志存老人對光榮院存在認知問題，不愿意人住光榮院。(2)方案設(shè)計根據(jù)王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設(shè)計出的服務(wù)方案如下：①方案目標協(xié)助老人改善生活質(zhì)量、調(diào)整健康狀態(tài)，健康快樂地度過晚年生活。②方案實施策略a．幫助王志存老人正確認識光榮院給老人講解光榮院的情況，幫助他正確認識光榮院，帶他到光榮院去參觀和考察。通過親身經(jīng)歷，消除其對光榮院的負面認識，對光榮院做出客觀的評價，從而接受光榮院。b．提供醫(yī)療服務(wù)陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進行治療，同時安排軍休所的軍護人員定期給老人做健康檢查。七、宋杰今年13歲，他的父親在一年前得了重病，為了給父親治病母親到處借錢，最終父親的病還是沒有治好，在去年去世了，留下了很多外債。宋杰的母親沒有什么文化，為了能夠還債，到處打零工，因此也落下了一身的病痛?？粗賱诘哪赣H，宋杰也想幫幫母親，但無奈自己太小，還掙不了錢。偶然的一次放學路上，宋杰看到路邊跪著一個和他差不多年齡的男孩在乞討，面前放著一個碗，里面還有一些零錢和硬幣，有些路人經(jīng)過會往碗里扔幾毛錢。這個小男孩提醒了宋杰，于是他開始逃學，準備一身破爛的衣服，再將臉和手弄臟，去市里的過街天橋上跪著乞討。母親知道后即氣憤又心疼地把他帶回家中，但第二天他仍然繼續(xù)去乞討，無奈的母親找到社會工作者尋求幫助。[問題]1．流浪乞討人員的個別化服務(wù)包括哪些內(nèi)容？2．社會工作者針對宋杰的情況應(yīng)如何提供服務(wù)？【答案】1．流浪乞討人員的個別化服務(wù)包括：①主動救助，包括街頭救助和全天候救助。街頭救助就是借助救助巡邏車和救助亭對街頭的流浪人員實施救助。全天候救助就是各個城市的救助站24小時開放接待流浪人員。②機構(gòu)救助，包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機構(gòu)首先要做的就是給予其生活的合理安排。除了物質(zhì)上的救助，還要給予教育，對其行為和思想進行疏導(dǎo)，消除其懶惰和依賴社會的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出困境。2．社會工作者針對宋杰的情況應(yīng)提供以下服務(wù)：①與宋杰進行溝通，在取得他的信任后，對其進行思想、行為矯正，對其實行正面引導(dǎo)，消除不良的社會影響。②與宋杰的學校進行溝通，請老師和同學們?yōu)樗谓芴峁椭驼疹櫋＂弁诰蛏鐓^(qū)資源，組織社區(qū)中的居民為宋杰母親提供幫助。八、趙婆婆，65歲，老伴兒去世后從南方搬到北京跟隨兒子生活。來到北京后，她感覺到了很多的不適應(yīng)。一方面，孩子由于工作的原因很少能夠陪伴她，而自己對居住的環(huán)境也不熟悉，每天多數(shù)時間只能一個人待在家里面，非常孤單，同時，因為離開了原來熟悉的生活環(huán)境和人際交往圈，經(jīng)常懷念過去在故土的生活，時而會產(chǎn)生一些焦慮、煩躁、抑郁的情緒；另一方面，由于氣候、水土、飲食等各方面的南北差異，趙婆婆經(jīng)常感到身體不舒服，身體健康受到很大影響。在一次入戶走訪的過程中，社工小張了解到了趙婆婆的情況，并發(fā)現(xiàn)，除了個人身心方面的不適應(yīng)外，趙婆婆對自己的兒子也有比較多的意見，認為孩子沒有經(jīng)常陪伴她。但比較好的是，趙婆婆非常希望去接觸周圍的鄰居，融入社區(qū)，更想了解北京。小張在與社區(qū)居民的更多接觸中，發(fā)現(xiàn)在自己服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，與趙婆婆有類似情況的老年人還有好幾個。為了讓老年人更好的生活，社工小張決定采用社區(qū)社會工作方法幫助老年人解決問題。【問題】1．根據(jù)材料，請分析趙婆婆目前的生活中存在怎樣的問題?2．根據(jù)上題分析的問題，請說明社工張在制訂服務(wù)計劃時的服務(wù)目標有哪些?3．結(jié)合社區(qū)社會工作中的建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法，請具體說明社工小張在幫助趙婆婆時可以采用的策略。【答案】1．趙婆婆目前的生活中存在的主要問題包括：(1)對家鄉(xiāng)和故土的回憶和思念。(2)陌生的生活環(huán)境和人際交往圈引起的情緒問題和人際交往問題。(3)陌生環(huán)境的不適應(yīng)問題。(4)氣候、飲食差異導(dǎo)致的身體健康問題。(5)缺乏親子溝通的親子關(guān)系問題。(6)社區(qū)融入感較低問題。2．社工小張在制訂服務(wù)計劃時的服務(wù)目標包括：(1)緩解趙婆婆等老年人遠離故土的不舍和思念之情。(2)加強對新環(huán)境，包括對新社區(qū)和新城市的認識和了解，提升其適應(yīng)能力和技巧。(3)提升老年人在自我身體保養(yǎng)方面的知識和技巧，特別是應(yīng)對氣候、飲食差異等對身體健康有影響的方面的知識。(4)構(gòu)建老年人群體的支持網(wǎng)絡(luò)，包括老年人群體之間相互支持的互助關(guān)系、老年人與社區(qū)居民之間的支持互動關(guān)系、老年人與子女之間相互溝通的親子支持關(guān)系等。(5)提升老年人的社區(qū)責任感，挖掘老年人的優(yōu)勢和潛能，服務(wù)社區(qū)、貢獻社區(qū)。3．建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)社會工作方法，其特點是運用社會支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強化和維系個人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。九、陸斌，男，23歲，高中文化。陸斌在學校時，成績優(yōu)良，但由于父母多病，家境不好，沒有經(jīng)濟能力供其念大學，高中畢業(yè)后就被迫外出打工。陸斌癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產(chǎn)生了偷盜的念頭。陸斌看準了某高檔居民小區(qū)內(nèi)有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關(guān)，被判處服刑一年。服刑期間，陸斌苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是陸斌服刑監(jiān)獄的一名矯正工作者，請針對陸斌的情況提供服務(wù)。[問題]1．上述案例中，案主陸斌面臨的困境主要有哪些？2．針對陸斌面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主陸斌面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①成績優(yōu)良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看病；②癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了入室盜竊電腦罪；③在監(jiān)獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對陸斌面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：①協(xié)助陸斌適應(yīng)監(jiān)獄場所的生活，減少負面情緒，盡快改過自新；②通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大陸斌與外部社會的聯(lián)系和溝通；③邀請知名人士到監(jiān)獄開展各種活動，使陸斌了解外面世界的信息；④聯(lián)系高校社會工作系的志愿者，請他們與陸斌結(jié)成幫教對子，幫助陸斌進行改造；⑤將與陸斌有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應(yīng)的電腦知識班，將興趣轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能，降低出獄后的社會適應(yīng)難度。一十、案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個8歲的兒子，在四川老家由父母看護，妻子跟隨王某從老家出來，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會因為小事情而斗嘴，但關(guān)系還算融洽。可最近王某發(fā)現(xiàn)妻子有些行為比較奇怪，會經(jīng)常接聽陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細觀察，王某發(fā)現(xiàn)妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進去后王某發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，并且在廁所里發(fā)現(xiàn)了那個工人。王某當時十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那位工人斷絕關(guān)系，但被王某拒絕了。經(jīng)過此事件后，王某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些措施和行為反而使得夫妻關(guān)系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續(xù)幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”，導(dǎo)致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴重影響了個人的工作與家庭生活，于是主動找到企業(yè)社會工作者求助。問題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題?2．假如你是這位接案的企業(yè)社會工作者，準備進行干預(yù)的目標主要有哪些?3．你在介入時，會采取怎樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關(guān)系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發(fā)生后，情緒波動較大，經(jīng)常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發(fā)現(xiàn)妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監(jiān)視妻子和那個工人的行為。(3)婚姻關(guān)系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導(dǎo)致婚姻關(guān)系破裂的危機。2．針對上述困難，企業(yè)社會工作者可以介入的目標有：(1)介入職工情緒管理。通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導(dǎo)，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰(zhàn)，增強面對生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)。通過對案主夫妻關(guān)系的調(diào)解，使夫妻之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協(xié)商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。3．針對上述介入的目標，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：(1)開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立專業(yè)的關(guān)系，給予其情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經(jīng)歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經(jīng)知道錯了，但是由于案主對妻子產(chǎn)生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔心妻子會再次出軌，因此導(dǎo)致了查崗、跟蹤等不合理的行為。這樣一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關(guān)系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護自己的婚姻。社會工作者可以引導(dǎo)案主換位思考，協(xié)助其分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認識到自己行為的后果。社會工作者要進一步了解案主的情緒和需求，根據(jù)案主具體的情況和需求，與案主一起制訂服務(wù)方案，協(xié)助案主明確目標——維護婚姻的穩(wěn)定，加強情緒管理。(2)開展家庭問題的個案工作。社會工作者協(xié)助案主增進夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護婚姻穩(wěn)定。還要鼓勵案主與妻子溝通，協(xié)助案主制訂與妻子談話的方案和技巧，以及在談話過程中可能出現(xiàn)的問題的解決方案，以促進案主與妻子關(guān)系的改善，維護案主婚姻的穩(wěn)定。(3)推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(4)尋求企業(yè)的資源支持。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。一十一、案例：小寶在5個月的時候被確診為先天性腦部癱瘓，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本來就貧困的家庭，為了小寶的治療費用和康復(fù)費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶的年齡越來越大，到了上學的年齡，父母又開始為小寶的上學問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和教育問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。問題：1．結(jié)合本案例說明醫(yī)療救助的主要內(nèi)容是什么?2．結(jié)合小寶一家的情況，請擬訂一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。【答案】1．針對小寶家的情況，可開展的醫(yī)療救助主要內(nèi)容包括：(1)協(xié)助申請救助。社會工作者可以給小寶家庭講解醫(yī)療救助的政策、標準和方式，協(xié)助他們準備所需材料申請救助，幫助其獲得醫(yī)療救助待遇。(2)改善救治環(huán)境。在小寶的醫(yī)療救治過程中，社會工作者需要幫助他們了解醫(yī)療機構(gòu)的診療程序，熟悉治療過程以及了解治療效果；同時，積極與醫(yī)務(wù)人員溝通，介紹小寶的具體情況，尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。社會工作者一方面要聯(lián)系醫(yī)療保險經(jīng)辦部門，幫助小寶家人通過醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)報銷相應(yīng)的醫(yī)療費用；另一方面要聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)和民政部門，幫助小寶協(xié)調(diào)家人準備各種材料，及時就醫(yī)和診治，并協(xié)助他們獲得醫(yī)療救助。此外，還要幫助他們了解治療和康復(fù)的資源，尋找當?shù)蒯t(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院的資源，促使小寶在醫(yī)院能得到及時治療。(4)強化社會支持。社會工作者可以動員志愿者和社區(qū)鄰里共同幫助小寶一家，增強他們面對生活的信心，給予他們關(guān)愛和支持，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。2．服務(wù)方案設(shè)計如下：(1)問題陳述及分析：①家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費用使得家庭入不敷出。②小寶臨近入學年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學。③夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常因為小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。(2)方案設(shè)計：①方案目標：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費用，申請醫(yī)療救助；幫助小寶入學，協(xié)助其家庭申請教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。②方案實施策略：一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學接受教育的權(quán)利。二是評估小寶父母的工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。三是為小寶父母提供壓力緩解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生沖突。四是號召社會力量為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。一十二、兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情嚴重、緊急、變化快，所以家長無法陪同。醫(yī)生每天與家長做一次簡要的溝通，醫(yī)生每次講解病情的時間只有半小時左右，所做的說明相當簡短。兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護室門口天夫等候著神情焦慮的家長，還經(jīng)?？梢砸姷郊议L和醫(yī)護人員發(fā)生爭執(zhí)，家長情緒激動，甚至動手打醫(yī)護人員。家長互相之間交流著不滿的情緒。重癥監(jiān)護室是醫(yī)療糾紛最多的場所之一?！締栴}】請你針對上述情況。設(shè)計一個小組服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，患病孩子的病情特殊，家長無法陪護。家長渴望了解孩子的病情，但醫(yī)生每次講解病情的時間有限，所作的說明相當簡短。對于家長因不放心孩子或不理解醫(yī)生所講內(nèi)容，而引起的情緒壓力，醫(yī)生沒有時間和精力顧及，進而導(dǎo)致了家長對醫(yī)生或醫(yī)院的不滿與不信任。家長之間屬于同質(zhì)群體，應(yīng)該有很多共同話題，但監(jiān)護室外的家長，或許是因為心情沉重或個性原因，正向的經(jīng)驗交流互助并不多，從而因為負面情緒擴大產(chǎn)生反作用。①基于上述分析，這些家長可能存在以下問題：a．缺乏醫(yī)學知識，不了解重癥監(jiān)護室的運作；b．長期親子分離，對孩子的病情一知半解，焦急、擔憂的情緒需要宣泄；c．醫(yī)患溝通不良，導(dǎo)致家長對醫(yī)護人員的不滿和不信任；d．孩子疾病的變化、家庭經(jīng)濟壓力使家長情緒失控。②根據(jù)家長面臨的問題，其可能存在的需求有：a．獲得相關(guān)醫(yī)學知識的需求；b．了解重癥監(jiān)護室信息的需求；c．改善與醫(yī)護人員關(guān)系的需求；d．緩解心理壓力，及時處理負面情緒的需求；e．緩解經(jīng)濟壓力的需求；f．分享經(jīng)歷，獲得關(guān)注與支持的需求。一十三、某社區(qū)今年有許多高三學生要參加高考，現(xiàn)在他們都承受著巨大的壓力，不知道怎么選擇學校，不明白志愿如何填報，恐怕考試發(fā)揮失常，出現(xiàn)了不同程度的焦慮狀況，學習效率開始下降。這些高中生的家長請社會工作者提供幫助。問題：假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這些高三學生的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析高考對于高中生來說是人生中的大事，他們在參加高考前會面臨一些問題，包括：如何提高學習效率、如何減輕高考壓力、如何選擇學校、如何填報志愿等。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標幫助考生緩解考試壓力，提高學習效率，根據(jù)自己的實力和興趣填報合適的學校和專業(yè)。②方案實施策略a．緩解考試壓力，提高學習效率。第一，組織考生開展高考互助小組，相互交流，分享學習心得；第二，通過放松訓(xùn)練法，幫助考生緩解考前緊張情緒和壓力，把精力放在復(fù)習功課上，而不是放在擔心考試上；第三，開展體育運動及文化娛樂活動，調(diào)節(jié)考生生活，放松心情，快樂備考；第四，邀請已順利考上大學的大學生分享考試經(jīng)驗。b．邀請有關(guān)考試專家為考生講解選擇學校、填報志愿的方法及注意事項。c．開展考生家長支持小組。一十四、小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初一。小強的父母在同一家國有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結(jié)束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，了解到小強變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區(qū)居委會把包括小強父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學取得聯(lián)系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學校給予小強照顧，但小強從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。問題：1．上述案例中，小強的問題癥結(jié)在哪里?屬于社會工作的哪個領(lǐng)域?2．上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題?【答案】1．小強的問題出在其父母申請最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到小強一家許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領(lǐng)域。2．針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：(1)通過個案輔導(dǎo)，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。(2)引導(dǎo)小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。(3)開展城市最低生活保障對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。(5)與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助小強父母實現(xiàn)再就業(yè)。一十五、小偉，男，14歲，陜西人，初中一年級學生。他從小跟著爺爺奶奶在老家生活，父母在北京打工。2016年9月，小偉轉(zhuǎn)到北京一所民工子弟學校就讀，但其父母由于平時工作很忙，無暇顧及他的學業(yè)。由于學習成績較差，他產(chǎn)生了厭學情緒，開始結(jié)交社會上不良分子，并誘導(dǎo)其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小偉的班主任老師那里聽說了小偉的情況，打算對小偉提供服務(wù)?！締栴}】1．請分析小偉目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因。2．針對小偉面臨的問題，學校社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，小偉目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因分別表現(xiàn)為：(1)小偉目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經(jīng)常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導(dǎo)其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關(guān)系，培養(yǎng)健康的行為習慣；③父母無暇教導(dǎo)小偉，導(dǎo)致親子關(guān)系疏離，需要與家人建立和睦的親情關(guān)系。(2)小偉所面臨的問題產(chǎn)生的原因①個人的原因從小偉個人來說，由于他來自陜西，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到北京后，可能由于語言不通、對環(huán)境不適應(yīng)，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導(dǎo)致小偉的學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小偉心理上的自卑情緒更加嚴重，產(chǎn)生了厭學情緒，進而導(dǎo)致了逃學及與偏差少年為伍等不良行為的產(chǎn)生。②家庭方面的原因從家庭方面來看，小偉的父母是外來打工人員，由于忙于工作，無暇管教小偉。這使身處異地的小偉缺乏家庭的溫暖和父母的關(guān)愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小偉而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因從學校方面來看，小偉目前在民工子弟學校就讀，學習環(huán)境不是很理想，是造成小偉學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著一些疏漏，導(dǎo)致小偉與不良少年為伍，從而造成小偉行為的偏差。但是，從小偉誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小偉在同學中還是有一定的朋友圈子；小偉經(jīng)常打游戲，也說明其動手能力和反應(yīng)能力都不錯。④社會方面的原因一十六、—Therearetwodogsintheoffice.Whichoneis?()

—Thefatteroneis.【答案】一十七、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費用?，F(xiàn)在，彤彤的學習成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彤彤的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。[問題]1．請說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應(yīng)社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權(quán)益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學校的不良行為需要修正。彤彤在學校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。3．針對彤彤目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關(guān)系。③與彤彤的母親進行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當爭取經(jīng)濟援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時足額的撫養(yǎng)費用。⑤教導(dǎo)彤彤學習相應(yīng)的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。一十八、案例：胡老人住光榮院已經(jīng)有一段時間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會陷入一陣恐懼的情緒中，認為自己的“大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會回想起自己年輕時的“豐功偉績”，對比現(xiàn)在的自己，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對生命結(jié)束的恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是悶悶不樂、抑郁寡歡，情況日益嚴重。問題：1．根據(jù)胡老的情況，請你界定他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？2．如果你是負責胡老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。【答案】【答案要點】1．胡老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”，對比現(xiàn)在的情緒，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒。(2)社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對象社會地位有所下降。(3)社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務(wù)對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。具體步驟如下：(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽胡老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。一十九、某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七層掉下來的花盆砸在了腦袋上，當場暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說引發(fā)了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動不便。針對社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的